1、部門DEPARMENT總經(jīng)辦直接上司REPORTING TO董事長職位POSITION總經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE副總經(jīng)理/各部門經(jīng)理職級JOB LEVEL行政I級編號REF CODEJDC-GMO-A01涉及部門RELATIONSHIPS：全體員工、各部門崗位概述JOB SUMMARY:直接對董事會(huì)負(fù)責(zé)，接受董事會(huì)委托全面負(fù)責(zé)會(huì)所管理事務(wù)，推動(dòng)會(huì)所業(yè)績高效增長，實(shí)現(xiàn)會(huì)所經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

2、度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 能夠獨(dú)立的、合理地組織調(diào)度整個(gè)酒店人力資源的能力；e） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的運(yùn)作、經(jīng)營狀況、員工狀況和水會(huì)市場的基本動(dòng)態(tài)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 在企業(yè)管理方面受過專業(yè)培訓(xùn)；d） 熟悉水會(huì)的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包

3、括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIES:1. 執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的利潤指標(biāo)；2. 制定會(huì)所的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；3. 制定市場拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推銷；制定會(huì)所一系列價(jià)格，如：房價(jià)、餐飲毛利等職責(zé)；4. 詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對

4、策，保證會(huì)所業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；5. 建立、健全會(huì)所的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；6. 組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配、使用方案；7. 組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目；8. 組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜；9. 決定組織體制和人事編制，決定經(jīng)理級別以下職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲；10. 建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；11. 決定對成績顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退；12. 審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行

5、性報(bào)告；13. 健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值；14. 全面負(fù)責(zé)水會(huì)的服務(wù)、經(jīng)營管理、市場營銷等工作，不斷根據(jù)市場變化和顧客需求調(diào)整經(jīng)營策略； 15. 搞好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，的員工隊(duì)伍；16. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象；17. 保持和發(fā)展會(huì)所與各界良好的公共關(guān)系，有樹立和提高會(huì)所的形象，開拓會(huì)所的經(jīng)營業(yè)務(wù)的職責(zé)；18. 積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。部門DEPARMENT總經(jīng)辦直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION副總經(jīng)理直轄下屬S

6、UBORDINATE各部門經(jīng)理職級JOB LEVEL行政I級編號REF CODEJDC-GMO-A02涉及部門RELATIONSHIPS：全體員工、各部門崗位概述JOB SUMMARY:協(xié)助總經(jīng)理完成會(huì)所管理事務(wù)，制定可行計(jì)劃，檢查執(zhí)行結(jié)果，細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，抓好員工服務(wù)工作，提高會(huì)所知名度和美譽(yù)度，推動(dòng)會(huì)所業(yè)績高效增長。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 能夠獨(dú)立的、合理地組織調(diào)度整

7、個(gè)酒店人力資源的能力；e） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的運(yùn)作、經(jīng)營狀況、員工狀況和水會(huì)市場的基本動(dòng)態(tài)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 在企業(yè)管理方面受過專業(yè)培訓(xùn)；d） 熟悉水會(huì)的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況；3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)

8、黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIES:1. 向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并執(zhí)行總經(jīng)理工作及工作計(jì)劃方案；2. 重點(diǎn)負(fù)責(zé)樓面運(yùn)營部門工作流程、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程作出合理修改；3. 協(xié)調(diào)運(yùn)營部門工作銜接，將運(yùn)營部門工作在溝通、協(xié)調(diào)、配合方面力求做到最佳，減少部門間的工作摩擦；4. 監(jiān)督運(yùn)營部門經(jīng)理的工作質(zhì)量、協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證各部門工作順利開展與進(jìn)行，并對部門經(jīng)理工作做出指導(dǎo)和給以方法建議；5. 對運(yùn)營部門經(jīng)理定期做業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，對管理能力差者采取相應(yīng)的措施，對經(jīng)理的

