1、SAP “以人為本”企業(yè)文化案例分析計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)王赫（二學(xué)位）11200504541案例簡(jiǎn)介：德國(guó)的 SAP 公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，歐盟最大的軟件公司。根據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志報(bào)道，世界10 家規(guī)模最大公司中的7 家， 10家最賺錢(qián)公司里的9 家，都是用 SAP 軟件。全球財(cái)富“ 500 強(qiáng)”中80 以上的企業(yè)都是他的客戶。因此有人說(shuō)，“如果沒(méi)有了 SAP 的應(yīng)用，全球很多行業(yè)都將陷于停頓” ，“ SAP 的 ERP 是進(jìn)入世界 500強(qiáng)的準(zhǔn)會(huì)員證”。在 SAP，最好、最有價(jià)值的是花了數(shù)十年建立起來(lái)的企業(yè)文化，這種文化中最重要的品質(zhì)是誠(chéng)實(shí)

2、。 無(wú)論在世界各地的哪一個(gè)分公司，每一個(gè)曾經(jīng)在 SAP 工作過(guò)的員工都會(huì)對(duì) SAP 擁有某種難以割舍的感情，這是 SAP 企業(yè)文化中的誠(chéng)實(shí)對(duì)一個(gè)人商業(yè)生涯的影響這種誠(chéng)實(shí)令人產(chǎn)生敬意，即使你變?yōu)閷?duì)手公司的一員。這種誠(chéng)實(shí)還體現(xiàn)在員工對(duì) SAP 公司的忠誠(chéng)上 SAP 每年的人員流動(dòng)率都在 2% 以下（ 1999 年除外），而一般同業(yè)的流動(dòng)率則在10% 20% 之間。在一次不記名的調(diào)查中，94% 的員工（平均年齡35 歲）表示“對(duì)公司整體狀況十分滿意” ，而在其他高科技公司的類似調(diào)查中，這個(gè)數(shù)字是 74% 。這是因?yàn)?SAP 擁有相當(dāng)好的福利待遇。 SAP 公司在人力資源上的花費(fèi)占總營(yíng)業(yè)額的 36%

3、。公司所提供的豐厚條件吸引了優(yōu)秀人才前來(lái)工作 :大學(xué)畢業(yè)起薪為 7.3 萬(wàn)馬克，博士為 8 萬(wàn)馬克。員工餐廳用餐與各辦公樓飲料免費(fèi)供應(yīng)， 還有免費(fèi)的桑拿與運(yùn)動(dòng)設(shè)施。 若是每年出差達(dá) 1 萬(wàn)公里以上，可以申請(qǐng)一輛中檔車(chē)代步。 員工若想建造屋舍或購(gòu)買(mǎi)公寓， 可以向公司申請(qǐng)長(zhǎng)期無(wú)息貸款。 此外，SAP 還讓員工持有公司股份，以鼓勵(lì)士氣和留住員工。不過(guò)，SAP 員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度， 并非完全來(lái)自高薪與分享利潤(rùn)模式。SAP 成功建立了團(tuán)隊(duì)精神， 這也是該公司成功的秘密。 員工對(duì)外團(tuán)結(jié)一致，彼此有雅量接受批評(píng)也包括自我批評(píng)， 與內(nèi)部的坦誠(chéng)開(kāi)1放氣氛相匹配。SAP 是個(gè)人才積聚的公司， 生產(chǎn)的是知識(shí)產(chǎn)品。

