1、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！衷心感謝您一直以來對(duì)承冀誠(chéng)物業(yè)管理服務(wù)工作的支持！您的意見和建議是我們工作的方向所在，請(qǐng)您在百忙之中抽出幾分鐘的時(shí)間如實(shí)的選擇和填寫以下項(xiàng)目，我們非?？释麖哪囊庖姾徒ㄗh中來總結(jié)我們的不足，并將進(jìn)一步改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作效率和溝通效果。您的建議和意見是對(duì)我們提升物業(yè)管理和服務(wù)工作的最大支持，謝謝！公司名稱： 房間號(hào)： 一、管理服務(wù)類：1、您對(duì)物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 2、您對(duì)物業(yè)公司客服熱線的接聽及時(shí)率是否滿意？ （ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意

2、3、您對(duì)投訴的處理結(jié)果是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 4、您對(duì)物業(yè)公司定期安全聯(lián)合檢查情況是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 5、您認(rèn)為物業(yè)對(duì)大廈公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)狀況如何？（ ）A、很好 B、較好 C、一般 D、較差、 E、很差6、當(dāng)您需要物業(yè)工作人員幫助時(shí)，物業(yè)工作人員的態(tài)度您是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 您的意見和建議：二、保安服務(wù)與消防安全類：1、您對(duì)保安員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 2、您對(duì)保安員的儀容儀表是否滿

3、意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 3、您對(duì)來訪人員引導(dǎo)與管理方面是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 4、您對(duì)車輛出入通行與停放秩序是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 5、您對(duì)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 6、您認(rèn)為保安部對(duì)大廈各類消防設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)狀況如何？（ ）A、很好 B、較好 C、一般 D、較差、 E、很差您的意見和建議:三、保潔服務(wù)類：1、您對(duì)保潔清掃服務(wù)的滿意項(xiàng)是（ ）A、樓外公共區(qū)域 B、樓內(nèi)公共區(qū)域 C、

4、洗手間保潔 D、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生E、垃圾收集清運(yùn) F、清潔設(shè)施的清潔與維護(hù)2、您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 3、您對(duì)保潔服務(wù)人員的儀容儀表是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 4、您對(duì)保潔員清掃衛(wèi)生的及時(shí)性是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 5、您對(duì)洗手間用品（洗手液、衛(wèi)生紙）更換及時(shí)性是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 6、您對(duì)大廈整體衛(wèi)生環(huán)境的清潔程度是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意

5、您的意見和建議：四、維修服務(wù)類：1、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 2、您對(duì)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 3、您對(duì)維修服務(wù)人員的儀容儀表是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 4、 您對(duì)維修服務(wù)人員維修的及時(shí)性是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 5、您對(duì)維修服務(wù)人員維修的質(zhì)量是否滿意？ （ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 您的意見和建議：五、其它類：1、您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？如按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為評(píng)多少分？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 E、60以下 F、80分 G、90分 H、100分2、您對(duì)我們樓內(nèi)送信、送雜志等是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 3、您對(duì)我們樓層的綠化是否滿意？（ ）A、非常滿意 B、基本滿意 C、不滿意 D、非常不滿意 4、你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）（ ）A、技術(shù) B、管理 C、人員、D、其他 5、您認(rèn)為一個(gè)好的物業(yè)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？（ ）A、及時(shí)完善的專業(yè)服務(wù) B、價(jià)格合理C、有資質(zhì) D、從業(yè)人員素質(zhì)較高 E、其他 您的意