1、銷售終端系統(tǒng)操作手冊Ver 8.0北京長益信息科技有限公司1.1讀者本文檔主要面向?qū)ο鬄橘u場的收銀員、收銀主管，以及信息中心相關(guān)工作人員。1.2章節(jié)與說明章節(jié)說明前言簡介商友POSV8.0新特性第一章：系統(tǒng)環(huán)境說明商友POS系統(tǒng)運行的軟、硬件基本要求。第二章：系統(tǒng)操作詳細(xì)介紹開機(jī)、收款、退貨、退出系統(tǒng)等操作過程。第三章：功能鍵介紹各種功能鍵的作用。第四章：注意事項操作過程中可預(yù)見的操作注意事項。1.3目錄前 言2第一章 系統(tǒng)環(huán)境3第二章 系統(tǒng)操作3第三章 功能鍵說明31第四章 注意事項37前 言BFPOS系統(tǒng)由電子收款機(jī)與BFPOS軟件組成。該系統(tǒng)以商品零售為中心，是商友系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。它

2、與后臺管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)接，共同完成商品的銷售、退貨、打折業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對商品銷售信息及本班、本日銷售的統(tǒng)計。具體功能如下： 多方式收款銷售 _ 現(xiàn)金、支票、貴賓卡、面值卡、優(yōu)惠券 豐富的商品促銷打折活動_ 貴賓卡打折、促銷打折活動、滿百減折扣 打印銷售小票 _ 自定義銷售小票格式 顧客退貨 本班日報 本日日報BFPOS V8.0新特性： 脫機(jī)銷售更穩(wěn)定，自動判斷網(wǎng)絡(luò)連通情況，脫機(jī)數(shù)據(jù)自動上傳 全新的銷售界面，更具親和力，更人性化第一章 系統(tǒng)環(huán)境1. 硬件環(huán)境 (1) 各類可連網(wǎng)的收款機(jī)。 (2) 各類微型打印機(jī)。如EPSON微型打印機(jī)。2. 軟件環(huán)境(1) 操作系統(tǒng)：Windows 98 中文版以

3、上(2) 應(yīng)用軟件：BFPOS V8.0第二章 系統(tǒng)操作第一節(jié) 基本收款流程1. 開機(jī)打開收款機(jī)電源開關(guān)，BFPOSV8.0系統(tǒng)啟動：進(jìn)入用戶登錄狀態(tài)，屏幕顯示如圖：圖1-1 系統(tǒng)啟動界面2. 登錄系統(tǒng)狀態(tài)正常，收款員登錄，如下圖：圖2-1 收款員登錄界面在收款員欄內(nèi)輸入收款員的工號，在口令欄輸入口令（密碼），系統(tǒng)檢驗登錄信息正確后，進(jìn)入正常BFPOSV8.0收款系統(tǒng)。如下圖：圖2-2 BFPOSV8.0收款界面3. 收款3.1. 柜組收款（1）進(jìn)入銷售主窗口(圖2-2)，屏幕顯示收款員名稱、收款臺號、小票號，以及收款時間。然后，收款員開始收款工作。（2）收款員接到營業(yè)員填寫的顧客購物小票時，

4、需要輸入營業(yè)員代碼（部門代碼為該營業(yè)員所在部門，由系統(tǒng)自動顯示。如需更換，收款員輸入即可）、商品代碼、數(shù)量(聯(lián)營大類商品還需輸入單價)幾項信息。以上信息，每輸入完一項，按確認(rèn)鍵，光標(biāo)自動移至下一項信息欄中，等待收款員輸入數(shù)據(jù)。如下圖：圖3-1 收款界面_商品銷售（3）若需要交易分單時按添加小票鍵，重復(fù)（2）。同時，系統(tǒng)自動計算銷售總金額，結(jié)果顯示在本票合計金額、合計應(yīng)收金額欄內(nèi)，合計金額隨著商品記錄的變化而變化。如下圖：圖3-2 收款界面_商品銷售_交易分單（4）銷售小票錄入完成后，按確認(rèn)鍵，屏幕顯示交款對話框，光標(biāo)自動停在收款方式處，圖3-3 交款界面此時根據(jù)顧客的實際付款情況(如現(xiàn)金、優(yōu)惠

