1、富士康“連跳門(mén)”公關(guān)危機(jī)分析摘要：自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年5月26日11時(shí)許，富士康深圳龍華廠區(qū)又一名男性墜樓身亡。這是富士康2010年上半年以來(lái)在深圳廠區(qū)發(fā)生的連環(huán)墜樓事故的第12起。在2011年和2012年又有5起墜樓事件。因而被稱(chēng)之為“連跳門(mén)”。富士康集團(tuán)本因其較大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和較高的經(jīng)濟(jì)效益，一直是企業(yè)界所關(guān)注的重點(diǎn)之一。自2010年1月起，又因連續(xù)發(fā)生自殺時(shí)間富士康科技集團(tuán)再一次闖入了人們的視野。對(duì)于發(fā)生這樣的事，富士康集團(tuán)采取了一系列的措施，危機(jī)公關(guān)起很大作用。但富士康所做的危機(jī)公關(guān)并不是很好。關(guān)鍵詞：富士康“連跳門(mén)”；危機(jī)公關(guān)；媒體輿論；第一章 緒論20

2、10年上半年，富士康科技集團(tuán)因頻繁發(fā)生員工跳樓自殺事件而引起了媒體及各方的高度關(guān)注。富士康在我國(guó)臺(tái)灣被稱(chēng)為鴻海集團(tuán)，1988年投資祖國(guó)大陸，是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)6C產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)（全球第一大代工廠商）。在中國(guó)大陸、臺(tái)灣以及美洲、歐洲和日本等地?fù)碛袛?shù)十家子公司，在國(guó)內(nèi)華南、華東、華北等地創(chuàng)建了八大主力科技工業(yè)園區(qū)。自1991年至今集團(tuán)年均營(yíng)業(yè)收入保持超過(guò)50%的復(fù)合增長(zhǎng)率，是全球最大的計(jì)算機(jī)連接器和計(jì)算機(jī)準(zhǔn)系統(tǒng)生產(chǎn)商，連續(xù)9年入選美國(guó)商業(yè)周刊發(fā)布的全球信息技術(shù)公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），連續(xù)四年穩(wěn)居中國(guó)內(nèi)地企業(yè)出口200強(qiáng)第一名。2005年（第371位）、2006年

3、（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）迅速躋身財(cái)富全球500強(qiáng)。多年來(lái)集團(tuán)杰出的營(yíng)運(yùn)成績(jī)和扎根大陸、深耕科技的投資策略，深為國(guó)家與地方領(lǐng)導(dǎo)肯定：胡錦濤、江澤民、吳邦國(guó)、溫家寶、李瑞環(huán)、李長(zhǎng)春、吳儀等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次蒞臨集團(tuán)視察，給集團(tuán)“扎根中國(guó)，運(yùn)籌全球”以巨力支持。 富士康科技集團(tuán)在深圳、上海、煙臺(tái)、北京、武漢、昆山等地設(shè)有近20個(gè)生產(chǎn)工業(yè)園區(qū)。僅在深圳一地，園區(qū)員工就超過(guò)了40萬(wàn)人，相當(dāng)于一個(gè)中小城鎮(zhèn)的規(guī)模。其較為重要的經(jīng)濟(jì)地位，使其一直處于媒體的關(guān)注視線內(nèi)。而2010年1月開(kāi)始，富士康科技集團(tuán)的深圳園區(qū)內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)的員工跳樓事件，使得富

4、士康再一次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。案例回放：2010年1月23日，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處的宿舍死亡。 2010年3月11日晚9時(shí)30分，富士康龍華基地一名20多歲 的李姓男工在生活區(qū)C2宿舍樓5樓墜亡。 2010年3月17日上午8時(shí)，富士康龍華園區(qū)一名田姓女子從宿舍樓跳下摔傷。 2010年3月29日凌晨3時(shí)，富士康龍華園區(qū)一名從湘潭大學(xué)畢業(yè)的23歲湖南籍男工，被發(fā)現(xiàn)死在宿舍樓J1樓一樓過(guò)道，后被警方認(rèn)定為“生前高墜死亡”。 2010年4月6日下午3時(shí)許，富士康觀瀾工廠C8棟宿舍一名未滿19歲的江西籍饒姓女工從宿舍樓7樓墜樓，目前仍在醫(yī)院治療。 2010年4月7日下午5時(shí)30分許，富士