9、過失負(fù)有行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對不合格的經(jīng)理以下管理人員有建議辭退權(quán)；6. 收集客人消費(fèi)信息，并及時(shí)處理客人現(xiàn)場投訴，并做出有針對性的整改方案；7. 堅(jiān)持現(xiàn)場指揮、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，對運(yùn)營質(zhì)量負(fù)有絕對責(zé)任，并作為崗位考核的重要部分；8. 每日向總經(jīng)理上交運(yùn)營工作報(bào)告，審批運(yùn)營部門經(jīng)理工作報(bào)告，并在行政例會(huì)上做運(yùn)營工作指導(dǎo)；9. 對運(yùn)營部門員工有招聘建議權(quán)，報(bào)總經(jīng)理簽字生效；10. 注重對經(jīng)營效益的管理工作方針，并負(fù)有絕對責(zé)任；11. 針對會(huì)所一線部門的管理工作計(jì)劃、服務(wù)工作計(jì)劃，月度、季度預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)提出建設(shè)性意見修改，并組織實(shí)施對經(jīng)營計(jì)劃的完成和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、費(fèi)用及成本控制等工作承擔(dān)責(zé)任；1

10、2. 定期對管理工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，準(zhǔn)確的分析出各項(xiàng)原因并加以修正，保證各部門提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保各項(xiàng)工作銜接協(xié)調(diào)，確保服務(wù)秩序正常；13. 組織，主持經(jīng)營管理、服務(wù)、分析協(xié)調(diào)會(huì)議、聽取匯報(bào)布置任務(wù)，下達(dá)要求，督導(dǎo)各部門經(jīng)理工作，檢查完成情況；14. 定期批閱投訴意見，親自處理重要顧客的投訴和疑難問題，并負(fù)責(zé)接待VIP顧客；15. 負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)等工作，使管理層有熟練的操作技能和穩(wěn)定的工作積極性，對經(jīng)理的工作進(jìn)行定期考核、評估，并按制度規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；16. 以身作則、關(guān)心員工，參與服務(wù)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保工作緊張有序的全方位開展。部門DEPARMENT董事辦直接上司REPO

11、RTING TO董事會(huì)代表職位POSITION董事辦主任直轄下屬SUBORDINATE董事辦助理職級JOB LEVEL經(jīng)理級編號REF CODEJDC-GMO-A03涉及部門RELATIONSHIPS：全體員工、各部門崗位概述JOB SUMMARY:協(xié)助董事會(huì)代表、總經(jīng)理處理行政辦公事務(wù)、協(xié)調(diào)對外事務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 具秘書學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)、文檔管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、應(yīng)

12、用文寫作等業(yè)務(wù)知識；e） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的運(yùn)作、經(jīng)營狀況、員工狀況和水會(huì)市場的基本動(dòng)態(tài)；b） 熟悉CI系統(tǒng)和廣告媒體，社會(huì)交往廣泛；c） 在企業(yè)管理方面受過專業(yè)培訓(xùn)；d） 熟悉水會(huì)的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、

13、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIES:1. 負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理辦公會(huì)議和會(huì)所例會(huì)，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；2. 負(fù)責(zé)組織起草綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告和起草、修改工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請示、通知等函件，并審查簽發(fā)前的文稿；3. 負(fù)責(zé)公文收發(fā)、打印、傳閱、歸檔和信訪接待、印章管理等日常行政管理工作4. 負(fù)責(zé)會(huì)所檔案管理及證照辦理；5. 負(fù)責(zé)會(huì)所各部門辦公設(shè)備及電話調(diào)配管理；6. 負(fù)責(zé)會(huì)所公關(guān)策劃及宣傳工作，制定會(huì)所公關(guān)宣傳計(jì)劃、年度廣告預(yù)算、媒體選擇并予以實(shí)施；7. 負(fù)責(zé)接待來訪或入住的重要客人和

14、團(tuán)隊(duì)，參與組織安排會(huì)所重大活動(dòng)；8. 負(fù)責(zé)會(huì)所宣傳品、裝飾品的文字編寫及設(shè)計(jì)制作、監(jiān)制發(fā)布工作；定期檢查上述宣傳品及會(huì)所內(nèi)外招牌、廣告的內(nèi)容及質(zhì)量；9. 負(fù)責(zé)同政府接待部門、企業(yè)集團(tuán)、新聞媒體、公關(guān)策劃單位建立密切聯(lián)系，借助傳播媒體和公眾輿論提高會(huì)所知名度和吸引力；10. 負(fù)責(zé)建立公關(guān)工作檔案系統(tǒng)和資料庫；11. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教育下屬員工，提高其業(yè)務(wù)水平并評估他們的工作表現(xiàn)；12. 負(fù)責(zé)會(huì)所各項(xiàng)禮品的選購；13. 積極溝通會(huì)所內(nèi)部關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門工作。部門DEPARMENT董事辦直接上司REPORTING TO董事辦主任職位POSITION董事辦助理直轄下屬SUBORDINATE無職級JOB LE

