1、經(jīng)典管理書籍魚全文 一種提高士氣和改善業(yè)績的奇妙方法 激發(fā)活力并釋放潛能 【美】斯蒂芬倫丁哈里保羅約翰克里斯坦森著 秦玉熙譯 中信出版社 獻(xiàn)詞 本書獻(xiàn)給數(shù)百萬夢想擁有輕松且富有效率的工作環(huán)境的人們，以及數(shù)百萬還沒有發(fā)現(xiàn)自己正飛往世界知名的派克街魚市場的魚兒們。 本書提供能創(chuàng)造一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境的秘訣，在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力。 序 湯小明 一個(gè)普普通通的魚市成了美國西雅圖著名的旅游景點(diǎn)，它把一個(gè)最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門，它讓一群頹廢的人發(fā)自內(nèi)心愛上他們的工作和生活；它還誕生了一出浪漫典雅的愛情故事 一個(gè)普普通通的

2、魚市正帶著這本小書向你向全球繼續(xù)創(chuàng)造和詮釋著她魔幻般的神奇。已經(jīng)有千萬人用自己的工作的生活，還有包括全球500強(qiáng)的無數(shù)企業(yè)用自己的管理和效率驗(yàn)證了她的魅力。 這本簡單得只需30分鐘即可讀完的書將帶給你一個(gè)全新的視角。因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常、不起眼。 在我們必須面對和參予的工作、生活、創(chuàng)業(yè)環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇原來如此容易轉(zhuǎn)換。而當(dāng)這種體驗(yàn)從你的工作、企業(yè)管理延伸到你的心態(tài)和思想時(shí)，你也許會更加感嘆這個(gè)故事的美妙。 正因如此，我們要感謝作者的偉大發(fā)現(xiàn)，感謝他在書中提供給我們思考問

3、題的鋝度和方法，特別在你掩卷之時(shí)。 前言 肯布蘭查德博士 魚是一個(gè)神奇的故事，最初是約翰克里斯坦森拍攝的一部企業(yè)管理教學(xué)錄影帶，講述的是“世界著名的西雅圖派克街魚市場”的故事。在我的研討會上每次都放這盤錄影帶，用來說明當(dāng)你把員工變得“同心協(xié)力”的時(shí)候，可以獲得什么樣的效果每個(gè)員工都會干勁十足，進(jìn)而更加熱愛工作，表現(xiàn)更加出色。 現(xiàn)在，斯蒂芬倫丁和我的長期合作伙伴哈里保羅找來約翰一道推出魚一書。不論以什么方式出現(xiàn)，它都是個(gè)動人的故事。正如書上所言：“當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔圩约核龅墓ぷ鲿r(shí)，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義?！?這有多重要？可以說無比重要。特別是對成年人來說。上班族醒著的

4、時(shí)候中，有75%用于與工作相關(guān)的事情準(zhǔn)備上班、為工作奔波、為工作而殫精竭慮、下班后還要想方設(shè)法減輕工作壓力等等。 如果我們在一生中為工作花了這么多時(shí)間，我們就應(yīng)該享受它帶來的樂趣和活力?？墒牵瑢?shí)際上并不是這樣，大多數(shù)人把時(shí)間投入在工作上只是為了滿足需要?！爸x天謝地，終于又到了周末?！比匀皇窃S多人的生活方式。 現(xiàn)在，如果你讀了魚，你就不用再過這種日子了。趕快與你的每一個(gè)同事分享吧。遵循倫丁、保羅和克里斯坦森給你推薦的四個(gè)秘訣，我保證每位管理人員都將從魚中獲益匪淺，因?yàn)樗粌H能讓每一位員工熱愛本職工作，還能激發(fā)每一個(gè)人的工作自豪感。畢竟人們都喜歡在一個(gè)開心、有活力并能展露才華的環(huán)境中工作。魚這本書

5、中倡導(dǎo)的工作態(tài)度也將有益于每一位員工，因?yàn)樗衿娴牧α繉⑹鼓惚３譄崆橐约皩ぷ鞯呐d奮。 我熱愛魚，它是一本了不起的書?！笆澜缏劽呐煽私拄~市場”的故事十分引人入勝。但這本書絕不僅是在講賣魚，而是在講愛的故事，也可能在你身旁就有這樣的故事，正等著你去發(fā)現(xiàn)。 愛上你的工作 目前流行一種說：除非做自己喜歡的工作，否則就不該死守一份工作不換。寫詩、作畫、揚(yáng)帆出海、環(huán)游世界做你喜歡的事，財(cái)源自然滾滾來。我們告誡自己：生命太短暫，不能在不喜歡的事情上浪費(fèi)我們的大好時(shí)光，于是我們不斷尋找一份最理想的工作。然而如果我們只追求未來的理想工作，那么我們將錯(cuò)失今天的美好生活，這無疑是得不償失的。 事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)社會中

6、會有種種限制阻礙我們追求心目中理想的工作。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計(jì)，或是懷才不遇、暫時(shí)屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長的工作很難找到。許多人在生活的重壓下，根本沒有時(shí)間和精力去尋求新的理想工作。 魚是一個(gè)虛構(gòu)的寓言故事，但我堅(jiān)信這樣的故事每時(shí)每刻都在世界各地發(fā)生著。它讓我們學(xué)會熱愛我們所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情愿去做，憑借對工作的熱愛去發(fā)掘每個(gè)人內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。 西雅圖：星期一早晨 西雅圖的一個(gè)星期一，潮濕、寒冷、陰暗，整個(gè)城市飄浮著沉悶的空氣。氣象預(yù)報(bào)說要到中午才會云開霧散。每當(dāng)遇上這種天氣，瑪麗簡就會懷念起南加州的陽光。

7、 “真是人生無常?。　爆旣惡喯?。她的思緒又飄回了三年前。那時(shí)，她丈夫丹已得到了微管公司的重要職位，因此他們必須舉家從洛杉磯遷居西雅。當(dāng)時(shí)的她滿懷信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周內(nèi)，他們提出辭職、打包、搬家，為孩子找到條件好的托兒所。在洛杉磯住房交易市場，他們正好趕上一個(gè)好機(jī)會，住了多年的老房子立刻就賣掉了。安頓好一切后，瑪麗簡如愿以償，很快就在第一金融擔(dān)保公司找到了一個(gè)運(yùn)營主管的工作，而這家公司是西雅圖最大的金融機(jī)構(gòu)之一。 丹真心熱愛他的微管的工作。即使在晚上回家，他也總是精力旺盛地忙這忙那，滿腦子想的都是公司里發(fā)生的事情和正在改進(jìn)的工作。丹和瑪麗簡經(jīng)常早早地催促孩子上床

