1、管理思維 與 管理關(guān)鍵,Shanghai Ideal Information Industry Group Ltd.,項(xiàng)目,-李 振,提綱,1.項(xiàng)目管理的定義 2.項(xiàng)目管理過程 3.項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵 4.項(xiàng)目采購及合同管理 5.項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量管理 6.項(xiàng)目溝通管理 7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 8.項(xiàng)目收尾 9.如何成為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理？,項(xiàng)目的定義 項(xiàng)目管理的定義 對項(xiàng)目經(jīng)理的要求 項(xiàng)目思維,一、項(xiàng)目管理的定義,1.1 項(xiàng)目的定義,為創(chuàng)建某一獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力 用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作 項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性 獨(dú)特性 漸進(jìn)明細(xì),1.2 項(xiàng)目管

2、理的定義,項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求 （5大過程）項(xiàng)目管理通過項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督與控制和收尾過程來保證項(xiàng)目的完成 （9大知識(shí)領(lǐng)域）項(xiàng)目整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購管理,1.3 對項(xiàng)目經(jīng)理的要求,項(xiàng)目經(jīng)理不僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者，更應(yīng)該是項(xiàng)目的管理者，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束的全過程 知識(shí)項(xiàng)目管理的理論、方法論和相關(guān)工具，集成行業(yè)背景，客戶行業(yè)背景 協(xié)調(diào)能力能虛心接收他人建議，能提出建設(shè)性意見，團(tuán)隊(duì)合作，有能力影響團(tuán)隊(duì)過程 溝通與表達(dá)能力同方方面面的人溝通，跨越各個(gè)層級，通過溝通消除阻力 領(lǐng)導(dǎo)能力通

3、過現(xiàn)象看到本質(zhì)，通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題，措施果斷，有效的合作，綜合不同利益，平衡多種選擇,1.3 對項(xiàng)目經(jīng)理的要求,具備三種基本能力 A 解讀項(xiàng)目信息能力 B 發(fā)現(xiàn)和整合項(xiàng)目資源的能力 C 將項(xiàng)目構(gòu)想變成項(xiàng)目成果的能力,1.4 何謂項(xiàng)目思維？,關(guān)注整體，有大局觀，項(xiàng)目成功是眾多變量作用的結(jié)果 在對待變化的方式方面，項(xiàng)目思維需要我們具有前瞻性和主動(dòng)性，不能在事件發(fā)生后被動(dòng)的思考問題,二、項(xiàng)目管理過程,啟動(dòng)過程 計(jì)劃過程 執(zhí)行過程 監(jiān)督和控制過程 收尾過程,2.1 啟動(dòng)過程,狂熱啟動(dòng)，失敗告終慢慢計(jì)劃，快速執(zhí)行 把握項(xiàng)目利益相關(guān)者 定義項(xiàng)目需求的挑戰(zhàn)，了解客戶的期望及如何滿足客戶的期望 以項(xiàng)目章程鎖定責(zé)

4、任和賦予權(quán)利（目的、目標(biāo)、范圍、角色與責(zé)任、管理檢查點(diǎn)） 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（會(huì)議目的、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目范圍、利益相關(guān)者的角色和責(zé)任、管理方式、變更控制方式、接收標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)）,2.2 計(jì)劃過程,定義項(xiàng)目范圍（確定做什么和不做什么） 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS) 制定進(jìn)度計(jì)劃 溝通計(jì)劃什么時(shí)間同哪個(gè)干系人的溝通 風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 計(jì)劃采購，編制合同,2.3 執(zhí)行過程,指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行可交付物 執(zhí)行質(zhì)量保證審核和評審 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力，提升績效 信息發(fā)布及時(shí)向干系人傳遞相關(guān)信息 反饋內(nèi)部和外部，獲得相關(guān)信息支持項(xiàng)目順利進(jìn)展,2.4 監(jiān)督和控制過程,收集（狀態(tài)報(bào)告）

5、、測量（進(jìn)展度量）、發(fā)布績效及評估過程改進(jìn)的度量和趨勢及預(yù)測 綜合變更控制 范圍控制 進(jìn)度控制 成本控制 執(zhí)行質(zhì)量控制 管理項(xiàng)目干系人 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和 控制 合同管理,2.5 收尾過程,項(xiàng)目收尾項(xiàng)目或階段的管理收尾，準(zhǔn)備合同收尾，完成正式的項(xiàng)目收尾 合同收尾完成和結(jié)算所有合同，解決所有懸留問題,三、項(xiàng)目范圍管理的關(guān)鍵,劃分項(xiàng)目邊界確定項(xiàng)目不做什么比確定項(xiàng)目做什么更為重要 項(xiàng)目蔓延（涼水煮青蛙）一種來自客戶（決不讓步，除非交換），一種來自項(xiàng)目組本身（技術(shù)心態(tài)導(dǎo)致） 魔鬼藏在細(xì)節(jié)中工作分解結(jié)構(gòu)WBS是解釋項(xiàng)目細(xì)節(jié)的有效工具，界定項(xiàng)目范圍、預(yù)算和溝通的有效工具 變更控制委員會(huì)變更請求形式多樣（口頭或書面

