1、產(chǎn)品,2010年8月,韓芳,設計與開發(fā),產(chǎn)品開發(fā)工作緒論 產(chǎn)品設計與開發(fā)過程詳解 總結,概 述,目錄,制造企業(yè)的成功，取決于它們確定消費者需求、并低成本迅速制造滿足該需求的產(chǎn)品的能力。 達到上述目標是不僅僅是營銷問題，也不僅僅是設計或制造問題，它是所有包含這些功能的產(chǎn)品開發(fā)問題。,緒 論,產(chǎn)品質量,產(chǎn)品成本,開發(fā)能力,開發(fā)成本,開發(fā)時間,成功的產(chǎn)品開發(fā)的特點,誰設計和開發(fā)產(chǎn)品,營銷 設計：工程設計和工業(yè)設計 制造,開發(fā)團隊組成,決策,提高性能與成本之間的折中,技術進步、消費者偏好演變、競爭者引入新產(chǎn)品、宏觀經(jīng)濟環(huán)境轉變,產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn),一般的開發(fā)過程是怎樣的？ 如何改造該過程以滿足特定工業(yè)條件

2、要求？ 用什么構成一個產(chǎn)品開發(fā)的組織？,開 發(fā) 過 程 與 組 織,產(chǎn)品開發(fā)的一般過程,市場營銷 詳述市場機遇 定義市場分塊 設計 考慮產(chǎn)品平臺和體系 評估新技術 制造 確定生產(chǎn)約束條件 確定供應鏈策略 其他 研究：展示現(xiàn)有技術 財務：提供規(guī)劃目標 總體管理：分配項目資源,收集客戶需求 確定領先用戶 確定競爭產(chǎn)品 調研產(chǎn)品概念的可行性 開發(fā)工業(yè)設計概念 建造并測試實驗性原型機 評估制造成本 評估制造可行性 財務：實施經(jīng)濟分析 法律：調研專利事項,建造產(chǎn)品選項和擴展系列規(guī)劃 確定一個或多個目標銷售價格點 建造備選的產(chǎn)品體系 定義重要子系統(tǒng)和接口 提煉工業(yè)設計 確定關鍵部件的供應商 進行市場分析

3、確定最終裝配方案 確定目標成本 財務：實施制造-購買分析 售后服務：確定售后服務相關事宜,建立營銷規(guī)劃 定義零件的幾何尺寸 選擇材料 分配公差 完成工業(yè)設計的控制文件 定義零件的制造工藝 設計工裝 定義質量保證過程 開始獲得較長先到期的工裝,準備促銷和發(fā)售材料 實施現(xiàn)場測試 可靠性測試 壽命測試 性能測試 獲得證書批準 完成設計變更 啟動供應商的生產(chǎn)活動 改進制造和裝配過程 培訓工人 改進質量保證過程 銷售：建立銷售規(guī)劃,針對關鍵客戶進行早期生產(chǎn) 評估早期生產(chǎn)結果 開始整個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作,生成產(chǎn)品概念,建立目標指標,確認客戶需求,概念開發(fā)：前端過程,選擇產(chǎn)品概念,測試產(chǎn)品概念,確定最終指標,規(guī)

4、劃后續(xù)開發(fā),任務陳述,開發(fā)規(guī)劃,進行經(jīng)濟性分析,與競爭產(chǎn)品進行標桿比較,建立并測試模型和原型機,對一般的產(chǎn)品開發(fā)過程的改編,不透明，防水透氣，抗撕裂,產(chǎn)品開發(fā)組織,本章闡述了一個公司如何通過首先考慮其可能從事的潛在的項目群，決定哪些項目是最急需的，之后再根據(jù)中心任務開始各個項目的方式，使其產(chǎn)品開發(fā)工作的效率最大化。,產(chǎn) 品 規(guī) 劃,產(chǎn)品規(guī)劃全過程,產(chǎn)品規(guī)劃：確定該組織將要開發(fā)的產(chǎn)品組合，以及他們投放市場的時間安排。規(guī)劃過程考慮由各種來源所確定的產(chǎn)品開發(fā)機遇，這些來源包括來自市場、研究、客戶、當前產(chǎn)品的開發(fā)團隊等的建議以及與競爭對手的比較。 產(chǎn)品開發(fā)項目的四種類型 新產(chǎn)品平臺 現(xiàn)有產(chǎn)品平臺的衍生