8、睡覺，然后兩人聊到夜深。丹不僅為他的新公司感到興奮，他也對瑪麗簡每天的工作充滿了好奇心，想了解她的新同事和她的新工作中所面臨的挑戰(zhàn)。任何人看到他倆在一起的樣子，都會認(rèn)為他們是最好的一對兒。他們兩人互相鼓勵(lì)，相依相攜。夫婦二人把生活的方方面面算計(jì)得事無巨細(xì)，但意外還是發(fā)生了。搬到西雅圖后的第12個(gè)月，丹因基因異常，動脈瘤破裂住進(jìn)了醫(yī)院，一直昏迷不醒，最終死于內(nèi)出血。一切發(fā)生得那么突然，事前沒有任何征兆，他們甚至沒有時(shí)間說聲再見。 那已經(jīng)是兩年前的事了，當(dāng)時(shí)我們在西雅圖甚至還沒有住滿一年。 往事在瑪麗簡心頭洶涌翻騰，令她充哀痛。她克制著自己，努力把自己拉回現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在不是感事傷懷的時(shí)候，今天的工作時(shí)

9、間已經(jīng)快過去一半了，而我還有一大堆的工作要做。 第一金融擔(dān)保公司 在第一金融擔(dān)保公司工作的三年里，瑪麗簡贏得了“難不倒”的美譽(yù)。她既不是第一個(gè)上班，也不是最后一個(gè)下班的人。她有自己的一套工作準(zhǔn)則，那就是今日事今日畢。她處理每一件事都細(xì)致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設(shè)法把事情交給她處理，因?yàn)樗麄兌记宄@能保證他們的工作在第一時(shí)間高品質(zhì)地完成。 瑪麗簡也是一個(gè)值得部下為之賣命的上司，她總能認(rèn)真傾聽同事的想法，了解部下所關(guān)心的事情；反過來，她也得到了下屬的喜愛和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會，她都能主動分擔(dān)他們的工作，這對于她也經(jīng)是再平常不過了。而作為一名職業(yè)經(jīng)理，她還要領(lǐng)導(dǎo)她

10、的部門出色地完成每一項(xiàng)任務(wù)。她采用一種輕松的方法，幾乎不會讓人產(chǎn)生任何的緊張感當(dāng)然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂道與她一道工作?，旣惡喌男〗M贏得了好評，成為全公司公認(rèn)的可以委以重任的團(tuán)隊(duì)。 與此相反，三樓有一個(gè)運(yùn)營部門，人數(shù)眾多，績效卻不理想，他們與瑪麗簡的團(tuán)隊(duì)形成了鮮明的對比，因而成為了大家批評的焦點(diǎn)。形容這個(gè)團(tuán)隊(duì)的詞語有“反應(yīng)遲鈍”、“爭權(quán)奪利”、“行尸走肉”、“令人厭惡”、“不緊不慢”、“貧乏消極”。這是一個(gè)人人都不喜歡的團(tuán)隊(duì)。不幸的是，公司絕大部分事務(wù)都必須要與三樓打交道，盡管所有人都害怕與三樓發(fā)生任何聯(lián)系。 主管之間總在傳說一些三樓闖禍的小道消息，凡是到過三樓

11、的人都把它描繪成一個(gè)死氣沉沉、足以令人窒息的地方?，旣惡嗊€記得一位經(jīng)理開玩笑，說他應(yīng)該得諾貝爾獎。當(dāng)她問他是什么意思時(shí)，他說：“我想我可能發(fā)現(xiàn)了三樓還有生命存在的跡象?！庇谑?，大家哄堂大笑。 幾個(gè)星期后，瑪麗簡慎重而又有些不情愿地接受了提升：擔(dān)任第一金融擔(dān)保公司三樓業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。雖然公司對她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作崗位上得心應(yīng)手，而且也做得有滋有味。她所在的團(tuán)隊(duì)伴隨她度了丹去世后的艱難日子，她感到有一種特殊的情感把他們連在了一起。此時(shí)，要離開這些同甘共苦的伙伴，還真讓人舍不得。 瑪麗簡深知三樓名聲不佳。說老實(shí)話，要不是為了償付丹住院時(shí)欠

12、下的高昂費(fèi)用，她很可能會拒絕提拔和加薪。但現(xiàn)在迫于無奈發(fā)，她只好調(diào)任聲名狼藉的三樓，成為過去兩年中第三個(gè)接手這份工作的人。 三樓 在上任后的第五周，瑪麗簡的工作主要是努力去熟悉工和周圍的人。令她略感吃驚的是，她發(fā)現(xiàn)自己開始有點(diǎn)喜歡在三樓工作的人了，不過，三樓的壞名聲也的確事出有因的。她觀察到鮑勃一位服役五年的老員工，總是在電話鈴響了七次后故事拔掉電話線。她無意中聽到馬莎描繪她是怎樣對付那些催她趕緊干活的“侵犯者”的她會“不小心”將待辦的文件放進(jìn)辦妥的文件筐里。瑪麗簡每次走進(jìn)辦公區(qū)，都有人趴在桌子上打瞌睡。 大多數(shù)早晨，上班后1015分鐘的電話都沒有人接，因?yàn)橐纫?guī)定的上班時(shí)間過了以后員工們才會

13、陸續(xù)到來。問起來的時(shí)候，借口倒是很多，但都很牽強(qiáng)。所有的事情都是慢動作。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點(diǎn)都不過分。瑪麗簡理不清思路，不知從何下手，但她清楚地意識到，必須盡快采取行動。 深夜，孩子們熟睡之后，瑪麗簡會用記日記的形式來尋找擺脫目前處境的方法。她從公司包里掏出筆記本，看了一下昨晚寫的東西： 星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來顯得更加沉悶，沒有一點(diǎn)活力，有時(shí)很難讓人相信三樓還有活著的人。看來只有為嬰兒洗禮或參加婚禮這類活動，才會給三樓帶來一點(diǎn)活力。事實(shí)上，工作中發(fā)生的任何事情都無法使他們興奮起來。 我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些