15、VEL主任級編號REF CODEJDC-GMO-A04涉及部門RELATIONSHIPS：全體員工、各部門崗位概述JOB SUMMARY:作為董事長、總經(jīng)理秘書及董事辦主任的助手協(xié)助處理行政辦公事務(wù)、接待來訪及協(xié)調(diào)對外事務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 有較強(qiáng)的寫作和文字處理能力c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 具秘書學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)、文檔管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、應(yīng)用文寫作等業(yè)務(wù)知識；e） 熟練使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件；f） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 掌握秘書工作知識和業(yè)務(wù)技

16、能，熟悉檔案管理規(guī)定；b） 熟悉CI系統(tǒng)和廣告媒體；c） 熟悉水會(huì)的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIES:1. 根據(jù)要求，起

17、草本會(huì)所綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、規(guī)章制度、總結(jié)、計(jì)劃、決議等公文函件；2. 協(xié)助組織安排總經(jīng)理辦公會(huì)議和行政例會(huì)，做好會(huì)議記錄并檢查各項(xiàng)決議、決定的貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)了解和反饋信息；3. 負(fù)責(zé)匯總會(huì)所業(yè)務(wù)各類報(bào)表，做好會(huì)所大事記和外事活動(dòng)日記；4. 協(xié)助做好日常接待、來信、來訪等有關(guān)事宜；5. 協(xié)助匯總辦公室的各類報(bào)表和預(yù)算；6. 及時(shí)承辦各部門遞交領(lǐng)導(dǎo)批閱的請示、報(bào)告等，并按批示的意見及時(shí)處理；7. 負(fù)責(zé)會(huì)所檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和鑒定、處理工作，保障檔案的完整與安全；8. 負(fù)責(zé)會(huì)所檔案資料的借閱和提供利用工作，按規(guī)定期限向上級檔案館辦理移交手續(xù)；9. 負(fù)責(zé)會(huì)所各項(xiàng)公文的傳遞、傳閱、收發(fā)工作

18、；10. 負(fù)責(zé)會(huì)所各類證照的保管、借閱；11. 負(fù)責(zé)會(huì)所公章、合同章、介紹信等的保管、使用。部門DEPARMENT人力資源部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION人力資源經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE主任、培訓(xùn)老師、文員職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-HRD-A01涉及部門 RELATIONSHIPS：人事部、培訓(xùn)部、各部門崗位概述JOB SUMMARY：貫徹執(zhí)行國家有關(guān)部門的各項(xiàng)政策法規(guī)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營需要全面負(fù)責(zé)會(huì)所的人力資源編制、薪酬福利政策、人員招募、培訓(xùn)、績效考核、員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)等工作，并負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查以及督促各部門

19、各項(xiàng)人事工作的落實(shí)。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1. 能力a）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b）熱愛會(huì)所人力資源工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c）立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d）熟知酒店的員工狀況和勞動(dòng)力市場的基本動(dòng)態(tài)；e）能夠獨(dú)立的、合理地組織調(diào)度整個(gè)會(huì)所人力資源的能力；f）受過良好的教育，具有一定的中英文水平；g） 能夠熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)，進(jìn)行文字處理、編輯以及數(shù)據(jù)分析。2. 經(jīng)驗(yàn)a）熟悉國家頒布的一系列的勞動(dòng)法規(guī)、人事制度以及辦理程序；b）有多年的人事管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c）在人事管理方面受過專

20、業(yè)培訓(xùn)；d）熟悉會(huì)所的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況；e）熟悉會(huì)所的人事架構(gòu)、人員編制、福利待遇、獎(jiǎng)金等人事管理制度。3. 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIES

21、:12. 根據(jù)國家政策、相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營實(shí)際，制定總體的人事、工資福利政策和方案，并組織實(shí)施；13. 根據(jù)公司的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營管理需要，合理制定公司的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和各部門的人員編制，控制人員總量，并監(jiān)督執(zhí)行，做好員工錄用、調(diào)動(dòng)、晉級、辭退等工作事宜，確保人力資源的共享及合理使用；14. 對公司內(nèi)部員工晉升、晉級等相關(guān)人事任免、變動(dòng)有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度；15. 關(guān)注人力資源市場信息，隨時(shí)掌握員工需求、人事調(diào)配、勞動(dòng)工資、人員培訓(xùn)等方面的動(dòng)態(tài)，合理有效運(yùn)用公司的人力資源，負(fù)責(zé)人才的開發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)；1