5、康觀瀾工廠一名18歲云南籍寧姓女工從廠外宿舍樓墜亡。 2010年5月6日凌晨4時(shí)30分，富士康再現(xiàn)跳樓悲劇。一名年僅24歲入職不到一年的男性員工從富士康龍華總部招待所6樓房間陽(yáng)臺(tái)縱身跳下，結(jié)束了年輕的生命。 2010年5月11日晚上7時(shí)許，在深圳寶安區(qū)龍華街道水斗富豪新村11巷某棟住宅樓，一名租住在該樓的女子突然爬到8樓的樓頂，然后一聲不吭地就往下跳，摔到地上一動(dòng)不動(dòng)，后經(jīng)趕來(lái)的120急救人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，該女子已經(jīng)死亡。 2010年5月14日，在深圳富士康龍華廠區(qū)北大門(mén)附近的福華宿舍，晚間富士康一名梁姓員工墜樓身亡，安徽籍，21歲。 2010年5月21日4時(shí)50分 富士康發(fā)生當(dāng)年“第10跳”，死

6、者為21歲男性員工。 2010年5月25日凌晨，富士康科技集團(tuán)觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工墜樓死亡。 2010年5月26日晚11點(diǎn)富士康深圳龍華廠區(qū)大潤(rùn)發(fā)商場(chǎng)前發(fā)生第12起員工跳樓事件，現(xiàn)場(chǎng)尚存血跡。死者是C2宿舍一位男性。稱(chēng)2010年5月26日晚11時(shí)32分接到富士康一葉姓員工電話，稱(chēng)其10分鐘前在富士康龍華園區(qū)D2宿舍樓宿管辦門(mén)口，見(jiàn)到一男子倒于地上，現(xiàn)場(chǎng)已被封鎖。 2010年5月27日凌晨又有一位員工自殺，經(jīng)查證，確有1名約20歲男性職工凌晨4時(shí)左右，在富士康鴻泰職工宿舍區(qū)，用割腕方案自殺。這名職工經(jīng)送龍華人民醫(yī)院緊急搶救后，已無(wú)生命危險(xiǎn)” 。2010年11月5日，富士康深圳園區(qū)一名23

7、歲男性工人跳樓自殺。 2011年5月26日凌晨1時(shí)許，位于成都郫縣德源鎮(zhèn)富士康菁英公寓C4棟5樓發(fā)生一起跳樓事件。死者為男性，20歲左右，生前在富士康成都工廠工作。2011年7月18日富士康又一員工墜樓身亡，年僅21歲。18日凌晨3時(shí)許，在深圳寶安區(qū)龍華富士康北門(mén)百鳴園宿舍樓上，一名男性員工從六樓墜樓，當(dāng)上死亡。據(jù)死者家屬介紹，死者年僅21歲。2011年11月23日7時(shí)許，太原富士康一名女員工從D65樓跳下，當(dāng)場(chǎng)殞命！此次跳樓事件距富士康總裁郭臺(tái)銘在“富士康之星2011優(yōu)秀基層員工頒獎(jiǎng)典禮”上高調(diào)宣稱(chēng)“員工是公司最大的財(cái)富”僅僅過(guò)了一個(gè)星期。據(jù)中新網(wǎng)24日視頻報(bào)道稱(chēng)，該跳樓女孩名叫李蓉英，21