14、人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡直對工作厭煩透了。他們看起來都是好人，但無論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動時(shí)，就覺得空氣中所有的氧氣都好象被抽走了，令人幾乎不能呼吸。 上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會使用兩年前就安裝好的電腦系統(tǒng)，他們說他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒有暴露出來。我想，很多內(nèi)勤部門的工作大概都是這樣的。這里沒有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個(gè)轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個(gè)

15、部門向顧客提供更好的服務(wù)。 盡管我們部門的工作是整個(gè)公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好象理所當(dāng)然是這個(gè)樣。如果三樓沒有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會注意到它呢。老實(shí)說，三樓真的是太糟糕了！ 大家在這個(gè)部門工作，都不是出于對這份工作的熱愛。我不是這一層惟一一個(gè)有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來與他同?。话钅莺退恼蔁o有兩個(gè)孫子與他們常住。我們在這里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利。 瑪麗簡思考著她在日記里寫的最后一句話。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報(bào)酬足夠高，工作也有保障?？粗k公室外面一排排的小工作間

16、和辦公桌，她列出了下面幾個(gè)問題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假像？他們是否認(rèn)識到市場競爭正在沖擊這個(gè)行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場競爭中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識到，如果我們不改變，公司一旦在競爭中失敗，我們就得另謀生路？ 她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時(shí)間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點(diǎn)有什么不同嗎？ 電話鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來的是持續(xù)數(shù)小時(shí)的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶的一份重要文件不見了，有人說最后一次看見是在三樓；然后

17、，另一個(gè)部門的一名員工實(shí)在無法忍受三樓無人接聽電話而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場面。還好，這些她還能對付。接下來，律師的電話被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個(gè)重要的專案到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗簡盤疲力盡地拎著午餐離開了辦公室。 “有害精神垃圾場” 瑪麗簡最近五周都到辦公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時(shí)間經(jīng)常會議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實(shí)在聽不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時(shí)間，她會順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊

18、凝視著水 面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周圍。這是一個(gè)多么寧靜、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。 然而，她今天走出辦公室還沒有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽到了自己的電話鈴響，她的電話鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話鈴聲只響了四聲她便抓起了電話，“我是瑪麗簡”她氣喘吁吁的說。 “瑪麗簡，我是比爾?！?一聽是新老板的聲音，瑪麗簡心想：哦，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個(gè)原因。比爾享有“混球”的美譽(yù)。就她所知，他的確名副其實(shí)。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話，他還有一個(gè)讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長一樣來詢問有

19、關(guān)專案的進(jìn)展情況?！艾旣惡喪侨龢莾赡曛械牡谌唤?jīng)理，她漸漸開始明白問題不全出在三樓的員工，比爾也有問題。 “我開了一上午的高層會議，會議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)??！?“當(dāng)然可以，比爾，有什么問題嗎？” “領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期，為了生存，我們需要每個(gè)人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了。” 一種恐懼感突然向瑪麗簡襲來。 “大老板親自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場精神狀態(tài)難題的會議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好象還是認(rèn)為三樓存在的問題最大。”比爾繼續(xù)說。 “他

20、單單說了三樓嗎？” “他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個(gè)特別的名字：有害精神垃圾場。我不希望我的任何一個(gè)部門都被叫做有害精神垃圾場！難以忍受！這簡直是恥辱！” “有害精神垃圾場？” “是的，老板對我嚴(yán)加盤問。我告訴他，我很有同感，并已經(jīng)找了你來替他解決問題。他說他只想知道進(jìn)展如何。那么，你已經(jīng)解決了嗎？” 她怎么可能已經(jīng)解決了呢？她才剛剛接手這項(xiàng)工作五個(gè)星期！瑪麗簡回答說：“還沒有?！?“好啦 ，瑪麗簡，你必須加快速度，如果你做不到，請告訴我，我可以采取其他措施。老板堅(jiān)信我們都需要在工作上投入更多的精力、熱情和活力。我不懂三樓為什么需要熱情和活力，三樓做的事情又不是火箭研發(fā)專案。就我個(gè)人而

21、言，我對從事事務(wù)性工作的員工從不抱過多的期望。我想三樓一向都是大家的笑柄，但老板認(rèn)為，只要我們整頓整頓，就能解決這些問題。你下午幾點(diǎn)有空？” “兩點(diǎn)怎么樣？比爾” “兩點(diǎn)半，好嗎？” “好的?！?比爾一定已經(jīng)從她的聲音中聽到她受到了打擊。“瑪麗簡，你現(xiàn)在用不著心煩，你才剛剛開始這項(xiàng)工作嘛。” 瑪麗簡邊掛電話邊想：真是性情古怪的一個(gè)人，真讓人受不了，噢，上帝?。∥以撛趺崔k？不，不要煩躁！他是我的老板，問題也確實(shí)存在。 改變常規(guī) 瑪麗簡再次走出電梯時(shí)，情緒有些激動，她沒有像往常那樣走下山坡，走到海邊，而是心血來潮在第一街的街口就右拐了，她需要多走一走來慢慢思考?！坝泻窭鴪觥边@個(gè)詞一直盤旋在她

22、的腦海里。 “有害精神垃圾場！”下一個(gè)綽號又是什么呢？當(dāng)她沿著第一街漫步時(shí)，一個(gè)聲音在她的頭腦中低語：“有害精神垃圾場就是你對三樓最痛恨的地方，的確需要做一些改變了！” 瑪麗簡信步沿著第一街走下去，不知不覺來到城里一個(gè)陌生的地方。朗朗的大笑聲引起了她的注意，她驚訝地發(fā)現(xiàn)在她的左面有一個(gè)市場，路牌上寫著“派克街”。她以前聽說過這個(gè)市場，但由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，又有兩個(gè)年幼的孩子，她通?；乇苓@種專業(yè)市場。她需要勤儉持家，直到付清全部的醫(yī)藥費(fèi)。以前開車曾路過這個(gè)地區(qū)，但她從沒有進(jìn)去過。 瑪麗簡走進(jìn)了派克街，看見一大群穿著講究的人正聚集在一個(gè)魚市周圍，每個(gè)人都在開懷大笑，起初，她盡量不受這笑聲感染，緊鎖著眉頭

