1、2020年9月27日1時(shí)43分,1,中層管理者的角色認(rèn)知與定位,2020年9月27日1時(shí)43分,2,課程目的,通過培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、自我管理，自我提升； 通過掌握必備的領(lǐng)導(dǎo)者技能，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力，掌握激勵(lì)，激活員工隊(duì)伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定人文基礎(chǔ)。,2020年9月27日1時(shí)43分,3,課程內(nèi)容,第一課：管理者的宗旨是讓他人使用自己的貢獻(xiàn) 第二課：管理者角色認(rèn)知與心智模式分析 第三課：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第四課：案例管理機(jī)制,2020年9月27日1時(shí)43分,4,一：管理者的定位,2020年9月27日1時(shí)43分,

2、5,什么是管理？,管: “鄭人使我執(zhí)北門之管”-管是指（正北城門的）鑰匙. 引申為解決與掌控問題。（左傳） 理:指玉的紋。 引申為治理,理順,泛指按規(guī)律辦事。 現(xiàn)在管理的基本含義：對(duì)一經(jīng)濟(jì)組織或群體，采取科學(xué)有效的手段（計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等），整合各種資源，達(dá)到整體組織之經(jīng)濟(jì)目的。,2020年9月27日1時(shí)43分,6,管理實(shí)施的要點(diǎn)？,第一，管理的主體對(duì)象是“人”， “人”是社會(huì)時(shí)代的體現(xiàn)，不同的時(shí)代會(huì)產(chǎn)生不同的意識(shí)和價(jià)值觀；所以對(duì)“人”的管理具有很強(qiáng)的時(shí)代氣息。 第二，管理是按目標(biāo)設(shè)計(jì)并實(shí)施的行為，因而管理又與目標(biāo)形成對(duì)應(yīng)關(guān)系。 第三，管理的措施受企業(yè)的“大環(huán)境”制約，因而管

3、理還與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)的環(huán)境呈依賴關(guān)系。 第四，管理永遠(yuǎn)是創(chuàng)造性的行為，因?yàn)樗械墓芾沓晒肋h(yuǎn)是一個(gè)過去式，不一定適用于新的挑戰(zhàn)。,2020年9月27日1時(shí)43分,7,管人管人心 管事防異常 沒有錯(cuò)誤的管理理論，只有錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)和對(duì)象。,管理實(shí)施的要點(diǎn)？,2020年9月27日1時(shí)43分,8,誰是管理者？,憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織的整理績效和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響的人。 -彼得.德魯克,2020年9月27日1時(shí)43分,9,誰是管理者？,管理者只有通過他人使用自己的貢獻(xiàn)，才能產(chǎn)生績效。 管理者的績效的兩重性：個(gè)人直接績效，管理行為績效。,2020年9月27日1時(shí)43分,10,二：管理者角色認(rèn)知與心智模式分析,

4、2020年9月27日1時(shí)43分,11,你要認(rèn)識(shí)你自己 蘇格拉底 給自己一個(gè)正確定位，是成功者的不二法門。,2020年9月27日1時(shí)43分,12,中層管理者的重要作用,2020年9月27日1時(shí)43分,13,優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是,信徒： 堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)戰(zhàn)略層精神要旨、目標(biāo)任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層 教練： 不僅對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更成為基層員工的教練、老師 避震器： 把來自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新 變壓器： 把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵(lì)，激發(fā)基層員工更大的動(dòng)力,2020年9月27日1時(shí)43分,14,觀念是決定性的！,觀念決定思維 思維決定行動(dòng)

5、 行動(dòng)決定習(xí)慣 習(xí)慣決定品德 品德決定命運(yùn),2020年9月27日1時(shí)43分,15,認(rèn)識(shí)世界，認(rèn)識(shí)自己,2020年9月27日1時(shí)43分,16,心智,是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖,是思想的定式反映。 從小形成，受家庭、教育、成長環(huán)境影響 決定我們的行為 決定我們的人生成果 根深蒂固，扎根于心中 多數(shù)人“自我感覺良好”，“我永遠(yuǎn)是對(duì)的” 更多在潛意識(shí)，冰山以下，難以覺察,2020年9月27日1時(shí)43分,17,我們對(duì)客觀的認(rèn)知,2020年9月27日1時(shí)43分,18,心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況 心態(tài)是我們對(duì)世界看法的個(gè)人化體現(xiàn) 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的,心態(tài)不同，認(rèn)知沖

