1、1、 簡(jiǎn)述管理職能的相互關(guān)系答：(1)信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中或多或少面臨決策問(wèn)題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。 2、簡(jiǎn)述馬克斯韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)答：（1）有明確的分工：（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排 ；（3）通過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工；（4）擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專職的”管理人員；（6）行政管理人員是企業(yè)的工作人員；（7）行政管理人員

2、必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律；（8）組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。3、管理活動(dòng)，管理思想與管理理論之間的相互關(guān)系 答：管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受得住管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。4、下圖為各層次管理者所需的管理技能框架圖（1）畫出各層次管理者所需要的管理技能比例結(jié)構(gòu)（2）簡(jiǎn)述概念技能、技術(shù)技能和人際技能的基本內(nèi)容（3）分析不同層次的管理者之間所需管理技能的相互關(guān)系答：（1）圖1-3 （2）技術(shù)技能：運(yùn)用

3、管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。 （3）略5、現(xiàn)代管理的特征包括的內(nèi)容。答：(1)系統(tǒng)化管理 ；(2)民主化管理；(3)科學(xué)化管理；(4)法制化管理；(5)以人為本；(6)追求效率。6、梅奧人際管理學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 答：（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)中存在非正式組織；（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。7、權(quán)變管理理論的內(nèi)容 答：權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有

4、效地達(dá)到目標(biāo)。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理觀念和技術(shù)是因變量。這就是說(shuō)，組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更適合于組織。8、中國(guó)古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？答：中國(guó)古代管理思想主要集中于三個(gè)領(lǐng)域：一是出于治國(guó)需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會(huì)分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對(duì)管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。9、簡(jiǎn)述馬薩諸塞車禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離對(duì)管理的重要意義。答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷

5、史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要的意義：（1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。1、計(jì)劃與決策的關(guān)系。 答：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇，而計(jì)劃則對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 聯(lián)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)

6、劃是決策的邏輯延續(xù)；（2）在實(shí)際工作中，決次與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。2、計(jì)劃的性質(zhì)。 答：（1）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；（2）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；（4）計(jì)劃工作要追求效率。3、簡(jiǎn)述計(jì)劃的層次體系。 答：哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體，把計(jì)劃分為一種層次體系：(1)目的或使命；(2)目標(biāo)；(3)戰(zhàn)略；(4)政策；(5)程序；(6)規(guī)則；(7)方案；以及(8)預(yù)算。4、計(jì)劃的編制過(guò)程答：（1）確定目標(biāo)；（2）認(rèn)清現(xiàn)在；（3）研究過(guò)去；（4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；（5）擬定

7、和選擇可行的行動(dòng)方案；（6）制定主要計(jì)劃；（7）制定派生計(jì)劃；（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。1、決策的原則 答：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中要使決策達(dá)到最優(yōu)的條件往往得不到滿足，具體的說(shuō)包括（1）決策者很難收集到與決策有關(guān)的全部信息；（2）決策者對(duì)收集到的信息的利用能力是有限的，從而只能制定出數(shù)量有限的方案；（3）決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。2、行為決策理論的主要內(nèi)容。答：行為決策理論的主要內(nèi)容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響；（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限

8、制，決策者選擇的理性是相對(duì)的；（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 3.簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。答：(1)不記名投寄征詢意見(jiàn)。就預(yù)測(cè)內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問(wèn)題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將這些問(wèn)題郵寄給所選的有關(guān)專家，背對(duì)背地征詢意見(jiàn)。(2)統(tǒng)計(jì)歸納。收集各位專家的意見(jiàn)，然后對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納。（3)溝通反饋意見(jiàn)。將統(tǒng)計(jì)歸納后的結(jié)果再反饋給專家，每個(gè)專家根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果，慎重地考慮其他專家的意見(jiàn)，然后提出自己的意見(jiàn)。然后，把收回的第二輪征詢的意見(jiàn)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，再反饋給

9、專家。如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過(guò)三、四輪，就可以取得較集中一致的意見(jiàn)1、戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容。答：戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景稱述和使命稱述；戰(zhàn)略性計(jì)劃的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略定位，即通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；戰(zhàn)略性計(jì)劃的第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑；最后，通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容。答：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容包括：（1）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究；（2）入侵者研究；（3）替代品生產(chǎn)商研究；（4）買方的討價(jià)還價(jià)能力研究；（5）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究。3、影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素。答：（1）買方是否大批量或集中購(gòu)買；（2）買

