1、“管 理 技 能”系 列 激 勵(lì) 技 能,主講：江永雄 二零零四年六月,“激勵(lì)技能”課程綱要,什么是激勵(lì) 激勵(lì)常見(jiàn)的誤區(qū) 激勵(lì)的兩個(gè)層面 人性理論與激勵(lì)技能 常見(jiàn)的激勵(lì)辦法,你了解激勵(lì)嗎？,人人都需要激勵(lì)嗎？ 為什么同一激勵(lì)辦法的效果會(huì)因人而異？ 激勵(lì)與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？ 離開(kāi)了金錢物質(zhì)就無(wú)法激勵(lì)嗎？,？,什么是激勵(lì)？,所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過(guò)滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情 其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,!,激勵(lì)的誤區(qū),激勵(lì)是公司的事情 重業(yè)務(wù)不重激勵(lì) 激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì) 不就是錢的事嗎

2、？ 隨意 我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題,激勵(lì)的兩個(gè)層面,第一層面：管理制度層面 民主決策、參與管理的機(jī)制 權(quán)責(zé)委派的組織系統(tǒng) 目標(biāo)管理 績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)懲 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織 第二層面：管理技能層面,制度激勵(lì),薪酬 晉升 持股和股權(quán) 福利計(jì)劃 職業(yè)發(fā)展 威脅激勵(lì),激勵(lì)的分析 - 需要,自 我實(shí) 現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要,-美馬斯洛 需要層次理論,Five Four Three Two One,如何讓工作滿足生理需要,為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境，向他們表明他們不必將自己的個(gè)性置于門外。 提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。 為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會(huì)。

3、如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。,One,如何讓工作中滿足安全需要,始終如一和公平地對(duì)待每名員工。 用安全條例和有關(guān)政策來(lái)保護(hù)員工。 采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。 定期溝通信息。,Two,如何讓工作滿足社交需要,給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會(huì)。 創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。,Three,如何讓工作滿足受人尊重需要,對(duì)于員工提出的問(wèn)題要積極反饋，表?yè)P(yáng)要有理有據(jù)。 幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。 根據(jù)業(yè)績(jī)大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。 征求員工的意見(jiàn)，讓其他人參與

4、計(jì)劃過(guò)程。 經(jīng)常說(shuō)：“感謝你”。,Four,如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要,允許工作中高度自治。 給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。 將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。 提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 通過(guò)持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。,Five,激勵(lì)的分析 - 胡蘿卜，還是大棒,X理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) Y理論 - 美國(guó)麥格雷戈,X,Y,X 理論,有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為： 員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶 由于員工不喜歡工作，因此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多

5、數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志,X,Y 理論,有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權(quán)和參與的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為： 員工視工作如休息、娛樂(lè)一樣自然 如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn),Y,激勵(lì)的分析 - 維持與激勵(lì),雙因素理論認(rèn)為，有一些因素會(huì)激勵(lì)員工，給員工帶來(lái)滿意，還有一些因素可以消除不滿意，但是并不能帶來(lái)激勵(lì)。能夠帶來(lái)滿意的因素叫做“激勵(lì)因素”，能夠消除不滿意的因素叫做“維持因素”。,雙因素理論- 美國(guó)赫爾伯格1959年在工作

6、的激勵(lì)因素中提出,激勵(lì)因素 指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，包括成就，贊賞（對(duì)工作成績(jī)的認(rèn)可），工作本身，責(zé)任，進(jìn)步 維持因素 指工作的環(huán)境因素，即屬于工作自身因素之外的工作環(huán)境條件，包括良好的公司政策與管理方式，良好的上司監(jiān)督，工資，人際關(guān)系，工作條件,激勵(lì)的分析 - 公平,公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入與付出之比，然后將自己的收入與付出之比與其他人的收入與付出之比進(jìn)行比較。如果員工感受到自己的比率與他們相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不同，則產(chǎn)生不公平感。,公平理論- 美國(guó)亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出,員工的勞動(dòng)積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受相對(duì)報(bào)酬的影響 人們都有一種將自己的投入和