6、，清晰或微妙，內(nèi)部或外部，操作上或管理需求或技術(shù)限制）,四、項(xiàng)目采購及合同管理,采購計(jì)劃采購什么，何時(shí)采購，采購時(shí)機(jī) 合同管理合同類型、幾方合同、權(quán)利責(zé)任、時(shí)間、支付方式、結(jié)算方式、合同附件及承諾、合同變更,五、項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量管理,合理安排關(guān)鍵路徑上的工作時(shí)間、成本、質(zhì)量多重關(guān)聯(lián) 實(shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計(jì)劃基線比較，把握工期脈搏，用好項(xiàng)目里程碑 進(jìn)度控制分析進(jìn)度、糾正措施、修改計(jì)劃、重新計(jì)算進(jìn)度及其它措施（資源投入、改進(jìn)方法等） 局部偏差對項(xiàng)目整體影響 給關(guān)鍵人員整段時(shí)間 杜絕返工及誤操作，優(yōu)化施工工序 按要求操作，規(guī)避不必要的安全風(fēng)險(xiǎn)及政策風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量管理措施的制定、改進(jìn)、檢查,落實(shí)責(zé)任人,六

7、、項(xiàng)目溝通管理,謹(jǐn)防“信息漏斗”對客觀信息進(jìn)行主觀篩選、過濾、加工和處理 溝通計(jì)劃明確溝通目的、溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通方式和時(shí)間、建立有效的反饋機(jī)制 溝通的幾個(gè)原則：溝通內(nèi)外有別、非正式溝通有利于關(guān)系融洽、采用對方能接收的溝通風(fēng)格（語言、知識(shí)層次、時(shí)機(jī)）、溝通的升級原則（對方、對方的上級、自己的上級、自己的上級和對方的上級） 保證會(huì)議的有效性(制定例會(huì)制度、明確會(huì)議目的和期望結(jié)果、發(fā)布會(huì)議通知邀請必須的人、按時(shí)開始、控制進(jìn)程、做好記錄及總結(jié)、會(huì)議的后勤保障）,七、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)的不確定性已知的不確定性，未知的不確定性 風(fēng)險(xiǎn)類別技術(shù)、質(zhì)量或績效風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)；組織風(fēng)險(xiǎn)（資

8、金不到位、資源需求沖突、不同項(xiàng)目順序不明確）；外部風(fēng)險(xiǎn)（法律、外部商業(yè)環(huán)境等） 風(fēng)險(xiǎn)評估及應(yīng)對計(jì)劃策略風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)接收 減少驚訝！風(fēng)險(xiǎn)不可怕，可怕的是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)時(shí)我們才“驚訝”的發(fā)現(xiàn)它們,八、項(xiàng)目收尾,保留項(xiàng)目數(shù)據(jù)來往函件、會(huì)議記錄、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、合同文檔、各類審批及驗(yàn)收表格、變更記錄 合同收尾獲得客戶對項(xiàng)目產(chǎn)品或項(xiàng)目可交付物的驗(yàn)收 解決懸而未決的問題最終會(huì)議（將客戶和替他利益相關(guān)者召集在一起開會(huì)，避免項(xiàng)目經(jīng)理就尚未解決的問題逐個(gè)向利益相關(guān)者澄清，快速達(dá)成結(jié)論） 項(xiàng)目驗(yàn)收安排驗(yàn)收會(huì)議日程、分發(fā)會(huì)議材料、召開項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議、簽字及記錄會(huì)議決定 財(cái)務(wù)收尾 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升項(xiàng)目經(jīng)理能力的有效途徑,九、如何成為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理？,如果你喜歡一個(gè)人，就讓他去當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)轫?xiàng)目會(huì)使他有業(yè)績；如果你恨一個(gè)人，你就讓他去當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)槭邪司潘麜?huì)被失敗的項(xiàng)目毀了！ 調(diào)整心態(tài)由專注技術(shù)轉(zhuǎn)向關(guān)注擁有技術(shù)的人；由理性轉(zhuǎn)向感性和理性相結(jié)合；由追求完美轉(zhuǎn)向追求滿意；由做自己感興趣的事轉(zhuǎn)向做自己該做的事 發(fā)揮影響力善于利用資源；留心并掌握技術(shù)信息及利益相關(guān)者的社交系統(tǒng)信息；善于發(fā)揮自己的專長；與所有的利益相關(guān)者建立良好的人際關(guān)系；對別人施加壓力從而產(chǎn)生影響力；個(gè)人魅力及職位職權(quán),項(xiàng)目管理諺語分享,1.項(xiàng)目管理是一種有殘缺的美。 2.不能記錄下來的諾言等于什么也不是。 3.