1、,經(jīng)理人的自我管理,主講：李復(fù)耕,Document number,2,經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。 經(jīng)理人的職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中不斷提升自己的素質(zhì)、能力和不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的過(guò)程。,Document number,3,中企聯(lián)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)陳蘭通指出： 正確理解經(jīng)理人職業(yè)化的科學(xué)內(nèi)涵當(dāng)前最重要的是： 要在提升經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)、加快經(jīng)理人的市場(chǎng)化配置、規(guī)范經(jīng)理人的社會(huì)化評(píng)價(jià)三個(gè)方面取得實(shí)質(zhì)性突破。,Document number,4,經(jīng)理人的職業(yè)化，是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的人，以自己的“人力資本

2、”同企業(yè)的實(shí)有資本結(jié)合起來(lái)，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，達(dá)到自我價(jià)值不斷保值增值的目的。 職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值，就是確保企業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值。企業(yè)的各級(jí)各類干部作為實(shí)際的職業(yè)經(jīng)理人，都有一個(gè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。,Document number,5,運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門(mén)）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并創(chuàng)造一定效益的人。,職業(yè)經(jīng)理人,職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長(zhǎng)與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。,Document number,6,第一單元 角色認(rèn)知 第二單元 有效溝通 第三單元 行為規(guī)范,Document num

3、ber,7,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第一單元 角色認(rèn)知,角色，是一個(gè)人在一定的社會(huì)群體中所處的地位和所能發(fā)揮的作用，它具有相當(dāng)?shù)目陀^性； 角色認(rèn)知?jiǎng)t是這個(gè)人對(duì)自己所處地位與所能發(fā)揮作用的一種認(rèn)識(shí)，帶有相當(dāng)?shù)闹饔^性。 經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用 ，取決于他對(duì)自己所任角色的正確認(rèn)識(shí)，如： “企業(yè)是贏利的（社區(qū)、學(xué)習(xí)、教育） 組織”； “職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理為職業(yè)，必須既懂經(jīng)營(yíng)又懂管理，且以為企業(yè)贏利為天職”！,Document number,8,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第一單元 角色認(rèn)知,下屬同事上司,你的角色：,（一）作為下屬的中層經(jīng)理,四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則： 你的職

4、權(quán)來(lái)自上司的委托； 你在部門(mén)是上司的代表； 你的職責(zé)是執(zhí)行上司的決定； 你必須在既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。 中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。 絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為自己謀取其它私利。,Document number,9,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第一單元 角色認(rèn)知,專論“忠于資本”和“讀懂老板”,職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實(shí)于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因?yàn)橹挥匈Y本才是老板的命根子。 同時(shí)又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊(yùn)、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個(gè)全面而

5、深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 老板之苦：決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)酬之苦， 親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，健康之苦,Document number,10,（二）作為同事的中層經(jīng)理,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第一單元 角色認(rèn)知,“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。 以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。 內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制”索酬、索賠與跳閘！ 在中國(guó)，部門(mén)與部門(mén)之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來(lái)。,Document number,11,（三）作為上司的中層經(jīng)理,當(dāng)好五個(gè)角色：

6、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴。 現(xiàn)代管理的理念已由原來(lái)的“客戶至上”向“員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時(shí)候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最寶貴的財(cái)富”。 請(qǐng)牢記勞動(dòng)與資本的關(guān)系：你是勞動(dòng)的組織者，而員工才是財(cái)富的直接創(chuàng)造者。,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第一單元 角色認(rèn)知,Document number,12,（四）你 的 成 功八 個(gè) 準(zhǔn) 則,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第一單元 角色認(rèn)知,1、明確的目標(biāo),2、做正確的事,3、合作致勝,4、積極的心態(tài),5、溝通無(wú)極限,6、以主人自居,7、在客戶身邊,8、追求卓越,Document number,13,第一單元 角色認(rèn)知 第二單元 有

7、效溝通 第三單元 行為規(guī)范,Document number,14,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,溝通是使“雙方認(rèn)可”的一種活動(dòng)。 溝通既是一種技能，也是人際交往的藝術(shù)。 卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說(shuō)話和影響他人的技巧” “要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見(jiàn)。” “自我的人格與說(shuō)話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。”,一、溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù),Document number,15,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,二、溝通技巧的核心

8、,不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”； 也不是為了滿足你的需要，而從根本上來(lái)講，也正是為了滿足“他的需要”,管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：,Document number,16,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,三、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié),表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張發(fā)出信息 傾聽(tīng)是躬身聽(tīng)取他人意見(jiàn)的做法與行為接受信息 反饋是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為對(duì)所受信息的反應(yīng)。,表達(dá)傾聽(tīng)反饋,Document number,17,1. 說(shuō)話要分清對(duì)象 2. 說(shuō)話要分清場(chǎng)合 3. 表達(dá)者個(gè)人有個(gè)地位與定位的問(wèn)題 “金口玉言” 與“人微言輕”

