1、廈門華電網(wǎng)站建設(shè)方案2011年5月目錄1網(wǎng)站建設(shè)思路21.1建設(shè)背景21.2項(xiàng)目目標(biāo)22網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)32.1網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)32.2網(wǎng)站版塊說明42.3網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格62.4網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則62.5網(wǎng)站用戶類型72.6網(wǎng)站技術(shù)路線72.7網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境83網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算93.1方案一93.2方案二93.3方案三104售后服務(wù)方案114.1服務(wù)質(zhì)量保證承諾114.2服務(wù)流程保障114.3服務(wù)監(jiān)督保障114.3.1服務(wù)質(zhì)量保障124.3.2服務(wù)人員保障134.3.3技術(shù)保障134.4維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃134.4.1服務(wù)響應(yīng)方式134.4.2故障處理方式141 網(wǎng)站建設(shè)思路1.1 建設(shè)背景網(wǎng)絡(luò)憑借其卓越的互動性與便捷的

2、交流手段正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，成為眾商家倍為關(guān)注的宣傳熱點(diǎn)。許多行業(yè)的先鋒企業(yè)都已經(jīng)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶、合作伙伴在網(wǎng)上提供信息服務(wù)，并且借助互聯(lián)網(wǎng)，敏銳的捕捉商機(jī)。作為一家以電力設(shè)備生產(chǎn)為主的生產(chǎn)企業(yè)，更需要建設(shè)好網(wǎng)站，鑒于已有的網(wǎng)站已適應(yīng)不了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，因此將建設(shè)更加好的網(wǎng)站作為對外宣傳、服務(wù)和交流的載體，來配合基地的迅速發(fā)展，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來了解廈門華電，從而獲得更多的商機(jī)。1.2 項(xiàng)目目標(biāo)通過對網(wǎng)站的建設(shè)，建立利用互聯(lián)網(wǎng)開拓信息渠道,幫助企業(yè)及時向外宣傳公司產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)銷商打開貨源的信息門戶成為解決信息流通不暢的有效方案.通過現(xiàn)代

3、電子商務(wù)理念幫助企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,提高企業(yè)的管理水平和市場競爭力。主要表現(xiàn)為如下：1、 為客戶提供自由選購所需產(chǎn)品的服務(wù)功能；2、 為顧客及時提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息交流；3、 拓展市場宣傳、提升品牌形象；4、 廣告、招商、市場活動推廣。2 網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)2.1 網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)英文版結(jié)構(gòu)圖中文版結(jié)構(gòu)圖-1中文版結(jié)構(gòu)圖-1中文版結(jié)構(gòu)圖（產(chǎn)品模塊）-22.2 網(wǎng)站版塊說明一級欄目二級欄目三級欄目四級欄目五級欄目說明主頁鏈接返回企業(yè)簡介公司簡介科博簡介發(fā)布簡介信息公司刊物參考現(xiàn)有網(wǎng)站業(yè)務(wù)簡介華電產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹解決方案業(yè)務(wù)介紹公司短片參考現(xiàn)有網(wǎng)站研究與開發(fā)工藝與裝備介紹信息世界開關(guān)科技介紹信息

4、產(chǎn)品研發(fā)中心介紹信息產(chǎn)品測試中心介紹信息公司管理產(chǎn)品管理介紹信息公司運(yùn)作管理公司ERP體系介紹信息公司管理體系項(xiàng)目業(yè)績行業(yè)項(xiàng)目業(yè)績運(yùn)行報(bào)告用戶之聲公司動態(tài)公司要聞公司文化建設(shè)對外公告聯(lián)系我們廈門總部國內(nèi)辦事處海外辦事處產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)指南技術(shù)解決方案標(biāo)準(zhǔn)二次接線技術(shù)改造方案售后服務(wù)指南安裝使用手冊下載備品備件清單產(chǎn)品指南高壓產(chǎn)品SF6斷路器液壓彈簧機(jī)構(gòu)GIS組合電器中壓產(chǎn)品開關(guān)柜一次配電二次配電真空斷路器SF6斷路器負(fù)荷開關(guān)接地開關(guān)其他元件絕緣制品真空滅弧室真空接觸器設(shè)計(jì)指南選型軟件下載按產(chǎn)品分類主要技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)二次接線地基圖外形尺寸一次方案圖元器件選型每一具體產(chǎn)品產(chǎn)品介紹產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)產(chǎn)