6、突,2020年9月27日1時(shí)43分,19,我們理想中的有序世界,2020年9月27日1時(shí)43分,20,現(xiàn)實(shí)世界的挑戰(zhàn),2020年9月27日1時(shí)43分,21,限制性信念,跳蚤與大象 任何會(huì)使一個(gè)人減少生活更好的機(jī)會(huì)、減少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念 失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不能有所提升的信念； 使自己留在原地，停滯不前的信念； 減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發(fā)揮的信念； 責(zé)任交給他人，自己無能為力； 把原因歸為一些不能控制的因素； 認(rèn)為自己沒有資格的信念,2020年9月27日1時(shí)43分,22,管理者的心智模式,團(tuán)隊(duì)心智沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 共贏心智沒有合作，就沒有工業(yè)化管理

7、改善心智-沒有最好，只有更好 感恩心智-感謝一切成長的機(jī)會(huì)和環(huán)境 責(zé)任心智崗位即責(zé)任、責(zé)任即價(jià)值 學(xué)習(xí)心智以問題為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),2020年9月27日1時(shí)43分,23,如果沒有沖突，矛盾，對(duì)抗，就不需要管理者。 如果不需要設(shè)計(jì)和推行管理變革，就不需要管理者 如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。 如果不能用有限的資源完成更高的目標(biāo)，就不需要管理者。,2020年9月27日1時(shí)43分,24,中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu),基礎(chǔ)管理技能,團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與平臺(tái)搭建能力,教練式 領(lǐng)導(dǎo),在新時(shí)代，終生學(xué)習(xí)已成定式，教練式領(lǐng)導(dǎo)是時(shí)代精神下的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。教練式領(lǐng)導(dǎo)將管理與培訓(xùn)結(jié)合，將工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，

8、變管人、控制人，為激勵(lì)人、激發(fā)人、引導(dǎo)人、輔導(dǎo)人，成為員工的鏡子、老師、訓(xùn)練者、引路人。,中層管理者必須具備搭班子、帶隊(duì)伍、建平臺(tái)的能力，建立起符合企業(yè)文化特征、適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)要求的高績效基層管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助基層管理團(tuán)隊(duì)打造高績效基層班組，從而實(shí)現(xiàn)良好績效。,多數(shù)管理者從業(yè)務(wù)精英、管理精英轉(zhuǎn)型而來，建立起管理者的角色認(rèn)知、樹立起一個(gè)中層管理者應(yīng)有的心態(tài)、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。,角色認(rèn)知與心智,是日常工作中最常見、需要的能力，是保證管理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)、教練，必須具備基礎(chǔ)的事物管理能力和人員管理能力。,2020年9月27日1時(shí)43分

9、,25,知識(shí),技能,思維,素養(yǎng),品格,動(dòng)機(jī),30% （顯能）,70% （潛能）,知識(shí)：指崗位應(yīng)知部分，即可通過考試測量其掌握程度。包括：設(shè)備管理、安全管理、成本管理、班組建設(shè)、現(xiàn)場管理等相關(guān)知識(shí) 技能：指崗位應(yīng)會(huì)部分，即可通過技能評(píng)定，技能考核，技術(shù)比武等測評(píng)其能力高低。包括設(shè)備操作技能、安全管理技能、寫作能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)技能 資歷：指勝任崗位的學(xué)歷，職稱，工作經(jīng)歷、專業(yè)背景等,思維：以創(chuàng)新性和持續(xù)改善為核心，始終堅(jiān)持以終為始的思維方式去完成目標(biāo)任務(wù)和解決問題 素養(yǎng)：以職業(yè)要求為最基本的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)守良好的職業(yè)道德，職業(yè)精神、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)態(tài)度，規(guī)范自己的行為 品格：務(wù)實(shí)、求真、分享，以

10、追求卓越的精神成就團(tuán)隊(duì)，成就他人，是時(shí)代執(zhí)行精神的代言人 動(dòng)機(jī)：以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)使命為最高心理訴求，內(nèi)心高度關(guān)注團(tuán)隊(duì)愿景中自我價(jià)值，以成就團(tuán)隊(duì)而成就自我的原動(dòng)力特征,資歷,15,40,25,20,15,50,35,中層管理者勝任素質(zhì)能力模型,潛能占個(gè)人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于班組長心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造,2020年9月27日1時(shí)43分,26,中層管理者勝任素質(zhì)能力模型,中層管理人員勝任力模型,1,2,3,4,個(gè)人發(fā)展,目標(biāo)制定與執(zhí)行能力 高效解決問題能力 組織、協(xié)調(diào)能力 授權(quán)的藝術(shù) 全息溝通能力 用人的能力 人員激勵(lì)能力 培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力 績效管理與評(píng)價(jià)能力 時(shí)間管

