1、工作分析實(shí)踐中的障礙與應(yīng)對策略工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、知識和責(zé)任的系統(tǒng)過程。它是人力資源管理所有活動(dòng)的基石， 只有做好了工作分析與工作設(shè)計(jì)，才能為人力資源獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開發(fā)等職能工作提供前提和依據(jù)。目前我國眾多企業(yè)已經(jīng)十分重視工作分析，但由于種種原因使得人力資源工作人員在進(jìn)行工作分析的實(shí)踐過程中障礙重重，妨礙了工作分析的順利進(jìn)行， 影響了工作分析的效果，最終給人力資源系統(tǒng)甚至整個(gè)企業(yè)組織造成了不堪設(shè)想的后果。以下詳細(xì)介紹工作分析實(shí)踐的具體障礙及其應(yīng)對策略。員工恐懼障礙員工恐懼是指員工由于害怕工作分析會給自己的工作環(huán)境或自身利益帶來威脅，對工作分析小組成員采取不

2、合作或敵視的態(tài)度，它是工作分析實(shí)踐中經(jīng)常遇到的一類障礙。具體來說，員工恐懼主要表現(xiàn)為兩種形式：工作分析實(shí)施者在訪談、收集資料等與員工接觸過程中，員工對其態(tài)度冷淡、 言語譏諷， 或故意對工作分析實(shí)施者索要的相關(guān)資料不予提供，從而不支持其訪談或調(diào)查工作。在工作分析過程中， 員工對于工作分析實(shí)施者所提出的問題，提供虛假的、 與實(shí)際情況存在著較大出入的信息資料，故意夸大自己所在崗位的實(shí)際工作責(zé)任和工作內(nèi)容， 而相應(yīng)地貶低其他崗位的工作。員工之所以會出現(xiàn)對工作分析的恐懼，主要是由以下三方面的原因造成：員工將工作分析簡單地等同于企業(yè)裁員降薪的前奏。過去，工作分析一直是企業(yè)在減員降薪時(shí)經(jīng)常使用的一種手段。因

3、為企業(yè)如果無緣無故地裁員降薪必然會引起員工的不滿、 憤慨甚至控告。 但是，如果企業(yè)將這些決定是建立在科學(xué)的工作分析基礎(chǔ)之上， 有了科學(xué)的依據(jù)和法律的保護(hù)，就可以避免出現(xiàn)不必要的糾紛。因此，員工對工作分析存在恐懼便不難理解了。員工認(rèn)為工作分析意味著工作強(qiáng)度將要增加。不可否認(rèn)， 為了提高工作效率，加重員工工作負(fù)荷， 企業(yè)經(jīng)常使用工作分析。 著名的霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，出自團(tuán)隊(duì)歸屬的需要，員工在工作時(shí)一般不會表現(xiàn)出最高的效率，而是追從團(tuán)隊(duì)中的中等效率。而且，員工認(rèn)為， 不管自己的工作效率有多高， 管理者都會不斷地增加自己的工作強(qiáng)度，因?yàn)楣芾碚呤冀K存在這種想法員工總是喜歡偷懶的。企業(yè)進(jìn)行工作分析以確定某項(xiàng)工作

4、實(shí)際所需時(shí)間，而不是員工在工作中實(shí)際耗費(fèi)的時(shí)間，因此，員工擔(dān)心自己的工作會太辛苦，從而對工作分析產(chǎn)生恐懼心理也是情理之中的。由于工作分析實(shí)施者提出的問題不當(dāng)，也會造成員工恐懼。 未經(jīng)過一定培訓(xùn)的工作分析1 / 5人員，經(jīng)常一上來就問一些空洞而沒有意義的問題， 例如“請你談?wù)勀氵@份工作對于公司的價(jià)值。”面對這么“宏觀”的問題，員工通常不知如何回答，說大了，一聽就是空話；自謙一下，就很有可能被炒。這樣的問題既容易引起員工不安，又得不到有效信息。員工恐懼會對工作分析產(chǎn)生較大影響一方面， 由于員工的抵觸情緒，使工作分析人員收集工作信息的過程難以順利進(jìn)行；另一方面，員工提供虛假信息勢必影響工作分析結(jié)果的