5、品主要特點(diǎn)成功案例文件下載產(chǎn)品樣本產(chǎn)品論文PPT介紹文件型式試驗(yàn)報(bào)告服務(wù)與支持培訓(xùn)華電開關(guān)學(xué)院特點(diǎn)技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容聯(lián)系方式通用服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容聯(lián)系方式技術(shù)支持注冊產(chǎn)品應(yīng)用聯(lián)系人銷售服務(wù)人才中心工作在華電參考現(xiàn)有網(wǎng)站公司愿景參考現(xiàn)有網(wǎng)站公司使命參考現(xiàn)有網(wǎng)站價值觀參考現(xiàn)有網(wǎng)站登錄簡歷參考現(xiàn)有網(wǎng)站職位空缺參考現(xiàn)有網(wǎng)站新聞中心參考現(xiàn)有網(wǎng)站德國科博參考現(xiàn)有網(wǎng)站聯(lián)系我們參考現(xiàn)有網(wǎng)站2.3 網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格我們將充分發(fā)揮網(wǎng)站策劃和建設(shè)開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站中將嚴(yán)格遵循以下原則：1、 在設(shè)計(jì)上：精美與高效兼顧。網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)體現(xiàn)廈門華電的企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及Flash動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整

6、個網(wǎng)站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。2、 在網(wǎng)站功能上：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的互動性，并且采用多種機(jī)制提醒網(wǎng)站管理人員，便于網(wǎng)管和相關(guān)人員及時響應(yīng)。并且特別注重網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站登錄安全、各分網(wǎng)站安全、分網(wǎng)站模塊安全、會話期間安全等多種方式確保安全。采用先進(jìn)的3層結(jié)構(gòu)的編程方式使網(wǎng)站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定和效率。3、 在網(wǎng)站維護(hù)和后續(xù)擴(kuò)展上：我們提供專門的網(wǎng)站維護(hù)后臺，網(wǎng)站管理員可以很方便的借助這個平臺維護(hù)整個網(wǎng)站。我們在規(guī)劃網(wǎng)站之初，就會將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴(kuò)展，以后增加新的功能和模塊都會非常方便，降低二次開發(fā)成本。2.4 網(wǎng)站設(shè)

7、計(jì)原則在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，我們要求遵循以下原則：1、 一致性符合網(wǎng)站的定位思想，各頁面之間要有連續(xù)性；2、 易用性網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作使用的技術(shù)對使用者的專業(yè)技能沒有特殊要求，方便個人和客戶的使用；3、 高效性網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)簡潔、美觀，盡可能地提高瀏覽速度，突出主要信息。導(dǎo)航網(wǎng)站在層次清晰的同時方便瀏覽者對相關(guān)信息和服務(wù)的訪問；4、 可擴(kuò)展性為保證公司未來發(fā)展的需要，同時兼顧網(wǎng)站建設(shè)的階段性，盡量減少模塊間的連動設(shè)計(jì)，便于今后網(wǎng)站擴(kuò)展與升級；5、 安全穩(wěn)定性在充分考慮網(wǎng)站功能的同時，應(yīng)格外重視網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定性；6、 多用戶考慮到網(wǎng)站的使用者同時操作的情況，網(wǎng)站支持多人操作；7、 可移植性原則采

8、用的開發(fā)技術(shù)不僅滿足現(xiàn)在的應(yīng)用需求，而且要適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢，在以后的升級、移植工作方便，降低二次開發(fā)成本。2.5 網(wǎng)站用戶類型1網(wǎng)站管理員網(wǎng)站的網(wǎng)站管理員整個網(wǎng)站網(wǎng)站的一級管理員，包括對普通管理員的增、刪、及屬性更改，網(wǎng)站性能的監(jiān)控。網(wǎng)站的普通管理員整個網(wǎng)站二級管理員，接受網(wǎng)站管理員分配的指定權(quán)限范圍，對信息頻道、內(nèi)容上傳等進(jìn)行管理。2網(wǎng)站瀏覽用戶可以對網(wǎng)站上的信息進(jìn)行瀏覽，下載。2.6 網(wǎng)站技術(shù)路線操作網(wǎng)站可運(yùn)行于windows 2003以上版本數(shù)據(jù)庫可支持MYSQL數(shù)據(jù)庫所用語言PHP所用工具DREAMVER、 PHOTOSHOP、FLASH、FIREWORK等2.7 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)