22、6. 掌握人力資源市場價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況，組織制定工資管理辦法和分配方案，并適時(shí)提出公司員工工資調(diào)整方案；17. 負(fù)責(zé)會(huì)同公司財(cái)務(wù)部制訂各營業(yè)、管理部門的獎(jiǎng)金分配方案并監(jiān)督實(shí)施；18. 根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營，綜合考慮人力資源市場的情況，制定公司的人事政策，適應(yīng)人力資源需求；19. 負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，切實(shí)保障員工的合理權(quán)益，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理勞動(dòng)人事方面的糾紛，并負(fù)責(zé)對有關(guān)員工勞動(dòng)人事方面的投訴進(jìn)行裁決，受理公司各職能部門關(guān)于人事管理方面的投訴；20. 制定和完善公司績效考核方案并貫徹執(zhí)行，在公司內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)管理，制定和完善激勵(lì)獎(jiǎng)

23、懲制度和機(jī)制；21. 全面負(fù)責(zé)公司宿舍、員工飯?zhí)玫群笄诒Ｕ显O(shè)施的管理，確保員工有良好的生活工作環(huán)境。22. 全面負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，舉辦各種活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力和員工歸屬感；23. 完成總辦交給的其他工作。部門DEPARMENT質(zhì)檢部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION質(zhì)檢經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE質(zhì)檢員職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-QCD-A01涉及部門 RELATIONSHIPS：質(zhì)檢部、各部門崗位概述JOB SUMMARY：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)會(huì)所的質(zhì)量監(jiān)督與檢查工作，評估會(huì)所服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀并通過建立有效的質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。

24、崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)與質(zhì)量管理工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的各個(gè)部門運(yùn)作、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 接受過ISO9000等質(zhì)量體系方面的專業(yè)培訓(xùn)；3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)

25、、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。工作職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIES:1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，研究制定公司服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實(shí)施辦法，負(fù)責(zé)建立和完善服務(wù)質(zhì)量保證體系，制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量綱要，健全質(zhì)量管理體系；2. 研究制定公司及各部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)公司檢查服務(wù)質(zhì)量所需的表格；3. 在各部門

26、組建、培養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員，開展檢查培訓(xùn)，幫助各部門檢查員設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量檢查表，開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作；4. 組織帶領(lǐng)公司服務(wù)質(zhì)量檢查員和各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務(wù)質(zhì)量檢查工作，評價(jià)各部門質(zhì)量管理效果分析存在問題，提出改進(jìn)措施；5. 收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄，掌握服務(wù)質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)，進(jìn)行分析總結(jié)，每周寫出服務(wù)質(zhì)量檢查與動(dòng)態(tài)報(bào)告，提出改進(jìn)方案；6. 不定期組織一次賓客滿意程度調(diào)查。事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格，抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，分析存在問題，提出改進(jìn)質(zhì)量管理工作；7. 將公司服務(wù)質(zhì)量管理和各部門目標(biāo)管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作量化指

27、標(biāo)結(jié)合起來，參加公司月度責(zé)任目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率指標(biāo)考評，提供部門質(zhì)量檢查評估數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，以落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制考核管理辦法；8. 負(fù)責(zé)組織建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任制，明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)；9. 完成上級交辦的其它工作。部門DEPARMENT管家部 直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION管家部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE管家部主任職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-PAD-A01涉及部門 RELATIONSHIPS： 管家部、各部門崗位概述JOB SUMMARY:負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施設(shè)備、營業(yè)區(qū)域的保潔與保養(yǎng)、花草維護(hù)、布草清潔，為會(huì)所運(yùn)營提供基礎(chǔ)服務(wù)。

28、崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)與管理工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的各個(gè)部門運(yùn)作、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 接受過設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)方面的專業(yè)培訓(xùn)。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政

29、策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIES：1. 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2. 堅(jiān)持預(yù)算管理和成本控制，有效地組織公共區(qū)域衛(wèi)生和洗衣部工作，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。3. 主持本部門工作例會(huì)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。4. 負(fù)責(zé)管家部的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查

