1、職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,內(nèi) 容 簡 介,管理人的角色 策劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 成就,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,第一單元 管理人的角色,職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,管理 management,領(lǐng)導(dǎo)一個(gè) 團(tuán)隊(duì)完成 既定的目標(biāo).,定 義,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,管理 management,定義 “管理”一詞，源自法語“manege（意大利語為“maneggio”）,意思是為訓(xùn)練馬的順從和舉止而進(jìn)行的馬術(shù)練習(xí)。,管理任務(wù) management tasks,本課程涉及五種類型的任務(wù)，這些任務(wù)對一切管理工作（如團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)),都是基本

2、的。 計(jì)劃（Planning） 任務(wù)/策略設(shè)計(jì) 目標(biāo)的確立 組織（Organising） 組織時(shí)間 組織工作 做決定 領(lǐng)導(dǎo)（Leading） 確定方向 調(diào)整隊(duì)伍 激勵和鞭策 控制（Controlling） 修正錯誤 懲罰 評估 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（Achieving） 全面統(tǒng)籌完成應(yīng)做的任務(wù),.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,管理人和專家 manager v specialist,角色變換：從專家到管理人transition:specialist to manager,黃金規(guī)則 新任命的經(jīng)理 重新協(xié)調(diào)以前的工作關(guān)系（同事、工友、老上司）。 不要推諉責(zé)任：對新上司要忠誠。 面對樂隊(duì)：你現(xiàn)在是樂隊(duì)指揮?。ㄟ@是

3、你的管理任務(wù)） 向全體員工申明提拔新經(jīng)理的全部結(jié)果。 授權(quán)不要棄權(quán)。 對新經(jīng)理的角色沖突要敏感。,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,角色沖突（練習(xí)）role conflict(exercise),花幾分鐘時(shí)間完成表中的角色。這些角色經(jīng)常處于相互沖突中，你如何把沖突減少到最低程度？,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,第二單元 策 劃,策劃原理 principles of planning,ED SODA 一切優(yōu)秀的戰(zhàn)略計(jì)劃或切實(shí)可行的方案都回答了如下六個(gè)ED SODA問題： Experience？（經(jīng)驗(yàn)?） Direction？（方向?） Situation now？（目前的形勢?） Outcome

4、 desired？（設(shè)想的結(jié)果?） Deadline？（截止時(shí)間?） Action steps?（行動步驟?）,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,超級油輪綜合癥 the Supertanker syndrome,一艘螺旋槳裝在船尾、時(shí)速達(dá)16海里的50萬噸級超級油輪，需要花費(fèi)44分鐘的時(shí)間，滑行7海里的路程才能停下來！ 你的企業(yè)就像一艘超級油輪。要停下來或改變方向，需要時(shí)間和對策。在確定你的期待結(jié)果和完成期限之前，首先要問：“我們從哪里來，此刻要往哪里去？”(傳統(tǒng)、文化、管理方式等）,檢查清單 checklist,Experience （經(jīng)驗(yàn)？） Direction？ （方向？） Situati

5、on now？ （目前的形勢？） Outcome desired？ （設(shè)想的結(jié)果？） 0Deadline？ （截止時(shí)間？） Action steps? （行動步驟？）,我們從哪里來？ （如果繼續(xù)前行）我們往哪里去？ 我們現(xiàn)在哪里？ 我們想達(dá)到什么樣的結(jié)果？ 截至何時(shí)我們想達(dá)到目標(biāo)？ 我們?nèi)绾瓮瓿赡繕?biāo)？,傳統(tǒng)？ 文化/管理方式？ 拒絕改變？,明確地？ 跡象/證據(jù)？,任務(wù)？對目標(biāo)、使命、 倫理標(biāo)準(zhǔn)或政策的說明。 目標(biāo)？ 與期望的行為的重大差距,明確地？,策略？（選擇/取舍） 次目標(biāo)？ 所需對策？,應(yīng)用 applications,ED SODA是戰(zhàn)略計(jì)劃和操作方案逐步實(shí)施的理想的方法。 它為系統(tǒng)說明

