1、高?；瘖y品市場調(diào)查報(bào)告,1,目 錄,一、調(diào)研背景 二、調(diào)研目的和內(nèi)容 三、調(diào)研方法 四、結(jié)論分析與建議 五、附件,2,摘要,隨著人們生活水平的提高，大學(xué)生消費(fèi)群體也在發(fā)生著變化，對護(hù)膚品的需求日益增加。為了了解大學(xué)生護(hù)膚品市場需求,我們進(jìn)行了本次調(diào)研。本次調(diào)研通過發(fā)放問卷的方式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生對護(hù)膚品單品的平均消費(fèi)能力達(dá)到了100元左右，除了基礎(chǔ)的護(hù)膚之外，眼霜、防曬霜、美白乳等有針對性的產(chǎn)品需求也在增加；男生護(hù)膚品銷售也在不斷增長。由此看來校園已成為一個(gè)護(hù)膚品潛在的巨大市場。,3,調(diào)研目的和內(nèi)容,本次調(diào)研，將運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的研究方法對高?；瘖y品市場狀況進(jìn)行調(diào)研，以期為項(xiàng)目的整體

2、研究策劃提供科學(xué)依據(jù)。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下： 1、了解高校化妝品市場的發(fā)展?fàn)顩r，包括消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)和市場競爭態(tài)勢，以期對品牌化妝品的市場環(huán)境有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。所需收集的信息包括如下： 高校學(xué)生對化妝品品牌的看法和態(tài)度； 對妝品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進(jìn)行摸底分析； 對化妝品市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析，其中包括產(chǎn)品優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；,4,2、了解高校學(xué)生的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。 所需收集的信息包括如下： 了解高校學(xué)生使用化妝品的目的延緩衰老、美容養(yǎng)顏等； 了解高校學(xué)生購買化妝品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長期服用； 了解高校學(xué)生對化妝品消費(fèi)能力：年

3、平均消費(fèi)額（元/年）； 了解高校學(xué)生購買化妝品的時(shí)節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日； 了解高校學(xué)生購買化妝品的影響因素：品牌、價(jià)格、功效、購買便捷性等； 了解高校學(xué)生購買化妝品的途徑：專賣店、商場、超市專柜等； 了解高校學(xué)生獲取化妝品信息的一般途徑：電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；,5,3、了解高校學(xué)生對品牌化妝品的認(rèn)知與評價(jià)。所需收集的信息包括如下： 了解化妝品的品牌知名度及其認(rèn)知途徑； 了解化妝品在消費(fèi)者中的美譽(yù)度，包括消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、人員素質(zhì)、使用咨詢等具體評價(jià)； 4、探索適合化妝品行業(yè)的市場運(yùn)作模式和新產(chǎn)品的開發(fā)傾向。所需收集的信息包括如下： 探究化妝品的市場運(yùn)作模式有

4、哪些：做終端、會(huì)營、直銷等； 探究化妝品競爭品牌的市場運(yùn)作模式及其各自的市場效果； 探究不同競爭品牌化妝品對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并對新產(chǎn)品的下一步開發(fā)提供建議。,6,調(diào)研目的和內(nèi)容,為了了解學(xué)生消費(fèi)者對護(hù)膚品需求狀況和消費(fèi)傾向、購買行為等，據(jù)此進(jìn)行一次市場調(diào)研，確定我們的目標(biāo)市場和消費(fèi)群體，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，掌握相關(guān)產(chǎn)品的供求狀況，清楚學(xué)生消費(fèi)者需要什么，以便根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)貨，以期獲得最大的利潤。,7,調(diào)研內(nèi)容,（1）護(hù)膚品校園市場銷售狀況 大學(xué)生對護(hù)膚品的需求量。 不同專業(yè)特質(zhì)的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣。 了解學(xué)生購買的護(hù)膚品價(jià)位和對護(hù)膚品的功效要求，即要符合學(xué)生膚質(zhì)特點(diǎn)。 （2）護(hù)膚品校園

5、市場目標(biāo)客戶 （3）學(xué)生護(hù)膚品需求特點(diǎn),8,調(diào)研方法,（1）調(diào)研人群：我校大學(xué)生100人，主要調(diào)查護(hù)膚品校園市場需求狀況。步驟如下： 第一：設(shè)計(jì)問卷：小組成員一起討論設(shè)計(jì)了市場調(diào)查問卷，字體清晰，版面整潔大方，設(shè)計(jì)過程中大家相互討論，最后大家討論定稿，再由組長去打印100份調(diào)查問卷。 第二：發(fā)放問卷：11月18日中午11：30在學(xué)校女生宿舍、步行街進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放，小組每人20份。12：00回收留置問卷。 第三：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：晚自習(xí)時(shí)間小組成員一起對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，做總結(jié)分析。 第四：11月19號(hào)小組成員一起討論調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，檢查錯(cuò)誤的地方和補(bǔ)充不足之處，再一次確認(rèn)統(tǒng)計(jì)好的數(shù)

