1、章節(jié)號(hào)：XX 公司程序文件10 糾正和預(yù)防措施控制程序版本 /修訂次數(shù)： A/00第1頁(yè)共 2頁(yè)1、目的為防止不合格服務(wù)的發(fā)生和再發(fā)生，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施，使生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)。2、范圍適用于本公司內(nèi)、外質(zhì)量反饋及質(zhì)量管理體系評(píng)審的問(wèn)題的糾正和預(yù)防措施。3、職責(zé)3.1 辦公室負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的管理工作。3.2 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。3.3 對(duì)于嚴(yán)重不合格由辦公室組織相關(guān)部門共同制定糾正和預(yù)防措施。4程序4.1 糾正措施的信息包括：a) 顧客的抱怨；b) 生產(chǎn)、服務(wù)中的不合格報(bào)告；c) 內(nèi)審中的不符合項(xiàng)；d) 管理評(píng)審中的改進(jìn)意見(jiàn)。4.2

2、措施的制定和實(shí)施a) 各相關(guān)部門對(duì)已發(fā)生的不合格進(jìn)行評(píng)審， 嚴(yán)重不合格由辦公室組織相關(guān)部門共同進(jìn)行評(píng)審；b) 對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行產(chǎn)生原因的分析，并由所在部門予以確認(rèn)；c) 評(píng)價(jià)所采取的措施是否確保其不再發(fā)生；d) 確定和實(shí)施消除不合格原因所需要采取的措施；e) 保持采取糾正措施及其實(shí)施結(jié)果的記錄；f) 辦公室對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證， 并評(píng)審所采取的糾正措施是否達(dá)到了預(yù)期目的。4.3 預(yù)防措施a) 辦公室每季度組織各相關(guān)部門召開生產(chǎn)、服務(wù)分析會(huì)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析和顧客滿意程度分析結(jié)果，識(shí)別和確定潛在的不合格并分析其原因；b) 根據(jù)潛在不合格原因分析和研究，探討預(yù)防措施的必要性和可行性，最后確定所采取的預(yù)防措施；c) 各相關(guān)部門確定的預(yù)防措施經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施；d) 辦公室跟蹤檢查預(yù)防措施實(shí)施情況并驗(yàn)證其有效性；1 / 2XX 公司章節(jié)號(hào)：程序文件版本 /修訂次數(shù)： A/0010 糾正和預(yù)防措施控制程序第 2 頁(yè)共 2頁(yè)e) 保持預(yù)防措施和驗(yàn)證有效性的記錄。5、相關(guān)文件5.1文件控制程序5.2內(nèi)部審核