1、.,1,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,.,2,你認(rèn)為世界上最難的事情是什么？,把別人口袋的錢(qián)變成你口袋里的錢(qián) 將自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋里,.,3,這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代； 你可以拒絕學(xué)習(xí)、提升，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。,.,4,TTT培訓(xùn)的目的？,.,5,讓一切課程更美麗,課程內(nèi)容獲得學(xué)員尊重 課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員工作、生活具有指導(dǎo)意義 課程氛圍讓學(xué)員喜歡,.,6,認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)講師,培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象塑造,培訓(xùn)師的職業(yè)角色,培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與組織,本課程內(nèi)容,培訓(xùn)前的資源保障,.,7,認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)講師,培訓(xùn)師的職業(yè)角色,.,8,你認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值何在？,.,9,一、認(rèn)知培訓(xùn),培訓(xùn)的價(jià)值 主要有三點(diǎn),知

2、識(shí)的傳播,技能的提升,態(tài)度的轉(zhuǎn)變,.,10,小組討論：你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該扮演什么角色？ 教練 指導(dǎo)員 師傅 評(píng)估師 向?qū)?創(chuàng)意者 專(zhuān)家 促進(jìn)者 聯(lián)絡(luò) 協(xié)調(diào)人 講師 規(guī)劃人 顧問(wèn) 培訓(xùn)銷(xiāo)售員,.,11,導(dǎo),演,編,三位一體的職業(yè)角色,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者,培訓(xùn)活動(dòng)的組織者,培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者,Trainer Professional Training Trainer 培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者,.,12,傳導(dǎo)-把知識(shí)傳授給別人 放大-放大自己的能量 延伸-延續(xù)自己的職業(yè)生命 回饋-讓自己得到升華,培訓(xùn)師的職業(yè)使命,.,13,研討：成年人有什么學(xué)習(xí)特點(diǎn),.,14,成年人學(xué)習(xí)的四大特點(diǎn),.,15,1）注意

3、力持續(xù)時(shí)間短 0-5：注意力未能完全集中 6-15：進(jìn)入狀態(tài)，注意力集中，積極思考 16-20：開(kāi)始疲勞，注意力分散 21-40：注意力再次集中 41-45：精力再次降低,成年人學(xué)習(xí)四大特點(diǎn)和應(yīng)對(duì),.,16,應(yīng)對(duì)方式,開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)以輕松親切氣氛吸引注意力 課程重點(diǎn)安排在注意力集中階段 開(kāi)課20分鐘后可以安排練習(xí)、研討、相關(guān)游戲等活動(dòng) 適當(dāng)合理的休息時(shí)間安排,.,17,成年人學(xué)習(xí)四大特點(diǎn)和應(yīng)對(duì),2）遺忘速度快 學(xué)習(xí)中，學(xué)員是透過(guò)感覺(jué)器官傳輸至大腦的過(guò)程。成年人的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)隨著年齡增大而衰弱，年齡越大的人機(jī)能就越差。,應(yīng)對(duì)方法,做課程回顧：設(shè)計(jì)回顧和總結(jié)已經(jīng)講過(guò)內(nèi)容的環(huán)節(jié)，并指出重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn) 多種培訓(xùn)

4、方式調(diào)動(dòng)積極性和幫助記憶：提問(wèn)、分組討論、角色扮演、游戲等 課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行內(nèi)容總回顧,.,18,哪種方法記得牢？,讀：10 聽(tīng)：20看聽(tīng)：50聽(tīng)說(shuō)：70說(shuō)做：90,一兩重的參與勝過(guò)一噸重的說(shuō)教。 -卡耐基,.,19,成年人學(xué)習(xí)四大特點(diǎn)和應(yīng)對(duì),3）目的性強(qiáng) 成年人總是帶著目的學(xué)習(xí)，或是為了興趣或是為了職業(yè)發(fā)展以獲得更多的尊重和自我提高.目前中國(guó)80%的在職人員出于職業(yè)發(fā)展而參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，因此培訓(xùn)課程必須能幫助對(duì)方解決實(shí)際工作和生活的困難。,.,20,應(yīng)對(duì)方式,課程開(kāi)始明確培訓(xùn)內(nèi)容的環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 針對(duì)需求，提供實(shí)戰(zhàn)與可操作性的案例 設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在實(shí)踐和比較中學(xué)習(xí),.,21,成年人學(xué)

