1、第九章,群體間互動行為,主要內(nèi)容,群體間的行為特征 群體間沖突 沖突的管理 中西差異,第一節(jié) 群體間行為的特征,一、群體互動行為的產(chǎn)生,群體互動行為集中反映出組織中群體與群體之間互動作用的行為特點。 群體間互動，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用 群體與群體之間的關(guān)系即可以是同一個組織的，也可能是與另外組織中群體發(fā)生的聯(lián)系。 群體間互動行為表現(xiàn)為兩種方式 建設(shè)性 破壞性,二、影響群體間互動的因素,相互依賴性,聯(lián)營式依賴關(guān)系,互惠式依賴關(guān)系,順序式依賴關(guān)系,（1）相互依賴性。,在群體相互依賴關(guān)系中有三種主要的類型：聯(lián)營式、順序式和互惠式。 三種類型所要求的群體相互作用程度是逐步提高的

2、。 在其他條件同等時，群體間聯(lián)營式的相互依賴關(guān)系，相比順序式和互惠式來說，對協(xié)作的要求更少。 在順序式相互依賴關(guān)系中，如果提供投人的群體不能夠正常完成工作，那么依賴于第一方的群體就會受到嚴(yán)重影響。 互惠式相互依賴關(guān)系最為復(fù)雜。在這里，群體之間交換他們的投人和產(chǎn)出,。（2）任務(wù)不確定性,。任務(wù)不確定性的關(guān)鍵在于非常規(guī)的任務(wù)要進(jìn)行更多的信息加工，而不確定性的任務(wù)則是規(guī)范化的,任務(wù)不確定性,高,信息要求,低,高,標(biāo)準(zhǔn)化,高,低,任務(wù)的不確定性,常規(guī)化程序,低,低,高,。（3）時間與目標(biāo)取向。,在工作的時間與目標(biāo)取向基礎(chǔ)上，不同群體對于“哪些方面重要”的認(rèn)識各不相同，這一點，使得具有不同認(rèn)識的群體之間

3、很難共事。,三、時間與目標(biāo)取向,信息要求,短,長,時間,短,長,管理群體間互動方式,綜合部門,特別工作組,工作團(tuán)隊,聯(lián)絡(luò)員角色,計劃,層次等級,規(guī)則與程序,高,低,使用各種方法的代價,重要角色,項目團(tuán)隊,（1）規(guī)則與程序。在管理群體間互動上，最為簡單?；ㄙM也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。 （2）層次等級。在管理群體間互動時，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級的使用就成為首選辦法,。（3）計劃。連續(xù)體中的第三個方法是運(yùn)用計劃促進(jìn)協(xié)作。如果每個群體都有自己負(fù)責(zé)的具體目標(biāo)，那么每個群體都會知道自己應(yīng)該做什么。群體之間工作所產(chǎn)生的問題可以通

4、過確定每個群體的目標(biāo)和貢獻(xiàn)得到解決。但是，當(dāng)工作團(tuán)隊沒有清晰界定的目標(biāo)時，或群體之間密切聯(lián)系在一起時，靠計劃作為協(xié)作手段起不了什么作用。 （4）聯(lián)絡(luò)員角色。聯(lián)絡(luò)員是一個很特殊的角色，它是為了促進(jìn)兩個相互依賴的工作單元之間的溝通而專門設(shè)計的,。（5）特別工作組。特別工作組是一個臨時性的群體，它由來自不同部門的代表組成。它的存在時間取決于問題得以解決的時間。 （6）工作團(tuán)隊。當(dāng)工作任務(wù)更為復(fù)雜時，在實施的過程中又會出現(xiàn)很多另外的問題。此時，前面的各種協(xié)作手段就顯得力不從心了。此時使用永久性的工作團(tuán)隊是最佳做法。 （7）綜合部門。當(dāng)群體間的關(guān)系過于復(fù)雜，以至于通過工作計劃、特別工作組和工作團(tuán)隊等方式