23、，腦海中依舊思考著她的嚴(yán)峻困境。她剛要轉(zhuǎn)身離開，腦海里一個(gè)聲音對她說：“可以用笑聲來化解憂愁呀！于是她往前靠近了一些，聽到一個(gè)漁販喊到：“下午好，酸奶哥們兒！”然后，圍觀的人們一邊大聲答應(yīng)著，一邊一齊向空中舉起酸奶杯。瑪麗簡想，我的天，今天我碰到什么了？ 聞名全球的派克街魚市場 剛剛飛過去的難道是一條魚？她懷疑是不是自己眼花了，但隨后又有一條魚飛過去。市場里的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常容易辨認(rèn)。其中一個(gè)漁販抓起一條大魚，扔向20英尺遠(yuǎn)的柜臺，并高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚?！逼溆嗟墓と她R聲應(yīng)和道：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚?！闭驹诠衽_后的那個(gè)家伙單手接住，簡直是不可思議！人群

24、中又響起一片贊嘆聲，然后他像一個(gè)成功的斗牛士那樣向喝彩的人群鞠躬致謝。這里的人真是活力四射！ 瑪麗簡的右邊，另一位漁販正在和一個(gè)隨家長來買魚的小孩兒開玩笑，他把一條大魚的嘴巴打開，一張一合地像是在與人說話。另一位稍微年長一些、頭發(fā)淺灰的家伙則邊走邊喊道“：回答問題，回答問題，專門回答魚的問題！”而一位年輕的工人則在收銀臺邊上用螃蟹變戲法?？粗N售人員對著魚講話，兩位年長的顧客樂不可支。這個(gè)地方太熱鬧了！瑪麗簡感受著，心情放松了許多。 她看著那些舉著酸奶杯的人們，心想，這些辦公室的職員中午也過來買魚嗎？還是只是來看熱鬧的？ 瑪麗簡并沒有注意到有個(gè)漁商在人群中注視著她。也許是她身上的好奇心和認(rèn)真勁

25、讓他走了過來。 “怎么？你沒有帶酸奶來嗎？”聽見問話聲，她環(huán)顧四周，看見一位披著黑黑的長卷發(fā)的英俊小伙子正專注地、面帶笑容地看著她。 她指指自己的棕色紙色，結(jié)結(jié)巴巴的說：“我包里有酸奶，但我搞不清這里在做什么?！?“你以前來過這里嗎？” “從沒來過。我以前經(jīng)常到海邊去吃午餐?！?“我能理解，海邊非常寧靜。我們這里可不那么安靜，這一點(diǎn)毫無疑問。那么今天你怎么到這里來了？” 離她右邊稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的一個(gè)漁販一臉困惑的樣子，高聲叫賣：“誰想買這條魚？”另一個(gè)漁販正在慫恿一位年輕的婦女。一只螃蟹飛過瑪麗簡的頭頂，有人高聲叫道：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州?！逼渌烁呗曋貜?fù)：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州?！币粋€(gè)賣魚的

26、人頭上戴著羊毛帽，在收銀臺后面還跳起了舞?，旣惡喭耆贿@種表面喧鬧混亂、實(shí)則井井有條的場面所吸引，她仿佛走進(jìn)了國際性的大型博覽會會場，甚至有過之而無不及。但是，站在她身邊的那個(gè)漁商好象根本就沒看到這開始，而是愉快地、耐心地等著瑪麗簡心想，我的天，他真的對我的回答感興趣，但是我才不會對一個(gè)完全陌生的人講述我工作上的煩惱。然而，在隨后的談話中她卻不由自主地對那人講了她工作上的煩惱。 他叫朗尼。他非常認(rèn)真的傾聽了瑪麗簡對三樓的描述。一條飛魚剛好撞到繩索，重重地掉在他們身邊，他竟然沒有躲閃。當(dāng)瑪麗簡講述許多員工的問題時(shí)，朗尼仔細(xì)地聽著?，旣惡喼v完故事后，看著朗尼問：“你對我們的有害精神垃圾場有什么想法

27、？” “這真是個(gè)棘手的問題。我自己也曾經(jīng)在一個(gè)很悶的地方工作過。其實(shí)這個(gè)魚市以前也曾經(jīng)很糟糕，但你注意到市場現(xiàn)在有什么與眾不同嗎？” 瑪麗簡毫不猶豫地說：“喧鬧、行動、活力?！?“你喜歡這種活力嗎？” “喜歡。”瑪麗簡回答道，“我真的很喜歡。” “我也很喜歡，而且在這兒待過之后，我想我已經(jīng)不能適應(yīng)在傳統(tǒng)的市場上班了。我還記得這個(gè)市場最初并不是這樣的，它也曾經(jīng)是一個(gè)多年的精神垃圾場。后來，我們決定采取改革措施，于是就變成了今天這個(gè)樣子。像這樣的活力會對你的部門有什么幫助嗎？” 瑪麗簡微笑著說，“當(dāng)然，這正是我們所需要的，因?yàn)槲艺驹诶鴪錾??！崩誓嵴f：“我很樂意向你介紹一些改變這個(gè)魚市場的方法，

28、你也許可以從中得到一些啟示?！?“不過，我們可沒有可以丟來丟去的東西！我們的工作很乏味，我們大多數(shù)人” “別急，這跟扔魚沒有太大關(guān)系。當(dāng)然，你從事的行業(yè)與我們的不同，而且聽起來你正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但我很樂意幫助你，試試從魚市成功的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)你自己的解決之道，汲取這些經(jīng)驗(yàn)，然后回去創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的部門，怎么樣？” “是的，當(dāng)然好。但是你為什么要為我做這些呢？” “作為這個(gè)小小魚市的一分子，我親身經(jīng)歷了這里的變化，正如你剛剛看到的，這些對我的生活產(chǎn)生了很大的影響。我不想向你嘮叨我的個(gè)人瑣事，但我想告訴你，我剛接受這份工作時(shí)，我的生活真的是一團(tuán)糟。這里的工作漸漸地挽救了我的生活。聽起來可能顯得我