10、方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大??；（3）產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；（4）買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大??；（5）本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入；（6）買方是否采取“后向一體化”；（7）買方行業(yè)獲利狀況；（8）買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。4、影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素。答：（1）要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；（2）要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；（3）本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶；（4）要素是否是該企業(yè)的主要投入資源；（5）要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低；（6）要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”。5、按照價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，企業(yè)的基本活動(dòng)的內(nèi)容，答：（1）內(nèi)部后勤，

11、是與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；（2）生產(chǎn)作業(yè)，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)；（3）外部后勤，是與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)；（4）市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，是與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購(gòu)買行為有關(guān)的各種行動(dòng)；（5）顧客服務(wù)，是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。6、主要的定位策略。答：（1）搶先定位策略；（2）領(lǐng)導(dǎo)定位策略；（3）依附定位策略；（4）空隙定位策略；（5）重新定位策略。 1、目標(biāo)的特征 答：（1）目標(biāo)的層次性；（2）目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性；（3）目標(biāo)的多樣性；（4）目標(biāo)的可考核性；（5）目標(biāo)的可接受性；（6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；（7）目標(biāo)的伴隨信息反饋性。2、目標(biāo)

12、管理的過(guò)程。 答：（1）制定目標(biāo)；（2）明確組織的作用；（3）執(zhí)行目標(biāo)；（4）評(píng)價(jià)成果；（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲；（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。六、論述題1、 什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度。有那些思想需要明確與支持？答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級(jí)共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級(jí)人員均能參與目標(biāo)的制定與執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制，信息反饋，注意成果，不圖虛名，不走過(guò)場(chǎng)。1、影響組織設(shè)計(jì)的因素。答：（1）環(huán)境的影響。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。一般環(huán)境包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的環(huán)境條件，這些條件最

13、終會(huì)影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐。特定環(huán)境包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的具體環(huán)境條件，這些條件對(duì)每個(gè)組織而言都是不同的，并且會(huì)隨一般環(huán)境條件的變化而變化，兩者具有互動(dòng)性。（2）戰(zhàn)略的影響。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。（3）技術(shù)的影響。技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過(guò)程。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響。組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要的因素，即大規(guī)模會(huì)提高組織復(fù)雜性程度，并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。組織的演化成長(zhǎng)呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，因此，組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標(biāo)在各個(gè)階段都可能是不相同的。2、管理

14、幅度設(shè)計(jì)的影響因素答：（1）管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；（2）管理人員的工作能力；（3）下屬人員的空間分布狀況；（4）組織變革的速度；（5）信息溝通的情況。3、職能部門化的優(yōu)點(diǎn) 答：能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效的管理組織的基本活動(dòng)；符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效的發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、職能部門化的缺點(diǎn) 答：由于人、財(cái)、物等資源的過(guò)分集中，不利于開(kāi)拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。同時(shí)，這種分法也可能會(huì)助長(zhǎng)部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。部門利益高于企業(yè)整體利益的后果

15、可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，由于職權(quán)的過(guò)分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長(zhǎng)。1、人力資源計(jì)劃的過(guò)程答：（1）編制人力資源計(jì)劃；（2）招聘員工；（3）選用；（4）職前引導(dǎo)；（5）培訓(xùn)；（6）職業(yè)生涯發(fā)展。前三步的結(jié)果是要發(fā)掘有能力的人才并加以選用，后三步活動(dòng)是為了確保組織既能夠留住人才，又能使員工技能得以更新，符合未來(lái)組織的發(fā)展需要。2、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。答：外部招聘的優(yōu)勢(shì)有：（1）具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。所謂“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是指被聘者沒(méi)有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的外來(lái)優(yōu)勢(shì)。（2）有利于平息并緩和

16、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。 外部招聘的局限性主要表現(xiàn)在：（1）外聘者對(duì)組織缺乏深入了解。（2）組織對(duì)外聘者缺乏深入了解。（3）外聘行為對(duì)內(nèi)部員工積極性造成打擊。 3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。答：內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)有：（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度的弊端有：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾。 4、員工招聘的程序。答：?jiǎn)T工招聘的程序是（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃；（2）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；（3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；

17、（4）選定錄用員工；（5）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果。5、績(jī)效評(píng)估的作用。答：績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在：（1）績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（2）績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持；（3）績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”；（4）績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；（5）績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。6、績(jī)效評(píng)估的步驟。答：績(jī)效評(píng)估可以分為以下幾個(gè)步驟；（1）確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；（2）確定考評(píng)責(zé)任者；（3）評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；（4）公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。7、成功管理職業(yè)生涯應(yīng)該注意的問(wèn)題。答：（1）慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)；（2）努