5、 對現(xiàn)有產(chǎn)品的逐步改進 全新產(chǎn)品,產(chǎn)品規(guī)劃全過程,步驟一：確認市場機遇,產(chǎn)品開發(fā)機遇的確認 記錄當前客戶所體驗的對現(xiàn)有產(chǎn)品的挫折和抱怨 會見領先客戶，把注意力放在他們做出的創(chuàng)新和對現(xiàn)有產(chǎn)品可能進行的改動 注意生活方式、統(tǒng)計數(shù)字、現(xiàn)有產(chǎn)品類型中的技術和新產(chǎn)品類別的機遇的趨勢所蘊含的內(nèi)容 系統(tǒng)的收集當前客戶的建議，比如通過銷售部門或者客戶服務系統(tǒng) 在當前（競爭標桿）基礎上仔細研究競爭對手的產(chǎn)品 追蹤新出現(xiàn)技術的狀態(tài)，以促進基礎研究和技術開發(fā)得到適合技術轉化為產(chǎn)品開發(fā),步驟二：項目評估和優(yōu)先級順序,競爭策略 技術領先地位 成本領先地位 以客戶為中心 模仿 市場分塊 技術路線 產(chǎn)品平臺規(guī)劃,平衡組合,

6、步驟三：分配資源和安排時間,資源分配 確定項目的時間和順序（有時稱為“管道管理”，pipeline management)必須考慮的因素如下： 產(chǎn)品上市時間 技術儲備 市場預備 競爭,步驟四：完成項目前期規(guī)劃,任務書 對產(chǎn)品的簡短描述 關鍵商業(yè)目標 產(chǎn)品的目標市場 指導開發(fā)工作的假設條件和約束 相關利益者 假定條件和約束 人員安排和其他項目前期規(guī)劃活動,步驟五：對結果和過程進行反思,確 認 客 戶 需 求,直接控制產(chǎn)品細節(jié)的人必須和客戶溝通，并體驗產(chǎn)品的使用環(huán)境。 本章提供了綜合確定客戶需求的方法。,步驟一：從客戶處收集原始數(shù)據(jù),常用方法 訪談 焦點小組（focus group) 觀察使用中的

7、產(chǎn)品 與客戶交流的技巧 順其自然 使用視覺激勵和道具 抑制有關產(chǎn)品技術的先入為主的假設 讓客戶闡述產(chǎn)品和（或）與產(chǎn)品相關的典型任務 對出乎意料的事情和對潛在需求的表達要敏感 注意非語言信息,您什么時候使用這種產(chǎn)品？為什么？,請表演一下使用該產(chǎn)品時的典型情況,您不喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？,您喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？,購買產(chǎn)品時，您考慮哪些問題？,您希望對產(chǎn)品進行哪些改進？,步驟二：把原始數(shù)據(jù)翻譯成客戶需求,步驟三：把需求組織成等級,在單獨的卡片上或便簽紙上打印或寫出每一條需求陳述 刪除冗余陳述 根據(jù)卡片表達的需求的相似性對其歸類 為每個卡片組選擇一個標簽 考慮創(chuàng)造一個包含2-5個卡片組的“超級組

8、” 回顧并編輯組織好的需求陳述,依靠團隊成員與客戶接觸的經(jīng)歷所達成的共識,將重要性評估建立在進一步的客戶調查上,A,B,步驟四：建立需求的相對重要性,兩條基本途徑,步驟五：對結果和過程進行反思,產(chǎn) 品 指 標,如何將相對主觀的客戶需求轉化為后續(xù)開發(fā)工作的精確目標？ 本章提供了建立產(chǎn)品指標的方法。,什么是指標,產(chǎn)品指標（production specifications): 產(chǎn)品必須達到的性能的精確描述，是多個指標（度量和數(shù)值）的集合。,何時建立指標,在選擇產(chǎn)品概念后，必須對目標指標進行提煉。開發(fā)團隊重新審視這些指標，同時評估實際的技術約束和期望的生產(chǎn)成本。,建立目標指標（初步指標）,包含步驟

