1、提 升 員 工 執(zhí) 行 力,主講人：姚洪文 2017年12月,2,前 沿,在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)哪怕是做同樣的事情，卻比別人落實(shí)的更好、更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是執(zhí)行力。 組織常常不缺乏偉大的戰(zhàn)略，而是缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。,成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行力,3,起源研究,執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，Larry Bossidy與Ram Charan所著的執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)一舉奪下該年亞馬遜商業(yè)圖書(shū)銷(xiāo)量第一的寶座。 “執(zhí)行力”開(kāi)始成為最熱門(mén)話題，并且被很多企業(yè)所

2、津津樂(lè)道。大家都希望對(duì)執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來(lái)提升本企業(yè)的執(zhí)行力。,4,執(zhí)行力缺失調(diào)查, 5% 不但看不出工作，反而是在制造矛盾=無(wú)事生非、 破壞性做 10% 等待什么工作可以去做=不想做，沒(méi)有激情 10% 沒(méi)對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，負(fù)績(jī)效勞動(dòng) 20% 真正在為工作而工作=蠻做、糊做、盲做 40% 按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做、不會(huì)做 15% 屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好,執(zhí)行 含義,5,5,執(zhí)行首先是一種精神， 是一種信守承諾的精神， 是一種敢于結(jié)果的精神， 是一種永不放棄的精神， 而這種精神需要用行動(dòng)來(lái)證明！,執(zhí)行力,6,執(zhí)行力,7,執(zhí)行力,8,執(zhí)行力：執(zhí)行和完成任務(wù)的能力。,個(gè)人：就是把想干

3、的事情干成功。,企業(yè)：就是將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。,LDR：就是選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀?9,執(zhí)行力缺失原因,心態(tài)消極、缺乏目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)低下、缺乏激情,意志不堅(jiān)、缺乏毅力,拖延磨嘰、缺乏行動(dòng),優(yōu)柔寡斷、缺乏果敢,模糊不清、缺乏溝通,執(zhí)行力 核心,10,人員：用正確的人 戰(zhàn)略：做正確的事 運(yùn)營(yíng)：把事做正確,執(zhí)行力 技巧,11,11,48字執(zhí)行力真經(jīng),認(rèn)真第一，聰明第二。 決心第一，成敗第二。 速度第一，完美第二。 結(jié)果第一，理由第二。 結(jié)果提前，自我退后。 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。,故事 分享,12,12,在錫恩公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮。 小李主動(dòng)請(qǐng)求負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。 接下來(lái)的幾天，他忙里忙外

4、，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！ 交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯(cuò)誤，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。 Q：你是小李的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做？,13,13,會(huì)有兩種結(jié)果：,1、批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)中國(guó)公司的選擇。,2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無(wú)論你是出于多么好心。小李因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢(qián)上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。,故事 分享,14,14,結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果,態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ 我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果

5、。,故事 小結(jié),故事 分享,15,15,五一，XX公司要派10人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)非常緊張，旅游旺地更是如此。一大早，公司派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。 過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？,智慧故事林,1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？ 2、如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？,故事 分享,16,16,老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才

6、回來(lái)，他的 回 答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策: 買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息 可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX； 如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是. 如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是.，票價(jià)XX元,智慧故事林,故事 小結(jié),17,17,買(mǎi)車(chē)票是“任務(wù)”,到青島是“結(jié)果”,Q：老板會(huì)重用誰(shuí)？,故事 小結(jié),18,18,結(jié)論二：任務(wù)不等于結(jié)果,完成任務(wù)是對(duì)程序

7、、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé),故事 小結(jié),19,19,20,20,格魯夫：淘汰你的永遠(yuǎn)都不是你的同事，永遠(yuǎn)都不是你的領(lǐng)導(dǎo)，而是市場(chǎng)，是自己!,結(jié)果 重要性,執(zhí)行力與客戶,21,21,結(jié)果三要素,結(jié)果是誰(shuí)要的客戶 結(jié)果的屬性是價(jià)值 結(jié)果有什么用交換,22,22,地獄和天堂 有一個(gè)人想知道天堂和地獄的人都是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個(gè)個(gè)餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒(méi)有吃的東西，而是因?yàn)樗麄兡弥幻组L(zhǎng)的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒(méi)喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過(guò)得富足而快樂(lè)，但飯桌上的菜肴和地獄并沒(méi)有兩樣，他們也拿著一米長(zhǎng)的筷子，所不同的是他們所拈的菜

