1、成功主管的修煉,內(nèi)部培訓(xùn),交流提綱,第一部分,第二部分,第三部分,現(xiàn)狀分析篇主管困惑與角色認(rèn)知,職業(yè)技能篇成功主管必備職業(yè)力,實(shí)踐運(yùn)用篇高效溝通與執(zhí)行,一、如何“管理”上級(jí),三、如何提升管理執(zhí)行力,二、如何管理下級(jí),課程約定,空杯心態(tài) 五歲心智 知行合一,第一部分：現(xiàn)狀分析篇主管困惑與角色認(rèn)知,忙,盲,茫,緊張繁忙開始，精疲力竭結(jié)束,問卷調(diào)查情況,您覺得作為管理者，最應(yīng)該關(guān)注以下哪點(diǎn)（前三位）,懂得如何落實(shí)執(zhí)行工作，激勵(lì)下屬工作 如何與上下級(jí)溝通 關(guān)于個(gè)人修養(yǎng),您在日常工作中有哪些困惑？,一、關(guān)于溝通： 溝通不是很暢通 教師和輔導(dǎo)員不怎么配合工作,有事不關(guān)己的態(tài)度 上面布置任務(wù)不清晰明確，總是

2、朝令夕改 最大限度調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，營造緊張有序的工作氛圍 與其他同部門崗位的交流比較少 部門職員工作熱情不高，怎么樣調(diào)動(dòng)下屬的積極性 與同事之間溝通不夠，因?yàn)榇蠹叶己苊?工作中，目前感覺比較困惑的就是如何調(diào)動(dòng)系老師的積極性,工作中的困惑（續(xù)）,二、關(guān)于執(zhí)行： 工作繁重、零時(shí)性工作較多、沒有頭緒，計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn) 工作方法有待改進(jìn) 個(gè)人能力有限，在管理方面水平不高 感覺自己的時(shí)間不夠用 工作經(jīng)驗(yàn)有待提高 落實(shí)工作的效果不是很理想 工作的計(jì)劃性不強(qiáng),三、其他困惑 業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提升，作為管理者的身份尚未準(zhǔn)確定位 繁忙的工作與業(yè)務(wù)提升、專業(yè)學(xué)習(xí)之間的矛盾,主管工作現(xiàn)狀分析,責(zé)任心很強(qiáng)，積極努力

3、完成任務(wù) 工作努力，專業(yè)水平突出 有一定工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)可學(xué)院價(jià)值理念 快速成長，正逐漸成為學(xué)院管理的中堅(jiān)力量之一 對(duì)業(yè)務(wù)工作情有獨(dú)衷 事無巨細(xì)，親歷親為，不善于授權(quán) 工作多而雜，但不習(xí)慣做計(jì)劃，救火現(xiàn)象普遍 與上級(jí)和下屬的溝通已經(jīng)開始影響工作和個(gè)人情緒,基本認(rèn)知,何謂主管：person in charge; head; manager，字面含義為“主持管理的人員”，在我院專指主管、秘書等基層管理人員。,組織的層次,學(xué)院領(lǐng) 導(dǎo)班子,中層管 理人員,基層管 理人員,經(jīng)營 決策者,計(jì)劃組織者,監(jiān)督執(zhí)行者,操作者與管理者的對(duì)照,管理者的夾板角色漢堡效應(yīng),承上啟下，中堅(jiān)力量,對(duì)新老主管的建議,現(xiàn)狀（兩個(gè)極

4、端） 急于求成 具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。 過于和緩 具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。 建議 敢于管理、嚴(yán)格管理 善于管理、掌握技巧 正確面對(duì)必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的啟示）,新任主管,對(duì)新老主管的建議（續(xù)）,可能狀況 經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維 職業(yè)疲勞期 對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠

5、，泛人情化 建議 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，開創(chuàng)工作新局面。 不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力（小故事：溫水青蛙）,資深主管（同一個(gè)崗位做了兩年以上的主管）,對(duì)新老主管的建議（續(xù)）,第二部分：成功主管必備職業(yè)力,必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格,職業(yè)性格，是針對(duì)本我性格而言的，指不論本我性格是怎樣的，都能夠按照特定的職場情境所要求的性格從事。,即便自己對(duì)單位的某些價(jià)值觀和做法持保留態(tài)度，但是卻能在傳授給下屬和客戶時(shí)努力做正向的宣傳； 即使自己的領(lǐng)導(dǎo)比自己年輕很多，甚至很多方面不如自已，也從內(nèi)心很尊重他，并且在公共場合用尊稱來稱呼他； 雖然向上溝通對(duì)自己來說比較發(fā)怵，但是卻可以根據(jù)需要改

6、變自己的溝通方式，直到把工作出色完成； 本以為上級(jí)會(huì)讓自己負(fù)責(zé)即將開展的重要項(xiàng)目，卻任命了其他人；但能夠馬上調(diào)整心態(tài)，積極配合工作，證明自己的能力，取得上級(jí)信任； 本來認(rèn)為自己會(huì)在這次的提升名單中，但不知何種原因落馬，可是卻能用更高的激情和敬業(yè)度投入工作； 連續(xù)兩次的績效評(píng)估都未能取得自己預(yù)想的成績，原因是學(xué)院（上級(jí)）和自己的角度不同，可是仍然能夠堅(jiān)持不懈地努力工作； 獎(jiǎng)金、調(diào)資未達(dá)到自已設(shè)想，仍堅(jiān)信今天的努力程度決定明天的回報(bào)。,必備職業(yè)力之二：溝通力,主動(dòng)溝通 直接溝通 多渠道溝通 積極尋求反饋 主動(dòng)跟蹤結(jié)果,必備職業(yè)力之三：主動(dòng)性,主動(dòng)制定更高目標(biāo) 主動(dòng)制定計(jì)劃日程表 主動(dòng)工作 主動(dòng)負(fù)責(zé)

7、 主動(dòng)跟進(jìn) 主動(dòng)解決問題 主動(dòng)幫助他人 主動(dòng)總結(jié)反饋,必備職業(yè)力之四：協(xié)作力,凡事站在整體角度 凡事站在對(duì)方角度 主動(dòng)承擔(dān)重任 主動(dòng)及時(shí)補(bǔ)位 樂于分享信息和經(jīng)驗(yàn) 主動(dòng)支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,必備職業(yè)力之五：自我激勵(lì)與調(diào)節(jié),準(zhǔn)確自我認(rèn)知 連續(xù)的目標(biāo)鏈 高度自省力 良好情緒調(diào)節(jié)能力（小故事：釘子）,人憤怒的那一瞬間，智商為零 過一分鐘后恢復(fù)正常 人的優(yōu)雅關(guān)鍵在乎控制自己的情緒 用嘴傷害別人，是最愚蠢的一種行為,必備職業(yè)力之六：結(jié)果驅(qū)力,凡事明確目標(biāo) 凡事力爭最佳結(jié)果 積極主動(dòng)充分利用資源 開發(fā)能動(dòng)性尋求創(chuàng)新方案 自覺推動(dòng)結(jié)果,必備職業(yè)力之七：學(xué)習(xí)力,對(duì)信息、知識(shí)如饑似渴 擬定和執(zhí)行終生學(xué)習(xí)計(jì)劃 不斷總結(jié)