8、歲，家鄉(xiāng)位于山西省呂梁市方山縣。報(bào)道稱(chēng)，富士康方面認(rèn)為李容英是因?yàn)楦星閱?wèn)題而自殺，和富士康關(guān)系不大。中新網(wǎng)隨后也刪除了這條報(bào)道。 2012年1月1日上午，富士康科技集團(tuán)(煙臺(tái))工業(yè)園發(fā)生一名男性員工墜樓事故。據(jù)了解，該員工已經(jīng)死亡。富士康科技集團(tuán)(煙臺(tái))工業(yè)園工會(huì)確認(rèn)了這一消息。 據(jù)富士康內(nèi)部了解該墜樓男子系工作不到兩月新員工，到底是意外墜樓還是跳樓一直是熱議的事件。男子目前已經(jīng)死亡，家屬正在趕來(lái)，據(jù)了解墜樓發(fā)生在2012年煙臺(tái)富士康A(chǔ)區(qū)23棟，時(shí)間是在六點(diǎn)左右，一位年輕的生命從四樓落下記者了解到該死者是在富士康CCPBG產(chǎn)品事業(yè)群CNP烤漆工作的一名男子，姓賈，公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)勘查排除了他殺的

9、可能，具體死因正在調(diào)查。 2012年6月13日晚間21時(shí)15分，成都高新公安分局官方微博發(fā)布消息，稱(chēng)“今天下午16：40，在富士康員工外租公寓發(fā)生一起高墜事故，一謝姓富士康員工經(jīng)搶救無(wú)效死亡，具體原因正在調(diào)查中?！?第2章 文獻(xiàn)綜述1 危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系管理中將危機(jī)公關(guān)定義為在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生的危機(jī)時(shí),組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公關(guān)系傳播溝通的活動(dòng)。2 危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵因素1 .盡快確認(rèn)危機(jī)。在危機(jī)的處理中,不少企業(yè)失敗的原因在于沒(méi)有盡快確認(rèn)危機(jī),當(dāng)危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,錯(cuò)過(guò)了最佳的處理時(shí)期。2 .行動(dòng)勝于言辭。當(dāng)企業(yè)面對(duì)

10、出現(xiàn)的危機(jī)和災(zāi)難時(shí),應(yīng)考慮到最壞的可能并及時(shí)有條不紊地采取行動(dòng)。久拖不決是危機(jī)處理的大忌。3 .以最快的速度組建危機(jī)管理小組。危機(jī)是管理小組確保了公關(guān)過(guò)程中命令統(tǒng)一,保證組織對(duì)整件事情統(tǒng)籌規(guī)劃,使事件處理循序漸進(jìn)。4 .危機(jī)中的政府公關(guān)。在危機(jī)中,企業(yè)如何找準(zhǔn)自己的公關(guān)目標(biāo)關(guān)鍵公眾,有的放矢地實(shí)施危機(jī)公關(guān)計(jì)劃,是危機(jī)公關(guān)成功與否的基本條件。5 .積極運(yùn)用外部專(zhuān)家。6 .危機(jī)的溝通管理。7 .充分利用內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部傳播、溝通的對(duì)象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。8 .不可忽視的媒體管理。建立良好的媒體關(guān)系,是一家企業(yè)取得社會(huì)輿論支持、樹(shù)立良好社會(huì)形象的首要任務(wù)。從某種意義上講

11、,公關(guān)就是傳播。9 .化危機(jī)為契機(jī)。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源,同時(shí)又孕育著成功的種子。3 媒體危機(jī)公關(guān)5S通用原則1SShoulder the matter承擔(dān)責(zé)任原則事件一經(jīng)報(bào)道,公眾馬上高度緊張,強(qiáng)烈關(guān)注。這時(shí)的公眾有四大心態(tài)特點(diǎn): 第一,相信媒體報(bào)道,不相信當(dāng)事組織言論,情緒激動(dòng); 第二,寧信其有,不信其無(wú),有罪推定; 第三,渴望新信息,追逐新信息,認(rèn)為新的就是真的; 第四,以偏概全,全盤(pán)懷疑,全面否定。在公眾這樣的心態(tài)和價(jià)值關(guān)注中,當(dāng)事組織處理危機(jī)的首要原則,就是承擔(dān)責(zé)任,不管當(dāng)事組織有沒(méi)有責(zé)任,責(zé)任輕還是責(zé)任重。宣布承擔(dān)責(zé)任,是組織作為社會(huì)一員必須履行的道德義務(wù),也是組織化解