4、為了充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，適應(yīng)知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)， SAP 對(duì)人力資源進(jìn)行富有特色的管理。在 SAP 德國(guó)的辦公室里，研發(fā)人員通常是 4 個(gè)人一組坐在一間 20 平方米左右的房間，他們使用那些租來(lái)的具備最高性能的設(shè)備，利用 SAP 自主開(kāi)發(fā)或者第三方提供的開(kāi)發(fā)管理工具， 遵循著 SAP 研發(fā)“機(jī)器”特有的“程序”編程序、抓 bug 。通常，他們會(huì)在寬帶上瀏覽公司的公共平臺(tái)或者互聯(lián)網(wǎng)， 以獲得某一部分現(xiàn)成的可復(fù)制的文檔，或者在自認(rèn)為合適的時(shí)間學(xué)習(xí) e-learning 課程（例如語(yǔ)言、項(xiàng)目管理等）。而在公司里，咖啡廳可以供他們悠閑地坐下閑聊， SAP 認(rèn)為無(wú)論你聊什么，總會(huì)對(duì)工作有所幫助的， 比如加

5、深了了解和溝通。而如果你覺(jué)得工作累了， 設(shè)在公司內(nèi)部的健身中心、 網(wǎng)球場(chǎng)都可以免費(fèi)使用。每到周末大家可以開(kāi)車(chē)到風(fēng)光旖旎的小鎮(zhèn)， 在山頂?shù)淖闱驁?chǎng)上踢足球，附近的居民們會(huì)趕來(lái)加油、吶喊，足球賽會(huì)使很多平日里不認(rèn)識(shí)或不熟悉的同事熟悉起來(lái)， 他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)需要協(xié)助或者討論或者啟發(fā)，這樣他們會(huì)很容易地知道找誰(shuí)合適。 而每一個(gè)月他們都會(huì)參加一項(xiàng)叫做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，大家集體出去，或者爬山，或者滑雪，總之是大家可以一起參與而又需要相互協(xié)作和溝通的活動(dòng)。SAP 實(shí)行的是的是彈性的工作時(shí)間。 SAP 沒(méi)有時(shí)間作息表，員工是按照自己的意愿上下班。他們 11 點(diǎn)來(lái)上班也可以，下班也很隨便。SAP 的員工是根據(jù)他們的任務(wù)

6、而工作， 如果感覺(jué)不舒服， 可以自由回家。在 SAP 看來(lái)，員工究竟幾點(diǎn)上下班、衣著如何，這些都不重要，只要他們有創(chuàng)造力就行了。 SAP 更希望自己的員工感 3 個(gè)小時(shí)要比從早晨 6 點(diǎn)干到晚上 6 點(diǎn)更出成果。SAP 提倡員工根據(jù)愛(ài)好自由流動(dòng)， 選擇適合的崗位繼續(xù)發(fā)展。 在 SAP 公司，一般員工只要在本崗位服務(wù)超過(guò)兩年， 就可以自行申請(qǐng)流動(dòng)，自己決定要參加哪些部門(mén)或外部的培訓(xùn)課程。 而這種培訓(xùn)正集中體現(xiàn)了 SAP 企業(yè)的原則“活到老學(xué)到老” 。擔(dān)任 SAP 經(jīng)歷的狄林格是 R/3 模塊的元老之一，已經(jīng)在 SAP 度過(guò)了半生，同時(shí)也換了好多崗位的工作。 他說(shuō)：每次我想學(xué)新東西時(shí)就可以申請(qǐng)新的

7、工作崗位。大概每四五年我就想換些新事做。 如果我在別的公司決不可能這2樣?！盨AP 也非常充實(shí)讓職工參與企業(yè)的管理， 從中汲取改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的建議。通過(guò)讓職工參與企業(yè)管理， 其效果不僅大大改善了勞資雙方的關(guān)系，還提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。 從職工中汲取許多經(jīng)營(yíng)管理方面的建議，這也是 SAP 發(fā)展較快的主要原因。2案例簡(jiǎn)析：成功企業(yè)的魅力就在于它能最大程度地尊重人、 理解人、關(guān)心人，并用人性化的經(jīng)營(yíng)調(diào)動(dòng)企業(yè)每位員工的積極性、 主動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)不斷的活力。如同做人要有自己的性格特點(diǎn)和辦事風(fēng)格、行為準(zhǔn)則那樣，企業(yè)文化無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體現(xiàn)著本企業(yè)全體員工的價(jià)值觀念與行事方法，它是企業(yè)員工的生活方式與

