1、第二篇 決策 第一章 決策,一、決策的含義： 是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制訂行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析、解決問(wèn)題的過(guò)程。 決策問(wèn)題的要素有： 決策者、目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案及其與狀態(tài)相關(guān)的后果、方案的評(píng)價(jià)與選擇,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,二、決策的過(guò)程 發(fā)現(xiàn)、確定問(wèn)題 設(shè)計(jì)方案 評(píng)價(jià)和選擇方案 實(shí)施和審查方案,三、決策的影響因素 1、 外部環(huán)境： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、人口與文化教育環(huán)境 2、價(jià)值因素： 價(jià)值觀念、價(jià)值系統(tǒng),四、決策的目標(biāo) 決策的合理性 1合理性的含義： 客觀上、主觀上、認(rèn)識(shí)上、 對(duì)組織

2、的、對(duì)個(gè)人的、 “最優(yōu)的”、“滿意的”、“合理的” 2合理性的判斷方式： 事實(shí)判斷與價(jià)值判斷 3判斷的先決條件 4評(píng)價(jià)合理性的方法,目標(biāo)的生成: 1、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) 2、單一目標(biāo)與多目標(biāo) 3、目標(biāo)的遞階結(jié)構(gòu) 4、目標(biāo)的屬性,五、設(shè)計(jì)與選擇方案的方法 1經(jīng)驗(yàn)法 2實(shí)驗(yàn)與模擬法 3研究、分析法 六、決策方法 頭腦風(fēng)暴法；特爾菲法；教育交流法； 集體磋商法；邊際分析法；加權(quán)評(píng)分法； 成本效益分析法； 確定性決策和非確定性決策方法。,七、決策科學(xué)的發(fā)展,（一）現(xiàn)代決策活動(dòng)的特點(diǎn) （二）群體決策 1特點(diǎn)：有效性、開放性、合理性 2協(xié)調(diào)行為 3決策效果的影響因素,（三）行為決策的主要結(jié)論 人的理性是有

3、限的 人的判斷是易錯(cuò)的 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)受知覺(jué)、動(dòng)機(jī)等心理因素的影響和支配 規(guī)范決策理論（ “經(jīng)濟(jì)人”理論）應(yīng)根據(jù)描述性決策理論 （“社會(huì)人”理論）加以修正 決策是一種文化現(xiàn)象,（四）現(xiàn)代決策的智能化： 電子數(shù)據(jù)處理 EDP 管理信息系統(tǒng) MIS 決策支持系統(tǒng) DSS,第二章 計(jì)劃,一、計(jì)劃的概念 為了把決策付諸實(shí)施而預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 是決策實(shí)施的安排，即 “ 6 W ”。,二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式,1目的或宗旨：組織活動(dòng)的意義、使命。 2目標(biāo)：目的及宗旨的具體化，是活動(dòng)的終點(diǎn)及結(jié)果。 3戰(zhàn)略或策略：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針、資源等的總綱。,4政策：為組織活動(dòng)建立的行動(dòng)指南，是決策思想的一般

4、說(shuō)明或理解。 5. 戰(zhàn)術(shù)：行動(dòng)計(jì)劃。策略通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，一定需要有效的戰(zhàn)術(shù)的支持。 6程序：處理問(wèn)題的例行方法與步驟。,7規(guī)則：最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，在某些場(chǎng)合下，允許或不允許采取某特定行動(dòng)的規(guī)定。 8規(guī)劃：為實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、 政策等而制定的綜合計(jì)劃。 9預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。也稱“數(shù)字化”的計(jì)劃。,三、計(jì)劃的層次：,戰(zhàn)略層、管理層、業(yè)務(wù)（操作）層,計(jì)劃種類 對(duì)應(yīng)的決策層次 目的或宗旨 目標(biāo) 戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略或策略 政策 政策層的管理決策 戰(zhàn)術(shù) 程序 操作層的業(yè)務(wù)決策 規(guī)則 規(guī)劃 戰(zhàn)略決策、管理決策 預(yù)算 業(yè)務(wù)決策,Management by Objections：

5、讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。,例：目標(biāo)管理（MBO）,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宗旨,任務(wù),企業(yè)總目標(biāo),分公司目標(biāo),更多的具體目標(biāo),部門和單位目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)：業(yè)績(jī)或人力資源開發(fā)目標(biāo),自下而上的方法,自上而下的方法,目標(biāo)的層次體系,組織的層次體系,董事會(huì),最高層 主管 人員,中層 主管 人員,基層 主管 人員,關(guān)于戰(zhàn)略或策略制定的原則,以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn) 把握進(jìn)機(jī) 揚(yáng)長(zhǎng)避短 出奇制勝 集中資源 量力而行,例：SWOT 矩陣道斯矩陣,根據(jù)SWOT確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)（S） 內(nèi)部弱點(diǎn)（W） 外部良機(jī) SO：增長(zhǎng)型策略 WO：扭轉(zhuǎn)型策略 （O）

6、 極大極大 極大極小 可能將來(lái)最成功的 為利用機(jī)會(huì)， 策略,運(yùn)用組織的優(yōu) 采取克服弱點(diǎn)的 點(diǎn) ，去利用機(jī)會(huì) 開發(fā)策略 ST:多種經(jīng)營(yíng)型策略 WT：防御型策略 外界惡兆極大極小 極小極小 （T） 使用優(yōu)點(diǎn)去克服 緊縮開支， 或避免惡兆 清理或合資企業(yè),四、計(jì)劃方法,運(yùn)籌學(xué)； 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型； 投入產(chǎn)出分析； 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)； 預(yù)測(cè)學(xué)； 滾動(dòng)計(jì)劃法； 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)； 等等,課堂討論：,你的老板要提升你的職位， 但要讓你到一個(gè)你的家人不喜歡你的地方。請(qǐng)?zhí)岢霰匾募僭O(shè)，然后說(shuō)明你將做出什么決策及怎樣做？,案例討論：麥當(dāng)勞餐廳的策略,1、麥當(dāng)勞面臨什么良機(jī)和惡兆？如何克服？本來(lái)又有什么方案可選？ 2、在麥當(dāng)勞進(jìn)入歐洲市