1、1,在狹義上，跨文化溝通主要 針對(duì)跨國溝通的行為,跨文化溝通,2,學(xué)習(xí)要點(diǎn),跨文化理論 文化差異對(duì)跨文化溝通的影響 跨文化溝通的障礙分析 跨文化溝通的手段,3,跨文化理論,Edward Hall 高情境與低情境 時(shí)間取向 Geert Hofstede 文化的五維度,4,高情境與低情境文化,高情境文化 依賴含蓄的溝通 強(qiáng)調(diào)非言語溝通 依據(jù)直覺或信任 書寫和言談中間接的 風(fēng)格 喜歡迂回或間接的推理 日本、阿拉伯、拉美,低情境文化 依賴明確的溝通 強(qiáng)調(diào)言語溝通 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù) 書寫和言談中直接的 風(fēng)格 喜歡直線式的推理 德國、北美,5,文化對(duì)于時(shí)間的看法,直線式時(shí)間 時(shí)間看作實(shí)體，被節(jié)約，被利用 按

2、順序完成任務(wù) 關(guān)注某特定時(shí)間范圍須完成的任務(wù) 嚴(yán)格遵循時(shí)間計(jì)劃 關(guān)注未來 美、德、英、瑞士,變通式時(shí)間 時(shí)間看作流動(dòng)、可變通的 同時(shí)從事多重任務(wù) 關(guān)注并培養(yǎng)由任務(wù)而引起的關(guān)系 隨事件演化而反應(yīng) 關(guān)注現(xiàn)在 南歐（意、葡、希臘）、拉美,輪回式時(shí)間 時(shí)間看作輪回的、可重復(fù)的 長期打算完成任務(wù) 關(guān)注長期的任務(wù)和關(guān)系 相信生命控制時(shí)間 關(guān)注過去 亞洲、非洲,6,Hofstedes 文化模型,個(gè)人主義 vs. 集體主義 權(quán)力距離 不確定性回避 男性主義vs.女性主義 長期/短期導(dǎo)向,7,Individualism vs. Collectivism,人們注重個(gè)人或群體的程度 個(gè)體主義文化價(jià)值觀以個(gè)人能力為基

3、礎(chǔ)，以權(quán)威主義為表現(xiàn)，以契約為保障 集體主義提倡以家庭、群體、社會(huì)利益為中心，必要時(shí)可忽略或犧牲個(gè)人利益，重視人際關(guān)系的維系。 “槍打出頭鳥”“突出來的釘子要敲下去”,8,Individualism,Individualism scale 個(gè)體主義 低 高 集體性 自主 關(guān)心集體的和諧 更關(guān)心 而不是 個(gè)人成就 個(gè)人成就 和個(gè)人成長,9,Power Distance,衡量社會(huì)或組織中的成員接受平等或不平等權(quán)力的程度 高權(quán)力文化強(qiáng)調(diào)社會(huì)結(jié)構(gòu)與人際關(guān)系的等級(jí)差異和權(quán)威，接受社會(huì)的不平等現(xiàn)狀。 低權(quán)力文化強(qiáng)調(diào)人人平等，淡化身份地位、頭銜、年齡差異。平等相待，鼓勵(lì)個(gè)性差異。,10,Power Dist

4、ance,Power distance scale 權(quán)力距離 低 高 社會(huì)整合 社會(huì)差異 幾乎不關(guān)心 非常關(guān)心 分等級(jí)的身份地位 分等級(jí)的身份地位,11,Uncertainty Avoidance,社會(huì)成員對(duì)不確定性和模糊情景感到威脅的程度。 強(qiáng)不確定性回避國家中，追求穩(wěn)定的職業(yè)與生活，回避風(fēng)險(xiǎn)，做事循規(guī)蹈矩。 弱不確定性回避國家中，寬容不同行為的差異與不確定性和模糊性，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)由此而產(chǎn)生的壓力，有主動(dòng)性、創(chuàng)造性和靈活性。,12,Uncertainty Avoidance,Uncertainty avoidance scale 不確定性回避 低 高 非正式關(guān)系 正式關(guān)系 幾乎不關(guān)心 非常重視

5、 結(jié)構(gòu)或控制 結(jié)構(gòu)、禮節(jié)和程序,13,Masculinity vs. Femininity,強(qiáng)調(diào)自信果斷與獨(dú)立自主的程度 強(qiáng)壯 vs. 嬌柔 男性文化強(qiáng)調(diào)自信、果斷，獲得金錢、物質(zhì)與社會(huì)地位。 女性文化重視人際關(guān)系和關(guān)心他人， 強(qiáng)調(diào)情感、生活質(zhì)量和相互依靠。,14,Masculinity,Masculinity scale 男性 低 高 培育關(guān)系 控制關(guān)系 不關(guān)心 自信、決斷 控制、決斷 和競爭行為 果斷行為或競爭,15,Long/short-term Orientation,人們關(guān)注過去、現(xiàn)在或未來的程度,16,Long-term Orientation,Long-term orientat

6、ion scale Long-term Orientation Low High Short-term planning Long-term planning,17,文化差異對(duì)跨文化溝通的影響,感知的差異 思維方式差異 世界觀、人生觀和價(jià)值觀差異 社會(huì)規(guī)范差異 風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范、宗教規(guī)范 物質(zhì)文化差異 語言差異和非言語差異,18,溝通方式上的差異, 東方重禮儀、 西方重獨(dú)立、 多委婉 多坦率, 東方多自我交流、 西方少自我交流、 重心領(lǐng)神會(huì) 重言談溝通, 東方和諧 西方說服 勝于說服 勝于和諧,19,跨文化溝通的手段,語言溝通 非語言溝通 身體行為（外貌和衣著；姿態(tài)動(dòng)作；面部表情； 目光接觸和注視；身體接觸） 時(shí)間和空間（空間和距離；時(shí)間）,20,跨文化溝通策略,正視差異， 求同存異 取長補(bǔ)短， 兼收并蓄 兼顧多元，