5、協(xié)調(diào)時，組織就應(yīng)該構(gòu)建綜合部門,第二節(jié) 群體間沖突,沖突,沖突是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響 理解 沖突必須是雙方感知到的，沖突是一個知覺問題 沖突是意見的對立或不一致，有相互作用 類型 任務(wù)沖突 情感沖突,沖突的過程,我們可以把沖突過程劃分為5個階段： 潛在的對立或失調(diào)、認(rèn)知與個性化、行為意向、行為及結(jié)果。 階段1：潛在的對立或失調(diào)。沖突過程的第一步是潛在可能產(chǎn)生沖突的條件。這些條件概括為三類：溝通變量、結(jié)構(gòu)變量和個人變量。 階段2：認(rèn)識和個性化。如果階段1中提到的條件對某一方關(guān)心的事情有一定程度的消極影響，則潛在的對立和失調(diào)在第二階

6、段中就會顯現(xiàn)出來一方或多方必須意識到前面所說的條件的存在。然而，認(rèn)識到?jīng)_突并不意味著它就個性化了。而在情感水平上，當(dāng)個體有了情感上的投入，雙方會都體驗到焦慮、緊張、挫折或敵對。,階段3：行為意向。它指的是從事某種特定行為的決策。五種處理沖突的行為意向：競爭（自我肯定但不合作），協(xié)作（自我肯定百合作），回避（自我肯定且不合作），遷就（不自我肯定但合作），折衷（合作性與自我肯定性均處于中等程度）。 階段4：行為。大多數(shù)人在考慮沖突情境時，傾向于強(qiáng)調(diào)這個階段，因為在這一階段中沖突是明顯可見的。行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說明活動和態(tài)度。階段 階段5：結(jié)果。沖突雙方之間的活動一反應(yīng)相互作用導(dǎo)致了最后結(jié)果

7、，這些結(jié)果可能是功能正常的，即沖突提高了群體的工作績效；也可能是功能失調(diào)的，即沖突阻礙了群體的工作績效。,前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個人因素,認(rèn)知到的沖突,感覺到的沖突,沖突處理意圖 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折衷,公開沖突 一方行為 對方反應(yīng),提高群體績效,減低群體績效,認(rèn)知沖突,情感沖突,階段3：行為意向,競爭,協(xié)作,回避,遷就,折衷,不肯定的,肯定的,肯定程度,階段4：行為,摧毀對方的公開努力,威脅和最后通牒,挑畔性的身體攻擊,言語攻擊,公開的質(zhì)問或懷疑,輕度的意見分歧或誤解,徹底的沖突,無沖突,階段5：結(jié)果,功能正常的結(jié)果 功能失調(diào)的結(jié)果,第三節(jié) 沖突管理,處理沖突的策略,1、運(yùn)用競爭策略

8、2、運(yùn)用合作策略 3、運(yùn)用回避策略 4、運(yùn)用遷就策略 5、運(yùn)用折衷策略,1、運(yùn)用競爭策略,（1）當(dāng)迅速果斷的活動極其重要時（在緊急情況下） （2）當(dāng)你需要實施一項不受人歡迎的重大措施時（縮減開支，強(qiáng)調(diào)一項不受人歡迎的規(guī)章制度，懲罰）； （3）當(dāng)該問題對組織福利極為重要，而你又知道自己是正確的； （4）為了對付那些從非競爭性行為中受益的人。,2、運(yùn)用合作策略,（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時； （2）當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時 3）當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點時 4）當(dāng)你需要把各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時。,3、運(yùn)用回避策略,（1）當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問題

9、需要解決時； （2）當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足你的要求和關(guān)心時； （3）當(dāng)問題解決后帶來的潛在破壞性將超過它能獲得的利益時； 4）當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時； （5）當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時； （6）當(dāng)這一問題與其他問題無關(guān)或是其他問題的導(dǎo)火索時。,4、運(yùn)用遷就策略,1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的，希望聆聽、學(xué)習(xí)一個更好的觀點，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá) （2）當(dāng)該問題對別人比對你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時； （3）為了對以后的事情建立社會信任時； （4）當(dāng)別人勝過你時，造成的損失最小時 （5）當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時 （6）當(dāng)你允許下屬從錯誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時。,5、運(yùn)用折衷策略？,答：（1）當(dāng)

