1、2020/9/26,1,海爾企業(yè)文化創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn) 與實(shí)戰(zhàn)模式,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2020/9/26,2,1、評(píng)先進(jìn) 2、任命 3、培養(yǎng)接班人 4、基本工資1000元 5、職能管理 6、檢驗(yàn)部 7、計(jì)劃部 8、大河有水小河滿 9、疑人不用，用人不疑 ,2020/9/26,3,今天的海爾,物質(zhì)貢獻(xiàn): 2002年,全球營(yíng)業(yè)額723億，利潤(rùn)22億，利稅22億； 2001年品牌價(jià)值489億。 全球白電十強(qiáng)排名第5名，中國(guó)家電排名第1名，冰箱全球第1名； 全球10個(gè)工業(yè)園,直接解決就業(yè)人數(shù)3萬(wàn)人,間接30萬(wàn)人; 海爾救活了18個(gè)企業(yè)； 連續(xù)18年保持

2、平均78.3%的速度發(fā)展。 精神貢獻(xiàn)： 樹(shù)立了一個(gè)信心； 發(fā)現(xiàn)了一條道路； 探索了一串模式； 創(chuàng)造了一個(gè)路標(biāo)。,2020/9/26,4,中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀,中國(guó)每1天就有1.7萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)入西方極樂(lè)世界; 中國(guó)企業(yè)的平均壽命:3.5歲; 集團(tuán)公司的平均壽命:7-8歲; 美國(guó)企業(yè)平均壽命20歲； 全球500強(qiáng)公司的平均壽命:40-42歲; 瑞士勞力士,美國(guó)杜邦等,已超過(guò)200歲. ,觸目驚心!,2020/9/26,5,互動(dòng)題目,人的因素中,最重要的是什么?,如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?,企業(yè)成敗,最重要的因素是什么?,海爾成功的原因是什么?（后面總結(jié)）,2020/9/26,6,成功的原因是觀念！觀念就是企業(yè)文化，

3、而且是核心文化,當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命。 德魯克 觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。 張瑞敏,2020/9/26,7,關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。 于光遠(yuǎn) 健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)是企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源。 韋爾奇 企業(yè)文化是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 張瑞敏 海爾文化是中國(guó)民族文化提升的一個(gè)重要線索。 艾豐,2020/9/26,8,企業(yè)文化是什么？,是觀念價(jià)值觀； 是管理的最高境界； 是力量； 是企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)的外化； 是企業(yè)的長(zhǎng)壽藥；,2020/9/26,9,孫子五勝模型核心,

4、知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝 識(shí)眾寡之用者勝 上下同欲者勝共同價(jià)值觀 以虞待不虞者勝 將能而君不欲者勝,孫子“經(jīng)五事”戰(zhàn)略環(huán)境模型： 一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，一曰法,2020/9/26,10,麥金斯管理7S,Strategy 戰(zhàn)略 Structure 結(jié)構(gòu) Sestem 制度 Shared value 共同的價(jià)值觀 Skill 技術(shù) Staff 人員 Style 作風(fēng),2020/9/26,11,文化測(cè)試,你是否能1秒之內(nèi)說(shuō)出你的企業(yè)的核心價(jià)值觀? 你是否“其身正,不令而行”? 你是否一個(gè)學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)? 你是否對(duì)部下激勵(lì)及時(shí)、分明? 你的員工是否滿負(fù)荷工作? 你的員工的每一項(xiàng)工作是否有效? 你

5、的員工是否引企業(yè)以自豪? 你的員工是否樂(lè)意為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策? 你的員工是否為自己的失誤找一些借口? 你的員工的素質(zhì)是否在不斷地提高?,2020/9/26,12,企業(yè)文化的四個(gè)層次,物質(zhì)文化,制度行為文化,核心文化 （共同的價(jià)值觀）,2020/9/26,13,海爾處處是文化,中心大樓 海爾旗,高9米6，“中”字形，五條龍：馬頭鹿角鷹爪虎腿莽身魚(yú)尾，上能呼風(fēng)喚雨，下能翻江倒海，體現(xiàn)生生不息和繁榮昌盛。 體現(xiàn)兩種精神： 1、民族精神 2、奧運(yùn)精神：更高更快更強(qiáng)。與海爾精神的融合。,2020/9/26,14,海爾文化的最終體現(xiàn),產(chǎn)品：人性化+個(gè)性化 服務(wù)：零距離+親情化,2020/9/26,15,海爾現(xiàn)