5、券、信用卡、支票、面值卡等)輸入收款金額，輸入完金額后按確認(rèn)鍵，交易保存。說明：交易分單 是同一顧客持多張不同柜組的購物小票交款，此時收款員可以通過添加小票產(chǎn)生同一交易號的多張小票，一次算出該顧客購物款并打印出對應(yīng)多張機(jī)制發(fā)票。收款方式 商場的收款方式有很多種，常用的就是現(xiàn)金、支票、銀行卡。除此之外還有商場推出的面值卡、優(yōu)惠券等付款方式。4. 修改口令修改口令幫助收款員管理自己的登錄口令。按修改口令鍵，出現(xiàn)下圖對話框：圖4-1 修改操作員口令對話框按提示輸入信息后，按確認(rèn)鍵。5. 退出系統(tǒng)當(dāng)收款窗口處于待收款狀態(tài)（屏幕上無交易數(shù)據(jù)）時，按退出鍵，系統(tǒng)提示確實要退出POS操作系統(tǒng)嗎，選擇是則退出

6、系統(tǒng)；選擇否則回到收款界面。圖5-1 退出系統(tǒng)6. 其他6.1 斷電保護(hù)本系統(tǒng)支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù)。即，當(dāng)POS機(jī)發(fā)生異常故障未能正常退出收款系統(tǒng)，如突然斷電、死機(jī)等，重新開機(jī)登錄后，系統(tǒng)將自動恢復(fù)到故障前進(jìn)行的交易界面。操作方法：斷電恢復(fù)正常時，開機(jī)，重新登錄POS系統(tǒng)，系統(tǒng)提示斷電時的收款員登錄，登錄后，提示斷電時的未收完的小票。斷電前若有交易掛取小票，也予以保護(hù)。6.2 斷網(wǎng)脫機(jī)銷售本系統(tǒng)支持?jǐn)嗑W(wǎng)脫機(jī)銷售。即，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，POS系統(tǒng)無法與后臺服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊時，系統(tǒng)將自動啟動斷網(wǎng)模式，進(jìn)行收款。待網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，系統(tǒng)自動恢復(fù)到聯(lián)機(jī)狀態(tài)，并自動將斷網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳。模式的切換，由系統(tǒng)自動完

7、成，實現(xiàn)了收款員在斷網(wǎng)狀態(tài)下的無障礙收款。斷網(wǎng)收款操作，與正常操作沒有差異，僅在界面左下方有“斷網(wǎng)”標(biāo)識，下圖所示：第二節(jié) 特色收款服務(wù)1. 促銷活動商場為了吸引廣大顧客消費，贏得更多消費者的青睞，會推出豐富多彩的促銷活動，如促銷普通打折、滿佰減折、禮品贈送等活動。這些促銷活動在開展期間，前臺POS機(jī)會按照后臺設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行收款，操作界面有相應(yīng)的信息顯示。1.1. 普通折扣普通折扣是指以商品打折折扣為促銷形式的促銷活動。在普通銷售界面的基礎(chǔ)上，收款員輸入商品代碼和數(shù)量，按“確認(rèn)”鍵，折扣金額會根據(jù)后臺的設(shè)定自動顯示在“折扣”欄里，如圖所示：圖1.1普通折扣_折扣顯示提示：某商品在促銷活動期間屬

8、于折扣商品，同時也是使用貴賓卡消費時能打折的商品，這時前臺POS機(jī)取哪種折扣，就要看后臺如何設(shè)定后臺折扣與貴賓卡折扣的配合方式。1.2. 滿佰減折滿佰減折是指以滿百銷售減金額的金額折扣為促銷形式的促銷活動。在普通銷售界面的基礎(chǔ)上，收款員輸入商品代碼和數(shù)量，按“確認(rèn)”鍵，光標(biāo)移至第二行等待輸入下一個商品，如果不再輸入商品，按“確認(rèn)”鍵，POS機(jī)會提示已輸入商品滿佰減折的情況，同時將該折扣金額顯示在“折扣”欄中，如圖所示：圖1.2 滿佰減折_折扣顯示2. 退貨只有具備退貨權(quán)的收款臺才能執(zhí)行。退貨權(quán)限的設(shè)定由后臺管理員控制，此不贅述。退貨的方式有兩種：選單退貨和非選單退貨。2.1. 選單退貨2.1.