6、任務(wù)和目標(biāo)提供切實(shí)有效的一覽表，并能用作整體構(gòu)想的框架。,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,計(jì)劃鏈條 the planning casoade,組織的任務(wù),個(gè)體目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo),策 略 策 略 策 略,單元目標(biāo) 單元目標(biāo) 單元目標(biāo),任務(wù) mission,對組織的 目的 全部任務(wù) 道德標(biāo)準(zhǔn) 使命 政策 進(jìn)行主動而模糊的陳述。,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,策略 strategies,對如何完成任務(wù)的自覺選擇（如：工作取舍、側(cè)重范圍、方法的決定、對策 和方向、行為要求和約束等）。,目標(biāo) objectives,在目前成績和既定期限結(jié)束時(shí)的預(yù)期成績之間的點(diǎn)可以衡量的明顯的差異。,.（.） 專業(yè)

7、提供企管培訓(xùn)資料,如何確定合理的目標(biāo)how to set a good objective,必須滿足 條標(biāo)準(zhǔn),必須有 個(gè)組成部分,必要性 陳述預(yù)期結(jié)果中的重大差異 現(xiàn)實(shí)性 在主觀上是否可以達(dá)到（上司/執(zhí)行者） 一致性 上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達(dá)成一致,結(jié) 果 完成目標(biāo)了？ 最后期限 具體到什么時(shí)候?yàn)橹梗?限 制 如果沒有？假設(shè)？ （目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)的限制和目標(biāo)無效的理由）,行動步驟=次目標(biāo),目標(biāo) objectives,明顯的挑戰(zhàn) 要檢查一個(gè)目標(biāo)是否已經(jīng)被確切地說明，經(jīng)常需要發(fā)問：什么是明顯的挑戰(zhàn)？,“你把什么看作自己成功的標(biāo)志？” 事實(shí)上，對這個(gè)問題的回答即是目標(biāo)！,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,目

8、標(biāo) objectives,為什么要設(shè)立目標(biāo)？,第三單元 組 織,組織時(shí)間 organising time,時(shí)間計(jì)劃的原理 確定并記下你的主要目標(biāo) 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃手段 搞明白最有效的節(jié)少時(shí)間的手段 組織起來！,組織時(shí)間 oranising time,1、確定并記下主要目標(biāo) 為了確定你的主要目標(biāo)，首先進(jìn)行ED SODA的自我訓(xùn)練！ 我從哪里來？ Experience（經(jīng)驗(yàn)？） （如繼續(xù)前行）我將往何處去？ Direction？（方向？） 我們現(xiàn)在哪里？ Situation now？（目前的形勢？） 我們想達(dá)到什么樣的目標(biāo)？ Outcome desired？（期待的結(jié)果？） 我想何時(shí)達(dá)到目標(biāo)？

9、Deadline？（最后期限） 我怎樣達(dá)到目標(biāo)？ Action steps?（行動步驟？）,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,組織時(shí)間 oranising time,1、確定并記下主要目標(biāo),你的ED SODA訓(xùn)練的結(jié)果是使你能夠建 立你自己的目標(biāo)漏斗，它繼而使你“專 注于”你的日常行動。,組織時(shí)間 oranising time,2、時(shí)間計(jì)劃手段 袖珍本計(jì)劃 備忘記事本 時(shí)間經(jīng)理 時(shí)間分類 辦公日志（每頁一天或一周） 臺歷（一頁一天直到最后一頁） 墻上計(jì)劃（掛歷）（全年的一覽表）,組織時(shí)間 oranising time,2、時(shí)間計(jì)劃手段 待辦任務(wù)清單 （包括在計(jì)劃內(nèi)或獨(dú)立于計(jì)劃外） 個(gè)人電腦 （帶

10、時(shí)間計(jì)劃軟件的） 手持備忘一覽表 （個(gè)人信息+電話號碼） 張貼便條 （帶或者不帶掛歷）,組織時(shí)間 oranising time,3、節(jié)省時(shí)間的手段（訓(xùn)練） 為了認(rèn)定最為節(jié)省時(shí)間的辦法（時(shí)間救星），你必須首先認(rèn)清你的時(shí)間盜賊。 根據(jù)你自己的實(shí)際情況排列如下順序： 電話太多 上司優(yōu)柔寡斷 要讀的東西太多 文案工作太多 干擾太多 同事能力差 設(shè)備不足 人手太少 會議太多 無法說“不”！,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,組織時(shí)間 oranising time,3、節(jié)省時(shí)間的手段（在辦公室） 按重要程度選擇行動項(xiàng)目：A=馬上做 B=一會兒做 C=以后做 像牙科醫(yī)生那樣對待每次預(yù)約（推遲意味著溜掉） 避開