12、危機(jī)的最佳選擇,能有效快速平服公眾激動(dòng)的心情,免除危機(jī)進(jìn)一步激化的危險(xiǎn),為解決危機(jī)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。逃避責(zé)任,組織可能毀于社會(huì)的重壓;承擔(dān)責(zé)任,組織一定在危機(jī)中得到贊許,把危機(jī)變成發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)。因此,可以這么說(shuō),當(dāng)事組織在事件突發(fā)的第一時(shí)間,就向媒體、公眾和消費(fèi)者宣布,組織愿意承擔(dān)一切可能的責(zé)任,這是組織不致毀滅的最重要選擇。2SSincerity真誠(chéng)溝通原則事件出來(lái)了,誰(shuí)也無(wú)法改變,但誰(shuí)都想改變媒體、公眾、受害者的看法,關(guān)鍵是誰(shuí)的方法有效。只有真誠(chéng)溝通,才是有效的,任何非真誠(chéng)的做法,都只能激化矛盾,引發(fā)更大危機(jī)。那么怎樣的溝通才算真誠(chéng)溝通呢?第一,充分傳播。當(dāng)事組織向媒體、公眾、消費(fèi)者及一切

13、關(guān)注事件的人們,提供一切可能的溝通辦法,如新聞發(fā)布會(huì)、媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、熱線電話、公開(kāi)信、廣告、短信等等傳播方式和手段,保證社會(huì)大眾的知情權(quán)。第二,承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具,不是要辯解、爭(zhēng)論、推卸責(zé)任、指責(zé)別人、鳴冤叫屈,或者點(diǎn)頭哈腰、滿口答應(yīng)、討好社會(huì)等等,而是要宣布對(duì)受害者承擔(dān)必要的責(zé)任。所謂承擔(dān)責(zé)任,是組織作為社會(huì)負(fù)責(zé)任的一員,在事件發(fā)生后,對(duì)受害者和整個(gè)社會(huì)的一個(gè)道德承諾,是組織應(yīng)盡的社會(huì)道德義務(wù)。這是一種信念,不是一種功利。第三,有人情味。事實(shí)真相無(wú)疑是重要的,但在事件傳播過(guò)程中,受眾感受的重要性甚至超過(guò)了事件本身。如果當(dāng)事組織一味“以事實(shí)說(shuō)話”,忽視了大

14、眾的內(nèi)心感受,組織仍會(huì)被認(rèn)為“不真誠(chéng)”。3SSpeed速度第一原則在大眾傳播時(shí)代,任何有新聞價(jià)值的事件,都會(huì)在事件發(fā)生之后,甚至在事件發(fā)生的同時(shí),被立即報(bào)道出來(lái),并很快成為媒體關(guān)注的熱點(diǎn),引發(fā)公眾震蕩,形成危機(jī)。因此,當(dāng)事組織如果不能在事件發(fā)生后的第一時(shí)間,向媒體公布事件真相(就其所知),這個(gè)組織就失去了控制事態(tài)惡化的最佳戰(zhàn)機(jī),以后的挽救,要花費(fèi)百倍的努力。從危機(jī)管理的角度看,事件發(fā)生馬上正確處理,這是危機(jī)管理的前提;事件發(fā)生馬上正確傳播,則是危機(jī)管理的核心。傳播的內(nèi)容不僅要正確,傳播的時(shí)間還要“馬上”。4SSystem系統(tǒng)運(yùn)行原則現(xiàn)在從國(guó)家到地方,從公共行政管理到具體社會(huì)組織內(nèi)部,方方面面,

