1、,初級講師培訓(xùn)課程,臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會（TSTD） 理事長 Taiwan Society for Training & Development,TEL：(02)8771-8711 E-MAIL:,主講者:張博堯 先生,張博堯,編著者簡歷：,內(nèi)部講師培訓(xùn)(階段一) 課程表,單元一,內(nèi) 部 講 師 任 務(wù),大綱,內(nèi)部講師之使命任務(wù) 講師扮演的角色功能 優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件 企業(yè)講師的五種核心技能 四種學(xué)習(xí)風(fēng)格 成人學(xué)習(xí)的特性 常見的學(xué)習(xí)障礙 學(xué)習(xí)六要 三階段的講師培訓(xùn)與能力成長,單元一、內(nèi)部講師任務(wù),企業(yè)講師之任務(wù)與角色,1.內(nèi)部講師之使命任務(wù) 2.講師扮演的角色功能 3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件

2、 4.企業(yè)講師的五種核心技能,內(nèi)部講師之使命,藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承， 落實(shí)人才培育效能， 以提昇企業(yè)的人才競爭力。,內(nèi)部講師之任務(wù),1.對學(xué)員有效教導(dǎo) 知識(Knowledge) 技巧(Skill) 態(tài)度(Attitude) 2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力,講師扮演的角色功能,講師角色（1）教導(dǎo)者,定位需求 激發(fā)意願(yuàn) 有效教導(dǎo),講師角色（2） 開發(fā)者,課程設(shè)計(jì) 教材開發(fā) 開發(fā)人才,講師角色（3）管理者,設(shè)定目標(biāo) 掌握成果 協(xié)調(diào)溝通,優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件,1.教學(xué)專業(yè)知識 2.教學(xué)專業(yè)技能 3.人際互動技巧 4.行業(yè)相關(guān)知識 5.週邊關(guān)連知識 6.解決問題技巧 7.主題專業(yè)知能,講師條件（1）教學(xué)專

3、業(yè)知識,教育訓(xùn)練流程（ADDIE） 成人學(xué)習(xí)心理 人力資源發(fā)展 訓(xùn)練績效評估,講師條件（2）教學(xué)專業(yè)技能,教學(xué)技巧 課程設(shè)計(jì) 教材開發(fā) 訓(xùn)練方法 教助運(yùn)用,講師條件（3）人際互動技巧,溝通協(xié)調(diào)技巧 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧 情緒管理技巧（ EQ ）,講師條件（4）行業(yè)相關(guān)知識,產(chǎn)品與技術(shù) 市場與競爭 顧客與供應(yīng)商 經(jīng)營管理與企業(yè)文化,講師條件（5）週邊關(guān)聯(lián)知識,財(cái)務(wù)與金融 經(jīng)濟(jì)與社會 法律與合約 科技與創(chuàng)新,講師條件（6）解決問題技巧,衝突管理 發(fā)現(xiàn)問題 創(chuàng)意思考 評估決策 談判技巧,講師條件（7）主題專業(yè)知能,技術(shù)別專長領(lǐng)域 管理別專長領(lǐng)域 職能別專長領(lǐng)域,企業(yè)講師的五種核心技能,1.掌

4、握需求技巧 2.教學(xué)表達(dá)技巧 3.教材開發(fā)技巧 4.教學(xué)互動技巧 5.績效評估技巧,學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning),有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB),體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲,具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受 反思觀察(RO)：專注 抽取概念(AC)：思考 主動學(xué)習(xí)(AE)：行動,體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格,主動型風(fēng)格,反思型風(fēng)格,理論型風(fēng)格,實(shí)用型風(fēng)格,四種學(xué)習(xí)風(fēng)格,1.主動型風(fēng)格(Activist) 2.反思型風(fēng)格(Reflector) 3.理論型風(fēng)格(Theorist) 4.實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatist),主動型風(fēng)格(Activists),沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn) 就像此時(shí)此刻之經(jīng)驗(yàn) 對任何新事物保持