18、力掌握工作中的平衡；（3）適時(shí)表現(xiàn)自我；（4）要善于同上級(jí)處好關(guān)系；（5）保持一定的流動(dòng)性。1、組織變革的動(dòng)因。答：推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。（1）外部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素主要包括，整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。 （2）內(nèi)部環(huán)境因素。推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要是：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。2、組織變革的程序。答：組織變革程序可以分為以下幾個(gè)步驟：（1）通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（2）分析變革因素，制定改革方案；（3）選擇正

19、確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；（4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。3、組織文化的功能。答：組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點(diǎn)：（1）.整合功能；（2）適應(yīng)功能；（3）導(dǎo)向功能；（4）發(fā)展功能；（5）持續(xù)功能。4、組織文化的塑造途徑。答：組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同時(shí)也是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程：（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) ；（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 ；（3）提煉定格；（4）鞏固落實(shí)；（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。5、如何發(fā)揮參謀人員的職權(quán)范圍和工作內(nèi)容。 答：（1）確定直線人員和參謀人員的職權(quán)范圍和工作內(nèi)

20、容；（2）明確直線人員和參謀人員的職權(quán)關(guān)系，處理好決策與參謀、采納與建議的工作關(guān)系；（3）授予參謀人員對(duì)上級(jí)和同級(jí)管理者的建議權(quán)，對(duì)下級(jí)管理者的信息提供權(quán)和對(duì)下級(jí)參謀人員的指揮；（4）給參謀人員必要的工作條件。6、組織變革時(shí)，來(lái)自個(gè)體的阻力主要有哪些？答：變革中的阻力來(lái)源于人類的基本特征，主要有：（1）習(xí)慣。個(gè)體依賴于習(xí)慣和模式化的反映來(lái)應(yīng)付社會(huì)生活的復(fù)雜性，這使得習(xí)慣成為變革的一個(gè)阻力；（2）安全。安全的需要是個(gè)體基本需要之一，而變革給個(gè)體帶來(lái)的不安全感使安全也成為了組織變革的阻力之一；（3）經(jīng)濟(jì)因素。由于工作與報(bào)酬息息相關(guān)，而組織變革會(huì)影響人們的經(jīng)濟(jì)收入；（4）選擇性信息加工，個(gè)體一旦通過(guò)

21、視覺(jué)塑造了自己認(rèn)知的世界就很難改變，為了保持知覺(jué)的整體性，個(gè)體會(huì)對(duì)信息進(jìn)行選擇性加工，這會(huì)成為組織變革的阻力。1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。（2）區(qū)別：從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。2、領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：領(lǐng)導(dǎo)的作用，是指領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有指揮、

22、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。 指揮作用，系指在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。 協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 激勵(lì)作用，系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展生涯的行為。3、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容。答：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即s=f(L,F,E)，在上式中，s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特

23、征，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。 1、激勵(lì)與行為的關(guān)系。答：人類的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能是需要得到滿足，之后再發(fā)生對(duì)新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。所以，激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力，而行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。 要通過(guò)激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值。能夠滿足某一需要的行動(dòng)對(duì)特定個(gè)人的激勵(lì)力是該行動(dòng)可能帶來(lái)結(jié)果的效價(jià)與該結(jié)果實(shí)現(xiàn)可能性的綜合作用的結(jié)果。激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間

24、的相互關(guān)系用下式表示： 激勵(lì)力某一行動(dòng)的效價(jià)X期望值2、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論。答：馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 (1)生理的需要是任何動(dòng)物都有的需要，只是不同的動(dòng)物這種需要的表現(xiàn)形式不同而已。對(duì)人類來(lái)說(shuō)，這是最基本的需要；（2）安全的需要是保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對(duì)未來(lái)的安全的需要；（3）社交的需要包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要。這主要產(chǎn)生于人的社會(huì)性；（4）尊重的需要分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位

25、、認(rèn)可和關(guān)注或者說(shuō)受人尊重；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要包括成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)趨力。3、雙因素理論的要點(diǎn)。答：該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。4、后天需要理論的要點(diǎn)。答：后天需

26、要理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。換句話說(shuō)，人們不是生來(lái)就有這些需要的，而是通過(guò)生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。有三種需要的研究最多，它們是：(1)成就的需要，指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人；(2)依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼；(3)權(quán)力的需要，指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。5、簡(jiǎn)述當(dāng)代激勵(lì)計(jì)劃。答：（1）績(jī)效工資；（2）分紅；（3）員工持股計(jì)劃；（4）總獎(jiǎng)金。（5）知識(shí)工資 ；（6）靈活的工作日程。6、赫茨伯格認(rèn)為哪些是激勵(lì)因素，哪些是保健因素？答：?jiǎn)T工感到滿意的都是屬于工作本身或