11、理能力 會(huì)議組織能力 ,高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 團(tuán)隊(duì)氛圍與士氣塑造能力 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培育能力 特色團(tuán)隊(duì)模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）,領(lǐng)導(dǎo)力 培訓(xùn)師能力 領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo) 工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化,基礎(chǔ)管理技能,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺(tái)搭建能力,認(rèn)知角色 清晰界定管理職責(zé) 管理者職業(yè)心態(tài)與心智 管理者思維、行為模式,教練式領(lǐng)導(dǎo),2020年9月27日1時(shí)43分,27,三：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè),2020年9月27日1時(shí)43分,28,案 例,西游記帶給我們的思考,2020年9月27日1時(shí)43分,29,西游記給我們講述了一個(gè)什么故事？,接受任務(wù)：前往西天取經(jīng)。 接納眾徒：踏上求取真經(jīng)

12、之路 教化徒弟：共同完成取經(jīng)之務(wù) 戰(zhàn)勝妖魔：師徒共渡難關(guān) 取得真經(jīng)：歷經(jīng)九九八十一難 修得正果：師徒立地成佛,2020年9月27日1時(shí)43分,30,問題與互動(dòng),如果只有唐僧一個(gè)人能否取得真經(jīng)? 如果你是唐僧你希望有什么樣的人配合你的工作？ 你認(rèn)為他的幾個(gè)徒弟是唐僧希望的人選嗎？為什么收了這四個(gè)徒弟？ 幾個(gè)徒弟為什么要拜唐僧為師？他們情愿拜唐僧為師嗎？,2020年9月27日1時(shí)43分,31,觀點(diǎn)一,西游記為我們描述了走向成功的必備基本條件： 愿景、責(zé)任、 堅(jiān)韌、團(tuán)隊(duì),2020年9月27日1時(shí)43分,32,觀點(diǎn)二,西游記取經(jīng)的過程就是打造高效團(tuán)隊(duì)的過程： 從不得以而為之到心甘情愿 從相互博弈到相互

13、欣賞 從個(gè)性最大化到團(tuán)隊(duì)最大化 從制度約束到價(jià)值觀約束 從群體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì),2020年9月27日1時(shí)43分,33,群體與團(tuán)隊(duì),什么是群體？ 為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體而成的集合體。 什么是團(tuán)隊(duì)？ 為完成共同目標(biāo)而共同工作的群體，他們按一定的規(guī)則和程序開展工作，共享信息和其它資源，具有團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績效的一個(gè)快樂的群體。,2020年9月27日1時(shí)43分,34,群體成員與團(tuán)隊(duì)成員的差異,2020年9月27日1時(shí)43分,35,群體成員與團(tuán)隊(duì)成員的差異,2020年9月27日1時(shí)43分,36,團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段,第一階段：組建適應(yīng)期 建立架構(gòu)；

14、確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。 第二階段：不滿期 成員發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。,2020年9月27日1時(shí)43分,37,團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段,第三階段：認(rèn)同期 逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個(gè)人收獲的同時(shí)也給予團(tuán)隊(duì)更多的回報(bào)。 第四階段：成熟收獲期 成員隨時(shí)隨刻都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，對(duì)完成任務(wù)充滿信心。且在任何時(shí)刻都不容許別人破壞團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，從骨子里體會(huì)到唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同德，團(tuán)

15、隊(duì)才能茁壯成長，自己才能取得成功。,2020年9月27日1時(shí)43分,38,高效團(tuán)隊(duì)的成功因素,一致的愿景和目標(biāo) 互補(bǔ)的角色和技能 有效的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán) 科學(xué)的制度和行為規(guī)范 建立歸屬感 彼此信任 良好的溝通和分享 內(nèi)外部支持,2020年9月27日1時(shí)43分,39,觀點(diǎn)三,西游記取經(jīng)的過程，是感恩的心路歷程 感謝困難、感謝挫折、感謝問題、感謝那些制造了這些坎坷的人和客觀環(huán)境。 沒有他們，不能激發(fā)每個(gè)人的潛能，從而形成卓越的能力。 他們給予了磨難，給予了心路的磨礪和錘煉，從而成就事業(yè)成功的最重要核心-精神品格。 在他們的幫助下，取經(jīng)小組完成了團(tuán)隊(duì)成長過程，也獲得了事業(yè)的成就。 感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝顧客、感謝