30、和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行 規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門工作范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。5. 負(fù)責(zé)管家部員工服務(wù)意識教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計(jì)劃地做好培訓(xùn)工作。6. 加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)與溝通。7. 負(fù)責(zé)管家部設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行檢查考核。8. 做好員工思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)。9. 負(fù)責(zé)制定本部衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和各種操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，編制本部服務(wù)操作手冊。10. 完成總辦交給的其他任務(wù)。部門DEPARMENT樓層部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION樓層部經(jīng)理直轄下屬SU

31、BORDINATE樓層主任職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-HRD-PSN-A05涉及部門 RELATIONSHIPS： 樓層部、各部門崗位概述JOB SUMMARY:在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的管理指令,全面開展樓層部工作，負(fù)責(zé)本部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消防安全、質(zhì)量監(jiān)督、賓客關(guān)系等工作。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)與管理工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)

32、驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的各個(gè)部門運(yùn)作、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 專業(yè)的企業(yè)管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES &

33、 RESPONSIBILITIE：1. 貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的管理指令,全面開展樓層部工作，負(fù)責(zé)制定本部門衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和各種對客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程體系，編制本部服務(wù)手冊；2. 根據(jù)公司確定的經(jīng)營方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制樓層部預(yù)算，制訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，以市場為導(dǎo)向，研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益；3. 完善部門的經(jīng)營狀況，調(diào)查、了解同行業(yè)的經(jīng)營信息，敢于開拓進(jìn)取，為樓層部提高經(jīng)濟(jì)效益積極出謀獻(xiàn)策；4. 負(fù)責(zé)樓層部的安全管理工作，遵照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，督促本部門各管區(qū)落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，切實(shí)做好安全防范工作

34、；5. 負(fù)責(zé)樓層部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)；6. 建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作；7. 教育和督導(dǎo)下屬遵守規(guī)章制度，要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8. 負(fù)責(zé)員工的思想品德教育和專業(yè)培訓(xùn)，考核評估，不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；9. 負(fù)責(zé)樓層部的人事調(diào)動(dòng)與安排，審核所有人員的考勤、考核及人員的調(diào)動(dòng)；10. 負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)意識教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作和開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)；11. 負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)

35、和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施；12. 完成上級交給的其它任務(wù)。部門DEPARMENT休閑部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION休閑部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE休閑部主任職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-FSD-A01涉及部門 RELATIONSHIPS：休閑部、各部門崗位概述JOB SUMMARY:在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的管理指令,全面開展樓層部工作，負(fù)責(zé)本部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消防安全、質(zhì)量監(jiān)督、賓客關(guān)系等工作。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較

36、強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)與管理工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 具有良好的服務(wù)意識和市場觀念，職業(yè)操守良好；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的各個(gè)部門運(yùn)作、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；a） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；b） 專業(yè)的企業(yè)管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許

37、可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIE：1. 負(fù)責(zé)制定本部對客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程體系，編制本部服務(wù)手冊；2. 負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班，科學(xué)、合理、公平分派員工作任務(wù)；3. 開好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；4. 負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管，發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充；5. 實(shí)施員工培訓(xùn)，

38、評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)，確保對客服務(wù)質(zhì)量；6. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為；7. 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查與報(bào)修工作；8. 引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)，持續(xù)提升員工對客服務(wù)投入度9. 根據(jù)營業(yè)需要、工表現(xiàn)及其素質(zhì)，制定符合實(shí)際的推銷政策、并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)會(huì)所收入的不斷提升；10. 經(jīng)常到一線與客人進(jìn)行溝通交流，了解顧客需求，傾聽顧客的意見與建議；11. 研究休閑部收入構(gòu)成，不斷進(jìn)行分析，改進(jìn)服務(wù)和銷售策略，促進(jìn)會(huì)所收入的最大化；12. 完成上級交給的其它任務(wù)。部門DEPARMENT工程部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITIO

39、N工程部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE機(jī)修部主管、電力部主管、水電工職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-ENR-A01涉及部門 RELATIONSHIPS：工程部、各部門崗位概述JOB SUMMARY:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理工程部的日常工作，負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、設(shè)備更新，掌握能耗控制，做好節(jié)能工作。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)與管理工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 掌握建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電子、電氣、暖通、能源控制、設(shè)