5、習(xí)四大特點(diǎn)和應(yīng)對(duì),4）自我意識(shí)強(qiáng) 成年人生理、心理和社會(huì)等層面發(fā)展成熟，常常通過(guò)自己原有經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈的意識(shí)可以使得學(xué)員排除干擾全身心學(xué)習(xí)，但成年人又過(guò)分看重自己的能力，會(huì)表現(xiàn)出害怕接受新事物，害怕失敗、考試和評(píng)估的態(tài)度。,.,22,應(yīng)對(duì)方式,及時(shí)對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予反饋：表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì) 運(yùn)用提問(wèn)、游戲、角色扮演等多種方式讓學(xué)員有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心和成功感 在評(píng)估和測(cè)試時(shí)，要設(shè)法消除學(xué)員害怕挫折的情緒,.,23,小 結(jié),1、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值 2、培訓(xùn)師的職業(yè)角色和使命 3、成人學(xué)習(xí)的四大特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法,.,24,培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象塑造,.,25,觀看視頻,非誠(chéng)勿擾,.,26,男 裝 深色

6、西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶 +黑色或棕色皮鞋 女 裝 西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋,服飾-展現(xiàn)你的態(tài)度,.,27,男培訓(xùn)師儀表：,胡須經(jīng)常刮剃,精神飽滿(mǎn)面帶微笑,穿單色或白色襯衣，領(lǐng)口扎緊配統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶,西服平整清潔，口袋不放物品,短指甲保持清潔,皮鞋光亮無(wú)灰塵著深色襪子,短發(fā)，保持頭發(fā)清潔整齊,.,28,發(fā)型文雅，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳齊,可化淡妝面帶微笑,正規(guī)服裝，大方得體,皮鞋光亮整潔,指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，清潔，涂自然色指甲油,女培訓(xùn)師儀表：,.,29,著西裝八忌,西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋

7、,.,30,形體-展現(xiàn)你的精神,.,31,步法,定點(diǎn) 定區(qū) 移動(dòng) 不背對(duì)學(xué)員,.,32,培訓(xùn)師在教室走動(dòng)的方位圖,.,33,1、微笑練習(xí),表情-展現(xiàn)你的情緒,.,34,2、眼神練習(xí),眼神的定視訓(xùn)練。 近視：近距離盯住某個(gè)固定對(duì)象，把它當(dāng)做“靶子”。要點(diǎn)如下： 盯住某個(gè)固定的靶子，不要?jiǎng)?，不要眨眼睛?使勁用力，仿佛眼球要爆出來(lái)一樣。 靶子由大到小，由面到點(diǎn)。慢慢縮小注意的范圍，最后要聚焦到一個(gè)點(diǎn)上。 保持足夠長(zhǎng)的時(shí)間，每次30分鐘以上。 遠(yuǎn)視：遠(yuǎn)距離盯住某個(gè)固定對(duì)象，要點(diǎn)如上。 遠(yuǎn)視能幫助你照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，那些位置離培訓(xùn)師比較遠(yuǎn)的學(xué)員，需要用這種眼神交流，讓每個(gè)學(xué)員都能感覺(jué)“這個(gè)老師對(duì)我