8、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 關(guān)注在崗培訓(xùn) （小故事：博士）,第三部分：實(shí)踐應(yīng)用篇溝通與執(zhí)行,（一）如何“管理”上級(jí),與上級(jí)相處的原則,敬業(yè)精神 服從第一 關(guān)鍵點(diǎn)要請示（“5W法”） A、關(guān)鍵事情（WHAT） B、關(guān)鍵地方（WHERE） C、關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN） D、關(guān)鍵原因（WHY） E、關(guān)鍵方式（HOW） 工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面 A、要有獨(dú)立的見解 B、能夠承擔(dān)一些重量級(jí)的事務(wù) C、把同事忽略的問題承擔(dān)下來 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán),了解上級(jí)溝通需要,讓上司了解你,讓上司知道。自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司放心。對(duì)上司的問答有問必答而且清楚 讓上司輕松。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語，理解上司的指令 讓上司省事。接

9、受批評(píng)，不犯第三次同樣過錯(cuò) 讓上司有效。不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，照顧上司忙不過來的地方（積極補(bǔ)臺(tái)） 讓上司滿意。毫無怨言的接受任務(wù)，要讓上司了解你，那就他交待的事情盡量把它接過來，立即行動(dòng) 讓上司進(jìn)步。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，上司進(jìn)步就是部門進(jìn)步，也是學(xué)院在進(jìn)步,如何接受工作指令,第一，我們要傾聽，要聽懂上級(jí)的話中話； 第二，我們聽懂后要給上級(jí)一個(gè)反饋。,在實(shí)際工作中，接受上級(jí)的指示時(shí)最好拿著紙和筆，這樣更能記得住，同時(shí)也體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。聽完后，要給一個(gè)反饋，我剛才聽你說的第一點(diǎn)是什么，第二點(diǎn)是什么，第三點(diǎn)是什么，我理解得對(duì)嗎？,如何匯報(bào)工作,第一，及時(shí)匯報(bào) 能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)，不能

10、事前匯報(bào)的事中匯報(bào)，不能事中匯報(bào)的還要事后匯報(bào) 第二，準(zhǔn)確理解上級(jí)的關(guān)注點(diǎn) 上級(jí)關(guān)注的是事情的結(jié)果，而很多下級(jí)都喜歡跟上司說過程，如看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五上司根本沒興趣聽，所以這種溝通沒效果。,因此向上司匯報(bào)工作時(shí)，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說出來。把結(jié)果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。,（二）如何管理下級(jí),對(duì)待下屬的態(tài)度花苞心態(tài),相信花會(huì)開 陽光雨露 除草滅蟲,花苞心態(tài)，缺點(diǎn)可愛 花苞心態(tài)，擁抱失敗 花苞心態(tài)，大師狀態(tài),如何贊揚(yáng)下屬,贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心 贊揚(yáng)工作結(jié)果，而非工作過程 贊揚(yáng)具體的事情 贊揚(yáng)特性，而非共性 讓贊揚(yáng)更具隱蔽

11、性,如何批評(píng)下屬,批評(píng)必須是善意的 批評(píng)要具體 批評(píng)必須客觀公正 一次只批評(píng)一件事情 小事避免批評(píng)（杜絕吹毛求疵）,激勵(lì)下屬的八個(gè)“便宜”技巧,不斷認(rèn)可 真誠贊美 給予一對(duì)一的指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)角色 授權(quán) 團(tuán)隊(duì)集會(huì) 主題競賽 榜樣的力量,小故事：選擇,你開著一輛車， 一個(gè)暴風(fēng)雪的晚上， 你經(jīng)過一個(gè)公交車站 有三個(gè)人正在等車， 一個(gè)是重病的老人，很可憐 一個(gè)是醫(yī)生，他曾經(jīng)救過你的命，他還因救人超速被處罰，你做夢都想報(bào)答他 還有一個(gè)是你的夢中情人，或許這次錯(cuò)過就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì) 但你的車只能帶一個(gè)人，你會(huì)如何選擇呢？說出理由,1、我們要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先應(yīng)該救他。 2、我們要知恩圖報(bào)

