1、輔導(dǎo)員談心談話類型、流程及應(yīng)用技術(shù)（精華版）談心談話是解決輔導(dǎo)員在日常工作中會(huì)面對(duì)的各類型的案例，是對(duì)案例分析的拓展延伸，不同的是案例分析是輔導(dǎo)員一人的獨(dú)角戲，而談心談話則是輔導(dǎo)員與學(xué)生的你來我往。如何拋開學(xué)生表現(xiàn)這種客觀因素，在6分鐘之內(nèi)談出新意、談出特點(diǎn)，是談心談話拿高分的重點(diǎn)。一、 談心談話類型1、 學(xué)業(yè)發(fā)展2、 職業(yè)發(fā)展3、 人際關(guān)系4、 思政政治類5、 學(xué)生黨員類6、 學(xué)生違紀(jì)類7、 干部事務(wù)類8、 會(huì)見家長類二、 談心談話流程1、 開篇引題。（1分鐘）通過與學(xué)生的溝通梳理出事實(shí)經(jīng)過，明確問題關(guān)鍵點(diǎn)，為下面的談話打下基礎(chǔ)。這個(gè)過程要注意審題，是你主動(dòng)找學(xué)生還是學(xué)生主動(dòng)找的你，根據(jù)兩種

2、情況分別開場。2、 簡要點(diǎn)題。（30秒）對(duì)于學(xué)生、學(xué)生家長提出的問題簡要總結(jié)，達(dá)成共識(shí)。3、 交鋒破題建議和措施。（4分鐘）該部分是談心談話的主題部分，輔導(dǎo)員老師一定要占據(jù)主動(dòng)，要學(xué)會(huì)適時(shí)打斷技術(shù)，以便有更多的話語權(quán)。該部分又可以分為三個(gè)主要部分：首先要適時(shí)運(yùn)用共情，學(xué)生或者家長的訴求表示理解，其次，幫助學(xué)生或者家長轉(zhuǎn)換認(rèn)知，最后，提供解決方案。該過程要圍繞“法”、“理”、“情”來開展談話，法指的原則底線（法律、法規(guī)、校規(guī)校紀(jì)）；理指的是政策文件，一些常識(shí)性和原則性問題不能犯錯(cuò)，規(guī)矩要清晰，不能含糊；情：談話要?jiǎng)又郧闀灾岳?，談話基調(diào)保持親和和耐心。4、 總結(jié)收題。（一般在剩下30秒時(shí)開始）

3、有始有終，總結(jié)收題做的好可以做到畫龍點(diǎn)睛的作用?？偨Y(jié)收題有以下兩種情況：第一種：達(dá)成共識(shí)。如果在破題過程能夠與學(xué)生達(dá)成共識(shí)，可以引導(dǎo)學(xué)表明自己態(tài)度，按照計(jì)劃執(zhí)行即可。第二種：尚未達(dá)成共識(shí)。有些問題不是一次能夠解決的，可以給予支持現(xiàn)實(shí)性支持和精神鼓勵(lì)。如果時(shí)間緊張，可以利用我還有課，咱們下次再聊。不建議使用，你還有課吧，咱們下次再聊。如果涉及隱私問題，承諾為學(xué)生保密。三、 談心談話技巧談心談話其實(shí)和心理咨詢有很多共同之處，所以我們借鑒心理咨詢的一些技巧。1、 共情：共情是對(duì)來訪者的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確以至有親驗(yàn)的了解，要感受來訪者的內(nèi)心世界，如感受自己的一樣。共情即是從來訪者的角度，而不是咨詢者自己的

4、參照坐標(biāo)去理解來訪者的能力。以共情的方式對(duì)來訪者作出反應(yīng)，是“嘗試與來訪者一同思考，而不是代替其思考”，以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解。2、 全程采取平等、真誠、尊重的態(tài)度。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立來訪者人有基本信任、對(duì)來訪者充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出愿意與當(dāng)事人在一起解決問題，而并不是說教、解釋，遵循一切為了當(dāng)事人，尊重當(dāng)事人的決定，達(dá)到助人自助的目的。例如，坐姿上的表現(xiàn)等。3、 談話技術(shù)。首先要專注與傾聽-幫助宣泄；其次，澄清問題，確定來訪者信息準(zhǔn)確定，檢查從來訪者信息中聽到的內(nèi)容，搞清楚意義含糊、混淆的信息例

