1、紅柳山莊酒店綜合績效考核方案一、總則（一）為了保證酒店的總體目標的實現，建立有效的監(jiān)督激勵機制，加強部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經營管理機制，特制定本方案。（二）本績效考核方案適合酒店各部門。二、考核目的績效考核成績作為部門每月獎金領取、優(yōu)秀部門評選、年終獎發(fā)放的依據。三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對公司各階段工作的經營管理狀況的診斷作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核遵循以下原則：公開公平原則?？荚u內容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開，對酒店各部門形成正確指導，在酒店內部形成良性競爭的機制。四、考核內容與方式（一）考核期：以月份為期限，具體時間段為：上月21日至本月

2、20日。（二）根據財務部對酒店經營情況核算，對經營部門制定經營指標績效獎金，后勤部門按照一定比例提取獎金。（三）考核內容：1、部門考核方式：綜合評估的方式。2、考核內容詳見附表（一）（二）。五、考核程序與方法（一）各績效考評人的組成：由部門第一負責人、執(zhí)行總經理、總經理組成。（二）各考評人的職責：負責對考評對象進行評分。（三）評分規(guī)則：1、各部門總分為100分。2、各考評人根據附表（一）進行綜合評分，最后取平均分。3、部門獎金計算方式：部門獎金=綜合得分/100*獎金。4、總經辦于每月21日將綜合評估表下發(fā)到各部門及評分人，各部門于每月24日之前完成綜合評估并上交于總經辦，總經辦于每月25日之

3、前完成綜合評估匯總，于26日交于財務部。（四）綜合得分95分（含95分）以上，視為100分。六、資料的整理與存檔每月考評結束后，總經辦對所有資料進行整理存檔。紅柳山莊附件一：綜合績效考核表一序號考核項目考核內容分值考核評分備注（一）公共部分1執(zhí)行能力（20分）能按時完成各項目標任務，準確、及時傳達酒店各項規(guī)定，部門員工100%以上了解。16-20基本按時完成各項目標任務，偶爾一次不能及時傳達酒店各項規(guī)定，部門員工90%以上了解。15-10延后完成各項目標任務，在推行酒店各項規(guī)定中，部門執(zhí)行略有偏差，經上級指導后基本完成。4-9未完成各項目標任務，在推行酒店各項規(guī)定中，執(zhí)行過程中有重大失誤，給此

4、工作的推行帶來了負面效應。0-32部門配合（10分）能積極配合相關部門工作，并及時完成與之相應的工作。9-10就部門之間配合做出適當的配合，在規(guī)定時間內完成與之相應的工作。5-8基本配合相關部門工作，基本完成或超過完成與之相應的工作。1-4不能與其它部門合作，工作相互推委。03培訓工作（15分）能有效、準時的做好本部門的培訓工作，培訓效果優(yōu)良。11-15能完成本部門的培訓工作，培訓效果一般。5-10能完成培訓，但培訓效果達不到目的。1-4未進行任何形式的培訓工作。04員工穩(wěn)定（5分）重視員工隊伍建設，積極與員工溝通，部門員工流動率控制合理。5較為重視員工隊伍建設，能與員工溝通，部門員工流動率基

5、本正常。3-4不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊伍，部門員工流動率較大。1-2與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩(wěn)定員工隊伍，員工流動頻繁。05工作效率（10分）工作一貫主動，提前完成任務。9-10工作較主動且平穩(wěn)，不需上級催促。5-8很少采取主動，需上級催促才能完成。1-4工作極不主動，且在上級催促下仍不能完成工作。06禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況（5分）根據對部門員工紀律情況的了解進行相應扣分，如員工出現違反員工手冊中懲罰條例第（一）（二）違紀情況，扣1分/次，出現員工手冊中懲罰條例第（三）違紀情況，扣2分/次，出現員工手冊中懲罰條例第四一）（五）違紀情況，扣3分/次，此項分值扣完為