5、開放熱誠心胸 在想到後果前就先行動 對重複之工作無耐心 對操作型工作厭煩,反思型風(fēng)格(Reflectors),在下結(jié)論前會收集分析資料 行事謹(jǐn)慎 思慮週密 喜歡用各種可能之角度觀察,理論型風(fēng)格(Theorists),對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結(jié)果帶進(jìn)去 採取垂直順序方式逐步進(jìn)行 傾向於完美主義者 對基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳 邏輯思考前後一致,實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists),勇於嚐試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗(yàn)證其可行性 在學(xué)習(xí)後會把新構(gòu)想加以應(yīng)用 對沈思與空泛討論沒有耐心 要求工作要實(shí)際與踏實(shí) 喜歡作實(shí)用決策及解決問題 只要是有用的，就是好的,成人學(xué)習(xí)的特性 A-R-I

6、-P-A,注意力集中不易維持長時(shí)間 Attention 想要參與討論與互動 Interact 期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用 Application 希望得到尊重與肯定 Respect 問題導(dǎo)向並期望得到答案 Problem Solving,成人學(xué)習(xí)七原則,1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求 Learners must feel a need to learn 2.學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo) Learners must own the learning goals 4.成人需

7、要主動地參與學(xué)習(xí)過程 Learners must participate actively in the learning process,成人學(xué)習(xí)七原則,5.學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用 Learning must relate to and use experience of learners 6.成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo) Learners must see that theyre successful in achieving their goals 7.學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communicatio

8、n,常見的學(xué)習(xí)障礙,態(tài)度消極，缺少目標(biāo)以忙碌沒時(shí)間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）,1.危機(jī)感 2.迫切感 3.競賽激勵(lì) 4.美好經(jīng)驗(yàn) 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋,克服學(xué)習(xí)障礙之方法,善用學(xué)習(xí)六要,動機(jī)(Motivation) 專注(Concentration) 反應(yīng)(Response) 組織(Organization) 理解(Comprehension) 重覆(Repetition),1. 動機(jī)（ Motivation ）,動機(jī)來自需求 二種動機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)） 成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)係 需求來自何處？ 目標(biāo)任

9、務(wù) 問題困難 思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動機(jī)？,2. 專心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙 思考：為什麼不能專心？ 思考：如何才能專心？,3. 反應(yīng)（Response）,反應(yīng)代表進(jìn)入思考 利用詢問可了解反應(yīng)程度 思考：為什麼學(xué)員沒反應(yīng)？ 思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？,4. 組織（Organization）,系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容 利用程序、步驟、因果關(guān)係來組合 避免片段、分散、遺忘 思考：為什麼學(xué)習(xí)缺乏組織化？,5. 理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那裡？ 理解是指知道怎麼用？ 理解是指知道

10、何時(shí)用？ 思考：為何不易理解？ 思考：如何使學(xué)員有效理解？,6. 重複（ Repetition ）,重複代表多次複習(xí)與記憶 重複是學(xué)習(xí)之母 重複可減少記憶遺忘率 思考：如何使學(xué)員重複練習(xí)？,三階段的講師培訓(xùn)與能力成長,三階段的講師技能培訓(xùn),單元二,教 學(xué) 表 達(dá) 技 巧,大綱,上臺表達(dá)常見的問題 教學(xué)表達(dá)技巧七要素 上臺表達(dá)的14個(gè)提示 上臺表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失 如何建立自信,單元二、教學(xué)表達(dá)技巧,上臺表達(dá)常見的問題,內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安 缺乏信心，擔(dān)心教不好 上臺時(shí)與學(xué)員視線不接觸 不能展現(xiàn)熱情與親切感 語調(diào)速度太過平淡 臉部緊繃，笑不出來 缺乏手勢動作,教學(xué)表達(dá)技巧七要素,親切熱情

11、眼神接觸 聲音語調(diào) 臉部表情 手勢身體 移位運(yùn)用 善用停頓,1.親切熱情,意義： 給人良好第一印象 拉近與學(xué)員距離 發(fā)自內(nèi)心的誠意 熱情有活力 行為： 親切問候 微笑、從容不迫 幽默表達(dá) 謙虛自信,2.眼神接觸,意義： 善用眼光與學(xué)員接觸 注意學(xué)員之表情、動作 運(yùn)用眼神作注意力管理 行為： 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 與某位學(xué)員對話時(shí)，眼光放在對方身上 不要擋住學(xué)員視線 不要只把視線集中某個(gè)角落,3.聲音語調(diào),意義： 語音清晰，音量適中 語速可因需要而調(diào)整 音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫 行為： 說話的每個(gè)字要清晰 重要之處放慢速度 詢問學(xué)員是否聽得清楚 詢問學(xué)員是否調(diào)整音速,4.臉部表情,意義： 肌肉放

