1、第二講,“質(zhì)量”與“安全”對企業(yè)的 重要意義,前言,這段時間通過對公司體系文件的學(xué)習(xí)，受益頗豐。我在了解各部門職能與職責(zé)的同時,對“質(zhì)量”“安全”有了更進一步的認識,正所謂“大家好，才是真的好”,在此希望將這些好東西與大家一起分享,共同進步。,在分享這些心得體會之前，先問下大家在平時工作和生活當中都有看到哪些關(guān)于“安全”和“質(zhì)量”的標語 ？,安 全 標 語,安全第一，預(yù)防為主，綜合治理； 生命至高無上，安全責(zé)任為天； 關(guān)愛生命，關(guān)愛安全； 防微杜漸，警鐘長鳴； 安全生產(chǎn)，人人有責(zé)； 隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)； 人民利益高于一切，安全責(zé)任重于泰山； 落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施；,實施安

2、全生產(chǎn)法，人人事事保平安； 高高興興上班，平平安安回家； 安全不離口，規(guī)章不離手； 加強安全教育，確保安全生產(chǎn)； 人人講安全，安全為人人； 人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處要安全； 安全防范精細到位，質(zhì)量管理精益求精。,質(zhì) 量 標 語,建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)造優(yōu)良信譽； 強化質(zhì)量監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)口； 以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展； 以百分百的細致，創(chuàng)百分百的優(yōu)良； 加大質(zhì)量管理力度，提高全員質(zhì)量意識； 完善質(zhì)量體系，強化工程質(zhì)量； 精益求精，鑄造品質(zhì)典范；,百年大計，質(zhì)量第一； 加強質(zhì)量管理，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程； 保證工程質(zhì)量，造福子孫后代； 建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)造優(yōu)良信譽； 嚴把質(zhì)量關(guān)，寬廣企業(yè)路；

3、質(zhì)量是企業(yè)的生命線； 以管理保質(zhì)量，以質(zhì)量保進度，以進度求效益； 百年大計質(zhì)量為先，安全生產(chǎn)記心間。,章節(jié)小結(jié),以上就是一些關(guān)于安全和質(zhì)量，通俗點就是安全和生產(chǎn)的一些常見的標語。每組標語的最后一行標語我都用黑色加粗了。我想大家也注意到了，因為這兩條標語是同時出現(xiàn)了“安全”和“質(zhì)量”的，一個是將安全放在前面，另一個是將質(zhì)量放在前面。那到底誰該在前面，誰才是重中之重呢？通過對體系文件的學(xué)習(xí)，包括對以上標語的理解，我想大家也應(yīng)該清楚二者是不分彼此的。,這就是說質(zhì)量、安全兩者都是非常重要的。在工作生產(chǎn)當中，二者必須兼顧，缺一不可。說的更淺顯點，做一項工程，如果只注重質(zhì)量，而在施工當中卻頻發(fā)安全事故，那

4、這項工程不能算是優(yōu)秀工程；同樣，雖然沒有出現(xiàn)安全事故，但是做出來的項目卻是“豆腐渣”工程，那這樣的工程更不可能是優(yōu)秀工程了。,所以衡量一項工程是不是優(yōu)秀工程，最重要的標準就是質(zhì)量和安全。這也就是為什么每當施工單位接項目的時候，業(yè)主要考核資質(zhì)的時候要看單位的資質(zhì)、近幾年已完成項目的質(zhì)量和品質(zhì)、以及項目建設(shè)施工過程中是否出現(xiàn)安全事故等。,八項質(zhì)量管理原則,公司體系文件管理手冊中有這樣一條：“公司建立文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系。在這個管理體系中，應(yīng)遵循GB/T50430-2007、GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001標準中本公司適用的全部要求，以及GB/T1900

5、0標準中的八項質(zhì)量管理原則。,公司通過對文件化的管理體系的實施、保持及持續(xù)改進，不斷提高管理體系的有效性，從而達到公司的最終目標提升顧客和所有其他相關(guān)方的滿意度，實現(xiàn)公司生存、發(fā)展和壯大的宗旨?！?這段文字對“質(zhì)量”有了更深層和更廣范的要求，而不是僅指產(chǎn)品質(zhì)量了。為什么這么說呢？大家再仔細看一下文中有提到GB/T19000標準中的八項質(zhì)量管理原則，那這八項質(zhì)量管理原則究竟是什么呢？,八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容,一、以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實