15、都在建立危機(jī)管理制度和危機(jī)管理體系。這是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活高度發(fā)展,高度一體化必然面臨的問(wèn)題,即如何保障龐大社會(huì)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn),某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)事故,如何搶救,盡快使其恢復(fù)正常。危機(jī)管理,就是要保證當(dāng)事組織采取的各項(xiàng)措施及時(shí)、正確、連貫、符合長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。每個(gè)大型組織,特別是醫(yī)藥行業(yè)的大型組織,都應(yīng)建立危機(jī)管理制度,保證危機(jī)一旦發(fā)生,立即啟動(dòng)危機(jī)解決程序,系統(tǒng)運(yùn)作化解危機(jī)。危機(jī)管理程序包括如下要件: 第一,成立危機(jī)處理小組,相關(guān)人員參加,組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)指揮,連續(xù)作戰(zhàn); 第二,組織內(nèi)部實(shí)施特殊管制,保證內(nèi)部安定,對(duì)外信息統(tǒng)一; 第三,全力做好危機(jī)傳播,與媒體和公眾保持良性溝通、互動(dòng); 第四,果

16、斷采取措施,解決問(wèn)題,標(biāo)本兼治。5SStandard權(quán)威證實(shí)原則 一個(gè)事件被報(bào)道而引發(fā)一場(chǎng)危機(jī),無(wú)論當(dāng)事組織怎么解釋,媒體和公眾都不會(huì)相信, 這是很容易理解的誰(shuí)會(huì)相信一個(gè)被懷疑有罪的人,自己表明他無(wú)罪呢?!當(dāng)事組織的產(chǎn)品、服務(wù)或其他什么東西,是否存在問(wèn)題,并造成事件發(fā)生?這樣的問(wèn)題,只能政府主管部門(mén),或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)縝密調(diào)查研究,給出最終結(jié)論。因此,當(dāng)事組織在事件發(fā)生后,只需真誠(chéng)解決問(wèn)題,等待權(quán)威結(jié)論,任何自下結(jié)論的做法都于事無(wú)補(bǔ),還會(huì)激怒受害者,加劇危機(jī)。第3章 案例點(diǎn)評(píng) 符合危機(jī)公關(guān)5S原則之承擔(dān)責(zé)任原則富士康跳樓事件事發(fā)后，公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自面對(duì)媒體并進(jìn)行了一系列的不就和安撫措施，表示

17、了公司的歉意，表明了公司的重視程度，表現(xiàn)出了勇于承擔(dān)責(zé)任勇于改善的態(tài)度。主要表現(xiàn)在：1.積極補(bǔ)償：事發(fā)后，積極協(xié)調(diào)補(bǔ)償措施，安頓家屬; 2.為員工祈福：因跳樓頻發(fā)事件，請(qǐng)來(lái)五臺(tái)山高僧做法事，為員工祈福; 3.公開(kāi)致歉：在事發(fā)后，富士康集團(tuán)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)數(shù)度用“檢討”一詞表態(tài);在十一跳后，富士康負(fù)責(zé)人、臺(tái)灣鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘在新聞發(fā)布會(huì)上,向全社會(huì)、富士康所有員工和死者及家屬表示道歉,并再三鞠躬。受郭臺(tái)銘親赴深圳化解員工墜樓事件影響,富士康國(guó)際(02038)的股價(jià)昨日表現(xiàn)較好,大漲7.34%。 4.開(kāi)放工廠：工廠首度開(kāi)放，全球媒體同時(shí)進(jìn)入富士康大本營(yíng)深圳龍華廠采訪及拍攝，共有200多名臺(tái)灣、

