1、機房應急制度 隨著公司信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是目前面臨的一項重要任務。 機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 針對突發(fā)事件的預防措施如下：建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強防火、防盜意識。 為應對機房可能發(fā)生的突發(fā)事件，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案序號項目異?，F(xiàn)象處理方法1報警系統(tǒng)溫濕度報警做好通風降溫應急措施。調(diào)節(jié)空調(diào)濕度，使其符合標準。煙感

2、報警檢查是否有煙火產(chǎn)生，有則立即處理；若無則做好記錄，聯(lián)系廠商檢查探頭狀態(tài)。2空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)停止運行檢查空調(diào)的電源連接。做好空調(diào)應急處理，聯(lián)系廠商進行檢修?？照{(diào)制冷不正常檢查空調(diào)運行狀態(tài)。聯(lián)系廠商進行檢修。水泄漏清理水漬，檢查空調(diào)運行狀態(tài)。聯(lián)系廠商進行檢修。3供配電系統(tǒng)UPS參數(shù)顯示異常檢查UPS主機工作狀態(tài)是否不正常，如確認無問題，應切換為正常狀態(tài)。UPS存在異常聲響檢查UPS面板報警提示。聯(lián)系廠商進行處理。4消防系統(tǒng)消防設備外觀破損應及時報告并登記，并做好相關(guān)的處理計劃。5服務器指示燈告警（一般為紅色或黃色）檢查并確定服務器哪部分設備引起指示燈告警。聯(lián)系廠商進行報修，并跟進。系統(tǒng)日志異常分析

3、日志事件，確定事件原因，并進行相關(guān)處理。6網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡指示燈為紅色檢查網(wǎng)絡設備工作狀態(tài)是否處于正常狀態(tài)。網(wǎng)絡流量異常檢查是否存在ARP攻擊、網(wǎng)絡設備中毒現(xiàn)象或是否存在環(huán)路現(xiàn)象。網(wǎng)絡日志異常分析異常原因，如網(wǎng)絡攻擊、病毒情況等。一。常見異常處理：二。機房應急處理：1.機房漏水應急預案如下： 1.發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。 2.若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設備供應方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。 3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修墻

4、體或窗戶，消除滲漏水隱患。2.機房火災應急預案如下： 1.完善機房環(huán)境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。3.一旦發(fā)生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速和保安部聯(lián)系必要時立即報火警（119）。3.機房停電應急預案如下：1.接到停電通知后，應及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應對具體措施，要求在停電前停止業(yè)務、保存數(shù)據(jù)。2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài),確保在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供應服務器正常工作30分鐘以上,保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。3.定期由專業(yè)人員檢查發(fā)電機設備是否能正常使用，并加以保養(yǎng)，以確保在公司在意外停電時以備使用。4.通信網(wǎng)絡故障應急預案如下：1.發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，發(fā)現(xiàn)狀況的員工或部門領(lǐng)導應及時通知網(wǎng)絡管理員。2.網(wǎng)絡管理員了解情況后，迅速組織檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡，保證正常運轉(zhuǎn)。5.服務器故障應急預案如下：1.機房管理人員每日檢查機房內(nèi)各服務器狀態(tài)。2.定期備份數(shù)據(jù)服務器數(shù)據(jù)。并將備份資料拷貝到移動設備。服務器出現(xiàn)嚴重硬件故障時啟用備用服務器以保障正常運轉(zhuǎn)。廠家協(xié)助服務人員聯(lián)系方式姓名