11、干擾，獨(dú)享“安靜的一小時(shí)” 不再第二次摸同一片紙！試試看準(zhǔn)管用！ 把預(yù)約集中起來，規(guī)定時(shí)間限制 經(jīng)常從別人那里收集確切信息 限制會議時(shí)間并嚴(yán)格遵守,組織時(shí)間 oranising time,3、節(jié)省時(shí)間的手段（辦公室外） 一直把時(shí)間計(jì)劃帶在身邊 積極利用時(shí)間空隙（延誤的班機(jī)、等待） （在公共汽車上、火車上或飛機(jī)里）閱讀每周要聞，而非每日新聞 每隔一天看一次電視新聞 早起30分鐘 集中幾小時(shí)或幾天時(shí)間搞業(yè)余愛好 一旦有疑惑馬上去做！,組織時(shí)間 oranising time,3、節(jié)省時(shí)間的手段（記憶技巧） 節(jié)省時(shí)間的一條途徑就是提高你的記憶力！ 下面列舉的是羅馬人用來記住一系列（要做、要說、要買的）

12、東西的技巧。 地點(diǎn)記憶法,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,組織時(shí)間 oranising time,3、節(jié)省時(shí)間的手段（記憶技巧） 這里是另一個(gè)記憶技巧，可記住那些你在外出漫步、洗澡，或者半夜里想起來的重要事情。 玩偶匣,組織時(shí)間 oranising time,4、組織起來! 正如有人所說：“今天是你余生中的第一天”，所以現(xiàn)在組織起來并不太晚即使你以前的確已經(jīng)這樣做過一些事情！,組織工作 organising work,職業(yè)管理人組織他她單位的工作，通過： 工作描述哪些任務(wù)可通過哪些功能(部門)完成？ 工作詳細(xì)說明完成一項(xiàng)工作都需要什么類型的人？ 工作安排每個(gè)人應(yīng)被賦予什么責(zé)任、如何評價(jià)他的工作

13、？,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,組織工作 organising work,工作描述 對每一項(xiàng)職能的最新描述有助于避免工作的重復(fù)和交迭至少應(yīng)包含以下幾個(gè)方面： 責(zé)任說明對每一個(gè)工作崗位列出職責(zé)一覽表 職務(wù)范圍崗位職權(quán)的“大小”（如：銷售？預(yù)算？ 下屬部門？機(jī)構(gòu)？） 工作結(jié)構(gòu)工作崗位在組織中的定位（組織圖表） 部門關(guān)系崗位所需要的內(nèi)外部聯(lián)系名單以及聯(lián)系 頻率,組織工作 organising work,工作詳細(xì)說明 依據(jù)如下十個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)對于每個(gè)崗位 工作的詳細(xì)說明，描述了圓滿完成一項(xiàng)工作 所需要的某種類型的人。,個(gè) 人 1、儀表，健康、年齡？ 教 育 2、正規(guī)的：幾年/類型？ 3、職業(yè)培訓(xùn)？ 經(jīng)

14、 驗(yàn) 4、所需類型數(shù)量? 個(gè) 性 5、工作所需要的類型？ 技 巧 6、“人際”技巧？ 8、口頭表達(dá)寫作? 7、知識技能? 9、數(shù)學(xué)計(jì)算？ 薪 水 10、薪水的上下限？,組織工作 organising work,工作計(jì)劃 工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下四項(xiàng)基本的行為要素。 任務(wù) 這個(gè)人為什么在這里？ 責(zé)任 每個(gè)領(lǐng)域?qū)?yīng)一個(gè)短語，各行其職。 標(biāo)準(zhǔn) 何時(shí)每一個(gè)責(zé)任領(lǐng)域的成績是令人滿意的 權(quán)限 在各自的責(zé)任領(lǐng)域，每個(gè)人的活動空間有多大？（支出？人員？對策？等等）,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,做決定 making decisions,IABEAD法 Identify 認(rèn)定真正的問題 Analyse 分析問題的