9、準備度量列表 度量應該是完整的。度量值應該與滿足客戶需求完美聯(lián)系在一 起。 度量應該是關聯(lián)變量，不能是獨立變量。 度量應該實用。 一些需求很難轉化為可以量化的度量。 度量應包括在市場中進行比較的、廣泛使用的標準規(guī)范 收集競爭性標桿信息 設置理想值和最低可接受值 對結果和過程進行反思,收集競爭性標桿信息（見案例“基于度量的競爭性標桿比較圖）,設置理想值(ideal value)和最低可接受值(marginally acceptable value) 理想值：團隊所能期望的最好結果 最低可接受值：能使產(chǎn)品勉強商業(yè)存活的值 表達度量值的方法： 至少X 最多X 在X和Y之間 精確為X 一組離散的值（例

10、如耳機直徑可以是1.000in、1.125in或 1.250in),對結果和過程進行反思,設定最終指標,建立該產(chǎn)品的各種技術模型 產(chǎn)品的技術模型是針對特定的一組設計決策來預測其度量的值的一種工具?！澳Ｐ汀奔缺硎井a(chǎn)品的解析近似，也表示產(chǎn)品的物理近似。 模型的輸入量是與產(chǎn)品概念相關的獨立的設計變量，輸出量是度量的值。,步驟,建立該產(chǎn)品的成本模型 這一步驟的目標是確保產(chǎn)品能以“目標成本”生產(chǎn)出來。 目標成本是“公司及其銷售商能夠獲取足夠的利潤，同時又能以具有競爭力的價格向最終客戶提供產(chǎn)品” 的制造成本。 列出材料明細（包括所有零件列表）并估計每個零件的購買或制造價格 預估裝配和其他制造成本,對指標進

11、行提煉，必要時進行權衡折中 支持這種決策的一個重要工具是“競爭分布圖”。,適當?shù)亍绊樠印保╢low down)這些指標 要確保子系統(tǒng)的指標確實反映了整體產(chǎn)品的指標。即如果子系統(tǒng)達到了指標，那么整個產(chǎn)品也將達到指標。 確保不同子系統(tǒng)的指標的難度相同。,對結果和過程進行反思,概 念 生 成,哪些現(xiàn)有的解決概念能成功適合應用要求？ 哪些新概念可以滿足已建立的需求和指標？ 哪些方法可以用來促進概念生成過程？,概念生成的活動,產(chǎn)品概念是對產(chǎn)品的技術、工作原理和形式的近似描述，是對產(chǎn)品如何滿足客戶需求的簡潔描述。概念通常表達為一幅草圖或一個粗略的三維模型，并常伴有簡潔的文字描述。 概念生成過程從一組客戶需

12、求和目標指標開始，最終產(chǎn)生一組開發(fā)團隊要從中做出選擇的多個產(chǎn)品概念。,降低昂貴問題的可能性的結構化途徑 在概念生成階段，開發(fā)團隊表現(xiàn)的普遍的機能紊亂包括： 只考慮一兩個通常是由團隊中最自信的成員提出的選項 沒有仔細考慮其他公司在相關產(chǎn)品和非相關產(chǎn)品中所采用的概念的優(yōu)點 過程只涉及一兩個人，導致小組其他成員缺乏信心和認同 有希望的局部解決方案不能有效結合 沒有考慮解決方案的整個范圍,1.理清問題 理解 問題分解 集中考慮關鍵性子問題,2.外部搜尋 領先用戶 專家 專利 文獻 標桿比較,3.內(nèi)部搜尋 個人 小組,4.系統(tǒng)探索 分類樹 組合表,5.對解決方案和過程的反思 構造性反饋,概念生成的5步驟