9、運(yùn)行原則：1. 面向應(yīng)用，注重實(shí)效。確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模切合實(shí)際，滿足使用要求。2. 統(tǒng)一開放，互通互聯(lián)。要統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)操作網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)具有開放性，通信和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議應(yīng)遵循國際標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3. 全面規(guī)劃，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)應(yīng)具有可擴(kuò)展性，以便各類設(shè)備方便、靈活地連接入網(wǎng)。4. 技術(shù)成熟，運(yùn)行可靠。要選用技術(shù)成熟、可靠的產(chǎn)品，不盲目求新。要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)安全、管理方便、技術(shù)可靠和供貨商的技術(shù)服務(wù)和維修響應(yīng)能力等方面因素，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)圖解3 售后服務(wù)方案依據(jù)招標(biāo)要求，本章內(nèi)容是我們?yōu)閺B門華電網(wǎng)站項(xiàng)目定制的售后服務(wù)體系以及計(jì)劃，我們將通過有效、穩(wěn)定、可靠的本地化服務(wù)，持續(xù)的服務(wù)保

10、障體系，完善的維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃，以及完整、貼切的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)來為廈門華電在本項(xiàng)目構(gòu)建完善的售后服務(wù)。3.1 服務(wù)質(zhì)量保證承諾針對項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)、商務(wù)和售后服務(wù)，鄭重作出以下承諾： 工程質(zhì)量保證期：為網(wǎng)站提供4個月完善期和1年另6個月的維護(hù)期，期間提供免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)支持和維修服務(wù)。對所開發(fā)的軟件如出現(xiàn)漏洞（BUG），實(shí)行終身免費(fèi)修改維護(hù)。 維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時間：承諾提供三年的7*24小時免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，網(wǎng)站出現(xiàn)故障時，將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 24小時內(nèi)排除故障。3.2 服務(wù)流程保障我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、快速、高效的服務(wù)，實(shí)行以ISO9001為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)管理。我們?yōu)樗锌蛻艚n案，跟蹤記錄所有網(wǎng)站

11、運(yùn)行、用戶投訴等問題，所有的問題統(tǒng)一進(jìn)行管理歸檔、監(jiān)視和跟蹤，使問題都能及時解決。同樣，724小時熱線支持服務(wù)也遵循類似的流程，確?？蛻舻娜魏螁栴}均能從從接受服務(wù)請求、解決問題、反饋、歸檔等形成一個閉環(huán)，持續(xù)提高客戶的滿意度。3.3 服務(wù)監(jiān)督保障為了更好的滿足客戶高質(zhì)量的服務(wù)要求，我們成立了獨(dú)立于各個部門的客戶服務(wù)中心。我們師所接收到的任何服務(wù)請求均需填寫服務(wù)完成反饋表（參見附錄），客戶服務(wù)中心的服務(wù)人員按一定比例抽查，就我們服務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等我們雙方所關(guān)心的問題向客戶進(jìn)行了解；同時，每半年，我們客戶服務(wù)中心還將以表格形式向客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)研，不斷發(fā)現(xiàn)我們自身存在的問題并予以改進(jìn)。3.3.