15、可能的原因并依據(jù)最有可能的原因 做出決定 Brainstorm 突發(fā)奇想解決這個(gè)問題的所有可行的方法 Evaluate 評估可供選擇的方案并做出最合理的決定。 Anticipate 預(yù)測可能發(fā)生的錯誤 Do 執(zhí)行你的決定,第四單元 領(lǐng) 導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)人 leadership,下面列舉的40個(gè)形容詞是從最近五年來課程學(xué)員回答有關(guān)“描述你所知道的最好的領(lǐng)導(dǎo)”的問卷時(shí)寫下的幾百個(gè)詞中挑選出來的： 有勇氣的 堅(jiān)忍不拔的 堅(jiān)定的 進(jìn)取的 聰明的 盛氣凌人的 勤勉的 野心勃勃的 寬大的 獨(dú)裁的 信任人的 熱情的 稱職的 魅力超凡的 有創(chuàng)造性的 有威懾力的 公正的 善交際的 膽大的 善分析的 不留情的 通達(dá)的 支

16、持的 傲慢自大的 友好的 會激勵人的 書卷氣的 忠實(shí)的 精悍的 肆無忌憚的 協(xié)商的 有距離感的 果斷的 誠實(shí)的 精明的 有決心的 敏感的 關(guān)心人的 有沖勁的 洞察敏銳的 有些你會同意，有些你不會，很多是互相矛盾的！,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀 leadersvalues,誠實(shí)正直：在與人打交道和行事策略上要 言行一致 尊重人的尊嚴(yán) 相信大家付出的努力和他們從工作中獲取的意義有直接關(guān)系 熱衷于極有說服力地與人交流,領(lǐng)導(dǎo)行為 leadership activities,確定方向（為下屬提供一種前景任務(wù)和如何完成任務(wù)的策略） 調(diào)整隊(duì)伍（使下屬對任務(wù)有信心并遵從這些策略） 激勵和鞭

17、策團(tuán)隊(duì)成員（賦予他們的努力以意義）,確定方向 Setting direction,領(lǐng)導(dǎo)管理人必須首先為團(tuán)隊(duì)確立一個(gè)全局性的戰(zhàn)略方向，然後著手實(shí)施或授權(quán)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 方向的確定意味著要勾勒出完成目標(biāo)所要采取的策略，而非戰(zhàn)術(shù)；而且要傳達(dá)出當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)一切看上去是什么樣子的一種前景。 方向的確定包括書面的和口頭上的清晰的傳達(dá)，以及以有力的、吸引人的專業(yè)業(yè)務(wù)的方式簡化、說明觀點(diǎn)的能力。,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,確定方向 Setting direction,確定方向的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人以清晰、明白、準(zhǔn)確的方式就任務(wù)進(jìn)行傳達(dá)的能力，一種既要說動人心，又要滿足團(tuán)隊(duì)成員心理的方式，這意味著： 公開

18、發(fā)布 以各種形式（年度報(bào)告、墻報(bào)、塑料卡片、 T恤衫、小裝置等）公布任務(wù)的要素。 描述 在全體會議、集會和研討會上介紹任務(wù)及 策略。,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,向隊(duì)員陳述工作任務(wù) 與隊(duì)員見面 與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面詢問和聆聽，會調(diào)整隊(duì)伍也包括調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)隊(duì)員的需要和價(jià)值觀念。這樣，每個(gè)人都能明白并感覺到他們?yōu)槭裁磻?yīng)該服從這個(gè)任務(wù)。,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,交流：發(fā)送者/接收者模式,障礙可能并確實(shí)出現(xiàn)在信息傳送的每個(gè)階段,反 饋 口頭的 非口頭的 書面的 視覺的,信 息 口頭的 非口頭的 書面的 視覺的,理解信息,發(fā)送者,接收者,系統(tǒng)闡述