6、階段對(duì)“創(chuàng)新”的定義創(chuàng)新,創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單。 創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值的定單的枷鎖。 創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的模仿和借鑒。,2020/9/26,16,不斷創(chuàng)新,創(chuàng)業(yè),2020/9/26,17,海爾的5個(gè)創(chuàng)新,戰(zhàn)略創(chuàng)新方向 觀念創(chuàng)新先導(dǎo) 技術(shù)創(chuàng)新手段 組織創(chuàng)新保障 市場(chǎng)創(chuàng)新目標(biāo),2020/9/26,18,戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向,1984/12,1992/12,1998/12,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),目標(biāo),名牌戰(zhàn)略階段,多元化戰(zhàn)略階段,國(guó)際化戰(zhàn)略階段,TQM,OEC,SST,中國(guó)冰箱第一品牌,中國(guó)家電第一品牌,世界500強(qiáng),流行語(yǔ),多干多賺， 上量！,做紅做專！ 獨(dú)生子戰(zhàn)略,國(guó)內(nèi)吃肉，

7、何必 到國(guó)外喝湯,2020/9/26,19,國(guó)際化戰(zhàn)略三步曲,第一步：播種出口創(chuàng)牌，先難后易 第二步：扎根三位一體，海外設(shè)廠 第三步：結(jié)果三融一創(chuàng)，三個(gè)1/3,截止2002年，海爾在海外設(shè)有2個(gè)工業(yè)園，8個(gè)設(shè)計(jì)中心，56個(gè)貿(mào)易中心，美國(guó)200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，歐洲空調(diào)占10%。 美國(guó)家電評(píng)全球家電企業(yè)發(fā)展速度海爾第1名，福布斯評(píng)全球白電10強(qiáng)，海爾第6名。,2020/9/26,20,觀念創(chuàng)新是先導(dǎo),企業(yè)的區(qū)別首先在于人的區(qū)別， 人的區(qū)別首先在于觀念的區(qū)別。,海爾17年來(lái)只做了一件事，觀念創(chuàng)新。 張瑞敏,2020/9/26,21,海爾創(chuàng)新文化理念,斜坡球體論 OEC理

8、論 市場(chǎng)鏈理論 負(fù)債理論 零缺陷理論 源頭論 賽馬理論 海豚升遷理論 SBU理論 MMC理論 拆墻論,大服務(wù)理論 問(wèn)題論 下棋論 擦桌子理論 三易論 浮船理論 競(jìng)合論 企業(yè)四季論 打飛靶理論 漂石理論,非平衡理論 零管理層理論 羅盤與暈船理論 杯子理論 剪刀論 冰山理論 中西醫(yī)論 蛋糕理論 價(jià)值論 營(yíng)銷新論,三只眼理論 休克魚(yú)理論 資源論 創(chuàng)新論 三做論 狼理論 名牌論 新經(jīng)濟(jì)論 “中國(guó)造”新論,2020/9/26,22,海爾文化理念傳播方式,1、企業(yè)內(nèi)刊 2、企業(yè)文化手冊(cè) 3、故事提煉（文化基因） 4、案例討論 5、企業(yè)文化看板 6、企業(yè)文化漫畫(huà) 7、標(biāo)語(yǔ)口號(hào) 8、企業(yè)之歌 9、互動(dòng) 10、