40、施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及酒店工程管理等知識；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的各個(gè)部門運(yùn)作、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；b） 接受過專業(yè)的培訓(xùn)，具有專業(yè)的工程技術(shù)背景；c） 具有組織實(shí)施酒店工程、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不

41、結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIE：1. 負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、設(shè)備更新，確保設(shè)備經(jīng)常處在良好狀態(tài)，安全運(yùn)行，注意現(xiàn)場管理員工的用水用電，以及安全培訓(xùn)，保障人身安全；2. 負(fù)責(zé)公司用能供應(yīng)和維修費(fèi)用的預(yù)算管理，制訂全公司能源消耗計(jì)劃、節(jié)能措施，用能制度和技改規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織和督導(dǎo)各職能部門落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和制度；3. 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好公司節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。4. 組織與協(xié)調(diào)各部門落實(shí)設(shè)備設(shè)施管理和維修保養(yǎng)制度

42、及技術(shù)培訓(xùn)工作；5. 審核設(shè)備檢修計(jì)劃、設(shè)備更新改造計(jì)劃、設(shè)備考核指標(biāo)、新增設(shè)備和報(bào)廢設(shè)備等申請報(bào)告，并加強(qiáng)本部門的財(cái)產(chǎn)物資管理；6. 定期召開設(shè)備管理，成本核算和費(fèi)用控制工作會(huì)議，研究、改進(jìn)和完善對設(shè)備設(shè)施的科學(xué)管理方法，并負(fù)責(zé)解決有關(guān)重大設(shè)備的問題和厲行節(jié)約降低費(fèi)用的問題；7. 定期組織設(shè)備檢查、評比工作，提高設(shè)備完好率；8. 掌握設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況，關(guān)心設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)提高和更新，逐步使各級設(shè)備管理人員的水平向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理方向發(fā)展；9. 認(rèn)真貫徹“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，使員工確立“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的思想，不斷提高維修工作質(zhì)量和效率，保障公司經(jīng)營管理正常開展；10

43、. 與公司其它部門協(xié)調(diào)配合、積極溝通、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。11. 完成上級交辦的其它工作。部門DEPARMENT前廳部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION前廳部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE前廳主任、收銀部長職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-FO-A01涉及部門 RELATIONSHIPS：前廳部、各部門崗位概述JOB SUMMARY:通過計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來保證前廳部的高效率運(yùn)作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳各分部門的工作，確保向顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織

44、能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的運(yùn)作、經(jīng)營狀況、員工狀況和水會(huì)市場的基本動(dòng)態(tài)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 在企業(yè)管理方面受過專業(yè)培訓(xùn)；d） 熟悉水會(huì)的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可

45、不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIE：1. 貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)制定本部門對客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程體系，編制本部服務(wù)手冊；2. 督導(dǎo)部門崗位工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范的落實(shí)；3. 建立和健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表；4. 分析經(jīng)營狀況及

46、市場發(fā)展趨勢，開拓思路尋找發(fā)展途徑，組織完成營業(yè)指標(biāo)，抓好財(cái)產(chǎn)管理及部門成本，控制各項(xiàng)開支，減少浪費(fèi)；5. 監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)意識、各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；6. 負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、品德修養(yǎng)培訓(xùn)；7. 收集和征求客人意見，及時(shí)處理客人投訴，分析服務(wù)水平、管理存在的不足并提出整改措施；8. 注意現(xiàn)場管理，督促員工注意顧客的財(cái)產(chǎn)及人身安全，保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常運(yùn)行；9. 與其它部門協(xié)調(diào)配合，積極溝通，保持服務(wù)信息的及時(shí)溝通和工作銜接；10. 嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌現(xiàn)以及信用方面的政策；11. 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。部門DEPARMENT保健

47、部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION保健部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE主任、技師、培訓(xùn)老師、技工職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-HTH-A01涉及部門 RELATIONSHIPS：保健部、各部門崗位概述JOB SUMMARY:根據(jù)會(huì)所經(jīng)營方針，負(fù)責(zé)技師人員的培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，通過制定和執(zhí)行有效對對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客滿意。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)

48、道德良好；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的運(yùn)作、經(jīng)營狀況、員工狀況和水會(huì)市場的基本動(dòng)態(tài)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 熟悉水會(huì)的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況。3 操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或