19、信息,障 礙,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,障礙 交流障礙是對領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)出的信息的歪曲、缺失或添加，可能發(fā)生在如下環(huán)節(jié)： 發(fā)送者 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人講話沒有條理、前后矛盾的時(shí)候 表述 領(lǐng)導(dǎo)人的意見、態(tài)度、信仰和背景常常影響到信息的編碼 信息 如果領(lǐng)導(dǎo)人對信息類型的選擇不恰當(dāng)；如，用文字描述 “螺旋形物體”就很難 接收者 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于某種原因不能或不愿意接受信息的時(shí)候 理解 團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、信仰和背景常常影響到對信息的理解 反饋 如果反饋類型的選擇不恰當(dāng)或不存在,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,非口頭的交流 研究表明當(dāng)講話人發(fā)送出一個(gè)口頭信息時(shí)

20、，聽眾對它的理解只有7來自那些話語本身，38來自信息的傳達(dá)方式(語音、語調(diào)、語調(diào)的抑揚(yáng)變化等)，55來自說話者的身體語言(姿勢、面部表情、眼神接觸等)。,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,表達(dá)技巧：三個(gè)“W” Why（為什么） 我要陳述這些內(nèi)容？把什么看作陳述成功的明證？ What（什么） 是我的主要內(nèi)容？怎樣簡化它們？可以用么類推法？我的方法是什么？ Who（誰） 會是聽眾？水平？背景？興趣？可利用的時(shí)間？要做哪些知識準(zhǔn)備？,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,陳述技巧：結(jié)構(gòu) 一旦回答了這三個(gè)W的問題，就用“向?qū)А碧峁┑哪Ｊ絹斫?gòu)你的講話

21、內(nèi)容： 激活興趣 永遠(yuǎn)以一個(gè)引人注意的“誘餌”式的問題開頭 概述 告訴他們你要講的東西！ 信息 講述的內(nèi)容要給出3至5個(gè)干脆、清晰的信息 搭橋 保證每條信息都和聽眾的需求/價(jià)值觀聯(lián)系起來 例證 就每個(gè)內(nèi)容舉出實(shí)際生活中的事例 小結(jié) 概述你已講過的內(nèi)容以簡明的結(jié)束語作結(jié)束,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,面對面：詢問技巧 為了使你在與下屬交流時(shí)，把“障礙”減小到最低程度，獲得你做決定時(shí)用得著的“高質(zhì)量的信息”（記住7%），你必須發(fā)展自己的詢問技巧。這些技巧在會議協(xié)商的情景中也是十分重要的。,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,面對面：傾聽技

22、巧 傾聽并不意味著閉上嘴巴、豎起耳朵！那是在被動地聽！好的聽眾積極參與信息的交換。積極的傾聽是一種技巧，它包括把你聽后的感想反饋給講話人。,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,面對面：詢問技巧 封閉性的問題(只有唯一答案) 調(diào)查 本周下線的有多少次品？ 某種產(chǎn)品的銷售額是多少？ 誘導(dǎo) 名詞誘導(dǎo) 具體是哪個(gè)名詞？ 動詞誘導(dǎo) 準(zhǔn)確地說，如何做（動詞）？ 全面誘導(dǎo) 全部？從不？大家都？ 比較誘導(dǎo) 和什么相比？,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team,面對面：詢問技巧 開放性的問題（有多種可能的答案） “關(guān)于”問題 假設(shè)性的問題 挑戰(zhàn),調(diào)整隊(duì)伍 alig

23、ning the team,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 成功的領(lǐng)導(dǎo)人善于使自己的風(fēng)格適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員如下的任務(wù)向?qū)Ш托睦碇С值男枰?支配 任務(wù)指導(dǎo)的高需要 對支持的低需要 教練 任務(wù)指導(dǎo)的高需要 對支持的高需要 支持 任務(wù)指導(dǎo)的低需要 對支持的高需要 授權(quán) 任務(wù)指導(dǎo)的低需要 對支持的低需要,激發(fā)與鼓勵 motivating & inspiring,激勵模式,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,激發(fā)與鼓勵 motivating & inspiring,激發(fā)因素測試,1、金錢的確是激發(fā)良好行為的惟一方法。 2、很多人，在經(jīng)理提醒他們，如果不能高效地工作并幫助保持真正的競爭性的話他們將失去工作時(shí)，會做得最好。 3、雇員是否