16、所有提供幫助的朋友。 他們，即給予了客觀上的幫助，有給予了精神上的鼓勵(lì)，沒有他們，會(huì)失望，會(huì)沮喪，會(huì)無法堅(jiān)持。,2020年9月27日1時(shí)43分,40,觀點(diǎn)四,西游記取經(jīng)的過程，是管理變革成功的過程 緊箍是如何消失的？ 軍人與囚徒,2020年9月27日1時(shí)43分,41,團(tuán)隊(duì)測評(píng),-蓋洛普Q12團(tuán)隊(duì)環(huán)境測評(píng),2020年9月27日1時(shí)43分,42,我知道對(duì)我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。 在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 公

17、司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。,最重要的12道問題,請(qǐng)自己打分：每個(gè)問題1-5分,2020年9月27日1時(shí)43分,43,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我的歸屬,共同成長,發(fā)展,團(tuán)隊(duì)工作,管理層支持,基本需求,蓋洛普Q12階 梯,2020年9月27日1時(shí)43分,44,旅 程,我們?nèi)绾纬砷L,我的歸屬,我的奉獻(xiàn),我的獲取,優(yōu)秀工作環(huán)境 的基石,2020年9月27日1時(shí)43分,45,團(tuán)隊(duì)環(huán)境,你如何幫助每個(gè)人登上山頂？,2020年9月27日1時(shí)43分

18、,46,四：案例管理機(jī)制,2020年9月27日1時(shí)43分,47,案例成就卓越,美國士兵如何成為堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信徒？ 西點(diǎn)軍校中的中國軍人塑像-雷鋒,2020年9月27日1時(shí)43分,48,案例成就大師,孔子 蘇格拉底 毛澤東 圣經(jīng) 佛教寶典 ,2020年9月27日1時(shí)43分,49,人類因思考而誕生能力因?qū)嵺`而形成,杰克.韋爾奇在哈佛 學(xué)提問 習(xí)實(shí)踐 學(xué)習(xí)以理論為師 習(xí)學(xué)以實(shí)踐為師 學(xué)習(xí)難以知行合一 習(xí)學(xué)做中學(xué)基于行而學(xué)，工作（勞動(dòng)）塑造人,2020年9月27日1時(shí)43分,50,領(lǐng)導(dǎo)即教練人人是老師事事是案例,在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 -毛澤東,2020年9月27日1時(shí)43分,51,案 例 展 示,案例：

19、付慶輝油槽、 照明燈 一個(gè)銷軸,2020年9月27日1時(shí)43分,52,怎樣找到案例,案例就是在述說我們身邊的事，一樁樁平平常常卻又縈繞在人們心頭的事，它帶著疑問、蘊(yùn)含著哲理和充滿著啟示，我們每一個(gè)人都可以輕而易舉的得到它。 心動(dòng)不如行動(dòng)，拿起筆描述自己在工作中揮之不去的一件件小事，述說一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。,2020年9月27日1時(shí)43分,53,案例結(jié)構(gòu),案例素材：在你所在的班組工作中，找出一件發(fā)生在普通員工身上的，令你記憶深刻的事情。 案例的結(jié)構(gòu)： 案例主體： 案例名稱 案例發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、情節(jié) 案例經(jīng)過 案例提問 問定義 問判斷 問角色 問文化 問領(lǐng)導(dǎo) 問思考 問體會(huì) 問收獲,案例

20、啟示 圍繞主題 關(guān)注對(duì)象 激發(fā)思維力 關(guān)注對(duì)比 多角度，多層次 管住把握本質(zhì)原因 舉一反三,2020年9月27日1時(shí)43分,54,互動(dòng)：我的案例分享,要求： 1. 組內(nèi)成員在輪值隊(duì)長帶領(lǐng)下輪流發(fā)布自己的案例，進(jìn)行案例分享； 2. 在分享的案例中選出一個(gè)典型的案例，大家討論對(duì)案例的體會(huì)和感悟，并再次對(duì)案例進(jìn)行分析和提煉并寫在大白紙上； 3.案例展示可以有文字說明，也可用圖表、圖示輔助說明。,2020年9月27日1時(shí)43分,55,討論,運(yùn)用案例進(jìn)行管理，與此前的方法相比有什么特點(diǎn)？ 如何將案例管理法，用于我們的管理當(dāng)中。,2020年9月27日1時(shí)43分,56,用案例去管理、用案例去培訓(xùn) 案例培育文化，傳播價(jià)值觀 案例激發(fā)潛能的激勵(lì)工具 案例以工作為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 案例引導(dǎo)思維，鍛煉思考力 案例以人為本管理的工具,案例管理法,2020年9月27日1時(shí)43分,57,案例管理機(jī)制,通過案例的啟示，使員工變被動(dòng)的接受管理為主動(dòng)的參與管理； 通過尋找問題培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)管理的責(zé)任意識(shí)； 通過問題的分析