49、以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIE：1. 根據(jù)會(huì)所經(jīng)營方針和總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，制定保健部的工作計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)保健部管理工作；2. 在上級部門和其他部門的幫助下，制定部門預(yù)算方案并嚴(yán)格執(zhí)行；3. 負(fù)責(zé)制定保健部各項(xiàng)規(guī)章制度，制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序和操作規(guī)程，完善服務(wù)流程體系，編制本部服務(wù)手冊；4. 在有關(guān)部門的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下做好本部門員工的招聘、培訓(xùn)以及評估等工作；5. 制定部門人員的崗位職責(zé)及服務(wù)流程，制定培訓(xùn)和考核計(jì)劃；6. 注意現(xiàn)場管理，經(jīng)常對按摩房進(jìn)行巡視監(jiān)督，保證各區(qū)域服務(wù)工作動(dòng)作正常，確保顧客滿意；7. 參與部門的設(shè)計(jì)和

50、更新改造工作，負(fù)責(zé)制定部門的裝飾布置方案；8. 主持日常的保健部會(huì)議，經(jīng)常檢討樓面服務(wù)人員以及技師的工作態(tài)度，及時(shí)調(diào)整；9. 抓好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)備處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，加強(qiáng)員工的防火安全教育，防止發(fā)生事故；10. 促使員工維護(hù)場內(nèi)及生活區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境；11. 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。部門DEPARMENT市場營銷部直接上司REPORTING TO總經(jīng)理職位POSITION市場營銷部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE客戶經(jīng)理、客服文員職級JOB LEVEL經(jīng)理編號REF CODEJDC-S&M-A01涉及部門 RELATIONSHIPS：市場營銷部、各部門崗位概述J

51、OB SUMMARY:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客源組織和會(huì)所產(chǎn)品的市場推廣與銷售工作。崗位要求POSITION QUALIFICATION：1 能力a） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b） 熱愛水會(huì)服務(wù)工作，具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；c） 立場堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，職業(yè)道德良好；d） 受過中高等教育，具有良好的中英文水平；e） 具有開拓精神，對市場反應(yīng)敏捷、判斷準(zhǔn)確，能承受壓力及挑戰(zhàn)。2 經(jīng)驗(yàn)a） 熟知水會(huì)的運(yùn)作、經(jīng)營狀況、員工狀況和水會(huì)市場的基本動(dòng)態(tài)；b） 有多年的酒店、會(huì)所方面的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能；c） 熟悉水會(huì)的經(jīng)營概念和運(yùn)作狀況。3

52、操守a） 維護(hù)水會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)的聲譽(yù)或利益；b） 遵紀(jì)守法。執(zhí)行國家及深圳市的相關(guān)政策法律、法規(guī)、會(huì)所的政策和制度，以身作則，不得蓄意修改或歪曲；c） 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自對外泄露會(huì)所的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由水會(huì)提供的營運(yùn)及操作資料；d） 不結(jié)黨營私、徇私舞弊。不得利用工作便利，收受賄賂或以不正當(dāng)方式謀取私利，不拉幫結(jié)派，排除異己。崗位職責(zé)DUTIES & RESPONSIBILITIE：1. 全面負(fù)責(zé)公司的公關(guān)營銷工作,制訂公關(guān)營銷計(jì)劃,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和

53、社會(huì)效益；2. 全面負(fù)責(zé)公司近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場情況,負(fù)責(zé)提出參與制定公司對外銷售以及招徠客源的計(jì)劃; 3. 關(guān)注消費(fèi)市場動(dòng)態(tài)，通過調(diào)查結(jié)果和行業(yè)分析，為公司經(jīng)營銷售戰(zhàn)略提供依據(jù)；4. 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告; 5. 及時(shí)收集市場信息，及客戶反饋意見，制定工作計(jì)劃；6. 保持同各級旅游管理部門、中外旅行社、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;7. 負(fù)責(zé)公司的宣傳推廣工作,積極參與公司產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高公司的聲譽(yù)和影響力;8. 指導(dǎo)公司對內(nèi)、對外的各種廣告活動(dòng),制定公司短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;9. 定期對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲；10. 組建一支積極進(jìn)取、勇于拼搏專業(yè)、高效率的營銷隊(duì)伍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化；11. 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。部門DEPARMENT保安部直接