27、工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵(lì)因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵(lì)員工的作用。激勵(lì)因素：工作上的成就；得到賞識(shí)；進(jìn)步；工作本身；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任；保健因素：公司的政策與行政管理；技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系；與上級(jí)之間的關(guān)系；與下屬之間的關(guān)系；薪金；工作安全性；個(gè)人生活；工作環(huán)境；地位。1、簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要意義。答：一般來(lái)說(shuō)，溝通在管理中重要意義表現(xiàn)在：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得

28、企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。2、溝通中信息的傳遞過(guò)程。答：(1)發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。(2)發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。(3)將上述符號(hào)傳遞給接受者。 (4)接受者接受這些符號(hào)。接受者根據(jù)這些符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式。(5)接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息。(6)接受者理解信息的內(nèi)容。(7)發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。3、影響有效溝通的障礙。答：影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異；（2）人際因素。人際因素主要包括溝

29、通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面；（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。4、克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則。答：（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”不是件容易的事。要較好地“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)；（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題、引起上下關(guān)注時(shí)，管理人

30、員可以授命組成非管理工作組；（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。5、有人認(rèn)為“非正式組織的溝通往往會(huì)造成不良影響的小道消息，因此應(yīng)該盡量杜絕”對(duì)這種看法你是否同意？請(qǐng)說(shuō)明理由。答：這種看法是錯(cuò)誤的，盡管非正式溝通不象正式溝通那么嚴(yán)肅，所以難免會(huì)出現(xiàn)一些不正確的信息，有可能會(huì)造成不良影響，但是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)終于能夠更準(zhǔn)確地反映人們真實(shí)的想法和傾向，因此它們可以起到彌補(bǔ)溝通不足的作用。1、控制的過(guò)程。答：控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果(包括階段結(jié)果與最終結(jié)果)的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀

31、依據(jù)。（2）衡量績(jī)效?，F(xiàn)實(shí)中并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預(yù)見(jiàn)。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。（3）糾正偏差。利用科學(xué)的方法，依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)工作績(jī)效的衡量，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。糾正偏差就是在此基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。這項(xiàng)工作使得控制過(guò)程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)；通過(guò)糾偏，使組織計(jì)劃得以遵循，使組織機(jī)構(gòu)和人

32、事安排得到調(diào)整，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善。2、管理者怎樣使用三種基本類型的控制才是最有效的。 答：（1）前饋控制是一種防患于未然的控制，可通過(guò)制定規(guī)章制度將偏差消除在發(fā)生之前，適用于可預(yù)測(cè)和估計(jì)的領(lǐng)域，以及對(duì)結(jié)果很難定量控制的領(lǐng)域；（2）現(xiàn)場(chǎng)控制是有監(jiān)督和知道的職能，能及時(shí)糾正偏差，適用于便于計(jì)量的工作；（3）反饋控制是對(duì)工作或行為結(jié)果的測(cè)量、分析和評(píng)估，依次采取糾正措施，適用周期性重復(fù)的活動(dòng)，可消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)的影響，而且還是員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)3、控制與監(jiān)督有哪些區(qū)別？答：（1）監(jiān)督是一種衡量尺度，而控制則是指導(dǎo)方向；（2）監(jiān)督針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，而控制則立足于事實(shí)并針對(duì)期望；（3）監(jiān)督是目標(biāo)的維護(hù)

33、，而控制則是對(duì)目標(biāo)的促進(jìn)。4、大型企業(yè)集團(tuán)的高層管理者如何有效實(shí)施控制職能？ 答：高層管理者應(yīng)選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重大影響的因素作為控制對(duì)象和關(guān)鍵控制點(diǎn)，選擇時(shí)統(tǒng)籌考慮三方面情況：（1）影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)；（2）能在重大問(wèn)題損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)；（3）若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)，指定恰當(dāng)?shù)亩?、定性控制?biāo)準(zhǔn)，確定適宜的衡量方式。 5、管理者怎樣使用三種類型的控制才是最有效的？ 答：（1）前饋控制是一種防患于未然的控制，可通過(guò)制定規(guī)章制度等將偏差消除在產(chǎn)生之前，適用于可以預(yù)測(cè)和估計(jì)的領(lǐng)域，已經(jīng)對(duì)結(jié)果很難定量控制的領(lǐng)域；（2）現(xiàn)場(chǎng)控制是有監(jiān)督和

