1、主講：,組織行為學(xué),組織行為學(xué),研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。,組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展,組織存在必須具備：人、目標(biāo)、機(jī)制 組織行為學(xué)的獨(dú)立：梅奧-霍桑實(shí)驗(yàn) 組織行為學(xué)的形成：組織權(quán)變理論,以“事”為中心至以“人”為中心,討論,有人認(rèn)為，公司管理必須從人治發(fā)展到法制，歐美企業(yè)之所以比我們先進(jìn)，是因?yàn)樗鼈冊(cè)诜ㄖ品矫姹任覀冏龅暮茫阍趺纯催@種說(shuō)法？,用孔子的思想做事； 用老子的思想做人； 用韓非子的思想做企業(yè)管理。 -張瑞敏, ,東西方管理思想與傳統(tǒng)管理的內(nèi)涵,個(gè)體心理與個(gè)體行為,需求與行為 性格與行為 信念與行為 態(tài)度與

2、行為,現(xiàn)代需求理論,五行性格分析,信念與行為,服從命令 承擔(dān)責(zé)任 講求方法,凡做一事，便須全神貫注在此一事， 首尾不懈，不可見異思遷, 人而無(wú)恒，終身一無(wú)所成。 行為上：認(rèn)真 OR 馬虎。 專業(yè)上：永無(wú)止境 OR 淺嘗輒止。 商業(yè)上：以客戶為中心 OR 以我為中心。,態(tài)度與行為,定位,角色,責(zé)任,案例：職業(yè)經(jīng)理人,家族企業(yè)老總胡總最近感受到越來(lái)越大的企業(yè)發(fā)展壓力，決定找能人來(lái)幫助他治理公司，通過(guò)朋友關(guān)系，找來(lái)在一家外企做營(yíng)銷副總的李強(qiáng)，支付給李強(qiáng)的工資相當(dāng)于以前四個(gè)副總工資的總和。李強(qiáng)到來(lái)以后，進(jìn)行了大刀闊斧的企業(yè)改革，從各方面加強(qiáng)管理，嚴(yán)格績(jī)效考核，開始確實(shí)見到了一些效果，但是幾個(gè)月過(guò)去，各

3、種矛盾越來(lái)越突出，一些問(wèn)題不斷出現(xiàn)，比如很多中層反應(yīng)李強(qiáng)獨(dú)斷專行，以前的所有制度都被推翻重來(lái)；對(duì)中層只壓任務(wù)，不給權(quán)力，造成他們無(wú)法開展工作等等，而且最關(guān)鍵的是公司整體業(yè)績(jī)不但沒(méi)有提升，反而出現(xiàn)下降。最后胡總沒(méi)辦法，只好請(qǐng)李強(qiáng)走人。,解決方案：職業(yè)經(jīng)理人遵循5個(gè)法則,1、認(rèn)同法則：很多空降兵為了顯示自己的水平，就對(duì)企業(yè)不斷的挑錯(cuò)。而企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，一定有它本身的長(zhǎng)處；空降兵對(duì)企業(yè)絕不能全盤否定，只有認(rèn)同才能持續(xù)，只有認(rèn)同才能榮辱與共。 2、溝通法則：必須有一個(gè)良好的溝通機(jī)制，因?yàn)槠髽I(yè)有70%的問(wèn)題出在溝通上面，而空降兵必然會(huì)帶來(lái)新的變革，這就更需要溝通。 3、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)法則：高管

4、必須弄清楚，你要去的企業(yè)是不是你能夠發(fā)揮才能的企業(yè)，而不是拿幾個(gè)月高工資就走的企業(yè)，雙方形成真正的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 4、利益一致法則：要設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)制，真正的讓高級(jí)人才和企業(yè)長(zhǎng)期利益一致，比如用股權(quán)代替高工資，避免短期行為。 5、愛(ài)的法則?？战当紫缺仨殣?ài)上這個(gè)企業(yè)，把他當(dāng)作事業(yè)騰飛的一個(gè)新的起點(diǎn)，而不僅僅是獲取高薪的手段，只有愛(ài)才能讓空降兵真正落地，做出正確的判斷與決策。,事在四方， 要在中央。 圣人執(zhí)要， 四方來(lái)效。,韓非子揚(yáng)權(quán),個(gè)體行為效能提升高效訓(xùn)練,方法論：技能看板,教練案例分析（一）,你發(fā)現(xiàn)下屬蘇文遠(yuǎn)最近屢犯錯(cuò)誤，主要因?yàn)樵谒止ぷ髑叭狈τ行У囊?guī)劃，在這方面，他知之甚少。你決定親自對(duì)他采