6、現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 三、全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 四、過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。,五、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 六、持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標。 七、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 八、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。,八項質(zhì)量管理原則的剖析,以顧客為關(guān)注焦點 原則1：以顧客為中心 專家認為，組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)

7、理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。,領(lǐng)導(dǎo)作用 原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認為，領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策、領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保顧客要求得到關(guān)注，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)得資源，并隨時將組織運行的結(jié)果與目標比較，根據(jù)情況

8、決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實和以身作則。,全員參與 原則3：全員參與 專家認為，各級人員是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大收益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還依賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。,過程方法 原則4：過程方法 專家認為，將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，

9、2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。,管理的系統(tǒng)方法 原則5：管理的系統(tǒng)方法 專家認為，針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ);三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。,持續(xù)

10、改進 原則6：持續(xù)改進 專家認為，持續(xù)改進是組織的永恒目標。在質(zhì)量管理體系中，改進指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。,基于事實的決策方法 原則7：基于事實的決策方法 專家認為，對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。,與供方互利的關(guān)系 原則8：互利的供方關(guān)系 專家認為，通過互利的關(guān)系，增強組織及

11、其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關(guān)鍵的供方，更要建立互利關(guān)系，這對組織和供方都有利。,八個程序文件,另外，在體系文件中還有一本書是專門講質(zhì)量管理專用，里面的內(nèi)容包括了八個程序文件： 1、與顧客有關(guān)的過程控制程序 2、設(shè)計控制程序 3、采購控制程序 4、生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 5、監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序 6、顧客滿意評價程序 7、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 8、不合格品控制程序,這八個程序文件在座各位我想都很清楚，這些程序都和我們每個部 門掛鉤，每

12、一個過程控制中都至少隸屬一個，有的甚至是多個部門 共同控制和管理。那么這就需要我們各部門各盡其責(zé)，且共同協(xié)作 和配合才能將該程序順利完成。所以在體系文件中又強調(diào)了各個部 門職能，要求每個部門都能盡到本職工作，又能通力合作，共同將 項目做好。從另一個角度看，也就更能說明：質(zhì)量不是簡簡單單產(chǎn) 品的質(zhì)量，這其中還涉及到各部門的溝通，配合，及協(xié)作；它不是 單獨的個體，是個廣義的，就像我們每個部門一樣，雖然我們部門 分工明確，但是我們?nèi)允且粋€整體，都是鋼結(jié)構(gòu)廠的一員，部門分 工只是為了更合理，更高效的完成每一項任務(wù)。而最終目標都是為 咱們大家生產(chǎn)的產(chǎn)品服務(wù)，對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題， 其他環(huán)節(jié)就

13、無法跟進。所以說“質(zhì)量”和我們每個部門的職能管理以 及每位員工的職業(yè)操守都是密不可分的。,再說說“安全”： 體系文件同樣用很大篇幅講到各個環(huán)節(jié)安全的管理程序。 例如：危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制策劃程序、消防安全管理程序、交通安全管理程序、應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序、事故、事件和不符合調(diào)查與處理程序等都是屬于安全管理的范疇。 這說明“安全”問題的重要性，盡管在生產(chǎn)過程中我們每天都在講“安全”但是這遠遠不夠，我想我們應(yīng)該將安全落到實處，做到安全操作，文明施工；定期開展安全文明教育，做好安全宣傳，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。 從安全角度出發(fā)：公司的每一位員工在對公司負責(zé)的前提下，更要對自己及家庭負責(zé)！,案例及分析,咱們不說遠的，就說說咱們身邊的吧！ 前不久原老船廠的一名職工帶著妻子晚上騎摩托車出門，結(jié)果發(fā)生意外，后因搶救無效死亡。首先造成這起事故的主要原因就是危險駕駛，帶人不說了，而且還是晚上，并且超速行駛。另外沒佩戴安全頭盔。種種原因?qū)е铝俗詈蟮慕Y(jié)果。事發(fā)之后他的家人是多么的心痛啊，還有他的孩子，哎！一想到這，就為他惋惜，更為他得家人感到難過。 如果他不是危險駕駛可能就不會出現(xiàn)這起事故，如果他戴了