9、1 一般退貨操作流程所退商品沒有參加任何優(yōu)惠活動：收款員處理退貨時，按退貨鍵，系統(tǒng)出現(xiàn)下圖對話框：圖2.1.1-1 選擇退貨小票退貨對話框輸入原始收款臺號和原始小票號（小票上的交易號），按確認(rèn)鍵出現(xiàn)商品退貨對話框，如下圖：圖2.1.1-2 商品退貨移動光標(biāo)，選中需退貨的商品，按確認(rèn)鍵，出現(xiàn)下圖對話框：圖2.1.1-3 商品退貨_退貨數(shù)量選擇修改退貨數(shù)量、商品單價后按確認(rèn)鍵回到商品退貨界面，修改完信息后按確認(rèn)鍵彈出確認(rèn)退貨的對話框：選擇“是”即可完成退貨。選擇“否”則返回到商品退貨界面，重新修改退貨信息后再進(jìn)行退貨。如果要取消退貨，可以按“Esc”鍵，彈出如下對話框進(jìn)行選擇。選擇“是”即可以取消

10、退貨。2.1.2 折扣商品退貨折扣商品（包括貴賓卡折扣、普通折扣、滿佰減折）的退貨按一般退貨流程進(jìn)行。第三章 功能鍵說明添加小票同一顧客持多張購物小票交款，收款員可以通過添加小票功能一次核算出該顧客購物款并打印出對應(yīng)多張機(jī)制發(fā)票，每添加一張小票系統(tǒng)記為一筆交易。前一小票 、后一小票當(dāng)添加完小票后，可以用前一小票、后一小票功能翻閱、核對、修改交易的內(nèi)容。作廢小票在未完成交易前，某張小票中的內(nèi)容全部作廢，系統(tǒng)對該小票不記為交易。用于由于錄入錯誤或由顧客提出不購買該小票中的所有商品。作廢交易在未完成交易前取消某顧客所有準(zhǔn)備交易的商品，一次性作廢該顧客準(zhǔn)備交易的所有小票。注意：本功能只能對未存盤的交易

11、進(jìn)行操作。刪除一行刪除小票中某一編碼的商品。用于商品錄入錯誤或顧客不購買某商品。刪除時，紅色的光標(biāo)要回到“數(shù)量”欄。本班日報用于查尋、核對當(dāng)前班次某收款員及分柜組收款情況。本日日報用于查詢、核對當(dāng)前時刻幾個班次本日分收款員、分柜組收款情況。打印小票用于補打小票。輸入需要補打的小票號，該小票號是當(dāng)前累計交易號之前的某一編號。打印切換選擇是否使用打印機(jī)。用左右箭頭選擇是或否。計算器用此功能可以幫助收款員進(jìn)行一般的數(shù)字計算。點鈔器用此功能可以幫助收款員按票面額匯總收款金額。修改口令修改收款員密碼，修改密碼必須輸入正確的舊密碼，沒有舊密碼則按確認(rèn)鍵后，連續(xù)輸入兩次完全一致的新密碼。以后登錄時必須輸入新