8、工作態(tài)度 ，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。在 IT 業(yè)界普遍存在的心浮氣躁的傾向下， SAP 創(chuàng)造的自由開(kāi)放的氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范精神相融合的 “以人為本” 企業(yè)文化已被證明是其通向持續(xù)成功的可靠保證。首先 SAP 建立了企業(yè)與知識(shí)型員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對(duì)企業(yè)中知識(shí)型員工在企業(yè)中身份和地位的重新認(rèn)識(shí)， 是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)施以人為本企業(yè)文化的基本前提。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)將員工視為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴， 而不僅僅是一個(gè)服從企業(yè)管理制度的工人。 作為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，知識(shí)型員工應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一道共同參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策，這既是企業(yè)給予員工的尊重，也更能提高員工的士氣。此外，SAP 中的知識(shí)型員工對(duì)自己在企業(yè)工作的規(guī)

9、劃上也擁有了自主權(quán)。第二， SAP 培養(yǎng)知識(shí)型員工的終身就業(yè)能力。在 SAP 使員工獲得“終身就業(yè)能力” 成為企業(yè)新的凝聚力所在。 SAP 不僅給予員工一份合適的工作， 更應(yīng)注重給予員工一種不斷適應(yīng)知識(shí)更新、 市場(chǎng)變化的能力。這樣員工對(duì)獲得終身就業(yè)能力的需要程度將取代以往對(duì)薪酬的需要程度，不斷給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是培養(yǎng)終身就業(yè)能力的一個(gè)方面。這是 SAP 有效地進(jìn)行知識(shí)管理培養(yǎng)員工終身就業(yè)能力的一個(gè)重要手段。第三，SAP 將報(bào)酬擴(kuò)大化， 為員工的創(chuàng)造力營(yíng)造了空間，讓他們3快樂(lè)地工作。傳統(tǒng)報(bào)酬的定義特指薪酬， 知識(shí)型員工所追求的報(bào)酬則體現(xiàn)為多方面。 機(jī)會(huì)是激勵(lì)知識(shí)型員工創(chuàng)造、 傳播和應(yīng)用知識(shí)的更

10、具影響力的要素。機(jī)會(huì)的表現(xiàn)形式多種多樣，如，更多的個(gè)人責(zé)任、參與決策、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、 更大的工作自由和權(quán)限，更有吸引力的工作及多樣化的工作活動(dòng)、 信息分享等，這些報(bào)酬對(duì)知識(shí)型員工有更大的吸引力。第四，SAP 培養(yǎng)了員工的忠誠(chéng)。 知識(shí)型員工是追求自主化、 個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多追求來(lái)自工作本身的滿足，他們從工作中獲得大量的內(nèi)部滿足感。研究表明，知識(shí)型員工注重的前四個(gè)因素依次是：個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢(qián)財(cái)富。如果待遇不公或沒(méi)有達(dá)到他們的期望值，他們就會(huì)選擇另謀出路， 尋找新的機(jī)會(huì)，一展才華。而 SAP 的人才流動(dòng)率之所以低， 正是因?yàn)?SAP使員工在工作中得到了滿足感。從 SAP 的案例我們可以看出一個(gè)成功的企業(yè)首先把握的是人，構(gòu)建企業(yè)文化關(guān)鍵是構(gòu)建企業(yè)人格文化， 最主要的就是要開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源，注重人的素質(zhì)的提高，注重對(duì)人的價(jià)值理念的提升，關(guān)注個(gè)人才能的發(fā)揮。 在人類社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天， 塑造以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)必然的選擇。工業(yè)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有、也不可能改變“人是工具”的這一事實(shí)，只有在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)本身的重要性得以突出以后，人的創(chuàng)造性、能動(dòng)