1、收銀員培訓(xùn),POS物理構(gòu)成 POS機(jī)的硬件組成 1. 終端機(jī) 2. 密碼鍵盤（客戶鍵盤） 3. 電源 4. 打印機(jī),POS通訊方式：有線方式、無線方式 POS接線步驟,POS功能簡介 一、脫機(jī)功能簡介 查詢功能 柜員功能 增加、刪除POS操作員； 修改柜員和主管的操作密碼； 重打印功能等等 二、聯(lián)機(jī)功能簡介 非金融類交易：查詢、簽到、簽退等 金融類交易：消費、消費撤消、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤消、自動沖正、退貨、結(jié)算等,POS操作 流程簡圖：,第四章 POS非金融交易流程和常見問題處理(三),二、POS簽退流程 1、選擇柜員簽退； 2、POS屏幕顯示簽退成功。,查詢卡片余額

2、流程 查詢余額是指收銀 員通過POS機(jī)為持 卡人查詢銀行卡帳 戶余額，查詢結(jié)果 顯示在密碼鍵盤屏 幕上,POS非金融交易流程和常見問題處理,POS非金融交易流程和常見問題處理,POS非金融交易流程和常見問題處理,預(yù)授權(quán)類交易 一、預(yù)授權(quán) 二、預(yù)授權(quán)撤消 三、預(yù)授權(quán)完成 四、預(yù)授權(quán)完成撤消 同一筆交易的四種交易形式應(yīng)在同一商戶的同一終端上進(jìn)行。,選擇交易,POS簽到,預(yù)授權(quán),提示刷卡,提示持卡人輸入密碼,預(yù)授權(quán),在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)交易 輸入預(yù)授權(quán)金額 客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 交易單打印后請客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管,打印交易單,選擇交易,POS簽到,預(yù)授

3、權(quán)撤銷,提示刷卡,提示持卡人輸入密碼,預(yù)授權(quán)撤銷,在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)撤銷 輸入預(yù)授權(quán)撤銷金額，授權(quán)號碼及交易日期 客人在密碼鍵盤上能看到撤銷交易金額 交易單打印后請客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管,打印交易單,選擇交易,POS簽到,預(yù)授權(quán)確認(rèn),提示刷卡,提示持卡人輸入密碼,預(yù)授權(quán)完成,在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)確認(rèn) 輸入預(yù)授權(quán)確認(rèn)金額，授權(quán)號碼及交易日期 客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 ，確認(rèn)后剩余金額自動回到本卡上 交易單打印后請客人在商戶存根上簽字，并交于財務(wù)，將持卡人存根交于客人保管,打印交易單,預(yù)授權(quán)完成撤消,在酒店的一般情況下不會做預(yù)授權(quán)完成撤消，這

4、樣能避免酒店出現(xiàn)短款的情況,選擇交易,POS簽到,消費,提示刷卡,提示持卡人輸入密碼,消費,在POS機(jī)的功能界面上選擇消費 輸入消費金額， 客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 打印交易額單后請客人在商戶存根上簽字，并交于財務(wù)，將持卡人存根交于客人保管,打印交易單,選擇交易,POS簽到,撤銷,提示刷卡,提示持卡人輸入密碼,消費撤銷,在POS機(jī)的功能界面上選擇當(dāng)日撤銷，并輸入主管操作員號及密碼 輸入消費撤銷金額， 客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 打印交易額單后請客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管,打印交易單,外卡受理注意事項,MasterCard 樣卡（正面）,雙連地球 防偽標(biāo)志,萬事達(dá)卡

5、標(biāo)識,特殊凸印MC,持卡人姓名,卡號前四位 印刷字體,外卡受理注意事項,MasterCard 樣卡（背面）,CVC2,簽名條印有45度MasterCard斜體字樣,外卡受理注意事項,萬事順 (Maestro)借記卡的識別 1、萬事順卡是萬事達(dá)卡公司發(fā)行的借記卡，必須聯(lián)線交易和輸入密碼。標(biāo)識為藍(lán)色和紅色雙連地球 2、萬事順卡一定帶有Maestro標(biāo)志，標(biāo)志可以放在卡片正面，也可以放在反面。 3、卡號長度1219位。 4、卡面信息可以凸印，也可以平印。 5、可以帶持卡人姓名，也可以不帶。 6、卡面不一定有有效期。,外卡受理注意事項,JCB卡的識別 1、綠、藍(lán)、紅三色的JCB標(biāo)識，經(jīng)激光立體影像處理

6、可因角度不同而分別折射出“太陽和地球”，“JCB”及“月亮星星”三組圖案。 2、卡號起首數(shù)為“35”，共16位，分4組排列?？ㄌ柷八奈灰杂∷⒆煮w顯示在第一組凸印卡號上方或下方。 3、卡片有效期在年份前加了單引號以區(qū)分2000年后的月份。 4、凸印的持卡人姓名。 5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防偽標(biāo)志。 6、簽名條印有JCB斜體字樣，為單一藍(lán)色。,外卡受理注意事項,JCB卡樣卡（正面）：,卡號前四位 印刷字體,持卡人姓名,特殊凸印J,防偽標(biāo)志,第八章 外卡受理注意事項（十二）,JCB卡樣卡（背面）：,簽名條印有JCB斜體字樣,外卡受理注意事項,美國運通卡樣卡（正面）：,古羅馬百夫長武士頭像,卡號,持卡人姓名,生效期、有效期,凸印公司卡的公司名稱,首次成為運通持卡人的年份,凸印防偽“AX”或“OC”字符,4位印刷防偽號碼,卡面背景,美國運通卡名稱,外卡受理注意事項,美國運通卡樣卡（背面）：,磁條,運通商標(biāo),簽名條下方印有15位卡號,簽名條,外卡受理注意事項,大萊卡（正面）：,有International字樣,大萊商標(biāo),注明