29、很傻，但我認(rèn)為我有義務(wù)讓別人知道我有多么感激，這里的工作能夠讓我如此地享受生活。你信任我，跟我講了你的問題，我堅(jiān)信你能在這里找到答案。我們已經(jīng)創(chuàng)造了很多的活力?！碑?dāng)他提到“活力”時(shí)，又一只螃蟹飛過來，有人帶著威斯康星州的鼻音高聲叫道：“五只螃解飛往威斯康星州?！北娙她R聲應(yīng)和道：“五只螃蟹飛往威斯康星州?！?“說得好！”瑪麗簡大聲笑著回答道，“如果說這個(gè)魚市有什么特殊的話，那就是活力！就這么說定了?！爆旣惡喛戳艘幌率直?，才表現(xiàn)得趕緊回去了，不然就會遲到。她很清楚她的員工一直在給她“打考勤”。 朗尼見她看表，便說道：“嗨，你為什么不在明天吃午飯時(shí)再來一趟別忘了再帶兩杯酸奶！” 說完，他轉(zhuǎn)過身，立刻

30、開始幫助一位身穿夾克的小伙子區(qū)分河鮭魚和國王鮭魚。 舊地重游 星期二午飯時(shí)間，瑪麗簡沿著第一街快步走到魚市場。朗尼肯定一直在等她。因?yàn)樗⒓磸娜巳褐凶吡顺鰜?，帶她?jīng)過一家運(yùn)動衫專賣店，徑直向山坡下走去。 “走廊后面有幾張桌子，”朗尼說。然后他將瑪麗簡引至一間能夠看見普吉灣海港景后的小玻璃房。瑪麗簡一邊喝著酸奶，一邊詢問有關(guān)魚市的工作方式，朗尼也一邊吃著瑪麗簡帶給他的面包圈和酸奶，一邊解答瑪麗簡的問題。當(dāng)朗尼為瑪麗簡講述了魚市一天的例行工作之后，她覺得漁販們的工作聽起來就不再像昨天看到的那樣吸引人了，也正因如此，在派克街魚市里工作的工人的態(tài)度則更加讓人感動。 聽了朗尼描述他們的每天都做的瑣碎雜事

31、之后，瑪麗簡說：“看來你的工作和我們的工作之間的相似之處比我想象的要多?！?朗尼抬起頭問：“真的嗎？” “是的，我的員工的絕大部分工作很平淡乏味，而且需要不斷地重復(fù)。雖然我們的工作也很重要，但我們從來見不到客戶，可是只要我們稍有差錯(cuò)，客戶就會很不滿意，我們也因此而受到很多批評。然而如果我們的工作做好了，卻不會有任何人注意得到?？偟膩碚f，我們的工作是很乏味的。你們做著乏味的工作還能發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，這真是一件神奇的事情?！?“你有沒有想過，任何人都有可能不得不做一些令人厭煩的工作。你看那些喝著酸奶、衣冠楚楚的生意人環(huán)游世界去做生意，我聽到這些也感到很興奮，但他們告訴我其實(shí)也很乏味。我想，即使給你一

32、個(gè)很好的工作環(huán)境，但是如果總是一成不變的話，任何工作都會變得枯燥乏味的?！?“我同意你的觀點(diǎn)。十幾歲時(shí)，我有機(jī)會得到一份十來歲女孩子都夢寐以求的工作：當(dāng)模特兒。但僅僅到了第一個(gè)月的月底，這份工作就令我厭煩得要流眼淚了。工作的全部內(nèi)容幾乎從頭至尾都得站著、等待上臺。又比如做新聞播音員，我發(fā)現(xiàn)，播音員除了念別人寫的文章以外就什么事也不做了。這可真是一件乏味的事情，至少對我來說是這樣的。” “沒錯(cuò)，假如我們贊同任何工作都會變得令人厭煩的話，那么我們是不是也會同意，任何事情都可以帶著活力與熱情去做呢？” “我不太明白，可不可以舉個(gè)例子？” “那太容易了。你圍著這個(gè)市場走一圈，看看其他賣魚的商店。這些人

33、也許還不明白，他們就是你所講的有害精神垃圾場。他們的工作方式對我們的生意倒是很有利。我告訴過你，這個(gè)魚市以前也曾經(jīng)跟他們一樣。后來，我們發(fā)現(xiàn)了一件令人吃驚的事實(shí)：你可以選擇采用什么方式工作，即使你無法選擇工作本身。這就是我們從世界上最著名的派克街魚市場中得到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們可以選擇自己對工作的態(tài)度?！?選擇你的態(tài)度 瑪麗簡掏出記事本，寫道： 即便無法選擇工作， 但工作方式總是可以選擇的。 隨后，她反復(fù)揣摩著這句話并問道：“為什么對工作本身就無法選擇呢？” “問的好。你是可以辭職的，從這個(gè)意義上講，你可以選擇你要從事的工作。但是如果你有責(zé)任心并且考慮到其他的一些因素，也許頻繁地變換工作并不是

34、一個(gè)明智的選擇。這就是我所說的工作本身無法選擇的意思。而從另一個(gè)方面來講，你卻總是有機(jī)會選擇你自己的工作態(tài)度的?！?朗尼繼續(xù)說道：“我來給你講一個(gè)我外祖母的故事吧。我外祖母總是帶著愛心和微笑去工作。孫兒們都愿意幫廚，因?yàn)橥庾婺敢黄鹣赐胩貏e有趣。在洗碗的時(shí)候，她會講很多有趣的故事給我們聽。有這樣一位樂觀的長輩，我們這些孩子真是很有福氣。直我現(xiàn)在我才知道，其實(shí)我外祖母根本就不喜歡洗碗，但她總是帶著愛心去洗碗，她的精神一直影響著我們?！?“同樣的道理，我和我的伙伴們都很清楚，我們每天來到魚市，同時(shí)也帶來了自己對待工作的態(tài)度。我們可以悶悶不樂，無精打采地度過一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫不耐心地