8、很重視，因?yàn)樗恢笨次摇?，這樣就會(huì)吸引學(xué)員參與，不會(huì)出現(xiàn)上課睡覺(jué)、開(kāi)小差之類(lèi)的現(xiàn)象。,.,35,訓(xùn)練,兩個(gè)人的距離在1.5-2米： 看著對(duì)方的眼睛，可以眨眼，不可以說(shuō)話，半分鐘。 看著對(duì)方的眼睛，不可以眨眼，不可以說(shuō)話，1分鐘。 用力看著對(duì)方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以說(shuō)話，用自己的雙眼集中到對(duì)方的一只眼睛上，開(kāi)始縮小范圍，2分鐘。 雙眼用力看著對(duì)方一個(gè)眼睛的瞳孔，最好是看著對(duì)方瞳孔中的人影，3分鐘。,.,36,3、面部肌肉練習(xí),.,37,手勢(shì)-展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè),.,38,.,39,頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿(mǎn)嗎？,職業(yè)形象的自我檢視,.,

9、40,A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員 B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣 C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部 D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作 E.突然走近學(xué)員 F.擋住投影儀或黑白板,課堂行為禁忌,.,41,課堂中，謹(jǐn)慎涉及以下內(nèi)容：,1、政治性話題 2、宗教民族話題 3、敏感性話題,課堂內(nèi)容禁忌,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師訓(xùn)練課程,.,42,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,演講“怯場(chǎng)”測(cè)試,.,43,令人無(wú)限放松的生理舒緩法 從心開(kāi)始的心理誘導(dǎo)法 放開(kāi)一切的自我解脫法 反客為主的壓力轉(zhuǎn)換法 胸有成竹的超量準(zhǔn)備法,演講登臺(tái)恐懼破解,.,44,小 結(jié),1、服飾 2、形體 3

10、、表情 4、手勢(shì) 5、如何克服緊張的情緒,.,45,培訓(xùn)內(nèi)容的組織與設(shè)計(jì),.,46,確認(rèn)培訓(xùn)需求 提出輔助要求 準(zhǔn)備培訓(xùn)課程 自我演練（或“說(shuō)課”） 授課 課后評(píng)價(jià),培訓(xùn)講師的工作流程,.,47,教 學(xué) 設(shè) 計(jì) 流 程,.,48,（一）、培訓(xùn)任務(wù)分析,.,49,.,50,（二）、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì),原則：去偽存真 抓大放小 注意關(guān)鍵人物,思路和方法： 1、從問(wèn)題出發(fā) 2、從績(jī)效出發(fā) 3、從能力出發(fā) 4、基本內(nèi)容（知識(shí)的傳播、態(tài)度的轉(zhuǎn)變、技能的提升）,.,51,一個(gè)好名字是塑造一個(gè)好品牌的基礎(chǔ)。一個(gè)有吸引力和新意的主題會(huì)激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)欲望和動(dòng)機(jī), 學(xué)習(xí)者往往從培訓(xùn)主題就判斷是否繼續(xù)參加你的培訓(xùn)。,（

11、三）、課程名稱(chēng)的設(shè)計(jì),.,52,常見(jiàn)七種設(shè)計(jì)失誤課程名稱(chēng),1）贏在中層有對(duì)象，無(wú)主題 2）問(wèn)題解決與分析有問(wèn)題無(wú)對(duì)象 3）超級(jí)成功學(xué)聳人聽(tīng)聞 4）打造百年企業(yè)的捷徑不知所云 5）財(cái)務(wù)管理包羅萬(wàn)象 6）第一銷(xiāo)售秘訣唯我獨(dú)尊 7）贏在執(zhí)行以偏概全,.,53,常用的五種命名法,.,54,課程名稱(chēng)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng),1）課程名稱(chēng)需貼切地定義 （能反映出課程的目的與價(jià)值） 2）課程名稱(chēng)要具體 3）課程名稱(chēng)要有吸引力 4）必要時(shí)可加副標(biāo)題,.,55,這些課名為什么吸引人？,.,56,訓(xùn)練,我的課程我做主 -1分鐘修訂課程名稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)會(huì),班組長(zhǎng)培訓(xùn),創(chuàng)建優(yōu)秀班組-班組文化建設(shè),.,57,P(phenomenon