12、密碼才可進(jìn)入收款界面。鎖屏收款員有事離開時可用此功能將屏幕鎖住，輸入自己的口令才能返回收款界面。交易掛取一筆交易未完成時，可以通過此功能將交易臨時掛單，并未保存數(shù)據(jù)。交易掛起后，在無銷售狀態(tài)時，才可以取回。折扣金額設(shè)定單件商品的折扣金額。使用時將光標(biāo)移至需要打折的商品，按“折扣金額”鍵，光標(biāo)停留在“折扣”欄，輸入折扣金額，按“確認(rèn)”鍵即可。只有具備折扣權(quán)限的收款臺才能執(zhí)行。折扣權(quán)限的設(shè)定由后臺管理員控制，此不贅述。折扣率設(shè)定單件商品的折扣率。使用時將光標(biāo)移至需要打折的商品，按“折扣率”鍵，彈出“請輸入折扣率”對話框，輸入折扣率，按“確認(rèn)”鍵即可。只有具備折扣權(quán)限的收款臺才能執(zhí)行。折扣權(quán)限的設(shè)定

13、由后臺管理員控制，此不贅述。 貴賓卡提示顧客刷貴賓卡。刷卡后，顧客可以享受系統(tǒng)提供的商品折扣或會員價、消費積分等優(yōu)惠活動。 退貨處理顧客退貨或換貨的功能。該功能鍵針對的是選單退貨或選單換貨。訂金顧客為所需要的商品先支付部分訂金。主要包括：生成訂金單、取消訂金單和查詢訂金單。編輯鍵 鍵 名功 能鍵 名功 能上翻向前翻一頁 上移下翻向后翻一頁 下移退格刪除前一個字符 左移刪除刪除當(dāng)前字符 右移刪除一行刪除當(dāng)前行的所有字符Home，EndHome，End第四章 注意事項4.1、系統(tǒng)提示：柜組（部門代碼）沒有這個商品（商品代碼+商品名稱）！原因：輸入的商品碼不是該柜組銷售的商品解決方法：提示營業(yè)員，請

14、營業(yè)員查明商品碼是否與部門代碼相符。4.2、系統(tǒng)提示：營業(yè)員代碼錯誤原因：輸入營業(yè)員的代碼錯誤；營業(yè)員自己將代碼寫錯；解決方法：原因為，再輸入一次；原因為，返回營業(yè)員重填寫正確的代碼；4.3、系統(tǒng)提示：商品（商品代碼）沒有找到！原因：商品代碼錄入錯誤營業(yè)員抄錯商品代碼解決方法：原因為的，再錄一遍；原因為的，返回營業(yè)員重新填寫4.4、系統(tǒng)提示：數(shù)據(jù)庫無法連接，工作站數(shù)據(jù)未能初始化！原因：出現(xiàn)該情況表明POS機(jī)啟動時網(wǎng)絡(luò)不通。解決方法：檢查網(wǎng)線或雙接頭是否接好，如果網(wǎng)線已接好，則立即通知信息中心處理。注意：此種情況下開機(jī)時，POS機(jī)反應(yīng)速度會很慢。4.5、按開機(jī)鍵后，屏幕全黑，POS機(jī)無反應(yīng)原因：出現(xiàn)該情況有可能是電源不通解決方法：檢查UPS、POS電源燈、顯示器燈是否亮，如有一項不亮，則對應(yīng)檢查其電源插座。4.6、使用過程中，POS機(jī)突然屏幕不動，按鍵也無反應(yīng)原因：操作系統(tǒng)死機(jī)、鍵盤壞死。解決方法：出現(xiàn)該情況表明機(jī)器已經(jīng)死機(jī)，按機(jī)器上的RESET鍵將機(jī)器重新啟動；如果連按兩次機(jī)器沒反應(yīng)，不能重新啟動，則把機(jī)器的主開關(guān)關(guān)掉，然后再重新按開關(guān)鍵開機(jī)。如仍出現(xiàn)死機(jī)狀況，請聯(lián)系信息中心處理。建議：如果正在交款保存時遇到這種情況，重起計算機(jī)后應(yīng)先查詢此次交易是否成功，然后再進(jìn)行交易。4.7、小票在錄入過程中，突然黑屏或斷電原因：電源插頭松脫解決方法：檢查電源插頭。如果確定交易未保存，則重