7、所得與他人的投入和所得相比較的傾向 其中投入主要包括：工齡、性別、所受的教育和訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)和技能、資歷、工作態(tài)度等；而所得主要包括工資水平、機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、提升、地位以及其它報(bào)酬 與他人相比后，感覺(jué)公平，則相安無(wú)事，感到不公平，就會(huì)產(chǎn)生恢復(fù)公平的愿望，并采取相應(yīng)的行動(dòng),激勵(lì)的四原則,原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：時(shí)機(jī)原則 原則四：清晰原則,激勵(lì)的公平原則,事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時(shí)解釋和說(shuō)明 為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比 相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾,激勵(lì)的剛性原則,根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì) 每一

8、次激勵(lì)不能耗盡所有的資源 激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大 對(duì)激勵(lì)資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出,激勵(lì)的時(shí)機(jī)原則,表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng) 下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足 在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng) 在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng) 游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn),激勵(lì)的清晰原則,對(duì)象是誰(shuí) 標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 透明度及共識(shí)性 實(shí)施細(xì)則,學(xué)會(huì) PMP,被欣賞是人的本性 拍下屬的馬屁 贊美 - 體會(huì)成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn) 為什么很少認(rèn)可與贊美 認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ),認(rèn)可與贊美的前提 - 信任,信任他們 坦誠(chéng) 委責(zé) 授權(quán) 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵(lì),認(rèn)可與贊美的環(huán)境 - 寬容,允許犯錯(cuò)誤 允許與自己不一樣 應(yīng)指出

9、不足，少批評(píng)指責(zé) 微笑永恒,認(rèn)可與贊美的要點(diǎn),要點(diǎn)一：及時(shí) 要點(diǎn)二：具體 要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的 要點(diǎn)四：部分 要點(diǎn)五：改變自己的偏見(jiàn) 要點(diǎn)六：真誠(chéng) 要點(diǎn)七：改善批評(píng),改善批評(píng)（之一）,批評(píng)是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素 減少批評(píng) 一對(duì)一的批評(píng)（避免公眾場(chǎng)合） 組織的決定應(yīng)在公眾場(chǎng)合發(fā)布 會(huì)批評(píng) - 殺一儆百,改善批評(píng)（之二）,及時(shí)、具體 描述性 “夾心面包式” 直接、充分,指出不足與批評(píng)、指責(zé)的差別,指出不足 陳述性的、描述性的 理性的 關(guān)注改進(jìn)和提高 既往不咎,批評(píng)、指責(zé) 評(píng)價(jià)性的、結(jié)論性的 多帶感情色彩 追究責(zé)任,根據(jù)人格類型激勵(lì),指揮型員工的激勵(lì) 關(guān)系型員工的激勵(lì) 智力型員工的激勵(lì) 工兵型員

10、工的激勵(lì),激,勵(lì),指揮型員工的激勵(lì),別試圖告訴他怎么做 當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉?重效率 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 關(guān)注結(jié)果 不要放任,關(guān)系型員工的激勵(lì),關(guān)心個(gè)人生活 注意溝通技巧，使他們感到尊重 給他們安全感 強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響 表?yè)P(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),智力型員工的激勵(lì),與他們探討問(wèn)題 讓他們自己提方案 鼓勵(lì)他們用事實(shí)來(lái)驗(yàn)證他們的分析 不要試圖說(shuō)服他們 多表達(dá)誠(chéng)意,工兵型員工的激勵(lì),為他們出主意 經(jīng)常鼓勵(lì) 不要勉強(qiáng)他們 注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉,激勵(lì)下屬的辦法,在開(kāi)會(huì)或其他場(chǎng)合，用書(shū)面或口頭的方式衷心地贊揚(yáng)員工 讓表現(xiàn)出色的員工分享榮耀及成就 允許表達(dá)意見(jiàn)、提出報(bào)告，或者將他們的名字列在報(bào)告或備忘錄上