24、干得好，很大一部分取決于他們的工作環(huán)境。 4、對于一個(gè)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神的組織的歸屬感是人們動機(jī)中一個(gè)決定性的因素。 5、對超出一般的成績給予個(gè)別認(rèn)可，對人們來說，比金錢更重要。 6、提供一個(gè)競爭性的養(yǎng)老金計(jì)劃和良好的疾病醫(yī)療津貼是激發(fā)多數(shù)人的好辦法。 7、多數(shù)雇員寧愿獨(dú)力完成一件富有挑戰(zhàn)性的工作，而不愿在一個(gè)團(tuán)體中完成。 8、能夠參與一項(xiàng)由工作關(guān)系而組織起來的社會活動更能夠激勵人們努力工作。,得分,動 機(jī) 測 試,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,動 機(jī) 測 試,9、對大多數(shù)人來說，個(gè)人對成就的自豪戚，比上司和同事的祝賀更重要。 10、一般說來，當(dāng)雇員知道人們認(rèn)為他在工作的某些方面比同事更熟練時(shí)

25、，他們會做得更好。 11、在非正式的工作組織中，(人際)關(guān)系的質(zhì)量很重要，能夠激勵人努力工作。 12、對大多數(shù)人來說，工作被高級主管看見并賞識，是主要的激發(fā)因素。 13、多數(shù)雇員會歡迎一個(gè)獨(dú)立工作并可自己（不受監(jiān)督)做決定的機(jī)會。 14、現(xiàn)在，多數(shù)人愿意努力把工作做好，只是因?yàn)樗麄兏吲d有一份工作。 15、即使人們熱愛他們的工作，唯一能激勵他們做得更好的方法提供更先進(jìn)的工具和設(shè)備。,得分,激發(fā)與鼓勵 motivating&inspiring,契合 有個(gè)非常恰當(dāng)?shù)念惐瓤梢哉f明激勵過程：在木匠活中，人字榫是鑿得極其靈巧的接合點(diǎn)，它不用膠粘劑就能把兩塊木頭固定在一起。在激勵過程中，這種契合描述了老練的

26、管理人尋求雙方共同利益目標(biāo)的方法。換句話說，他們積極地嘗試并尋求解決方案和行動計(jì)劃，以滿足他們自己的和團(tuán)隊(duì)成員的需要和目標(biāo)。,小貼士 不要試圖“鼓勵”某個(gè)下屬，而應(yīng)首先問自己：“怎樣才能把我們的目標(biāo)契合到一起呢？”,第五單元 控 制,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,一、控制和激勵 control & motivation,控制是重要的管理要素。 三個(gè)主要的管理控制類型是： 修正錯誤 改正團(tuán)隊(duì)成員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)不足、不熟練、懶惰等造成的錯誤 懲罰 懲罰那些破壞了組織或團(tuán)隊(duì)規(guī)則的雇員 評價(jià) 對照責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、評價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作,修正錯誤的十個(gè)步驟,準(zhǔn)備 1、調(diào)查事實(shí)！何時(shí)?何事?頻率?重要

27、性? 2、不要在別人面前訓(xùn)斥某個(gè)雇員。選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)。 面談 3、談話時(shí)，集中在他們的錯誤造成的影響上。 4、不要譴責(zé)或羞辱。聽取員工方面對所發(fā)生的事情的描述。 5、一起尋找錯誤發(fā)生的可能原因。 6、指導(dǎo)隊(duì)員怎樣改進(jìn)并為之提供私人幫助。 7、訂立一個(gè)改進(jìn)的行動計(jì)劃，并約定檢查日期。 跟蹤 8、檢查談話以後的具體工作。 9、表揚(yáng)進(jìn)步。討論接下來有可能發(fā)生的錯誤。 10、確立改進(jìn)的新的最後期限，約定新的檢查日期。,.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,訓(xùn)導(dǎo) disciplining,四個(gè)“E” Explain（解釋）說明當(dāng)面訓(xùn)導(dǎo)是一種“關(guān)注未來”的方 式。 Establish（確定）目前工作結(jié)果和預(yù)斯結(jié)果之間的存 在差距，關(guān)注事實(shí)。 Explore（探究）差距的（形式）原因： 問開放性的問題，積極地傾聽 澄清模糊的詞語 Eliminate（盡力縮小差距） 對一個(gè)目標(biāo)達(dá)成一致，意見確定 一個(gè)檢查日期,評