13、,步驟1：理清問題,把復雜問題分解成簡單的子問題（問題分解） 分解方案 功能分解 使子團隊啟動工作的有效技巧 對一種現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)建一張功能圖 基于團隊已經(jīng)生成的任意產(chǎn)品概念，或基于一種已知的功能技術，創(chuàng)建其功能圖。應保證功能圖被一般化成合適的抽象程度。 跟隨某條流動（例如材料流）并確定需要什么操作。通過考慮其他流動與這條初始流動的關系，就可以推斷出其他流動的細節(jié)。 按用戶操作順序分解 按關鍵的客戶需求分解 將初始努力集中在關鍵子問題上,步驟2：外部搜尋,領先用戶調查 領先用戶：在市場主體之前數(shù)月或數(shù)年就體驗了需求，并且本質上一定會從產(chǎn)品創(chuàng)新中受益的客戶。 專家咨詢 專利檢索 檢索出版文獻 見證性

14、標桿比較,步驟3：內(nèi)部搜尋,內(nèi)部搜尋：是利用個人和團隊的知識和創(chuàng)造性來產(chǎn)生解決概念的過程。這個過程可以由相互隔絕的個體單獨執(zhí)行，也可以由一起的工作小組執(zhí)行。 原則 暫緩評判 產(chǎn)生大量想法 歡迎似乎不可行的想法 使用圖形媒介和物理媒介 舉行個人會議和小組會議都有作用,生成解決概念的提示 進行類比 希望和提問 使用相關的激勵 使用不相關的激勵 設置定量指標 使用畫廊方法（同時展現(xiàn)大量的概念以供討論）,步驟4：系統(tǒng)檢索,概念分類樹（concept classification tree) 概念組合表(concept combination table) 管理探索過程,功能,確認解決問題的獨立途徑,刪

15、減沒有前途的樹枝,找出被不恰當強調的某些樹枝,為某個特定樹枝修正問題分解過程,步驟5：對結果和過程進行反思,概 念 選 擇,開發(fā)團隊面臨為進一步設計、修正和生產(chǎn)選擇最好的概念的問題。 本章重點闡述了概念選擇的方法。,概念選擇（concept selection)：是一個依據(jù)客戶需求和其他標準評估概念的過程，以便比較各概念的相對優(yōu)點和缺點，從而選出一個或多個概念進行進一步的調查、測試或開發(fā)。,所有團隊都將使用某些概念選擇方法,外部決定,產(chǎn)品支持者,直覺,多數(shù)表決,辯論,原型和測試,決策矩陣,相關單位建造每個概念的模型并進行測試，然后根據(jù)測試數(shù)據(jù)做出選擇,概念選擇的兩個階段,1.概念粗篩,2.概念

16、評分,Concept screening,Concept scoring,概念粗篩,準備選擇矩陣 選擇一種適合與當前問題的物理媒介 將各種輸入（概念和標準）填入矩陣中 選擇標準列在矩陣左側，這些標準的選擇依據(jù)是，團隊已經(jīng)確認的客戶需求及本企業(yè)的需求 經(jīng)過仔細考慮后，團隊選擇一個概念作為“標桿”或稱“參照概念”，其他概念的評價都以它為參照。 概念評價 概念排序 組合和改進概念 選擇一個或多個概念 對結果或過程進行反思,概念評分,準備選擇矩陣 概念評價 概念排序 在填入了所有概念的評分之后，加權評分可以用原始評分乘以 標準的權重計算出來。每個概念的總分是各加權評分的和。 組合和改進概念 選擇一個或

17、多個概念 對結果和過程進行反思,概 念 測 試,概念測試與概念選擇緊密相關，二者都致力于縮小要考慮的概念的范圍。 本章重點闡述了測試產(chǎn)品概念的方法。,概念測試中的主要問題,3,大約可能售出 多少套產(chǎn)品？,1,應該繼續(xù)開發(fā) 哪個備選概念？,4,開發(fā)工作應該 繼續(xù)嗎？,2,如何改進概念以更好的滿足客戶需求？,步驟1：定義概念測試的目的,步驟2：選擇調查人群,導致較大或較小樣本量的因素,郵寄信件,電話,面對面交流,步驟3：選擇調查形式,因特網(wǎng),電子郵件,某種形式的刺激（現(xiàn)金或禮物）可以提高回信率,建議只用于從參加中可以得到益處的回答者，或者用于團隊已經(jīng)與之建立了積極聯(lián)系的目標人群,傳達方式,步驟4：