9、信息與權(quán)威 4. 記住：推銷的是利益而不是你講話的內(nèi)容。,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,四、關(guān)于表達(dá),Document number,18,5、 有效表達(dá)的要點(diǎn),第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,四、關(guān)于表達(dá),1）認(rèn)真琢磨語(yǔ)言與思維的關(guān)系, 語(yǔ)言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn) 和載體。 思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語(yǔ)言表 達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。 要立志“想好了說(shuō)” ，“三思而言”。,Document number,19,5. 有效表達(dá)的要點(diǎn),第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,四、關(guān)于表達(dá),2）要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速的恰當(dāng)運(yùn)

10、用, 讓你的聲音充滿魅力 讓你的語(yǔ)調(diào)更富有表現(xiàn)力 注意語(yǔ)速的節(jié)奏美、音樂(lè)美,3）注意停頓的藝術(shù),Document number,20,5. 有效表達(dá)的要點(diǎn),第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,四、關(guān)于表達(dá),4）要注意輔助語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流, 輔助語(yǔ)言：50%個(gè)人形象 40%性格和聲音 非語(yǔ)言的交流：眼神、表情和手勢(shì) 杜甫：“語(yǔ)不驚人死不休” 要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語(yǔ)言大師,Document number,21,卡耐基語(yǔ)：“成功的交談并沒(méi)有什么神秘，專心地注意與你說(shuō)話的人是更加重要的。因?yàn)?，再也沒(méi)有比這么做更具有恭維的效果了！” 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也許比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。 傾聽(tīng)是職

11、業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件，也是經(jīng)理人情商的體現(xiàn)。,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,五、關(guān)于傾聽(tīng),Document number,22,反饋是對(duì)所受信息的回應(yīng)(“復(fù)命”，“扯回銷”) 積極反饋與消極反饋,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,六、關(guān)于反饋, 積極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和澄清， 其結(jié)果使雙方實(shí)現(xiàn)真正的溝通。 消極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種誤解或有意的 誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。,Document number,23,3. JOHARL視窗溝通的四種區(qū)域,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,六、關(guān)于反饋,Docu

12、ment number,24,3. JOHARL視窗溝通的四種區(qū)域,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,六、關(guān)于反饋,溝通實(shí)質(zhì)上就是擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域，積極“尋求反饋”和“給予反饋”的過(guò)程；其結(jié)果是縮小“盲點(diǎn)區(qū)域”，“隱蔽區(qū)域”和“未知區(qū)域”，所謂“開(kāi)誠(chéng)布公”。,Document number,25,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,1、同上司溝通, 接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 匯報(bào)工作，要注意啟、承、轉(zhuǎn)、合。 商討問(wèn)題， 堅(jiān)持平等、互動(dòng)、開(kāi)放的原則。 表示不同意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。,Document number,26

13、, 要立志作“最好打交道的人”。 把友鄰部門(mén)有求于你當(dāng)作自己求之不得的機(jī)會(huì)。 “謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)”。,2、水平溝通,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,Document number,27, 命令批評(píng)討論 “永遠(yuǎn)使對(duì)方樂(lè)于做你所提議的事” 請(qǐng)記?。骸皺?quán)威，只有當(dāng)人們有求于你時(shí)才存在” 。,3、同下屬溝通,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,Document number,28, 首先區(qū)別“誰(shuí)求誰(shuí)”。 對(duì)“有求于我”的事要坦誠(chéng)以對(duì)。 “客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者?！?華為),4、同外部客戶打交

14、道,第一部分國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理,第二單元 有效溝通,七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,Document number,29,第一單元 角色認(rèn)知 第二單元 有效溝通 第三單元 行為規(guī)范,Document number,30,第三單元 行為規(guī)范,一、加強(qiáng)自我管理,時(shí)刻牢記自己的角色和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 講求信譽(yù)，“言必行，行必果”。 加強(qiáng)時(shí)間管理，從守時(shí)做起。 注意溝通，努力提高跟人打交道的能力。,Document number,31,第三單元 行為規(guī)范,二、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力,樹(shù)立正確的人才觀：“能解決實(shí)際問(wèn)題的人才是人才。” 人才的主要標(biāo)志在于執(zhí)行能力。 重要的是結(jié)果而不是過(guò)程。,Document number,32,第三單元 行為規(guī)范,三、注重合作發(fā)展,注重合作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益看得高于個(gè)人利益的一種行為。 信息化時(shí)代表明，誰(shuí)也不能占盡先機(jī)，人與人之間的互補(bǔ)性恰恰是合作共事的基礎(chǔ)。 要提倡欣賞對(duì)方、換位思考和感恩文化。,Document number,33,第三單元 行為規(guī)范,四、恪守職業(yè)道德,即便是商人，在“義”與“利”的問(wèn)題上仍然要正確取舍。 要強(qiáng)調(diào)自律，做嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度的模范。 堅(jiān)持把公司的利益放在首位，絕不以權(quán)謀私。 堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展。,Document number,34,第三單元