18、香港、大陸及外籍媒體記者參觀富士康部分廠房。 5.心里干預(yù)：重視員工的心理異常波動(dòng)，展開(kāi)針對(duì)員工心理干預(yù)的措施，其中包括開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)熱線，開(kāi)設(shè)發(fā)泄室，幫助員工緩解壓力。并高薪招聘心理咨詢(xún)師、歌手、健身教練等特殊崗位。在部分一線車(chē)間播放員工喜愛(ài)的背景音樂(lè),以舒緩員工的緊張情緒。6.加固護(hù)欄：在公司部分宿舍的樓頂安裝和加高防護(hù)欄等 。7.大幅加薪：6月2日富士康宣布，深圳廠區(qū)一線作業(yè)員6月1日起將獲得加薪，幅度超過(guò)30%,從900元提升至人民幣1200元， 6日，富士康宣布再度加薪。若考評(píng)合格，深圳廠區(qū)一線作業(yè)員薪水將由1200元提升到2000元，增幅超過(guò)66%。提高工人待遇、縮減勞動(dòng)時(shí)間才被作為

19、根本的應(yīng)對(duì)之策重返臺(tái)面。敏銳如郭臺(tái)銘，迅速抓住了這一扭轉(zhuǎn)形象的良機(jī)。 8.補(bǔ)交公積金：被曝“煙臺(tái)富士康拒為8萬(wàn)員工繳公積金”后，立即表示為職工繳納住房公積金。 符合危機(jī)公關(guān)5S原則之真誠(chéng)溝通原則 事發(fā)后，能主動(dòng)面對(duì)媒體和家屬，并真誠(chéng)致歉，開(kāi)放工廠，從而有效安撫了家屬的情緒，并有效化解了媒體的好奇心。主要表現(xiàn)在： 1.安撫家屬：事發(fā)后，一死者家屬對(duì)記者說(shuō)“富士康把我們照顧得很好，來(lái)了就有地方住，還專(zhuān)門(mén)安排廠里的護(hù)工陪著爸媽?zhuān)袑?zhuān)人跟我們談善后的事”。 2.公開(kāi)致歉：2010年4月10日，富士康集團(tuán)媒體辦主任劉坤、富士康集團(tuán)衛(wèi)生部部長(zhǎng)芮新明以及富士康工會(huì)副主席陳宏方，一起接受羊城晚報(bào)的獨(dú)家專(zhuān)訪。富

20、士康集團(tuán)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)數(shù)度用“檢討”一詞表態(tài)。“劉坤認(rèn)為，在如何更好地管理新生代員工方面，富士康是有缺陷的。2010年5月24日，郭臺(tái)銘首度回應(yīng),富士康絕對(duì)不是血汗工廠,有信心在短期內(nèi)把狀況穩(wěn)住。2010年5月26日，在新聞發(fā)布會(huì)上,郭臺(tái)銘向全社會(huì)、富士康所有員工和死者及家屬表示道歉,并再三鞠躬。同時(shí)宣布,此前富士康要求員工簽訂的所謂“不自殺協(xié)議”立即廢止。 3.開(kāi)放工廠：2010年5月26日，郭臺(tái)銘首度開(kāi)放工廠，全球媒體同時(shí)進(jìn)入富士康大本營(yíng)深圳龍華廠采訪及拍攝，共有200多名臺(tái)灣、香港、大陸及外籍媒體記者參觀富士康部分廠房，期間郭臺(tái)銘陪同參觀。 4.開(kāi)辦咨詢(xún)熱線：為緩解員工心理壓力和解決員

21、工實(shí)際困難，富士康在4月成立了員工關(guān)愛(ài)中心，開(kāi)通了78585(諧音：請(qǐng)幫我?guī)臀?熱線。 違背危機(jī)公關(guān)5S原則之速度第一原則 在出現(xiàn)“10連跳”后,郭臺(tái)銘才站出來(lái)回應(yīng)外界質(zhì)疑。顯然,郭臺(tái)銘的步子慢了，他也為此付出了慘痛的代價(jià)，主要表現(xiàn)在： 1.“十連跳”才首度回應(yīng)：富士康“十連跳”后，2010年5月24日，郭臺(tái)銘首度回應(yīng),富士康絕對(duì)不是血汗工廠,他也有信心在短期內(nèi)把狀況穩(wěn)住。 2.“十一跳”才首度開(kāi)放：在發(fā)生十一跳之后，2010年5月26日，富士康負(fù)責(zé)人、臺(tái)灣鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘才首度開(kāi)放富士康大本營(yíng)深圳龍華廠采訪及拍攝，并召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，首次接受媒體的采訪，并向全社會(huì)、富士康所有員工和死者及家屬