8、，不是喂自己，而是喂對(duì)方。,除了結(jié)果有尊嚴(yán)！ 沒(méi)有什么比交換更有尊嚴(yán)！,故事 分享,23,23,企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系,商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。,你必須懂得,故事 思考,24,24,結(jié)果與客戶關(guān)系？,可以滿足客戶需求的一種價(jià)值， 就是客戶愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。,對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！,苦勞 功勞,執(zhí)行客戶導(dǎo)向,25,25,執(zhí)行客戶導(dǎo)向,客戶滿意：是指滿意的體驗(yàn)和感受。,滿意度破解,26,26,人對(duì)滿意的判斷是一種心理感受和體驗(yàn)，沒(méi)有客觀明確的標(biāo)準(zhǔn)。要探討這種心理感受，有必要引入赫茨伯格的雙因素理論。,承諾服務(wù) 懲罰因子,額外服務(wù) 獎(jiǎng)勵(lì)因子,

9、破解客戶滿意公式,滿意度分成兩類(lèi)：一類(lèi)是承諾內(nèi)容，合同中提供的承諾，以及市場(chǎng)上約定俗稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)。承諾的內(nèi)容類(lèi)似懲罰因素； 另一類(lèi)是額外內(nèi)容，沒(méi)有承諾過(guò)的內(nèi)容，他們不屬于約定俗成的市場(chǎng)規(guī)范。額外內(nèi)容類(lèi)似獎(jiǎng)勵(lì)因素。,執(zhí)行客戶導(dǎo)向,27,27,結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線,為什么要重視客戶？,結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生 存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。,顧客購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！,客戶導(dǎo)向 重要性,28,執(zhí)行力 責(zé)任,人可不偉大，但不能沒(méi)有責(zé)任心。 比爾蓋茨 高尚、偉大的代價(jià)，就是責(zé)任。 丘吉爾, 在別人

10、應(yīng)付時(shí)，你以最負(fù)責(zé)的態(tài)度在工作； 在別人淺嘗輒止時(shí)，你把工作做深做透； 在別人敷衍“做了”時(shí)，你把“做好”才叫“做了”； 在別人“差不多”就夠時(shí)，你總是精益求精，并取得最佳效果； 在別人讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，你要好到出乎上級(jí)預(yù)期.,29,29,執(zhí)行力 責(zé)任,責(zé)任缺失的根源是趨利避害的思想未能達(dá)到 正確的理解。,責(zé) 任,30,30,執(zhí)行力 責(zé)任,31,31,執(zhí)行力 責(zé)任,成功者：用自己的責(zé)任來(lái)收獲團(tuán)隊(duì)的成功 事前參與者：辦法總比問(wèn)題多！ 事中執(zhí)行人：抓落實(shí)，看結(jié)果，做改進(jìn)！ 事后責(zé)任人：有問(wèn)題，我來(lái)承擔(dān)！,失敗者：用別人的錯(cuò)誤來(lái)證明自己的對(duì)！ 事前評(píng)論家：你這方案，夠嗆！ 事中旁觀者：看看你

11、能做成什么樣！ 事后諸葛亮：我早說(shuō)過(guò)，這么做一定不對(duì)！,32,32,我對(duì)我自己永遠(yuǎn)負(fù)有： 百分之百的責(zé)任!,100%責(zé)任不要評(píng)判100%責(zé)任不要解釋100%責(zé)任不要借口,100%責(zé)任 直通 結(jié)果,執(zhí)行力 責(zé)任,33,33,執(zhí)行力的強(qiáng)弱，取決于本人是否有正確的 工作思路與方法，是否有良好的工作方式 與習(xí)慣。 重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子， 而不只是你想到多少好點(diǎn)子？,執(zhí)行力 提升,34,34,如果你要向我提問(wèn)題，請(qǐng) 先給我可以選擇的方案！ 永遠(yuǎn)讓上級(jí)做選擇題，而 不是填空題！ 請(qǐng)示工作給方案！,你必須懂得,執(zhí)行力 提升,執(zhí)行力 提升,35,35,潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提 技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵 用

12、心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力 勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn),提升執(zhí)行力 九個(gè)方法,36,36,自動(dòng)自發(fā)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，想盡一切辦法把工作做好。 注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗，1的失誤，會(huì)造成100的失敗。 為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。 善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)善于分析、快速應(yīng)變能力是在競(jìng)爭(zhēng)日益、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。 樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的能力。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力業(yè)就不可能存在。,提升執(zhí)行力 九個(gè)方法,37,37,對(duì)工作投入有了對(duì)工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn)，而是富有激情，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。 有韌性韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力