35、去激怒同事和顧客。但是如果我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會擁有美好的一天。我們可以選擇一天的時(shí)光怎樣度過。我們花了大量的時(shí)間來談?wù)撨@種選擇，最終達(dá)成共識：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。你覺得有道理嗎？” “很有道理?！?“事實(shí)上，我們?yōu)樽约旱倪x擇而興奮不已，我們也決定要讓派克街魚市場揚(yáng)名世界。在世界上著名的地方度過一天總要比在平凡的地方度過一天更快樂。你明白我的意思嗎？在寒冷、潮濕、腥臭、污濁的魚市場工作并不舒服，但我們可以選擇對待工作的態(tài)度。” “是的，我想我明白了。你可以選擇每天工作的態(tài)度，任何一種選擇都會決定你的工作方式。只要你在這里工作，你為什么不選擇

36、聞名世界而是選擇甘于平庸呢？這個(gè)問題似乎是太簡單了。” “理解起來的確很容易，但做起來卻很難。我們不是在一夜之間就創(chuàng)建了這個(gè)地方的，我們花了將近一年的時(shí)間。我自己也經(jīng)歷了很多坎坷。以前的我脾氣很糟，生活也有些放蕩，我對人生真的沒有什么過多的想法，以為自己已經(jīng)知道生活該是什么樣子了。生活很艱苦，我也變成了一個(gè)很難相處的人。當(dāng)大伙兒決定創(chuàng)建一個(gè)與眾不同的魚市時(shí)，我根本不相信可以選擇怎樣度過每一天這樣的觀念。有一個(gè)漁商年紀(jì)稍大一些，他也經(jīng)歷過艱難的時(shí)光，他找我單獨(dú)談話，還苦口婆心地開導(dǎo)其他的人。我們認(rèn)真地自我反省后，決定試一試?，F(xiàn)在，我對這個(gè)道理堅(jiān)信不移。每一個(gè)人都能選擇他們自己的態(tài)度。我懂得個(gè)道理

37、，因?yàn)槲疫x擇了我自己的態(tài)度并嘗到它帶來的好處?！?瑪麗簡被這一番話深深感染了，也對說話的人留下了深刻的印象。她抬起頭來，發(fā)現(xiàn)朗尼正用不解的眼神看著她，她意識到自己正在發(fā)楞，趕忙收回思緒，微笑著說： “對不起，我只是在想什么時(shí)候也能像你們一樣快樂地工作。對了，你們這么成功，一定還有其他什么秘決吧？” “我認(rèn)為我們的成功來源于四種因素，但選擇自己的態(tài)度是最最核心的一種因素。沒有選擇好自己的態(tài)度，其他的都只能是浪費(fèi)時(shí)間。所以，我們今天就此打住，以后再談其他三個(gè)因素。你先把第一個(gè)因素帶回三樓，看看你能做些什么。如果你還想討論其他因素的話，請給我打電話，你有我們的電話號碼嗎？” “店里到處都寫著呢?！?

38、“哦，是的，我們一點(diǎn)都不保守，對吧？再見，謝謝你的酸奶！” 變革的勇氣 由于工作忙，瑪麗簡在接下來的兩天里分身乏術(shù)。其實(shí)，那是她的借口 ，她與朗尼的對話和選擇自己工作態(tài)度的觀念經(jīng)?？M繞在她的心頭。她知道，即使贊同魚市的哲學(xué)，實(shí)施起來也會受到阻礙。她想：拿不定主意的時(shí)候就要多請教。 星期五，她決定問問比爾那次關(guān)于工作場所的精神狀態(tài)問題會議的情況。向比爾學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)也許是明智的。當(dāng)天下午，她給比爾打了電話。“比爾，我怎么才能了解到一些頭頭們討論工作士氣問題的情況呢？” “你了解那些干什么？這是新世紀(jì)搞的把戲。他們大部分時(shí)間泡在浴缸里，你又何必浪費(fèi)時(shí)間呢？” 瑪麗簡感到很生氣，她深深吸了一口氣，“

39、比爾，你看，當(dāng)我接受這份工作時(shí)，我們都很清楚將會有許多事情需要做?，F(xiàn)在看來，難度比當(dāng)初想象的還要大，時(shí)間又緊迫。在這件事上，你也和我一樣陷得很深。好吧！你現(xiàn)在窨是要幫我還是想給我難堪？” 瑪麗簡想：我簡直不相信我會說出這樣的話，不過說出來了感覺真好！ 沒想到，采用這種針鋒相對的方法，比爾的態(tài)度反倒改變了，電話那頭馬上傳來了比爾求和的聲音：“好啦，好啦，別太激動。我桌子上有一盤會議的錄音帶，我本來要聽的，正好沒時(shí)間，你聽過之后能不能跟我匯報(bào)一下？” “當(dāng)然可以，比爾，我馬上就來取。” 一次難忘的旅程 往返于貝爾孚的車把整條街道塞得滿滿的，不耐煩的汽車?yán)嚷暡唤^于耳。但瑪麗簡根本沒有注意到，只是近

40、乎機(jī)械地起步、停車。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時(shí)候開始更喪失了自信？她捫心自問。與比爾這樣開門見山 的談話是我很久以來做過的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來，她意識到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時(shí)間了。腦子里的事情多得沒有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)答錄機(jī)里。 從汽車身歷聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩人的詩，迪位詩人號召人們將他的詩帶到工作的地方，相信用詩的語言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問題。詩人的名字叫大衛(wèi)懷特。每次他都會講上一段話，然后再朗誦一段詩。大衛(wèi)懷特的詩和故事涌入瑪麗簡的腦海，詩句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來。 組織的需要與

41、員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意 說得對?，旣惡喰睦锵?。 夏天，我們把停在公司停車場的汽車玻璃打破，不是為了讓車內(nèi)裝飾免受灼勢，而是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車?yán)铮欢ㄒ缚跉獠判?。如果我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎敲淳置嬗謺鯓幽兀?這家伙是誰？瑪麗簡心里想。接著她聽到大衛(wèi)懷特開始朗誦他的詩信心，瑪麗簡聽得心潮澎湃。大衛(wèi)懷特向聽眾介紹這首詩時(shí)，說這首詩正是在他對自己最缺乏信心時(shí)寫的。 信心 大衛(wèi)懷特 我想寫信心 寫月亮升起的變換 在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚 縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧 慢慢地變成最后一彎 在黑暗來臨時(shí)失去它銀色的光線 但我已失去信心 把所有的