6、止，不計負分。57衛(wèi)生質量、服務質量、設施設備的維護保養(yǎng)（10分）衛(wèi)生、服務、設施設備維護較好，質檢過程中未出現被開罰單。9-10衛(wèi)生、服務、設施設備維護基本合格，質檢過程中被開罰單1-2次。5-8衛(wèi)生、服務、設施設備維護勉強合格，質檢過程中被開罰單3-5次。1-4衛(wèi)生、服務、設施設備維護不合格，質檢過程中被開罰單5次以上08勞動紀律出勤率（5分）根據考勤、出勤情況以及部門勞動紀律情況進行綜合評分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。5（二）部門專業(yè)考核部分9財務部：采購、庫房保障、收銀員技能技巧（20分）能在部門要求時間內及時采購回物資、物品，采購質量達到要求，庫房

7、對物品的管理井井有條，收銀員專業(yè)技能高，無任何出錯及投訴。16-20基本能在部門要求時間內完成采購，采購質量達到要求，庫房對物品的管理能力達到部門要求，收銀員專業(yè)技能好，出現1次錯誤或投訴。11-15能在部門要求時間內及時采購回物資、物品，采購質量差，庫房對物品的管理基本能達到部門要求，收銀專業(yè)技能一般，出現2次錯誤或投訴。6-10超時完成部門采購，庫房管理不到位，收銀員專業(yè)技能一般，出現3次以上錯誤或投訴。1-5完成采購情況嚴重不到位。010總經辦：人員招聘及后勤保障（20分）總是能提供符合素質標準的備選人才，根據部門需求及時將人員補充到位，后勤保障方面及時到位。16-20經常能提供符合素質

8、標準的備選人才，根據部門員工類型需求，人員補充在一個星期至15天之內補充到位，后勤保障方面基本能滿足要求。11-15基本能提供符合素質標準的備選人才，缺員一般在30天之內到位；后勤保障方面一般。6-10不能提供符合素質標準的備選人才，缺勤人員補充困難，缺員在30天之后才能補充到位，后勤無保障。1-511保安部：安全工作（20分）具有高度防火、防盜意識、無火災、盜竊隱患。16-20重視安全防范工作，發(fā)現火災、盜竊隱患及時整改。11-15較重視安全防范工作，發(fā)現火災、盜竊隱患及時整改。6-10不重視安全防范工作，發(fā)現火災、盜竊隱患未整改，出現了重大安全隱患，經多次督促方進行整改的。1-512工程部

9、：設備維保和工程專業(yè)技能（20分）根據使用部門需求，提前在規(guī)定時間內對報修進行維護，維修效果達到部門要求，定期對設施設備進行清潔保養(yǎng)，延長使用壽命，維修方面專業(yè)技能水平高。16-20根據使用部門需求，對各部門報修能在規(guī)定日期內完成，維修效果達到要求，定期對設施設備進行清潔保養(yǎng)，保證設備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現1-2次維修達不到部門要求。11-15根據使用部門需求，對設施設備進行維修不及時，延期對設施設備進行清潔保養(yǎng)，基本保證設備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現3-5次維修達不到部門要求。6-10根據使用部門需求，延后對設施設備的維修，設備保養(yǎng)方面由于使用和維護保養(yǎng)不當，

10、出現重大設備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現5次以上達不到部門要求。1-513前廳銷售部：市場開發(fā)和客戶管理（20分）有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于30家，新簽約客戶45家以上，及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等），并及時反饋投訴信息。16-20有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于20家，新簽約客戶30家以上，1次未及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等）。11-15有80-90%的客戶檔案，客戶意見收集不少于15家，新簽約客戶20家以上，2次未及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等）。6-10客戶檔案不到70%，客戶意見收集低于10家，新簽約客戶15家

11、以上，3次及以上未及時反饋預訂相關信息給相關部門(包括簽單人等)。1-514專業(yè)技能、技巧（20分）部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務水平高，受客人好評，無因技能技巧引起的投訴。16-20部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務水平高，出現因技能技巧引起客人投訴1-2次。11-15部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務水平一般，出現因技能技巧引起客人投訴3-4次。6-10部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務水平一般，出現因技能技巧引起客人投訴5次以上。1-5附件二：綜合績效考核表二部門考核項目備注茶藝部1至8項，14總分合計100分餐飲部1至8項，14總分合計100分客房部1至8項，14總分合計100分娛樂部1至8項，14總分合計100分前廳銷售部1至8項，13總分合計100分總經辦1至8項，10總分合計100分財務部1至8項，9總分合計100分工程部1至8項，12總分合計100分保安部1至8項，11總分合計100分注：各個部門各項評分累計相加為綜合評分得分。附表（三）部門綜合績效考核