10、目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時； （2）當(dāng)對手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)做出承諾時； （3）當(dāng)為了對一個復(fù)雜問題達(dá)到暫時的和解時 （4）當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個權(quán)宜之計時； （5）這可以作為合作或競爭都不成功時的備用方案運(yùn)用。,沖突管理技術(shù),1.解決沖突的技巧有哪些？答：(1)問題解決 (2)目標(biāo)升級 (3)資源開發(fā) (4)回避 (5)緩和 (6)折衷 (7)官方命令 (8)改變?nèi)说囊蛩?(9)改變結(jié)構(gòu)因素,2、激發(fā)沖突的技術(shù)有哪些？,答：激發(fā)沖突的技術(shù)有： （1）運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。 （2）引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充一些在

11、背景、價值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個體。 （3）重新構(gòu)建組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。 （4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家：他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致。,四、沖突管理模式的中西差異,以“和”為工具的中國傳統(tǒng)管理,中國的傳統(tǒng)管理，主要特征是以避免“人與人之間沖突”為內(nèi)容、以維持社會穩(wěn)定為目標(biāo)、以“和”為工具，目的是為了求得社會的穩(wěn)定而非經(jīng)濟(jì)的增長 修身，齊家、治國、平天下厚生福利 不患寡而患不均，不患貧而患不安 忠、孝、尊、崇、恭、敬 忠、恕、信、義、敦、睦 寬、厚、慈、惠、愛 信任、尊重、不輕視、不敵視

12、，相互融洽,中庸忍讓,中庸 和氣生財 家和萬事興 忍 小不忍則亂大謀 忍得一時之氣，免得百日之憂 讓 讓，禮之主也，世之治也 。左傳 忍一忍風(fēng)平浪靜，讓一讓海闊天空 “君子無所爭”，“君子矜而不爭”孔子,唾面自干,唐代武后時，大臣婁師德問他行將出任代州刺史的弟弟：你覺得應(yīng)該怎樣避免別人的敵視和不滿?其弟答道：即使別人把痰吐到臉上也不計較，默默擦去就是了。婁師德說：這樣做還不夠。人家會對你吐痰，是因為有氣，而在他面前擦痰，就是違背他的意思，會讓他更生氣的。痰這種東西，不擦也會自然干的，不如露出笑容表示接受，事情過去也就算了,二、以“競爭”為工具的西方傳統(tǒng)管理,物競天擇、適者生存 市場經(jīng)濟(jì)競爭 紳

13、士決斗,單選題,9.1集中反映出組織中群體與群體之間相互作用的行為特點的是（ ） A，組織間互動行為 B群體間互動行為 C個人間互動行為 D單位間互動行為 9.2群體互動的基礎(chǔ)是（ ） A群體 B群體凝聚力 C某種群體關(guān)系 D群體中的個人 9.3當(dāng)兩個群體的功能相對獨立但共同的產(chǎn)品會為組織的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，就屬于（ ） A聯(lián)營式互相依賴關(guān)系 B順序式互相依賴關(guān)系 C互惠式互相依賴關(guān)系 D獨立式關(guān)系,1B 2C 3A,9.4.群體之間交換它們的產(chǎn)出和投人的相互依賴關(guān)系屬于（D） A聯(lián)營式互相依賴關(guān)系 B順序式互相依賴關(guān)系 C?；セ菔交ハ嘁蕾囮P(guān)系 D獨立式關(guān)系 9.5在管理群體間互動上，最簡單、

14、花費也最低的辦法是（A） A規(guī)則與程序 B計劃 C聯(lián)絡(luò)員角色 D工作團(tuán)隊 9.6在管理群體間互動時，如果程序和規(guī)則不夠充分，那么首選辦法將是（D） A計劃 B聯(lián)絡(luò)員角色 C工作團(tuán)隊 D層次等級,4D 5A 6D,9.7特別工作組來自不同部門的代表組成，它是一個什么樣的群體（） A長期性的 B固定 C臨時性的 D永久性的 9.8當(dāng)群體間的關(guān)系過于復(fù)雜，以至于通過計劃、特別工作組和工作團(tuán)隊等方式都無法協(xié)調(diào)時，組織就應(yīng)該構(gòu)建（） A工作團(tuán)隊 B項目小組 C事業(yè)部 D綜合部門 9.9一方感覺到另一方對自己關(guān)系的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響的過程，組織行為學(xué)中稱為（）A競爭 B磨合 C沖突 D協(xié)作

