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文檔簡介

崗位職責(zé)銷售經(jīng)理高星級酒店崗位職責(zé)部門： 市場營銷部職務(wù)： 銷售經(jīng)理（旅行社）直屬上級： 市場營銷副總監(jiān)下屬：生效日期： 2006 年 1 月 1 日編號：SM/S/004工作描述：1. 充分了解旅行社市場的客源分布情況，廣泛市場調(diào)查，擬定該市場的銷售政策及銷售計(jì)劃。2. 在營銷總監(jiān)的安排下進(jìn)行有計(jì)劃的客房促銷拜訪活動。3. 督促并參與日常事務(wù)的處理，如：接待客戶參觀大酒店，商務(wù)談判處理，接受預(yù)約，回復(fù)確認(rèn)等等。4. 充分溝通與協(xié)調(diào)大酒店各部門的橫向關(guān)系。5. 定期拜訪客人，以多種形式征求領(lǐng)隊(duì)，團(tuán)員對酒店的意見，協(xié)助解決在住旅行團(tuán)的實(shí)際問題，及時(shí)將反饋意見報(bào)市場營銷副總監(jiān)及相關(guān)部門，并對此進(jìn)行跟蹤。6. 協(xié)助財(cái)務(wù)部，做好旅行社費(fèi)用的結(jié)算。7. 處理客戶訂房函電，回復(fù)必須在 24 小時(shí)內(nèi)完成。8. 執(zhí)行市場營銷總監(jiān)的工作安排，按計(jì)劃拜訪本地和外地客戶，每次外出和電話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)反饋。9. 迎送客人，對入住的旅游團(tuán)客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，協(xié)助銷售主管妥善處理突發(fā)事件。10. 收集、反饋、整理旅游團(tuán)客人在酒店入住后的意見和建議，主動拜訪領(lǐng)隊(duì)、陪同。11. 做好旅行社客源的統(tǒng)計(jì)匯總工作。12. 根據(jù)客戶的需求，陪同參觀酒店的設(shè)施、設(shè)備，贈送酒店的宣傳資料。13. 做好本市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新。14. 執(zhí)行上級

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