5、如，如“你是說？” 或“你能試著再描述嗎？”等 再次，釋義是對(duì)來訪者先前的言語和思想進(jìn)行編排，讓來訪者知道，你已經(jīng)理解他們的信息，重復(fù)關(guān)鍵詞語和思想會(huì)使問題的實(shí)質(zhì)顯現(xiàn)出來。最后，歸納總結(jié)，咨詢者對(duì)談話者的主題進(jìn)行反應(yīng)，就是使用歸納總結(jié)。4、 控制會(huì)談內(nèi)容與方向?？s短時(shí)間，提高效率，突出重點(diǎn)問題，把握控制者與幫助者的角色，有計(jì)劃、有目的。5、傾聽技術(shù)。全神貫注地傾聽：避免東張西望，習(xí)慣動(dòng)作，不良習(xí)慣；不要隨意打斷敘述，不要輕易插話，不要妄加評(píng)論，要邊聽邊思考。但是要具體問題具體分析，學(xué)會(huì)談話打斷技術(shù)，當(dāng)學(xué)生自述偏離主題要及時(shí)打斷。案例分享：題目八：（學(xué)生家長溝通、學(xué)校降級(jí)政策等）學(xué)生小于家庭條件

6、好，入校后由于過度貪玩，大一上學(xué)期就是有五門以上課程出現(xiàn)了掛科，而且補(bǔ)考未通過，欠二十學(xué)分即將面臨降級(jí)。眼看著下學(xué)期的考試又要來了，小于擔(dān)心若再通不過就要降級(jí)了，于是請(qǐng)他媽媽提著禮品找到輔導(dǎo)員，希望輔導(dǎo)員幫著疏通專業(yè)老師的關(guān)系。作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何與小于的媽媽談話呢？ 1、 首先送上禮物寒暄（坑1）2、 詢問孩子在校表現(xiàn)情況，不希望孩子降級(jí)，孩子心理壓力大。（降級(jí)政策）3、 希望輔導(dǎo)員幫忙疏通一下關(guān)系。（原則問題）解題思路：1、 開篇引題：寒暄環(huán)節(jié)和禮品環(huán)節(jié)不用過多浪費(fèi)時(shí)間，利用“法”字原則，表明根據(jù)學(xué)校管理規(guī)定，輔導(dǎo)員不能收取學(xué)生和家長任何禮物禮品，希望家長能夠理解。引題直接詢問家長來意即可。

7、2、 點(diǎn)題：對(duì)于家長來意進(jìn)行簡要總結(jié)，您的意思我已經(jīng)了解，是不是擔(dān)心孩子會(huì)降級(jí)呢？3、 交鋒破題。首先，運(yùn)用共情技術(shù)，對(duì)家長的心情表示理解，作為輔導(dǎo)員老師也不希望自己的學(xué)生降級(jí)。其次，幫助家長轉(zhuǎn)換認(rèn)知。明確表示家長想通過輔導(dǎo)員老師疏通專業(yè)課考試的想法是不可行的，學(xué)校有嚴(yán)格的考試制度，明確表示這方面我肯定幫不了您。但是為了不讓孩子降級(jí)，我們可以這樣做，您看可不可以呢？即表達(dá)作為輔導(dǎo)員什么是我不能做的，什么是我能夠做的。最后：提供解決方案。（我能做，您能做，孩子能做）1、我可以幫助學(xué)生分析欠學(xué)分的原因并制定幫扶計(jì)劃，找學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生幫助他進(jìn)行復(fù)習(xí)，同時(shí)我也會(huì)定期與其談話了解其學(xué)生和生活中的苦難。2、邀請(qǐng)家長和老師一起監(jiān)督孩子的學(xué)習(xí)，給予更多的關(guān)心和關(guān)注，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。3、對(duì)于孩子給予更多的信任，相信孩子通過自己的努力能夠修會(huì)學(xué)生，不降級(jí)。4、總結(jié)收題。每個(gè)做家長的都希望自己的孩子能夠成長成才，但是在孩子的教