1、, 裝飾有限公司,企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū),管理咨詢(xún),目錄,戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則,目的（為什么需要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?） 為在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存（我們的成本是很大的，退出的代價(jià)很大）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 明確業(yè)務(wù)的方向性，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（讓所有員工都清楚，和員工達(dá)成共識(shí)） 為持續(xù)提升管理水準(zhǔn)與改善能力,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 使企業(yè)活動(dòng)整體性、計(jì)劃性地適應(yīng)環(huán)境變化， 能動(dòng)地應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境，謀求企業(yè)永續(xù)與成長(zhǎng)。,戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo),總體目標(biāo) 提高企業(yè)的整體服務(wù)和管理水平 (找出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力既選擇企業(yè)的發(fā)展方向。我們和王總一起找出核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵：）核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)或個(gè)人相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力

2、差異。一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。 “老虎吃天無(wú)從下口”一、確定目標(biāo)；二、制定這個(gè)規(guī)劃；三、將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文字 建立以客戶(hù)為中心，對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作模式，從而為提高整體運(yùn)作效率，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，為企業(yè)帶來(lái)良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ),戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo),詳細(xì)目標(biāo) 勾畫(huà)企業(yè)未來(lái)即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu) 在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系 確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績(jī)效考核的指標(biāo)體系，并以此完善分公司激勵(lì)機(jī)制 建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口 高素質(zhì)的管理隊(duì)伍與高效率的

3、內(nèi)部管理與決策,戰(zhàn)略規(guī)劃的原則,以客戶(hù)為中心的目標(biāo)原則 強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意，而不是上司滿(mǎn)意的原則 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意相統(tǒng)一的原則 強(qiáng)調(diào)把整個(gè)供應(yīng)鏈納入“客戶(hù)滿(mǎn)意”流程體系的原則 全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化 重流程，而不重組織、重部門(mén)、重職能的原則 使用績(jī)效度量和整體最優(yōu)原則 自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶(hù)需要的專(zhuān)員 強(qiáng)調(diào)高層管理者的推動(dòng)和參與 強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)調(diào)使組織扁平化，減少?zèng)Q策層級(jí)，充分發(fā)揮員工作用 強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下的團(tuán)隊(duì)合作和并行工作氛圍,創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿(mǎn)意的唯一手段,如何真正做到讓顧客滿(mǎn)意? 作為消費(fèi)者，我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就應(yīng)該質(zhì)量好，你的服務(wù)承諾就要兌現(xiàn)，把你該

4、做的東西兌現(xiàn)了，你做了該做的，作為消費(fèi)者就無(wú)所謂滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。做足一百分是本分，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過(guò)是剛剛完成了任務(wù)而已。 只有我們所提供的服務(wù)，超出了顧客的期望，他才會(huì)感到滿(mǎn)意。,目錄,實(shí)施程序和計(jì)劃,檢討固化,內(nèi)部達(dá) 成共識(shí),第三階段 實(shí)施規(guī)劃,第二階段 優(yōu)化改進(jìn),第一階段 調(diào)研評(píng)估,主要工作信息收集 訪(fǎng)談企業(yè)管理層 對(duì)選定的企業(yè)所在的市場(chǎng)的客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)研 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷 在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行業(yè)績(jī)理念調(diào)查,主要方法： 1、訪(fǎng)談,收集信息/數(shù)據(jù) 了解企業(yè) 找出前進(jìn)中的障礙 建立信任 優(yōu)化下一步驟,目的,關(guān)鍵問(wèn)題,解決被訪(fǎng)談?wù)哧P(guān)心的問(wèn)題 選擇正確的問(wèn)題類(lèi)型 確定

5、訪(fǎng)談的方式,示例一：企業(yè)高級(jí)主管訪(fǎng)談表,負(fù)責(zé)人姓名：,主要方法： 2、構(gòu)建問(wèn)題，并解決問(wèn)題,陳述議題,分解議題（問(wèn)題樹(shù)）,消除非關(guān)鍵議題,制定詳細(xì)計(jì)劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合結(jié)果建立結(jié)論,整理可操作的文檔,以周為 單位循環(huán),業(yè)務(wù)流程評(píng)估,市場(chǎng)推廣流程,促銷(xiāo)費(fèi)用分配流程,產(chǎn)品研發(fā)流程,供應(yīng)鏈流程,業(yè)務(wù)流程 評(píng)估,示例二：現(xiàn)行流程了解調(diào)查表,目錄,組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì),組織職能定位 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),總體思路,我們的方案,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估矩陣,高,中,底,底,中,高,能力潛力 可簡(jiǎn)單地描述為“有能力晉升二級(jí)” 可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價(jià)值觀等特有品質(zhì),業(yè) 績(jī) 基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估打分，ABC或五分制 強(qiáng)調(diào)結(jié)果，成就

6、,經(jīng)常使用硬性等分，以使每個(gè)分類(lèi)都達(dá)到一定的百分比 超級(jí)明星10-15% 中堅(jiān)力量25-30% 表現(xiàn)尚可者25-40% 業(yè)績(jī)不佳者15-25 失敗者 5-10,失敗者,表現(xiàn)尚可 保留原位,業(yè)績(jī)不佳 警告并有針對(duì)性的支持,表現(xiàn)尚可 考慮發(fā)展,超級(jí)明星 快速發(fā)展 足夠薪酬,中堅(jiān)力量,中堅(jiān)力量,目錄,實(shí)施程序和計(jì)劃,檢討固化,內(nèi)部達(dá) 成共識(shí),第三階段 實(shí)施規(guī)劃,第二階段 優(yōu)化改進(jìn),第一階段 調(diào)研評(píng)估,主要工作 與企業(yè)管理層進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)共同探討與勾畫(huà)符合企業(yè)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向所需的管控模式和整體組織結(jié)構(gòu)的選擇方案 根據(jù)客戶(hù)需求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，包括客戶(hù)的獲取和保留新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣流程 根據(jù)

7、評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 根據(jù)新的業(yè)務(wù)和管理流程的需求設(shè)計(jì)與完善組織結(jié)構(gòu) 對(duì)企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門(mén)干部和員工進(jìn)行技能培訓(xùn),優(yōu)化改進(jìn)流程重組的優(yōu)先原則,小,大,小,大,效果（改進(jìn)潛力） 經(jīng)濟(jì)效益增加 客戶(hù)滿(mǎn)意度增加 市場(chǎng)應(yīng)變加快 業(yè)務(wù)和管理瓶頸消除,可行性 可操作性 資源要求 時(shí)間范圍,實(shí)施手冊(cè)的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化” 詳細(xì)的推廣計(jì)劃及具體內(nèi)容 工作日歷安排每天的工作 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容 月度實(shí)施效果評(píng)估表 實(shí)施的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和所需的支持,實(shí)施規(guī)劃,目錄,評(píng)注 不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問(wèn)題” 不要在一個(gè)問(wèn)題里面繞圈子 開(kāi)闊視野 避免鉆“牛角尖” 記住假設(shè)也可能被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 細(xì)心觀察 尋找突破性觀點(diǎn),原則 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向 經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較 盡可能簡(jiǎn)化分析 在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí) 用80/20及簡(jiǎn)便的思維判斷 對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享良計(jì) 預(yù)見(jiàn)困難 勇于創(chuàng)新,檢討及固化,注重在“突