1、人際關(guān)系處理案例案例 :A 近段時間有點反常。姓名 : XXX職務 :班長部門 :槽窯部發(fā)生時間 :發(fā)生地點 :關(guān)鍵人物 :事件描述 :2012 年 4 月公用工程分部操作工 AA 姓員工就是一個有 1 年工齡的老員工了 , 專業(yè)技能過硬 , 遵守勞動紀律?？勺罱欢螘r間 , 有點反常 : 不遵守勞動紀律 , 不按操作規(guī)程作業(yè)。 班長三番五次的勸說 , 仍然沒有改正的跡象。一天在測氫站堿液比重時 , 又沒有佩戴膠質(zhì)手套 , 恰好被班長瞧到 ,“喂 , 老 A, 我不就是告訴您好幾次了 , 測堿液比重要戴手套的不？要就是燒傷您的手怎么辦？”班長很就是生氣。“我會小心的 , 即使燒傷 , 也不就是

2、您的手, 您就少操點心吧?！盇 姓員工不耐煩的說。這個老 A, 自從她進入公司 , 就就是我在帶 , 說她也從沒頂過嘴呀 , 今天就是怎么了？班長很就是不解。備注 :過后班長從側(cè)面了解到, 原來就是她這個月的工資與剛轉(zhuǎn)正的員工的工資一樣, 在( 補充說明事件發(fā)生的鬧情緒呢！背景 )期望達成的目的像類似的情況該如何去溝通與處理？備注 :?請撰寫案例時, 寫明時間、地點、關(guān)鍵人物, 以及事情描述的經(jīng)過( 越詳細越好 ) 。人名可用化名。人際關(guān)系處理案例人 際 問 題 處 理 表No: GYD003主管通過部屬取得成果問題的焦點操作工 A 不按操作規(guī)程作業(yè)問題的感覺到的找上門來的目的使操作工 A 按

3、操作規(guī)程作業(yè)發(fā)生方式預想到的跳進去的變更的1、掌握事實 ( 要掌握事實經(jīng)過)做成本人調(diào)查表即詳細地記載著個人過去紀錄的卡片至今為止的事實至今為止的事實規(guī)則、慣例A 來公司已1 年多了 , 相比較就是名老員工;以前遵守勞動紀律;聽話 , 不頂嘴最近不遵守勞動紀律, 不按操作規(guī)程作業(yè)這次又出現(xiàn)測堿液比重 , 不佩戴手套 , 堿具有很強的腐蝕性 , 易燒傷 ; 不聽勸阻 , 還頂嘴測氫站堿液比重時, 必須佩戴膠質(zhì)手套相關(guān)人員向其她同事了解情況;?了解 A 當時的想法與心情想法與心情? 這個月的工資與剛轉(zhuǎn)正的員工的工資一樣, 在鬧情緒呢！受理動機操作工 A 不聽從勸阻2、慎思決定 ( 切忌不可急于結(jié)論

4、 )注: 填入 ,+,-, 等記號。在實施欄里, 實施為 : , 不實施為 : 整理事實事實中有無遺漏的地方或前后矛盾的地方。慣例與使用出色的常識與判斷考慮過事實間的相互關(guān)系了不？找到問題的核心了相互關(guān)系實施方 針目的當事人職場生產(chǎn)不？開違紀單-可采取側(cè)面了解+的措施告訴她安全操作的重要性+讓她給出措施 , 并接受監(jiān)督+對操作工 A 進行處罰-3、措施 ( 不要推卸責任 )措施 NO、自己 ( 責任 )她人 ( 能力 )上司 ( 權(quán)限 )實施時間1不要不要周五2不要要周五3不要不要周五44、確認結(jié)果 ( 該措施對生產(chǎn)就是否有利 )確認時間1 周后3 周后項目安全良好良好態(tài)度轉(zhuǎn)變良好相互關(guān)系不明良好5、達成目的了不？達成了沒達成沒達成的理由人際關(guān)系處理案例( 措施不當?shù)那闆r下, 要反省在應用卡片時, 哪個項目的應用不當并記入。)6、所符合的基本要求主管要對問題防患于未然, 即使發(fā)生了也要在問題變大之前及時進行處理。在處理過程中使