1、天貓旗艦店運營人員計劃書導(dǎo)語：工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文 , 也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。 以下是天貓旗艦店運營人員計劃書的資料，歡迎閱讀參考。1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容分配（一）淘寶店長1 、負責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2 、負責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營管理工作；3 、負責(zé)日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4 、負責(zé)了解市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；5 、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；(

2、二) 客服人員1 、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。2 、為客戶提供售后服務(wù) , 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 , 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。(三) 網(wǎng)店美工1 、負責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2 、負責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。3 、會在圖片上進行一定的文案渲染(四) 倉庫發(fā)貨1 、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2 、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。3 、登記商品出庫記錄。4 、定期對庫存進行盤點。(六) 網(wǎng)店（暫時不需要）1 、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2 、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3 、負責(zé)促銷活動

3、文案的構(gòu)思和撰寫；4 、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的和修改等；（一）店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的設(shè)計美工工作。2 、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，配置好相關(guān)的文案說明。4 、好每個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二) 營銷活動1 、首先確定 1-2 款主打產(chǎn)品， 店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。2 、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價格。3 、設(shè)置直通車、 鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣(三) 售后問題培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。 同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案， 比如安撫客戶的不滿情緒； 不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。（四）配送及倉庫管理1 、倉庫人員應(yīng)及時核對庫存信息，和保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內(nèi)發(fā)出（當(dāng)天下午 4 點前的務(wù)必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客