5、可靠性。試想想， 企業(yè)依據(jù)不可靠的工作分析結(jié)果來進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核等工作，會帶來什么嚴(yán)峻的后果呢？因而，企業(yè)有必要采取一些有針對性的措施來解決員工恐懼的問題。本文認(rèn)為： 針對員工恐懼的原因，可以考慮采用以下對策： 事前做好準(zhǔn)備， 消除員工顧慮。 工作分析之前的準(zhǔn)備工作包括與企業(yè)高層充分溝通， 獲得高層的鼎力支持；召開全員參加的工作分析啟動(dòng)會議，宣講工作分析的理念，讓員工知道工作分析的主要目的是為了設(shè)計(jì)高效運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)、制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，設(shè)計(jì)公平合理的薪酬福利制度以及人盡其才等；向員工解釋工作分析小組成員組成，公開工作分析的執(zhí)行步驟、 方法和流程。 總之，只有做好準(zhǔn)備和鋪墊， 才能減少員工

6、對工作分析的陌生，讓員工心中有數(shù)，刻意的“神神秘秘”只會引起員工的反感與抵觸。適當(dāng)承諾，給員工吃“定心丸”工作分析小組應(yīng)當(dāng)給予員工口頭或書面承諾企業(yè)不會因工作分析的結(jié)果而給員工帶來負(fù)面影響，如減員、降薪與縮編，讓員工有一定的安全感。讓員工參與工作分析并及時(shí)反饋信息，提高員工的支持度。可以考慮將員工代表納入工作分析小組，使其一同參與工作分析的整個(gè)過程，提高員工對工作分析的認(rèn)同度。同時(shí)，及時(shí)向員工反饋工作分析的階段性與最終成果，讓其覺得受到尊重， 增強(qiáng)對工作分析的支持度。重視工作分析的結(jié)果在企業(yè)的應(yīng)用，提高員工的參與性。工作分析的直接結(jié)果是形成工作說明書， 但企業(yè)不能僅僅停留在該層面，而應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)

7、， 重視工作分析的結(jié)果在制定規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)和制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用，以及提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢中的重要應(yīng)用， 竭力避免企業(yè)的工作說明書在制定和使用中出現(xiàn)的“兩張皮”現(xiàn)象。工作分析之后千萬不能沒有下文，否則員工會因?yàn)楦杏X不到工作分析之后帶來的相應(yīng)變化和改進(jìn)，而懷疑工作分析的作用和意義，也很難在今后的工作中再度配合人力資源部的工作。動(dòng)態(tài)環(huán)境適應(yīng)障礙有人認(rèn)為，工作分析就是描述出每一個(gè)職位目前實(shí)際承擔(dān)的職責(zé)、工作權(quán)限和工作流程，2 / 5實(shí)際情況是怎樣的只要在工作說明書中如實(shí)描述即可。事實(shí)上，現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，會引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、 人員結(jié)

8、構(gòu)也處于不斷變動(dòng)之中。面對這種動(dòng)態(tài)環(huán)境，如果工作分析只注重對企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整， 則很有可能剛剛寫的工作說明書很快就不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。因此，如果工作分析實(shí)踐不能很好的考慮動(dòng)態(tài)多變的組織環(huán)境，就會經(jīng)常使企業(yè)的工作說明書束之高閣，導(dǎo)致工作分析陷入形式主義的困境。動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境對工作分析的影響主要表現(xiàn)為：外部環(huán)境的變化、 企業(yè)生命周期、 員工能力和需求層次的提高對工作分析實(shí)踐的影響。首先，外部環(huán)境的變化使作為社會基本構(gòu)成單元的企業(yè)也處于高速變化之中，企業(yè)組織變革所引發(fā)的工作變革導(dǎo)致靜態(tài)的工作分析成果不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際狀況。 其次，企業(yè)生命周期的發(fā)展變化，會影響到企業(yè)

9、中的工作結(jié)構(gòu)的變化，也會影響到工作的實(shí)際內(nèi)容和從事該崗位工作的人員的主要職責(zé)等的變化。這些變化必然會使工作分析更加復(fù)雜。因此，工作分析人員在工作分析實(shí)踐過程中，必須以動(dòng)態(tài)的眼光，著眼于公司的未來，而不能以靜態(tài)的眼光，僅僅了解公司現(xiàn)存工作的實(shí)際情況。再次，隨著員工隊(duì)伍素質(zhì)的逐漸提高，員工在工作中能勝任的工作范圍也越來越大，員工對企業(yè)的要求不再局限于提供基本工資津貼，而是追求更多的工作責(zé)任、 更好的工作環(huán)境、 更多的信任和尊重， 以尋求工作的滿足感、組織歸屬感。員工能力和需求層次的提高，要求企業(yè)對現(xiàn)存的工作予以重新的調(diào)整和設(shè)計(jì)，從而必須引入動(dòng)態(tài)的工作分析方式?？偟膩碚f， 由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化速