15、,7C 8 D 9 C,9.10沖突的早期觀點認(rèn)為（D） A沖突有好有壞 B沖突是可以避免的 C壞的沖突占絕大多數(shù) D所有的沖突都是不良的，都應(yīng)該避免” 9.11、關(guān)于沖突的現(xiàn)代觀點認(rèn)為（D A、沖突有害無益 B沖突應(yīng)當(dāng)避免 C沖突有利無害 D沖突在適度水平是有益的 9.12。區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是（A） A群體的工作績效 B群體的生產(chǎn)率 C人際關(guān)系的狀態(tài) D成員的滿意度,10D 11D 12A,9.13下面不屬于潛在的沖突源的是（C） A溝通 B結(jié)構(gòu) C組織 D個人因素 9.14試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價而達(dá)到自己目標(biāo)的沖突處理行為意向就是（A） A競爭 B協(xié)作 C。回避

16、D遷就 9.15自我肯定但是不合作的沖突處理行為意向是（B） A競爭 B，回避 C遷就 D折衷 9.16成功激發(fā)了功能正常沖突的組織都有一個共同特點就是（C） A都有鼓勵沖突的組織文化 B都是扁平的組織結(jié)構(gòu) C獎勵持異議者而懲罰沖突的回避者 D都支持組織發(fā)展和變革的組織文化,7C 8 D 9 C,9.13下面不屬于潛在的沖突源的是（C） A溝通 B結(jié)構(gòu) C組織 D個人因素 9.14試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價而達(dá)到自己目標(biāo)的沖突處理行為意向就是（A） A競爭 B協(xié)作 C?；乇?D遷就 9.15自我肯定但是不合作的沖突處理行為意向是（B） A競爭 B，回避 C遷就 D折衷 9.16成功激發(fā)了功能正

17、常沖突的組織都有一個共同特點就是（C） A都有鼓勵沖突的組織文化 B都是扁平的組織結(jié)構(gòu) C獎勵持異議者而懲罰沖突的回避者 D都支持組織發(fā)展和變革的組織文化,13C 14A 15B 16C,9.1群體間互動行為的表現(xiàn)方式是（） A建設(shè)性的 B破壞性的 C消極的 D積極的 E有破壞性但同時又具有積極意義的 9.2群體之間的關(guān)系包括（） A橫向關(guān)系 B縱向關(guān)系 C群體中人際關(guān)系 D組織外部關(guān)系 E組織內(nèi)部關(guān)系 9.3下面影響群體間互動的因素有（） A相互依賴性 B任務(wù)不確定性 C、時間與目標(biāo)取向 D群體結(jié)構(gòu) E溝通模式,1AB 2ABDE 3ABC,9.4高常規(guī)化的任務(wù)一般來說（） A任務(wù)的不確定性低 B標(biāo)準(zhǔn)化要求高 C信息要求低 D與其他群體的相互作用較小 E規(guī)范性高 9.5管理群體互動的方法有（） A規(guī)則與程序B層次等級 C計劃D聯(lián)絡(luò)員角色E綜合部門 9.6下面關(guān)于沖突的說法中正確的是（） A沖突是可以完全消除的 B既有功能正常的沖突，也有功能失調(diào)的沖突 C沖突是好是壞取決于沖突的類型 D沖突都是有害的 E不管沖突類型怎樣，管理者都應(yīng)該極力避免沖,4ABCDE 5ABCDE 6 ABC,9.7沖突的過程包括（） A潛在的對立或失調(diào) B認(rèn)知與個性化 C行為意向 D行為 E結(jié)果 9.8處理沖突的策略有（） A