6、據(jù)和信息是否完整或準(zhǔn)確無誤，確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。,9,（2）調(diào)查使用的資料是通過發(fā)放留置問卷收集的原始資料和數(shù)據(jù)。為得到準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)，調(diào)研中采取抽樣調(diào)查法來檢查調(diào)研結(jié)果，使用了等比例分層抽樣方法： 藝術(shù)系的樣本單位數(shù)目為：100X40%=40（人） 信息系的樣本單位數(shù)目為：100X30%=30（人） 外語系的樣本單位數(shù)目為：100X15%=15（人） 經(jīng)管系的樣本單位數(shù)目為：100X15%=15（人）,10,結(jié)論分析與建議,1.護(hù)膚品校園市場銷售狀況分析 2.護(hù)膚品銷售競爭狀況分析 3.數(shù)據(jù)分析,11,護(hù)膚品校園市場銷售狀況分析,根據(jù)我們做的大學(xué)生護(hù)膚品市場調(diào)查問卷，我們統(tǒng)計(jì)了一些數(shù)據(jù)。

7、問卷100份，回收99份，回收率為99%。調(diào)查后的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)如下：,12,根據(jù)以上圖表顯示，使用護(hù)膚品學(xué)生比例占最多的是藝術(shù)系的學(xué)生，信息系次之，而經(jīng)管系、外語系的學(xué)生所占比例較低。 根據(jù)以上的數(shù)據(jù)比例，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，如果我們把目標(biāo)市場針對藝術(shù)系和計(jì)算機(jī)系專業(yè)的學(xué)生，我們將有更大的市場，而且在宣傳活動(dòng)上也會(huì)減少開支。 由以上分析可得，我們知道由于藝術(shù)系學(xué)生的專業(yè)特質(zhì)導(dǎo)致了她們特殊的消費(fèi)習(xí)慣，在專業(yè)課程學(xué)習(xí)或者在標(biāo)新立異、追求時(shí)尚上花重金，她們比其他任何專業(yè)的學(xué)生都認(rèn)為需要和值得。所以我們把藝術(shù)系學(xué)生定為先導(dǎo)消費(fèi)群，讓她們帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院這個(gè)相對封閉的護(hù)膚品市場的消費(fèi)潮流，把這一類不使用護(hù)膚品

8、的群體，即潛在消費(fèi)群轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，擴(kuò)大我們的消費(fèi)群體。,13,護(hù)膚品銷售競爭狀況分析,據(jù)市場分析，護(hù)膚品行業(yè)，由于投資門檻相對較低，回報(bào)相對較快，進(jìn)入容易，品牌數(shù)量極多，競爭激烈。學(xué)校附近的超市、護(hù)膚品專賣店和精品店等均有護(hù)膚品銷售，而且他們有固定的銷售地點(diǎn)和長期的銷售目標(biāo)，他們的護(hù)膚品種類齊全，質(zhì)量也相對保證，獲得一定消費(fèi)者的信任和支持，這與我們在校園銷售護(hù)膚品有一定的威脅。對于我們在校園銷售護(hù)膚品或是買一贈(zèng)一舉辦的展銷大賽活動(dòng)中，也有同類項(xiàng)目小組參與競爭，這在一定程度上減少了我們的消費(fèi)者數(shù)量，因此給我們造成了一定的壓力。,14,從以上數(shù)據(jù)我們了解到，對于護(hù)膚品，品牌在學(xué)生心目中雖然有一

9、定的認(rèn)可，但不足以影響其購買行為。在選擇什么價(jià)位的護(hù)膚品上，學(xué)生集中選擇了中低檔價(jià)位，選擇高價(jià)位的人寥寥無幾，比如歐萊雅這樣的老牌和資生堂、蘭蔻等大品牌，價(jià)格較貴，一般的學(xué)生消費(fèi)不起，所以幾乎沒有多少學(xué)生會(huì)選擇購買。而選擇中低檔價(jià)位護(hù)膚品的學(xué)生占多數(shù)。,15,數(shù)據(jù)分析,在本次調(diào)查者中，受訪者基本為高校在校學(xué)生，19歲至26歲的受訪者占95%以上。,16,在本次調(diào)查中，40%的受訪者月消費(fèi)為500899元，27%的受訪者月消費(fèi)為9001199元，月消費(fèi)超過1200元的占23%左右。,17,調(diào)查結(jié)果顯示，對于自己最近一次購買的化妝品，受訪者首先喜歡的是他們適合皮膚的特性，占53%，其次是質(zhì)量、價(jià)格

