1、廣電網(wǎng)絡(luò)竹山分公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作整改實(shí)施方案為扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作，爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的“基層服務(wù)窗口”，確保行風(fēng)整改取得實(shí)效，針對(duì)行評(píng)代表和社會(huì)各界提出的意見建議，結(jié)合公司自查出來的問題，特制定廣電網(wǎng)絡(luò)竹山分公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作整改實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合公司服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)際，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以“加強(qiáng)監(jiān)督、完善制度、提升素質(zhì)、樹立形象”為出發(fā)點(diǎn)，以扎實(shí)開展“回頭看”工作為切入點(diǎn)，以全面整改為著力點(diǎn)，切實(shí)認(rèn)真解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷

2、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大行評(píng)成果，提升公司形象，服務(wù)縣政府重點(diǎn)工程建設(shè)，為縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。二、基本目標(biāo)一是能夠及時(shí)整改的問題，要堅(jiān)決及時(shí)整改到位；二是通過努力能夠及時(shí)整改的，要盡全力予以整改；三是涉及到政策、體制和機(jī)制問題，一時(shí)難以整改的，要解釋清楚，給行評(píng)代表和廣大人民群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。通過全面整改，力求在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上存在的主要問題得到有效整改：即服務(wù)態(tài)度得到明顯改進(jìn)；服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到明顯提高；工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變；干部職工的“廉潔、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的意識(shí)明顯增強(qiáng)。3、 整改措施 2011年行風(fēng)評(píng)議“回頭看”工作中，我公司共收集各類問題意見19條，

3、我公司自查問題11條，行評(píng)代表和社會(huì)各界提出的意見建議8條，針對(duì)這些問題，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)組成四個(gè)專班，責(zé)任區(qū)域分工：公司經(jīng)理?xiàng)罾コ顷P(guān)、文峰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；副經(jīng)理陳安斌溢水、麻家渡、寶豐、擂鼓、秦古、竹坪、得勝、大廟等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；副經(jīng)理甘明星樓臺(tái)、雙臺(tái)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；工會(huì)主席全超上庸、深河、官渡、柳林等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。各營(yíng)業(yè)部主任及相關(guān)片區(qū)維護(hù)人員積極配合，要求必須找到每一個(gè)提出意見建議的用戶，盡快、盡可能解決他們提出的問題，收集反饋意見。 存在的問題及整改措施（1） 存在的問題員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差：我公司雖然推出了首問負(fù)責(zé)、電話預(yù)約、回防等服務(wù)制度，由于我公司普遍存在員工學(xué)歷低，素質(zhì)參差不齊的“軟肋”，使這些制度不能好

4、地執(zhí)行下去。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差：由于線路老化和縣域重點(diǎn)工程建設(shè)拆遷，近年來我公司部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障頻繁。（2） 整改措施有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到千家萬戶，與百姓生活息息相關(guān)。全公司要重視行評(píng)代表和群眾意見，進(jìn)一步牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念，積極改進(jìn)服務(wù)，提高收聽收視質(zhì)量。 一是我公司將加大培訓(xùn)力度，采取統(tǒng)一集中培訓(xùn)與發(fā)放教材自學(xué)等多種形式，逐步培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的專業(yè)技能。通過服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的建立與行業(yè)技能比武競(jìng)賽的的形式，對(duì)員工的服務(wù)效果、服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督、考核；對(duì)員工的專業(yè)技能情況進(jìn)行全面檢查，培養(yǎng)典型、樹立行業(yè)標(biāo)兵，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

5、。公司各營(yíng)業(yè)部要進(jìn)一步要對(duì)上門維護(hù)及服務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出更高要求，做到優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到。對(duì)維修、安裝的用戶全部要實(shí)行電話回訪，及時(shí)了解遺留問題，及時(shí)整改到位。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，要求對(duì)于群眾投訴要認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，做到態(tài)度溫和，耐心解釋。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障、重點(diǎn)工程建設(shè)改造可能影響用戶收看電視節(jié)目的情況，要事先在電視節(jié)目中“飛字”預(yù)告。 二是加大技術(shù)改造力度。針對(duì)群眾提出的網(wǎng)絡(luò)老化、信號(hào)質(zhì)量差的地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造問題，網(wǎng)絡(luò)公司要及時(shí)著手對(duì)城區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整改，確保用戶電視信號(hào)高質(zhì)量正常傳輸。針對(duì)我縣供電緊張、停電頻繁的情況，網(wǎng)絡(luò)公司要積極籌措資金

6、增購(gòu)小發(fā)電機(jī)，盡量保障用戶收看好電視節(jié)目，加裝雙回路電源，確保信號(hào)不間斷傳輸。 三是加大數(shù)字電視宣傳力度。根據(jù)群眾意見，網(wǎng)絡(luò)公司要研究策劃，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立咨詢臺(tái)的系列活動(dòng)，為群眾現(xiàn)場(chǎng)解答安裝、調(diào)試等有關(guān)問題。 四、工作要求一是要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。政風(fēng)行風(fēng)的好壞直接關(guān)系到廣電系統(tǒng)的對(duì)外形象，關(guān)系到廣播影視事業(yè)的發(fā)展。要堅(jiān)持把改進(jìn)作風(fēng)、提升素質(zhì)作為整改工作的重點(diǎn)，做到真糾實(shí)改。要處理好個(gè)案和共性問題、主要矛盾和次要矛盾、重點(diǎn)問題和一般問題的關(guān)系，做到整改有計(jì)劃，有安排，有人落實(shí)，確保整改到位。二是要加強(qiáng)溝通，形成共識(shí)。行評(píng)代表和社會(huì)各界提出的問題，集中反映了廣大人民群

7、眾的心聲。針對(duì)敏感、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我們的整改工作一方面要加強(qiáng)與行評(píng)代表和社會(huì)各界的聯(lián)系溝通，另一方面要加強(qiáng)和服務(wù)對(duì)象的溝通。凡是涉及到的問題整改到位的，要及時(shí)做好回訪工作，看有沒有遺留問題存在；一時(shí)難以整改的，要解釋清楚，給行評(píng)代表和廣大人民群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。通過聯(lián)系和溝通，密切我們與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，在思想上形成共識(shí)，既促進(jìn)問題的整改，又推進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。3、個(gè)案為主，全員參與。對(duì)存在的問題，不能回避，要深刻反思。要認(rèn)識(shí)到既是某個(gè)人的問題，也是單位的問題，克服事不關(guān)己，高高掛起的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。對(duì)需要解決的問題，要對(duì)號(hào)入座，自我加壓，有什么問題，解決什么問題，缺什么補(bǔ)什么，拿出切實(shí)可行的整改措施和方案。4、明確時(shí)限，提高效率。政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議“回頭看”工作已全面進(jìn)入整改階段。公司全體員工要把主要的、突出的問題整改在評(píng)議期間。在整改工作中堅(jiān)持做到“四個(gè)不放過”，即問題不查清不放過；查清了不處理不放過；當(dāng)事人沒有受到教育不放過；服務(wù)對(duì)象不滿意不放過。達(dá)到問題基本解決，用戶基本滿意。5、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為確保整改工作缺的實(shí)效，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確各