9、培訓(xùn) 11、會(huì)議,本土化問(wèn)題,2020/9/26,23,人力資源觀,1、人人是人才腦潛力學(xué)說(shuō)；（企業(yè)最大的浪費(fèi)是什么？） 2、賽馬不相馬激勵(lì)原則：馬斯洛的5個(gè)需要理論；,自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),尊重的需要,社交的需要,安全的需要,生理的需要,4、升降并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。,3、三公公平、公正、公開(kāi)。,2020/9/26,24,1、“人力資源部”是干什么的？（培訓(xùn)、激勵(lì)） 2、你屬于哪一類人？,2020/9/26,25,企業(yè)是人做的！有什么樣的人，就可以干出什么樣的事情！有什么樣的經(jīng)營(yíng)者、管理者就有什么樣的企業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的！優(yōu)秀的員工是優(yōu)秀的干部帶出來(lái)的。,2020/9/26,26,框架共識(shí)

10、,1、管理？ 2、領(lǐng)導(dǎo)？,2020/9/26,27,海爾干部?jī)蓚€(gè)基本素質(zhì),1、同心同德,2、獨(dú)擋一面,2020/9/26,28,權(quán)力與影響力（威信）,權(quán)力 權(quán)力是強(qiáng)制性的 權(quán)力是潛在的 權(quán)力是工具 被動(dòng)響應(yīng) 執(zhí)行時(shí)沒(méi)有創(chuàng)造力,影響力（威信） 下屬自覺(jué)的追隨 是下屬的認(rèn)同性 非制度化的 主動(dòng)響應(yīng) 下屬自愿的創(chuàng)新,2020/9/26,29,權(quán)力的8大局限性,權(quán)力不能消除不滿 權(quán)力不能消除誤解 權(quán)力不能消除消極抵抗 權(quán)力不能消除背后議論 權(quán)力不能消除不同意見(jiàn) 權(quán)力不能消除下屬惰性 權(quán)力不能消除下屬低能 權(quán)力不能消除內(nèi)部矛盾,2020/9/26,30,海爾干部管理20字方針,在位要受控， 升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，

11、 屆滿要輪崗， 末位要淘汰。,2020/9/26,31,海爾干部管理9大經(jīng)驗(yàn),1、樹(shù)立榜樣。,2、御駕親征。,3、數(shù)-事-人-觀念-團(tuán)隊(duì)。,4、三不放過(guò)。,6、最短板。,7、80/20原則。,8、PDCA。,9、果行知。,5、三步曲。,2020/9/26,32,海爾干部的四大問(wèn)題意識(shí),1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。,2、終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。,3、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。,4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。,2020/9/26,33,海爾干部培訓(xùn)6大高頻詞,1、創(chuàng)新 2、變革 3、速度 4、效果 5、市場(chǎng) 6、現(xiàn)場(chǎng),2020/9/26,34,海爾干部9項(xiàng)心

12、路修煉,1、知識(shí)（學(xué)習(xí)） 2、見(jiàn)識(shí)（實(shí)踐） 3、膽識(shí)（責(zé)任心）,4、悟性（方法） 5、理性 （心態(tài)） 6、韌性（境界）,三種境界 7、大氣 8、靜氣 9、和氣,2020/9/26,35,學(xué)習(xí)型組織圣吉模型,1、自我超越打倒自我 2、改善心智模式觀念一轉(zhuǎn)天地寬 3、建立共同愿景職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1+12 ，腦力激蕩，拓展訓(xùn)練 5、系統(tǒng)思考全局觀，拆除兩堵墻,2020/9/26,36,1、學(xué)習(xí)的方法：創(chuàng)新；2、學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。,2020/9/26,37,學(xué)習(xí)偏差,本末倒置 速食心態(tài) 學(xué)而不實(shí) 鉆牛角尖,2020/9/26,38,海爾干部每天4項(xiàng)例行工作,1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、

13、研究、解決問(wèn)題，做不到就等于失職。,2、每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)，要親自做小三角。,3、每天必須整合新的資源。,4、每天必須給每位SBU創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 作為干部，要做正確的事； 員工，要正確的做事。,2020/9/26,39,各級(jí)人員工作重點(diǎn)分配,2020/9/26,40,各級(jí)人員3大能力分配,2020/9/26,41,海爾干部修煉目標(biāo),超級(jí)領(lǐng)導(dǎo),2020/9/26,42,市場(chǎng)觀,創(chuàng)造市場(chǎng) 用戶的難題，開(kāi)發(fā)的課題 只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng),2020/9/26,43,好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求,如何把梳子賣給和尚？,2020/9/26,44,質(zhì)量觀,有缺陷的產(chǎn)品就是廢品,砸冰箱,1