42、入口都關(guān)得很嚴(yán) 讓它去吧，讓我的小詩 像一彎新月，細(xì)長而纖巧 成為叩開信心之門的第一聲祈禱 這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩值得讓人仔細(xì)琢磨一番?，旣惡喗K于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個(gè)世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險(xiǎn)，害怕一旦失敗，她將沒有能力支撐自己和孩子們。 在工作中進(jìn)行變革是有風(fēng)險(xiǎn)的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險(xiǎn)。如果不變革，我們大家都會失去工作。而且更重要的是，我不想在沒有活力、沒有生氣的地方工作。我知道長此以往這樣的工作環(huán)境對我將意味著什么，這樣

43、的前景并不美妙。如果我工作起來死氣沉沉，我會成為什么樣的母親？我樹立了一個(gè)什么樣的榜樣？假如星期一我開始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無論發(fā)生個(gè)么事情，我都不會趴下。 我是一個(gè)頑強(qiáng)的人，我已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。不論發(fā)生企么事情，我都不會動搖?，F(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場”的時(shí)候了。這不僅僅是因?yàn)閷居泻锰庪m然我相信將來對公司業(yè)務(wù)確實(shí)會有很大的好處，也不僅僅是因?yàn)槲颐媾R挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問題的重任雖然那也是一個(gè)重要的原因，但它是一個(gè)客觀問題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹立自己的信心，而解決這個(gè)問題有助于我樹立信心。 她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，

44、但有時(shí)我們選擇工作態(tài)度的時(shí)候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的?！?監(jiān)獄這個(gè)比喻聽起來很耳熟她確信以前參加一個(gè)研討會時(shí)聽到過。車子駛到托兒所，一停好車，瑪麗簡就掏出記事本開始寫到： 生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費(fèi)一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場”上浪費(fèi)我每天清醒著的一半時(shí)間。我不想過那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會有同樣的感受。 我們部門的風(fēng)氣是長期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個(gè)人將要承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這也許是一件好事。最近的幾件事情動搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險(xiǎn)能幫助我重新建立自信。事實(shí)上，不變革的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變革的風(fēng)險(xiǎn)。

45、我的資料里有一段話，可能剛好能幫助我。我要找到那段話，因?yàn)槲倚枰业剿心軌驇椭业臇|西。 寫到這里，瑪麗簡下了車，走進(jìn)托兒所去接她的女兒。 “媽咪，媽咪，你的眼睛是濕的，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？” “是的，寶貝，我剛哭過，不過那是因?yàn)楦吲d。你今天怎么樣？” “我畫了一幅我們家的全家福，你想看嗎？” “當(dāng)然想看了?！彼皖^看去，看見女兒畫了四個(gè)人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒?！边@是另一種對信心的測試。 “寶貝，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德?！?星期天下午 星期天下午是媽媽的時(shí)間。瑪麗簡每周日下午要請一個(gè)小時(shí)工照看小孩子至少兩個(gè)小時(shí)。這是她自己給自己的一點(diǎn)犒勞

46、。這段時(shí)間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時(shí)間閱讀一些勵(lì)志讀物或一本好的小說，有時(shí)也出去騎騎自行車，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個(gè)街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書就出門了?？Х鹊昀?，一個(gè)隱秘角落里的座位正靜靜地等著她。 “請給我來杯咖啡?！彼×丝Х?，然后坐下開始閱讀一本勵(lì)志圖書一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉班布萊西里的簡單而富足。這本書包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上： 如果我們把自己想象成藝術(shù)家，我們中的大部分人會感到不自在但事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是藝術(shù)家每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會做你生存

47、的前提是你已在這個(gè)世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志。這就是你的真我尊重你創(chuàng)造的強(qiáng)烈愿望增強(qiáng)你的信心你將會發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實(shí)可信。更進(jìn)一步講，你將會發(fā)現(xiàn)你的人生其實(shí)早已注定。那就是一首快樂、感恩的詩。 瑪麗簡原來計(jì)劃想想工作上的事，有關(guān)選擇和信心的話語促使她的思緒回到了魚市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個(gè)驚人的想法：我也會成為一名藝術(shù)家！ 隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會時(shí)發(fā)的資料。就是在這次研討會上，她第一次聽到用“監(jiān)獄”這個(gè)詞來比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰加德納報(bào)告的影印件。她回憶起加德納鼓勵(lì)大家復(fù)印他的報(bào)告，他真是很無私。她想，這么

48、長時(shí)間了我還記得他，他一定說過一些有力的話語。她一頁一頁地在他的報(bào)告里搜尋。 約翰加德納的報(bào)告 文章開頭是這樣的： 很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時(shí)候就未來先衰了呢？可能這樣說太抽象，也許，我應(yīng)該說是他們在某一方面很早就停止了學(xué)習(xí)和成長。 瑪麗簡抬起頭來，想道：這倒是我們部門的真實(shí)寫照，也是昨日的我的真實(shí)寫照。她以“昨日的我”來形容自己時(shí)，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去： 我們在查找原因時(shí)一定要帶著同情心。也許是他們在生活中遇到了難以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害或許他們艱難地奔忙了太長時(shí)間，以至于忘了為什么而奔忙。 我談到這些人，無論他們看起來有多忙，他們

49、已停止了學(xué)習(xí) 和成長。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時(shí)僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了 我們不得不面對這樣的事實(shí)，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認(rèn)自己的生活是多么百無聊賴 一位著名的法國作家說：“有些人的時(shí)鐘在人生的某一時(shí)刻便停止了?！蔽矣^察過大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過一生。正如壘球名將瑜珈貝拉所說：“你們可以靠旁觀看出許多門道?！蔽蚁嘈沤^大我數(shù)人在他們生命的任何時(shí)候都愿意學(xué)習(xí)和成長。如果我們認(rèn)識到失去活力的危險(xiǎn)，那么我們就會采取補(bǔ)救的措施。如果你的生命時(shí)鐘沒有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。 我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力