11、 邀請(qǐng)下屬出席重要會(huì)議鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)上發(fā)言 獎(jiǎng)賞那些有心擺脫現(xiàn)狀以求上進(jìn)、并向你提出建議或批評(píng)的員工 鼓勵(lì)員工提出個(gè)人意見(jiàn)及構(gòu)想，甚至鼓勵(lì)他們提出和你完全相反的意見(jiàn),A,激勵(lì)下屬的辦法,抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系，同時(shí)了解他們，比方說(shuō)下班后做些什么、關(guān)心些什么、有什么愛(ài)好興趣 鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想 和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會(huì)，更重要的是你要盡心給予他們這種機(jī)會(huì)以滿足他們的期望，不要只開(kāi)一張到月球上兌現(xiàn)的支票,B,激勵(lì)下屬的辦法,給予下屬選擇任用、旅行、參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì) 將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)

12、習(xí)并獲矚目的機(jī)會(huì) 給予下屬竭盡所能、力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì) 當(dāng)你做一項(xiàng)決定、派一項(xiàng)任務(wù)、或者進(jìn)行一項(xiàng)評(píng)鑒時(shí)，應(yīng)該想到：“這么一來(lái)有沒(méi)有影響到某些人，若有必要，我是否能減弱此舉對(duì)某些人的打擊或者另外補(bǔ)償他們?！?要求自己及他人都和氣、誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)及公正,C,激勵(lì)下屬的辦法,真正關(guān)心下屬的感覺(jué)及對(duì)事業(yè)的抱負(fù) 鼓勵(lì)下屬?gòu)哪骋还ぷ鹘M織、社會(huì)或報(bào)刊雜志中吸取工作方面的知識(shí)，以發(fā)揮個(gè)人的才智 了解下屬的工作或成績(jī)以外的其他表現(xiàn)比方說(shuō)他當(dāng)選了好人好事代表 鼓勵(lì)下屬為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并協(xié)助他們完成目標(biāo) 下屬完成任務(wù)時(shí)，以加薪、分紅、贊美或表?yè)P(yáng)等方式予以獎(jiǎng)勵(lì) 團(tuán)體成員定期輪換工作，以提高他們的技能和減少厭倦感,D,激

13、勵(lì)下屬的辦法,員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會(huì)到成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn) 無(wú)論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工 為員工舉辦生日晚會(huì) 當(dāng)員工本人或其家中有人生病時(shí)，抽空探望，并且夸獎(jiǎng)其工作上的成就 即使是員工不能勝任工作而被辭退，也盡可能幫其找一份合適的工作,E,激勵(lì)下屬的辦法,幫助了員工絕不以恩人自居 本著無(wú)私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說(shuō)話 用員工樂(lè)于接受的方法或根據(jù)他的需求來(lái)教育、開(kāi)導(dǎo)他們 深入員工，耐心傾聽(tīng)，與員工交朋友 抓住、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工發(fā)揮工作的、非工作的專長(zhǎng) 員工工作出了差錯(cuò)，應(yīng)少批評(píng)、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見(jiàn),F,激勵(lì)下屬的辦法,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，那怕

14、是工作失誤的減少也應(yīng)給予肯定 適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動(dòng) 適當(dāng)時(shí)候授權(quán)其代理主管的工作 給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑 把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長(zhǎng)官變成教練 尊重員工的首創(chuàng)精神和獨(dú)特見(jiàn)解，信任他們，支持和鼓勵(lì)他們 重視培訓(xùn)，促進(jìn)員工的發(fā)展、成長(zhǎng),G,激勵(lì)下屬的辦法,通過(guò)贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心； 表現(xiàn)出耐心和關(guān)心； 了解需求并為其做點(diǎn)什么； 讓員工分擔(dān)改善工作方法的責(zé)任并培訓(xùn)他們這方面的能力； 既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工； 說(shuō)出你的觀點(diǎn)并征求他人的意見(jiàn)；,H,激勵(lì)下屬的辦法,人員的提升是與業(yè)績(jī)掛鉤而不是資歷； 允許和鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向交流； 鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題，鼓勵(lì)員工提出解決辦法； 通過(guò)告訴員工他們的工作對(duì)組織意義，讓員工明白他們的努力是十分有意義的； 與員工交流； 給員工意外的驚喜。,I,激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的方法,你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好； 不論做什么都要表示出很高的熱情； 告訴別人問(wèn)題總會(huì)