14、961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說(shuō)明零缺陷問(wèn)題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開(kāi)來(lái)。,優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 質(zhì)量一次就做對(duì) 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的,2020/9/26,45,營(yíng)銷觀,先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品,美譽(yù)度,信譽(yù)度,知名度,2020/9/26,46,服務(wù)觀,用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,目標(biāo)：與用戶零距離心與心的零距離 做法：1、用人性化服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求； 2、超越用戶期望值。（給楊瀾送姜汁。）,2020/9/26,47,管理觀,以創(chuàng)新為核心的 文化力,以消費(fèi)者價(jià)值為核心的 品牌力,OEC SST 管理力,斜坡球體論,企 業(yè),202

15、0/9/26,48,海爾管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,0EC管理 (要我干) SST管理 (我要干),日事日畢,日清日高,人人都是一個(gè)市場(chǎng) 人人面對(duì)一個(gè)市場(chǎng),問(wèn)題 管理,負(fù)債 經(jīng)營(yíng),2020/9/26,49,OEC管理-杯子理論,目標(biāo)體系,日清體系,激勵(lì)體系,2020/9/26,50,SST作用,把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo) 把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入,作用是實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)化:,2020/9/26,51,創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流程,保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程,(3R),(3T),R&D,HR,CR,TCM,TPM,TQM,創(chuàng)造定單 產(chǎn)品本部 產(chǎn)品事業(yè)部,物流

16、本部 定單加速流,獲取定單 全球商流 海外推,OEC,海爾文化,執(zhí)行定單,定單信息流,物流,資金流,全面預(yù)算系統(tǒng),全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò),全面信息管理,全球用戶資源,市場(chǎng)鏈流程圖,2020/9/26,52,海爾管理模式探源,日本管理（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神）,美國(guó)管理（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)）,中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓,海爾管理模式,+,=,+,2020/9/26,53,管理心得,管理無(wú)定勢(shì) 管理要反復(fù)抓，抓反復(fù) 管事先管人，管人帶作風(fēng) 簡(jiǎn)單就是有效 思方行圓,2020/9/26,54,組織創(chuàng)新是保障,如何防治大企業(yè)?。?如何使組織機(jī)構(gòu)適合市場(chǎng)的變化？ 如何提高企業(yè)的反應(yīng)速度？,BRP（流程再

17、造）的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn),組織創(chuàng)新就是讓員工在市場(chǎng)中體現(xiàn)價(jià)值！,2020/9/26,55,BRP的3個(gè)目標(biāo),服務(wù)零距離 質(zhì)量零缺陷 資金零占用,點(diǎn)對(duì)點(diǎn),端對(duì)端,員工,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),零售市場(chǎng),批發(fā)商,員工,市場(chǎng),2020/9/26,56,技術(shù)創(chuàng)新是手段,發(fā)明不是創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)需求的發(fā)明才是創(chuàng)新 整合力=競(jìng)爭(zhēng)力,海爾技術(shù)創(chuàng)新發(fā)的是管理財(cái),2020/9/26,57,整合力=競(jìng)爭(zhēng)力,從84年引進(jìn)德國(guó)利玻海爾公司212電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，已經(jīng)形成了： 68大系列； 1萬(wàn)零800多個(gè)規(guī)格和品種； 平均1天1個(gè)新品種； 平均1天2.5項(xiàng)專利；,整合全球資源的結(jié)果：,2020/9/26,58,市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo),工作目標(biāo)：滿足用戶需求 創(chuàng)新原則：以定單為核心,進(jìn)軍世界500強(qiáng)！,最終目標(biāo)：,2020/9/26,59,案例互動(dòng),問(wèn)題點(diǎn)： 1、沒(méi)按解決