34、指導(dǎo)的職能，能及時(shí)糾正偏差，適用于便于計(jì)量的工作。（3）反饋控制是對(duì)工作或行為結(jié)果的測(cè)量，分析和評(píng)估，依此采取糾偏措施，適用于周期性重復(fù)的活動(dòng)，可消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)的影響，而且還是員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。1、創(chuàng)新與維持的關(guān)系。答：作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開(kāi)。只有創(chuàng)新沒(méi)有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)所不變的無(wú)序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒(méi)有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適

35、應(yīng)不了任何外界變化，最終會(huì)被環(huán)境淘汰。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。2、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容。答：（1）目標(biāo)創(chuàng)新；（2）技術(shù)創(chuàng)新；（3）制度創(chuàng)新；（4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新；（5）環(huán)境創(chuàng)新。3、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度之間的關(guān)系。 答：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的(實(shí)踐中相鄰的兩種制度之間的劃分甚至很難界定)。一般來(lái)說(shuō)，一定的產(chǎn)權(quán)制度決定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)制度。但是，在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整；同樣，在經(jīng)營(yíng)制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)。而管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營(yíng)制度作相應(yīng)的調(diào)整；經(jīng)營(yíng)制度的

36、不斷調(diào)整，則必然會(huì)引起產(chǎn)權(quán)制度的變革。因此，反過(guò)來(lái)，管理制度的變化會(huì)反作用于經(jīng)營(yíng)制度，經(jīng)營(yíng)制度的變化會(huì)反作用于產(chǎn)權(quán)制度。4、創(chuàng)新活動(dòng)的組織，答：（1）正確理解和扮演“管理者”的角色；（2）創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍；（3）制定有彈性的計(jì)劃；（4）正確地對(duì)待失敗；（5）建立合理的獎(jiǎng)酬制度。5、眾所周知，微軟公司成功的秘密就是向未來(lái)進(jìn)軍，不斷創(chuàng)新，連續(xù)創(chuàng)新，那么管理者抓緊時(shí)機(jī)創(chuàng)新發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與創(chuàng)新；適應(yīng)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)新；開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷策略創(chuàng)新；人員管理，運(yùn)用人才創(chuàng)新。1、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和手段創(chuàng)新的關(guān)系。 答：既是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)

37、的：材料創(chuàng)新不僅會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品制造技術(shù)的革命，而且會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品物質(zhì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅是產(chǎn)品功能的增加、完整或更趨完善，而且必然要求產(chǎn)品制造工藝的改革；工藝的創(chuàng)新不僅導(dǎo)致生產(chǎn)方法的更加成熟，而且必然要求生產(chǎn)過(guò)程中利用這些新的工藝方法的各種物質(zhì)生產(chǎn)手段的改進(jìn)。反過(guò)來(lái)，機(jī)器設(shè)備的創(chuàng)新也會(huì)帶來(lái)加工方法的調(diào)整或促進(jìn)產(chǎn)品功能的更加完善，工藝或產(chǎn)品的創(chuàng)新也會(huì)對(duì)材料的種類、性能或質(zhì)地提出更高的要求?？傊?，上述各類創(chuàng)新雖然側(cè)重點(diǎn)各有不同，但任何一種創(chuàng)新都必然會(huì)促進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)改進(jìn)，從而必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)整體技術(shù)水平的提高。2、技術(shù)創(chuàng)新的作用。 答：技術(shù)創(chuàng)新通過(guò)影響產(chǎn)品的成本和或特色而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的。材料的創(chuàng)新不僅為企業(yè)提供了以數(shù)量豐富、價(jià)格低廉的原材料取代價(jià)格昂貴的稀缺資源的機(jī)會(huì)，而且有可能通過(guò)材質(zhì)的改善促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；產(chǎn)品創(chuàng)新既可使企業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)新的滿足，亦可使企業(yè)原先生產(chǎn)的產(chǎn)品表現(xiàn)出新的吸引力；工藝創(chuàng)新既可為產(chǎn)品質(zhì)量的形成提供更可靠的保證，亦可能降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；物質(zhì)生產(chǎn)條件的創(chuàng)新則直接帶來(lái)勞動(dòng)強(qiáng)度的下降和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，從而直接促進(jìn)著產(chǎn)品生產(chǎn)成本的下降和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。 綜合起來(lái)看，技術(shù)創(chuàng)新一方面通過(guò)降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面通過(guò)增加用途、完善功能、改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具特色吸引力，從而在整體上推