12、)現(xiàn)象呈現(xiàn) R(reason)原因分析 M(measures)措施及解決方案,（四）、PRM課程設(shè)計(jì)模型,.,58,案例,高效溝通開(kāi)發(fā)案例（P現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)）,.,59,對(duì)于以上溝通存在問(wèn)題，主要原因有哪些（R原因分析）,.,60,原因分析三步驟,盡可能把與之相關(guān)的原因都找出來(lái)，拒不遺漏。 分析導(dǎo)致現(xiàn)象的最重要原因，做好輕重緩急排序。 找到首要原因。,.,61,措施與解決方案（M）,傳道：專(zhuān)業(yè)知識(shí)；解決問(wèn)題的原則、原理和指導(dǎo)思想。 授業(yè)：給出解決這類(lèi)問(wèn)題的具體方法、技巧、工具，確保培訓(xùn)方法。 解惑：答疑解惑，設(shè)置問(wèn)題解決環(huán)節(jié)。,.,62,PRM核心課程模式,第一部分：P現(xiàn)象呈現(xiàn)。（常見(jiàn)溝通七大誤區(qū)，

13、時(shí)間占比10%） 第二部分：R原因分析。（外部原因、公司原因、個(gè)人原因，占比10%） 第三部分：M解決措施。（傳道：溝通的原則與知識(shí)，占比10%；授業(yè)：提高溝通的技巧和方法，占比80%；解惑：溝通中常見(jiàn)困惑和個(gè)人特殊問(wèn)題，占比10%） 名稱(chēng)確定：主標(biāo)題“提升溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效溝通”，副標(biāo)題“某某公司中層管理者溝通培訓(xùn)”,.,63,小 結(jié),1、培訓(xùn)任務(wù)分析 2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì) 3、課程名稱(chēng)的設(shè)計(jì) 4、PRM課程設(shè)計(jì)模型,.,64,培訓(xùn)前的資源保障,.,65,適當(dāng)?shù)目臻g大小 合適的座位排列 良好的室溫調(diào)控 充足的分路燈光 完全的隔音封閉 臨近的音控場(chǎng)所 清新的門(mén)窗透風(fēng) 基本的飲水點(diǎn) 寬松的休息場(chǎng)地,

14、.,66,資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試、文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等 工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其他需要特殊準(zhǔn)備的材料 場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無(wú)噪音、無(wú)電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等,準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)！專(zhuān)業(yè)贏得信賴(lài)！,培訓(xùn)資料工具場(chǎng)地的基本要求,.,67,培訓(xùn)桌椅的擺放 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的組織 培訓(xùn)音樂(lè)的選擇,.,68,68,演 講 廳,魚(yú)骨型,馬 蹄 型,.,69,島 嶼 型,散 座 型,.,70,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的組織,在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，為了增強(qiáng)本小組學(xué)員的凝聚力，營(yíng)造培訓(xùn)中的熱烈氣氛、提高學(xué)員參與的積極性，往往會(huì)采用分小組進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)猜的形式。在組織培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，每個(gè)小組會(huì)選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、起口號(hào)、進(jìn)行魅力展示等，一些重要培訓(xùn)或有時(shí)間準(zhǔn)備的培訓(xùn)甚至還會(huì)組織熱身小游戲、拓展訓(xùn)練等。,.,71,培訓(xùn)音樂(lè)的選擇,音樂(lè)在培訓(xùn)中能夠起到渲染環(huán)境氣氛、引起生理及心理共鳴、引發(fā)聯(lián)想及思考、增進(jìn)彼此感情、陶冶情操、增進(jìn)行動(dòng)的欲望等作用。如果培訓(xùn)音樂(lè)使用得當(dāng)，會(huì)起到事半功倍的效果。 1、入場(chǎng)簽到和中場(chǎng)休息音樂(lè) 2、上下