18、概念傳達,文字描述,草圖,照片和渲染圖,情節(jié)展板,錄像,工作原型,外觀模型,交互式多媒體,仿真,表達包含產(chǎn)品的時間序列場景的一系列圖像,結合了錄像的視覺豐富性和仿真的交互性,調查形式與概念傳達方式相匹配,傳達產(chǎn)品概念的不同方式的不同調查形式的適用性,最常用的購買意向刻度具有5種反映類型 肯定會買 可能會買 也許買也許不買 可能不買 肯定不買,步驟5：測量客戶反映,Q:一個時期內(nèi)產(chǎn)品預期銷售數(shù)量 N：同期內(nèi)預期實施購買活動的潛在客戶的數(shù)量。對于穩(wěn)定的現(xiàn)有產(chǎn)品種類（如自行車），N是這一時期內(nèi)對現(xiàn)有產(chǎn)品的預期購買量。 A：這些潛在客戶或潛在購買的一個分數(shù)（通常表達為百分比）。即產(chǎn)品可以買到并且客戶知

19、道有這種產(chǎn)品的比例（在可購性和知曉性為分離的獨立因素的情況中，它們相乘就得到A） P：產(chǎn)品可購并且客戶知曉時，產(chǎn)品被購買的概率?？梢员还罏椋?步驟6：結果解釋,概念測試調查中表示“肯定會買：的被調查者的比例,表示”可能會購買“的被調查者的比例,基于公司過去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗而建立的交正常量（0.10,0.50),基于公司過去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗而建立的交正常量(0,0.25),引起實際購買情況與調查中所表達的購買意向發(fā)生差異的因素 口述的重要性 概念描述的逼真度 定價 促銷水平,步驟7：對結果和過程進行反思,產(chǎn) 品 體 系,本章重點闡述了建立產(chǎn)品體系的方法。,產(chǎn)品的“體系”就是把產(chǎn)品的各個功能元素組

20、織成實體組塊的方案，以及各組塊之間相互接口的方案。 產(chǎn)品體系最重要的特征是其模塊化特性，模塊化體系具有以下特點： 各組塊之間只實現(xiàn)以個或少量的功能元素 組塊之間的交互作用定義明確，且這種交互作用對產(chǎn)品的首要功能通常是非?；A的,什么是產(chǎn)品體系,模塊化類型,各組塊之間的接口各不相同，因此產(chǎn)品中的不同組塊不能互換（汽車收音機）,有一個通用的總線，其他組塊用相同的接 口與總線連接（個人計算機的擴展卡）,所有接口都相同，但沒有一個所有其他組塊都與之相連的公共元素。裝配是通過將組塊以相同的接口互相連接而完成（組合沙發(fā)）,槽型模塊體系,總線型模塊體系,組合型模塊體系,產(chǎn)品變化 促使企業(yè)改變產(chǎn)品的原因 升級

21、 附件 改裝 磨損 消耗 使用靈活性 重復利用,產(chǎn)品體系的內(nèi)涵,產(chǎn)品多樣性 部件標準化 產(chǎn)品性能 可制造性 產(chǎn)品開發(fā)管理,4步驟,3,建立粗略的幾何模型,1,創(chuàng)建產(chǎn)品示意圖,4,確定基本的和次要的交互關系,2,集束示意圖的元素,建立體系,將產(chǎn)品分化延遲到供應鏈末端稱為“延遲分化”。 兩條設計原則是延遲的必要條件 產(chǎn)品的分化元素必須集中在一個或少數(shù)幾個組塊中 產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝必須設計成在靠近供應鏈末端才為產(chǎn)品安裝分化組塊,延遲分化,分化性規(guī)劃,共同性規(guī)劃,A,B,平臺規(guī)劃,兩種權衡規(guī)劃產(chǎn)品平臺差異性與通用性的信息系統(tǒng),處理共同性和分化性之間的權衡原則 平臺規(guī)劃決策應參考成本和收入的量化估計 迭代重