12、1 服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)文檔的完成，決不僅僅只是服務(wù)的書面記錄而已。每次服務(wù)完成反饋表、故障分析報(bào)告的積累，都使得我們對于客戶網(wǎng)站更加了解，更好的為客戶服務(wù)提供了歷史性能數(shù)據(jù)，以往經(jīng)驗(yàn)等。我們在信息網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)中，積累并模板化了多份服務(wù)文檔，以下是一份服務(wù)文檔的示例。服 務(wù) 完 成 反 饋 表年 月 日 NO：客戶單位名稱：_ 項(xiàng)目名稱：_網(wǎng)站問題等級： 客戶聯(lián)系人: _聯(lián)系電話：_執(zhí)行工程師： 服務(wù)狀態(tài)：保內(nèi)服務(wù)o 合約服務(wù)o 收費(fèi)服務(wù)o 其它3 客戶反饋問題的時間： 年 月 日 時 分工程師到達(dá)現(xiàn)場時間： 年 月 日 時 分工程師服務(wù)結(jié)束時間： 年 月 日 時 分服務(wù)類型： 服務(wù) 3 投訴 o

13、 請求 o主機(jī) o 數(shù)據(jù)庫 3 網(wǎng)絡(luò) o 其它_調(diào)整問題等級：升級工程師： 序號日期工作內(nèi)容時間（時/分）1處理過程及處理結(jié)果：問題分析/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/預(yù)防措施：部門負(fù)責(zé)人簽字：請您填寫您對此次服務(wù)的評價，并幫助我公司不斷改進(jìn)工作，以便為您提供更好的服務(wù)：服務(wù)態(tài)度： 非常滿意（） 滿意（） 一般（） 不滿意（） 非常不滿意（）服務(wù)響應(yīng)速度：非常滿意（） 滿意（） 一般（） 不滿意（） 非常不滿意（）您的意見和建議： 客戶簽字/日期：3.3.2 服務(wù)人員保障針對廈門華電網(wǎng)站項(xiàng)目，我們專門抽調(diào)精干的人員組成本項(xiàng)目專門的售后服務(wù)隊(duì)伍，其人員包括網(wǎng)站維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員等等，并且我們本地眾多的技術(shù)專家、

14、享的技術(shù)資源也為本項(xiàng)目的售后服務(wù)人員提供了強(qiáng)大的人員保障支撐。3.3.3 技術(shù)保障售后服務(wù)的技術(shù)保障可以由以下要素構(gòu)成：人員技術(shù)、資源、硬件。人員技術(shù)是構(gòu)成技術(shù)保障的最重要要素，上文中已經(jīng)充分闡述我們在人員技術(shù)方面的優(yōu)勢。對于資源要素，我們同原廠商良好的合作關(guān)系可以為本項(xiàng)目提供技術(shù)后備資源。3.4 維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃3.4.1 服務(wù)響應(yīng)方式我們將為廈門華電網(wǎng)站項(xiàng)目提供多種、方便的服務(wù)響應(yīng)方式，客戶可以選擇任何一種他覺得方便的方式：u 7*24值班工程師電話：我們承諾在服務(wù)期限內(nèi)均向您提供一個7*24故障響應(yīng)電話號碼，該電話由我們技術(shù)最為全面的工程師輪流接聽。u 項(xiàng)目經(jīng)理7*24響應(yīng)電話： 我們?yōu)槟?/p>

15、命的項(xiàng)目經(jīng)理將在整個項(xiàng)目實(shí)施過程提供7*24小時電話響應(yīng)。他將在任何時候?yàn)槟鷧f(xié)調(diào)資源，保障您的服務(wù)請求得到最快速的響應(yīng)。u 電子郵箱服務(wù)：163.com客戶可以向該郵箱發(fā)送服務(wù)請求，傳送相關(guān)的故障現(xiàn)象和日志，方便支持工程師診斷，該郵箱以5*8方式接收請求。我們將有專人在上班時間每隔1小時檢查一次郵箱，并根據(jù)請求類型及故障等級在30分鐘4小時之間響應(yīng)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行問題的處理。3.4.2 故障處理方式我們的技術(shù)專家向您提供下列的故障解決方式：u 遠(yuǎn)程撥號登錄網(wǎng)站u 遠(yuǎn)程電話支持u 現(xiàn)場服務(wù)我們將根據(jù)您網(wǎng)站故障的實(shí)際情況為您提供合適的故障解決方式。最終現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為：問題級別定義級別嚴(yán)重程度對網(wǎng)站功能或性能或操作的影響A嚴(yán)重的網(wǎng)站關(guān)鍵特性不符合客戶要求，可能引起喪失功能或造成