12、鬆，表情自然 排除緊張，放開心情 行為： 保持微笑 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化,5.手勢身體,意義： 身體會說話 身體放鬆，平穩(wěn)站立 行為： 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作 發(fā)話時(shí)，移動身體接近學(xué)員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋,6.移位運(yùn)用,意義： 變換站立位置 與學(xué)生互動時(shí)，自然移位接近學(xué)員 行為： 發(fā)問時(shí)接近學(xué)員 面對學(xué)員，縮短距離 走向講臺仍保持面向?qū)W員 移位時(shí)仍保持眼神接觸,7.善用停頓,意義： 適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 停頓可用於發(fā)問 行為： 略作停頓510秒 停頓時(shí)仍保持眼神接觸 停頓時(shí)

13、可用手勢動作 停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言,上臺表達(dá)的14個(gè)提示,01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子 02.站上講臺時(shí)要?dú)舛ㄉ耖f、 有權(quán)威感 03.正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍 04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容 05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話,上臺表達(dá)的14個(gè)提示,06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 07.要面對學(xué)員，不要背對他們 08.重要的地方，說話速度要放慢 09.適當(dāng)?shù)臅和＃米寣W(xué)員消化聽到的內(nèi)容 10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn),上臺表達(dá)的14個(gè)提示,1

14、1.句子要短，一口氣說一句話 12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格 13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變 14.結(jié)束時(shí)請明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺,上臺表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失,01.僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握著講臺 身體僵硬地斜靠著講臺 02.身體搖晃不已 03.無目的移動雙腳，走來走去 04.不自主地敲擊講臺 05.盯著稿子或天花板看,上臺表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失,06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感 10.虛字詞

15、語 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口頭語,如何建立自信,塑造正面自我形象 表達(dá)積極的自我對話 跳出負(fù)面情緒陷阱 確立目標(biāo)，專注集中 教學(xué)前模擬演練,單元三,教 案 寫 作 技 巧,大綱,如何寫作教案 撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng) 教案的格式 有效的教案應(yīng)具備之條件 教案範(fàn)例 如何增進(jìn)教案寫作能力 如何撰寫教學(xué)指引 教學(xué)指引表 如何製作教材,單元三、教案寫作技巧,如何寫作教案？,教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： 課程名稱 課程目的 時(shí)間分配 方法與教學(xué)活動 檢討、演練與修改定案,課程時(shí)數(shù) 參加對象分析 內(nèi)容要點(diǎn) 教材、教具,教案 (Lesson Pl

16、an) 撰寫要領(lǐng), 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對象分析 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什麼) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來分析 從工作問題來分析 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識)、S (技能) 或 A (態(tài)度) 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動 填寫各段時(shí)間長短 填寫需求之教材、教具 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容 善用題材組技巧,題材組織之技巧, 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答 (Q&A) 個(gè)案(結(jié)果) 分析(原因) 方案(構(gòu)想) 決策(結(jié)論), 正反俱陳法 正向 (優(yōu)點(diǎn)) 反向 (缺點(diǎn)) 視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用 魚骨圖法 (分

17、類) 系統(tǒng)圖法 K.J.圖法 (親和圖) 如果.那麼.(WHATIF) 分列步驟 (STEP BY STEP) 5W1H 原則 VS 例外 舉例說明,收集題材之技巧, 故事、名言、笑話、謎語 剪報(bào)、新聞話題 真實(shí)故事 工作現(xiàn)場問題、教訓(xùn) 同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例 請教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家 訪談、討論、開會 創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎,撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng),必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來，不可遺漏 以關(guān)鍵字(Key word)記入教案中，避免過於瑣細(xì) 可利用記號或圖案來標(biāo)示不同的重要性 教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習(xí)慣彈性表達(dá) 各段重點(diǎn)內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配 經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準(zhǔn)備之內(nèi)容及所需時(shí)間 針對學(xué)員背