10、度日益加快，工作分析的結(jié)果應(yīng)用周期也越來越短， 這就要求在實(shí)施工作分析的過程中，把握住這些變化，以企業(yè)的戰(zhàn)略為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)工作分析的經(jīng)?；?zhàn)略化，以增強(qiáng)企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。具體而言，企業(yè)可以采用年度工作分析、適時(shí)工作分析與彈性職務(wù)說明書的方式適應(yīng)動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。年度工作分析年度工作分析實(shí)施的具體步驟是：在一個(gè)工作分析間隔期內(nèi)，各部門主管準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄本部門內(nèi)的工作變化情況；在工作分析實(shí)施期間， 各部門主管對一年內(nèi)工作情況進(jìn)行匯總，并征詢本部門員工的意見；工作分析實(shí)施之前，人力資源部門發(fā)文給各部門主管，要求其在一定期限內(nèi)， 遞交本部門工作變化情況匯總表，并在等待期內(nèi)制定工作分析的初步計(jì)劃；

11、人力資源管理部門對各部門的工作變化情況進(jìn)行整理匯總，并據(jù)此制定工作分析的詳細(xì)計(jì)劃；實(shí)施工作分析；編寫職務(wù)說明書；反饋工作分析結(jié)果。適時(shí)工作分析適時(shí)工作分析的具體步驟是：一旦部門主管發(fā)現(xiàn)本部門工作有所有變化或有必要進(jìn)行改變，就立即以書面形式遞交人力資源管理部門；工作分析小組根據(jù)該部門主管要求，開展工作分析實(shí)踐；編寫職務(wù)說明書和工作規(guī)范；進(jìn)行工作分析結(jié)果的反饋。3 / 5盡管年度工作分析和適時(shí)工作分析在一定程度上可以使工作分析的實(shí)踐和結(jié)果適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境， 但兩者的實(shí)施成本較高，尤其是適時(shí)工作分析，它要求部門管理者每一次發(fā)現(xiàn)工作有所變動(dòng)， 人力資源部門都要對該工作實(shí)施工作分析， 這樣會造成工作分

12、析的無計(jì)劃性，從而提高實(shí)施成本。 實(shí)踐證明， 綜合交叉使用年度工作分析和適時(shí)工作分析可以解決高成本的問題， 例如可以進(jìn)行一次定期的工作分析， 而在這期間內(nèi)可以對各部門主管認(rèn)為非常重要的工作進(jìn)行定期分析。彈性崗位說明書組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢，使得團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位。團(tuán)隊(duì)中的成員沒有清晰的職責(zé)劃分， 而是共同協(xié)作， 共同為組織績效負(fù)責(zé)。 彈性崗位說明書能夠較好滿足團(tuán)隊(duì)“無邊界工作”、 “無邊界組織”特征的需求， 因?yàn)閺椥詬徫徽f明書一般只規(guī)定崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、以及任職者所需的能力、技術(shù)、知識、經(jīng)驗(yàn)等，而不再詳細(xì)確定任職者的責(zé)任范圍。顯然，彈性崗位說明書可以更好地在組織工作方向發(fā)生變化時(shí)保

13、持其靈活性和適應(yīng)性。崗位員工人數(shù)少的障礙除了員工恐懼和動(dòng)態(tài)適應(yīng)這兩個(gè)障礙， 工作分析實(shí)踐中還會經(jīng)常遇到某些工作崗位只有一個(gè)或者兩個(gè)員工的情況。崗位員工較少也會對工作分析過程和工作分析結(jié)果造成較大影響。首先，崗位員工較少會使工作分析難以深入進(jìn)行，因?yàn)楣ぷ鞣治鍪菍ぷ鞯某闃樱磸乃M(jìn)行分析的工作當(dāng)中選取適合分析的從事該工作的員工，作為分析樣本， 對其工作行為、任職資格等進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上展開的。抽樣必須保證樣本的代表性， 而樣本容量通常是樣本代表性的重要指標(biāo)。 因此， 如果某崗位上只有一個(gè)或兩個(gè)員工，這從前提上就影響了工作分析的合理性和準(zhǔn)確性。其次，崗位員工較少的現(xiàn)實(shí)，還會導(dǎo)致工作分析結(jié)果不可靠。由于工作分析是建立在對員工行為及其任職資格分析基礎(chǔ)之上的，所以在崗位人員較少的情