10、、廣告、包裝、時(shí)尚的特性，分別為51%、48%、16%、11%和2%，從此可以看出大部分消費(fèi)者是購買化妝品的目的首先在于其對皮膚的護(hù)理作用，其次是對其質(zhì)量、價(jià)格、廣告促銷的認(rèn)可。,18,調(diào)查結(jié)果顯示，有近46%的受訪者是通過電視廣告認(rèn)識(shí)的某一化妝品品牌，30%的受訪者通過口碑宣傳認(rèn)識(shí)，其次分別是人員推銷、電臺(tái)廣告、戶外廣告等。從這一調(diào)查結(jié)果我們可以看出，電視廣告和口碑宣傳在為化妝品做廣告時(shí)具有較大作用，起到良好的效果。,19,調(diào)查結(jié)果顯示，42.2%的受訪者選擇在超市購買自己所需的化妝品，30%的受訪者選擇在綜合性商場購買，22.2%的受訪者在專賣店購買化妝品，5.6%的受訪者選擇在百貨店購買

11、化妝品。因此，超市是化妝品進(jìn)行銷售的主要渠道，其次是大商場，專賣店作為銷售終端也吸引了一部分過客，百貨商店可能由于所銷售的商品比較多樣化所以作為化妝品銷售渠道時(shí)吸引力較少比例的顧客。,20,調(diào)查結(jié)果顯示，隔兩到三個(gè)月購買一次化妝品的顧客約占34%，隔一到兩個(gè)月購買一次的約占24%，隔四個(gè)月以上購買一次的約占22%，隔三到四個(gè)月購買一次的約占12%，一個(gè)月內(nèi)購買一次以上的占6.7%。由于本次調(diào)查群體為學(xué)生，大部分學(xué)生沒有自己的固定收入，因此他們的購買頻度相對較低。,21,調(diào)查結(jié)果顯示，約有42%的受訪者選擇購買20100元價(jià)位的化妝品，約有19%的受訪者選擇20元以下的化妝品，30%的受訪者選擇

12、購買101200元的化妝品，只有3%左右的受訪者選擇300元以上的化妝品。由于大部分學(xué)生當(dāng)前沒有工作，生活費(fèi)基本靠家里供給，可能選擇的價(jià)位大部分偏低。,22,從該圖表中可以看出，月消費(fèi)在900元以下和1600元以上的學(xué)生氣購買化妝品的地方主要選擇在超市，月消費(fèi)在900元至1600元的學(xué)生的主要購買化妝品的場所在綜合性商場和超市。相比之下，百貨商場和專賣店的比例相對較低，而高消費(fèi)的學(xué)生會(huì)有一部分人選擇在專賣店購買化妝品。因此，化妝品生產(chǎn)廠商在針對學(xué)生開拓市場的時(shí)候應(yīng)該以超市和綜合性商場為主。,23,從數(shù)據(jù)來看，大家較為關(guān)注的是清潔、保濕、美白、除痘這幾大類這給我們進(jìn)貨方面提供了信息，我們可以根據(jù)

13、消費(fèi)者的需求來決定進(jìn)貨的數(shù)量，可以避免貨源的大量積壓。,24,調(diào)查結(jié)果顯示，選擇洗面奶的比例最高，占了81%左右（調(diào)查人數(shù)共為90人），隨著夏天的到來，爽膚水、面膜、防曬霜等需求將會(huì)有所增加。,25,對于購買護(hù)膚品的原因，關(guān)注度比較高的是質(zhì)量與功效，所以我們要有質(zhì)量保證，其次就是價(jià)格與品牌，而包裝與網(wǎng)絡(luò)熱銷就較少。,26,在購買護(hù)膚品方面，大部分同學(xué)都是集中在2050元之間，說明了這是大家易于接受的價(jià)格。由此可見，價(jià)格在50元以下的更受消費(fèi)者的青睞。,27,大多數(shù)同學(xué)一般會(huì)選擇去超市或化妝品專賣店購買，可看出大型的店面和專柜，無疑是贏得他們們信任的不二選擇。相反網(wǎng)上購買的人數(shù)較少,根據(jù)調(diào)查報(bào)告

14、分析,學(xué)生不選擇網(wǎng)上購買主要擔(dān)心質(zhì)量和配送等問題,但從問卷調(diào)查上看大部分人還是愿意考慮網(wǎng)上購買,所以在網(wǎng)站上銷售商品，必須提高消費(fèi)者的信任度。,28,結(jié)論,（1）人們生活水平的提高是導(dǎo)致大學(xué)生改變消費(fèi)觀念的基礎(chǔ)， 而追求良好的身體素質(zhì)是大學(xué)生選擇護(hù)膚品的主要原因。 （2）不同的專業(yè)特質(zhì)對護(hù)膚品需求也不同。 （3）由于被調(diào)查者都是學(xué)生消費(fèi)者，所以在購買護(hù)膚品上普遍選擇中低檔價(jià)位。 （4）大學(xué)生是護(hù)膚品潛在消費(fèi)群體，大學(xué)校園將成為護(hù)膚品另一個(gè)具有潛力的市場。,29,建議,(1）進(jìn)一步加大學(xué)生護(hù)膚品在大學(xué)校園的宣傳力度，擴(kuò)大大學(xué)校園護(hù)膚品市場。 （2)收集一些關(guān)于護(hù)膚常識(shí)的信息（比如一些免費(fèi)護(hù)膚講座或免費(fèi)護(hù)膚品促銷活動(dòng)）