12、，醫(yī)生對(duì)我有救命之恩，有如此好的報(bào)答機(jī)會(huì)，應(yīng)該帶他。反對(duì)者認(rèn)為，可以在以后某個(gè)時(shí)候再報(bào)答。 3、有的人認(rèn)為，當(dāng)然要帶我的夢中情人，這是一個(gè)天賜良機(jī)，轉(zhuǎn)瞬即逝，不可錯(cuò)過。反對(duì)的人認(rèn)為，在社會(huì)需要和個(gè)人需要不一致時(shí)，要以社會(huì)公共需要為重。,觀 點(diǎn),什么是授權(quán)?,授權(quán)就是上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的指導(dǎo)下，獨(dú)立完成工作。,高效授權(quán)是正確選擇工作方式和授權(quán)人的一種能力。,授權(quán)練習(xí),這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是則可授權(quán) 是酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果下屬可以做好可以授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸 如果下屬做的不那么好可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)

13、，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì) 這項(xiàng)工作可以幫助下屬發(fā)展嗎？ 是則可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可使下屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高 這項(xiàng)工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做 這項(xiàng)工作是否你最感興趣的工作？ 如果是則你要忍痛割愛，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去,（三）如何提升管理執(zhí)行力,講過了不能盯到底，做事不徹底 講過了做到了，做到了做好了 我不會(huì)、不可能 領(lǐng)導(dǎo)交代工作，布置任務(wù)時(shí)說， “喔唷，這個(gè)我不會(huì)，哪個(gè)不可能”，這個(gè)陋習(xí)要革除。 要知道：業(yè)績是靠干出來的，潛力是靠逼出來的。 找借口：拒絕任務(wù)找借口，工作未完成找

14、借口。 德國人唱的歌：都是我的錯(cuò)，請你原諒我。 中國人唱的歌：都是你的錯(cuò)，輕易愛上我， 都是你的錯(cuò)，是你誘惑我。 這一切都是月亮惹的禍。 敢于負(fù)責(zé)任，才能挑重?fù)?dān)， 習(xí)慣找借口，成功沒入口。,執(zhí)行的“三大陋習(xí)”,（一）服從力就是服從上司、組織、全局的力度。 1、要有服從意識(shí) 2、服從方法就是付諸行動(dòng) 要學(xué)會(huì)服從 要真心地服從 要習(xí)慣地服從,主管人員的九項(xiàng)執(zhí)行力,（二）溝通力就是人際關(guān)系、工作關(guān)系處理的能力： 因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。,（三）計(jì)劃力管理人員的計(jì)劃力更多的是在于對(duì)工作的安排能力。,計(jì)劃力基本思維： 1、從顧此失彼到顧此及彼 2、全局觀念，不謀全局不足以謀一域 3

15、、做出取舍先后、輕重、緩急 建議大家做一簡單的作業(yè)，就是把每天、每星期、每月要做的事羅列出來。然后分門別類列出你的工作計(jì)劃。 一、今天或本周或本月必須做的事 二、今天或本周或本月應(yīng)該做的事 三、今天或本周或本月可以做的事,主管人員的九項(xiàng)執(zhí)行力（續(xù)）,（四）配置力主要是講對(duì)員工人力資源及時(shí)間、財(cái)力等資源的配置能力。 配置力的兩個(gè)原則：一最少原則，二合適原則 1、責(zé)人者永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步，責(zé)己者早晚都會(huì)成功 2、這個(gè)社會(huì)，不需要你看到別人沒用，而需要讓別人看到你有用,主管人員的九項(xiàng)執(zhí)行力（續(xù)）,（五）激勵(lì)力就是鼓舞人的士氣、信心、調(diào)動(dòng)人的積極性的能力。,（六）應(yīng)變力就是適者生存的能力。 “除了老婆,孩子，一切都要變!” 韓國三星李健熙總裁 強(qiáng)者的悲哀，就在于環(huán)境變化了，他不愿意示弱，改變自己。 弱者的偉大，就在于環(huán)境變化了，他能夠改