22、復是有益的 產(chǎn)品體系決定了分化性和共同性之間權衡的本質,定義二級系統(tǒng) 建立組塊的體系 建立詳細的接口指標,相關的系統(tǒng)級設計事項,工 業(yè) 設 計,本章重點闡述了工業(yè)設計（ID)及ID過程如何與 其他產(chǎn)品開發(fā)活動協(xié)同進行。,為用戶和制造商的相互利益而建立和開發(fā)“可以優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)的功能、價值和外觀的”概念和指標的專業(yè)化服務。 實際上，工業(yè)設計師把他們的注意力集中在產(chǎn)品的形態(tài)和用戶界面上。,什么是工業(yè)設計,用途：產(chǎn)品的人機界面應該是安全、容易使用和直觀的。每個特征都應該具有把功能傳達給用戶的形狀。,外觀：使用形態(tài)、線性、比例和色彩把產(chǎn)品整合成一個令人愉悅的整體,低成本：形態(tài)和特征對工裝和生產(chǎn)成本具有

23、很大影響。所以團隊必須綜合考慮這些因素。 傳達：產(chǎn)品設計應該通過產(chǎn)品的視覺質量傳達公司的設計哲學和任務。,容易維護：產(chǎn)品必須被設計成能傳達如何它們進行維護或修理。,新產(chǎn)品開發(fā)時工業(yè)設計師可以幫助團隊達到的5個關鍵目標,工業(yè)設計的費用,評估工業(yè)設計的重要性,手持式醫(yī)療設備,工業(yè)設計費用占產(chǎn)品開發(fā)預算的百分比,工業(yè)設計的總費用（千美元）,人機工程需求,美學需求,ID服務成本。服務量取決于設計師數(shù)量、項目持續(xù)時間和所需要的模型數(shù)量，外加材料成本和相關花費。,實現(xiàn)ID創(chuàng)作的產(chǎn)品細節(jié)時的費用。表面處理、時尚的形態(tài)、豐富的色彩以及許多其他細節(jié)，都將提高工裝成本和（或）生產(chǎn)成本。,與交貨期延長相關的代價。將

24、導致產(chǎn)品投放市場的延遲及可能付出經(jīng)濟代價。,工業(yè)設計成本,直接成本,制造成本,時間成本,工業(yè)設計的影響,有效使用ID建立視覺資產(chǎn)、并將企業(yè)形象貫穿于產(chǎn)品系列的公司,蘋果公司,B&O,Motorola,工業(yè)設計對企業(yè)形象的建立影響,調研客戶需求,形成概念,進一步提煉并選擇最終概念（渲染圖&硬模型）,初步提煉（草圖&軟模型）,形成控制圖（功能、特征、尺寸、色彩、表面處理及關鍵尺寸）,與工程、制造和銷售的協(xié)調,工業(yè)設計步驟,常見產(chǎn)品分類 技術驅動型產(chǎn)品：工程或技術要求將很大程度支配開發(fā)活動。ID的角色僅限于對核心技術進行包裝。 用戶驅動型產(chǎn)品：ID考慮比技術要求更重要，開發(fā)團隊需將注意力集中在產(chǎn)品的

25、用戶方面。,工業(yè)設計過程管理,技術驅動型產(chǎn)品,用戶驅動型產(chǎn)品,用戶界面的質量 情感吸引力 維護和修理產(chǎn)品的能力 資源的合理使用 產(chǎn)品個性,評價工業(yè)設計的質量,面 向 制 造 的 設 計,本章重點闡述了面向制造的設計的方法。,DFM方法 估計制造成本 降低部件成本 降低裝配成本 降低輔助性生產(chǎn)成本 考慮DFM對其他因素的影響,DFM方法圖示,專 利 和 知 識 產(chǎn) 權,本章對知識產(chǎn)權進行了解釋，并提供了關于準 備發(fā)明披露或臨時專利申請的特別指導。,專利,商標,商業(yè)秘密,版權,用于貿(mào)易或商業(yè)業(yè)務、使其擁有者具有競爭優(yōu)勢、可以被保密的信息,政府向發(fā)明人贈與的暫時獨占權，以排除他人使用該發(fā)明,政府向商標擁有人授予的、與一類產(chǎn)品或服務相關的特定名稱或標志的排他性