18、景程度機(jī)需求之差異，要有後備計(jì)劃(Back-up Plan),如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容以內(nèi)部講師班課程為例,教案（Lesson Plan）,Lesson Plan（範(fàn)例）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,有效的教案 (Lesson Plan) 應(yīng)具備之條件, 實(shí)用性有助於課程目標(biāo)之達(dá)成 簡潔扼要，以關(guān)鍵字表現(xiàn) 時(shí)間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學(xué)員，給 予發(fā)揮空間,如何增進(jìn)教案寫作能力, 多練習(xí)與驗(yàn)証 以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗(yàn) 參考成功之範(fàn)例 培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習(xí)慣,教案撰寫常見之問題與對策, 內(nèi)容不切合學(xué)員需求? 準(zhǔn)備太多

19、教不完 (時(shí)間不夠)? 未依照教案內(nèi)容講課? 未能吸引學(xué)員興趣或注意力?,撰寫教學(xué)指引,教學(xué)指引（Instruction Guide）是講師授課的指導(dǎo)手冊 在教學(xué)指引中，依循序漸進(jìn)及引發(fā)思考的原則，來寫下講授內(nèi)容與互動方式，並把示範(fàn)舉例及關(guān)鍵提示，放入手冊中。,如何撰寫教學(xué)指引（Instruction Guide）,描述課程之概要 列出內(nèi)容綱要表 列出資料（教材、投影片、圖片、個(gè)案） 依照綱要項(xiàng)目，填列各段之教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn) 利用符號標(biāo)示出不同用途之表達(dá)內(nèi)容,教學(xué)指引使用之符號, ：應(yīng)指出之重點(diǎn) ：視情況才指出之重點(diǎn) 【 】：給講師自己的指示 Q ：在課程進(jìn)行中要問的問題 （Q）：視情況而詢問的問

20、題 ：小組討論或個(gè)案研討,教學(xué)指引表,課程名稱：,如何製作教材,製作Power Point檔案 製作投影片 製作海報(bào)圖示 製作錄影帶、錄音帶 製作講義,單元四,教 學(xué) 七 個(gè) 技 巧,大綱,教學(xué)的成功關(guān)鍵 教學(xué)七巧講師的關(guān)鍵技巧 切入技巧（Opening Skill） 激勵(lì)技巧（Motivating Skill） 傳達(dá)技巧（Delivering Skill） 評估技巧（Evaluating Skill） 練習(xí)技巧（Practicing Skill） 回饋技巧（Feedback Skill） 追蹤技巧（Follow up Skill） 上臺教學(xué)演練回饋表,單元二、教學(xué)七個(gè)技巧,教學(xué)七巧講師的關(guān)鍵

21、技巧,S1. 切入技巧（Opening Skill） S2. 激勵(lì)技巧（Motivating Skill） S3. 傳達(dá)技巧（Delivering Skill） S4. 評估技巧（Evaluating Skill） S5. 練習(xí)技巧（Practicing Skill） S6. 回饋技巧（Feedback Skill） S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,S1. 切入技巧（Opening Skill）,S2. 激勵(lì)技巧（Motivating Skill）,S3. 傳達(dá)技巧（Delivering Skill）,S4. 評估技巧（Evaluating Skill）,S5. 練習(xí)技巧（

22、Practicing Skill）,S6. 回饋技巧（Feedback Skill）,S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,上臺教學(xué)演練回饋表,單元五,上 臺 演 練 與 回 饋 指 導(dǎo),演練前的準(zhǔn)備,選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題 定出課程名稱 撰寫30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之Lesson Plan(教案) 演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用 本課程強(qiáng)調(diào)演出來，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn) 演練時(shí)間10分鐘,上臺演練的程序,學(xué)員上臺做好準(zhǔn)備後正式開始 演練時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間 可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué) 在座之學(xué)員講完後，請?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建

23、議 試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋 講師提出回饋及共同討論,回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng),針對試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象 針對需要改進(jìn)之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你會做得更好。,上臺教學(xué)演練回饋表,單元六,內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn),內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn),當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？ 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？ 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？ 講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？ 學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？ 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？ 講師上臺緊張不安時(shí)？,情境1.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？,情境2.當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？,情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？,情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好