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文檔簡介

1、中國電信暑假實習實踐報告 暑假時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職?；顒悠陂g我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面?；顒又兄袊娦胖行拇蠼譅I業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下： 1 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務手機輻射健康知識。 2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業(yè)務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學彰習會網議。 3

2、 學習中國電信對電信用戶實施優(yōu)質服務的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。 4 學習cdma200的接入方式及原理。 我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規(guī)范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因： 1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務水平不夠高，業(yè)務素質不夠硬 2客戶報裝程序繁雜 3營業(yè)網點少客戶交費不太方便 結合前街社區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客

3、戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。 三、實踐體會 人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。 在此我感謝電信給我這次實踐機會，

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