5、取一些輔導(dǎo)行動(dòng)，最好你是： 行動(dòng)方案： A先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。 B先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。 C先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章。 D先請(qǐng)他與其他對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的做法。 E先為他說(shuō)明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須考慮的因素，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟地跟著試做。,教練案例分析（二）,蘇文遠(yuǎn)在聆聽你有關(guān)工作計(jì)劃的說(shuō)明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，卻有知易行難的窘境，所以，他開始失去了耐心。此時(shí)，你會(huì)如何？ A肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B肯定他的努力并針對(duì)他的困難處，

6、給予更詳細(xì)的示范，鼓勵(lì)他再多試試。 C. 肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨理論與實(shí)踐怎樣結(jié)合的問(wèn)題，他必須自行克服。 D贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。 E肯定他的努力，并嘗試減輕一些來(lái)自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下）以令其適應(yīng)新狀況。,教練下屬,你做給他看，示范的作用 解釋給他聽，為何這樣做 陪他做一遍，指導(dǎo)與把關(guān) 放手讓他做，實(shí)踐中提高,針對(duì)不同層級(jí)，教練方法不同,團(tuán)隊(duì)心理與行為,團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的溝通,團(tuán)隊(duì)的行為,產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì),卓越源于要求,且夫物眾而智寡 寡不勝眾， 智不足以便知物 因物以治物

7、。,韓非子難三,團(tuán)隊(duì)行為效能提升有效激勵(lì),激勵(lì)的技巧,區(qū)分不同需求 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 方式的多樣性 羅森塔爾現(xiàn)象,激勵(lì)的差異性與統(tǒng)一性,差異性 統(tǒng)一性,對(duì)不同層級(jí)的激勵(lì),高層：重增長(zhǎng)、打翻年薪制 中層：看業(yè)績(jī)、關(guān)注升遷制 基層：兩手抓、要有淘汰制,組織績(jī)效什么是績(jī)效？,經(jīng)濟(jì)學(xué)視角績(jī)效與薪酬是員工和組織之 間的對(duì)等承諾關(guān)系，體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換 原則。 社會(huì)學(xué)視角社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確 定的角色承擔(dān)職責(zé)。 管理學(xué)視角結(jié)果+行為績(jī)效,目標(biāo)設(shè)定直接決定組織績(jī)效,“在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工其實(shí)并不知道經(jīng)理或者企業(yè)對(duì)自己的期望，所以在工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)職業(yè)偏好病即做了過(guò)多經(jīng)理沒(méi)有期望他們做的事，而在經(jīng)理期望他

8、們有成績(jī)的領(lǐng)域里卻沒(méi)有建樹。造成這樣的情況，完全是由于經(jīng)理沒(méi)有為員工做好目標(biāo)設(shè)定，或者沒(méi)有把目標(biāo)設(shè)定清晰地傳遞給員工?！?管理大師肯布蘭查德一分鐘經(jīng)理,如何評(píng)價(jià)兩個(gè)業(yè)務(wù)員的績(jī)效,甲和乙是某房地產(chǎn)公司的銷售人員。適逢國(guó)家宏觀調(diào)控，消費(fèi)者均持幣觀望。 甲積極努力，每天打電話、發(fā)廣告、回訪意向客戶，使出了渾身解數(shù)，但收效甚微。 乙得過(guò)且過(guò)，無(wú)所事事，但偶然接待某市炒房團(tuán)，一次性售出三個(gè)單元，超額全年銷售目標(biāo)。 如果你是總經(jīng)理，如何評(píng)價(jià)兩業(yè)務(wù)員的績(jī)效？,GE 的強(qiáng)制分布,方法論：激勵(lì)實(shí)操方法,如何定政策 如何定工資 如何發(fā)獎(jiǎng)金 如何開年會(huì),分槽合槽 高屋低屋 分餅畫餅 厚賞惜賞,激勵(lì)四策,世易則事異， 事異則備變。,領(lǐng)導(dǎo)決策與組織行為,韓非子顯學(xué),影響人的行為以實(shí)現(xiàn),組織目標(biāo),組織戰(zhàn)略定位,合縱 連橫 博弈,正確決策,明察與預(yù)見性 識(shí)大局謀遠(yuǎn)慮 把握原則問(wèn)題,討論,生產(chǎn)型企業(yè)，員工學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)偏低，工作差錯(cuò)率高。重罰不忍心、賠不起、易流失；不罰沒(méi)改進(jìn)、繼續(xù)錯(cuò)。 我們?cè)撛趺崔k？,國(guó)無(wú)常強(qiáng)，無(wú)常弱。 奉法者強(qiáng)，則國(guó)強(qiáng)； 奉法者弱，則國(guó)弱。,韓非子有度,組織制度化建設(shè),制度化建設(shè)四要素,