50、充沛卻未被發(fā)掘出來；你擁有的才智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮；你的能力遠(yuǎn)比表現(xiàn)出來的大得多；你可以付出的遠(yuǎn)比你已經(jīng)付出的多得多。 瑪麗簡想：難怪我會記起約翰加德納。我有許多的時(shí)鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。 在接下來的時(shí)間里，瑪麗簡寫下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。準(zhǔn)備回家時(shí)，瑪麗簡仔細(xì)檢查了自己寫的內(nèi)容，并將周一的行動指南部分圈了起來。 要解決“有害精神垃圾場”問題，我就得一心一意做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。不能保證萬無一失，但是如果不采取行動，那是肯定要失敗的！ 要有一個(gè)良好的開端。第一個(gè)步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時(shí)鐘上

51、緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚市上學(xué)來的辦法解決“有害精神垃圾場”的問題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長的樂趣。 星期一早晨 清晨5：30，當(dāng)瑪麗簡坐在女兒托兒所外面等待開門時(shí)，她感到一陣負(fù)疚的心痛。平時(shí)布萊德也是待在托兒所門口直到校車來接，但是像今天這么早卻是很少有的?？粗鴥蓚€(gè)睡眼惺忪的孩子，瑪麗簡說：“我不會常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點(diǎn)去辦公室準(zhǔn)備一個(gè)十分重要的專案。” 布萊德揉揉眼睛回答道：“媽媽，沒關(guān)系的?！彼固┪骱叱骸笆前。谝粋€(gè)到這里真好，我們可以先挑電子游戲?！?門打開，瑪麗簡給他們簽了到，并一一擁抱他們。當(dāng)她回頭時(shí)，他們已經(jīng)玩起來了。 路上車很順，5：55她已坐在辦公桌

52、前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個(gè)記錄本。瑪麗簡取出一支筆，在本上用大大的字寫道： 選擇你的態(tài)度 步驟： l 召開會議，講出自己的心里話。 l 講一段話，使每個(gè)人了解“選擇自己的態(tài)度”這個(gè)觀念，并使每個(gè)人都能與自己的情況相結(jié)合。 l 提出動機(jī)。 l 堅(jiān)定信念，堅(jiān)持到底。 現(xiàn)在是最困難的時(shí)刻。我刻給三樓的員工說些什么呢？她開始把自己的想法記錄下來。 星期一早晨，員工們分兩組開會。當(dāng)一組在會議室與她開會時(shí)，另一組則負(fù)接電話然后進(jìn)行交換。第一組到齊了，她先聆聽大家談?wù)摷覄?wù)事和對星期一早晨就開會的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當(dāng)他們安靜下來聽她講時(shí)，瑪麗簡感到自己的心跳得很快?，F(xiàn)在她要按照計(jì)劃開

53、始進(jìn)行了。 瑪麗簡的陳述 瑪麗簡說：“今天，我們有一個(gè)很重要的問題要進(jìn)行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個(gè)會議，回來之后，他認(rèn)為第一擔(dān)保公司必須成為一個(gè)比以前更加充滿活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認(rèn)為要在這個(gè)變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競爭力，員工就一定要充滿活力和干勁，這樣我們才會有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長期地堅(jiān)守崗位，有更加完美的客戶服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會議會上，他將我們的三樓稱為有害精神垃圾場。真的，他稱我們?nèi)龢鞘怯泻窭鴪觯掖蟀l(fā)雷霆，表示來清理我們?！?瑪麗簡看了看大家震驚的表情。老員工亞當(dāng)馬上評論道：“我倒是巴不得他們這

54、么做，因?yàn)槲覀冏龅氖堑厍蛏献盍钊藚挓┑墓ぷ?。?隨后，一位萎靡不振的員工說：“即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無聊的工作做完了嗎？” 但是，但有人對被稱為“有害精神垃圾場”這種說法提出反駁。 瑪麗簡繼續(xù)說道：“我想這件事不會就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會一直盯著這事，比爾過一段時(shí)間也會忘掉，但我不會忘記。要知道，我對這種提法是完全同意的。我們就是有害精神垃圾場，公司其他部門都害怕和我們打交道，他們也稱我們這兒是地獄。吃午飯的時(shí)候他們開我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對的，這里簡直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。我想我

55、們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖??！?臺下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場鴉雀無聲。 “大家都知道我的故事。丹和我?guī)еＭ?、夢想和兩個(gè)幼小的孩子來到這個(gè)城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨(dú)。丹的醫(yī)療保險(xiǎn)根本不夠支付鉅額的醫(yī)療費(fèi)用，所以我的財(cái)務(wù)狀況非常緊張。” “你們或許不知道，所有這一切對我的影響有多么大！你們在有些是單親母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過信心，我也曾隨波逐流，不再冒險(xiǎn)，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響?，F(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽起來似乎很可笑，因?yàn)榭赡苷俏业碾S波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！” “

56、我已經(jīng)退到底線了。我仍然需要這份工作，但是我不想在有害精神垃圾場這樣的地方浪 費(fèi)我下半輩子的時(shí)間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們在工作上花費(fèi)了太多的時(shí)間，以至于浪費(fèi)了生命的大好時(shí)光。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場所。” “現(xiàn)在有個(gè)好消息。我認(rèn)識一位元就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專家。你們以后會見到他的。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個(gè)忠告：選擇我們的態(tài)度?！?瑪麗簡就“選擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢問大家有什么問題。 史蒂夫舉起手，瑪麗簡點(diǎn)頭示意之后，他說：“假設(shè)我正開著汽車，一個(gè)白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。這會讓我心煩意亂，

57、我可能會氣得鳴喇叭、做手勢。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒做錯(cuò)，可這事就發(fā)生在我身上。我沒辦法選擇?！?“史蒂夫，我提個(gè)問題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會做這樣的手勢嗎？” 史蒂夫微笑著說：“當(dāng)然不會！那樣豈不是要挨揍了。” “看看，你可以選擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒有選擇了嗎？” “好啦，瑪麗簡，我明白你的意思了。” “史蒂夫，你提的問題再好不過了，我們雖然不能控制其他人開車的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對我們第一擔(dān)保公司來說，雖然我們無法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對待這些工作。我希望大家開動腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運(yùn)！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了。” 第二組會議和第一組差不多。當(dāng)沒