22、表示道歉,并再三鞠躬。但這樣的致歉似乎來(lái)得太晚了些。同時(shí)，由于25日富士康傳出今年第11宗員工墜樓事件，加上亞洲股市當(dāng)日普遍表現(xiàn)不佳，在香港上市的富士康及臺(tái)股鴻海集團(tuán)股普遍出現(xiàn)重挫。其中，富士康單日跌幅近1成，總市值單日蒸發(fā)新臺(tái)幣913億元。富士康25日股價(jià)重挫近一成，終場(chǎng)下跌0.57港元、收5.31港元，跌幅達(dá)9.69%。受到全球股市下挫的沖擊，鴻海集團(tuán)股價(jià)禁不住員工“十一跳”的壓力，股價(jià)大幅下滑。其中，“旗艦”鴻海當(dāng)天的市值就消失了新臺(tái)幣557.63億元，若合計(jì)鴻準(zhǔn)、廣宇、建漢、奇美電及港股掛牌的富士康控股，集團(tuán)單日總市值蒸發(fā)新臺(tái)幣913億元，也創(chuàng)下該集團(tuán)金融風(fēng)暴以來(lái)單日最大跌幅。 違背危

23、機(jī)公關(guān)5S原則之系統(tǒng)運(yùn)行原則 事發(fā)后，雖然有條不紊的展開(kāi)了一系列補(bǔ)救措施，雖然能主動(dòng)面對(duì)媒體，雖然能積極地配合媒體及政府主管部門(mén)，并拿出具體的整改措施，但從整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行來(lái)看，依然是失敗的。危機(jī)的本質(zhì)是化危為機(jī)，反敗為勝，而富士康所做的，只是頭痛醫(yī)頭，只是疲于應(yīng)對(duì)，只是遏制住了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，但并沒(méi)有在媒體高度關(guān)注的情況下，起到恢復(fù)品牌美譽(yù)度，提升企業(yè)形象的作用，況且富士康高層接受采訪前后不一的言論，也為富士康品牌分大打折扣。以至媒體不斷深挖富士康事件，并再次曝出“煙臺(tái)富士康拒為8萬(wàn)員工繳公積金”的丑事。主要表現(xiàn)在： 1.頭痛醫(yī)頭：危機(jī)發(fā)生后，富士康做了一系列的補(bǔ)救措施，有人跳樓就筑網(wǎng)，有人心

24、理異常就疏導(dǎo)，宿舍難管就交政府管，還是始終停留在就事論是的層面，全方位形象宣傳不夠，公眾所能看到的只是事件的不斷惡化，接收不到富士康任何其他信息，其實(shí)富士康還有好多好的一面，比如他的大客戶群，他每年解決多少解業(yè)，他的社會(huì)責(zé)任等等。 2.口徑不一：富士康集團(tuán)媒體辦主任劉坤認(rèn)為，“在如何更好地管理新生代員工方面，富士康是有缺陷的”。而郭臺(tái)銘則認(rèn)為，“跳樓事件與員工天生的個(gè)性和情緒管理有關(guān)，工廠管理并無(wú)問(wèn)題”。事到臨頭還在推拖責(zé)任，后來(lái)加高護(hù)欄、心理疏導(dǎo)、加薪不正是工廠管理的一部分嗎?正是郭臺(tái)銘這一推脫責(zé)任的言行，導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)，12小時(shí)后的“第12跳”，給了他這一言論一記響亮的耳光。 符合危機(jī)公關(guān)5S原