1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用心得樣本 CRM用戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用心得CRM既是一套標(biāo)準(zhǔn)制度，也是一套軟件和技術(shù)。它目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需新市場(chǎng)和渠道和提升用戶價(jià)值、滿足度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最好實(shí)踐具體化并使用了優(yōu)異技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。為了更加好理解CRM使用步驟，我從網(wǎng)上找到了一個(gè)試用版CRM系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)對(duì)它研究我發(fā)覺它正如老師所介紹一樣，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有很大幫助。首先，我把自己定位為一個(gè)企業(yè)員工去使用它。打開軟件，我們首先看到是“今日桌面”，圖所表示：里面包含以下內(nèi)容：未來(lái)一周過(guò)生日用戶、未來(lái)一周行動(dòng)安排、最近用戶、最近公告、本月工作總

2、結(jié)、最近聯(lián)系人、最近機(jī)會(huì)這6個(gè)板塊，幾乎涵蓋了一個(gè)業(yè)務(wù)職員作全部信息。從這些板塊中，作為員工我能夠清楚知道我這一周工作安排，了解到我需要聯(lián)系哪些用戶，和下面業(yè)務(wù)方向等方面信息。然后，依據(jù)界面左邊導(dǎo)航，我能夠選擇全部模塊，從差別模塊了解到差別信息。銷售人員關(guān)注可能是企業(yè)資源、溝通服務(wù)、機(jī)會(huì)管理這三大項(xiàng)內(nèi)容；而售后服務(wù)部門會(huì)更關(guān)心售后服務(wù)板塊；財(cái)務(wù)人員最在意肯定是費(fèi)用管理那一塊；而行政部門肯定是行政辦公步驟：而作為企業(yè)高管話，這些全部板塊全部很關(guān)鍵。然而，作為任何一個(gè)職員，全部能夠從中了解到自己應(yīng)該做什么，做效果怎樣，用戶需要我們做什么，我們企業(yè)現(xiàn)在狀況怎樣此外一個(gè)很關(guān)鍵功能是它查詢功能，假如上面

3、只是可能內(nèi)容，那么查詢功能會(huì)讓你了解其具體，比如作為一個(gè)員工天天應(yīng)該做什么等問(wèn)題。查詢功能是這個(gè)軟件特色功能，用戶能夠依據(jù)自己需求，借助查詢功能，隨心所欲設(shè)計(jì)并生成查詢菜單，滿足自己需求。比如，我現(xiàn)在是一個(gè)員工身份，我期望系統(tǒng)能為我安排好我一天行程，隨時(shí)提醒自己。以確保用戶跟進(jìn)延續(xù)性，不忘記事情。只需要在查詢界面輸入我們需要查詢內(nèi)容就能夠了。具體步驟以下：點(diǎn)左上角“查詢”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)查詢界面，在其中輸入所要查詢內(nèi)容即可，圖：依據(jù)整個(gè)使用過(guò)程，我發(fā)覺整個(gè)軟件其實(shí)就是由幾大功能模塊組成：企業(yè)資源功能：今日桌面、用戶、聯(lián)系人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題：杜絕撞單，資料共享。權(quán)限控制溝通服務(wù)功能：行動(dòng)任務(wù)、聯(lián)

4、系統(tǒng)計(jì)、電子郵件、手機(jī)短信問(wèn)題：填寫跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)，安排下次跟進(jìn)，監(jiān)控郵件短信機(jī)會(huì)管理功能：跟進(jìn)機(jī)會(huì)、丟單機(jī)會(huì)、成效機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)明細(xì)問(wèn)題：監(jiān)控機(jī)會(huì)到成交全過(guò)程，分析丟單原因售后服務(wù)功能：服務(wù)派遣、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、派遣審批問(wèn)題：以派遣單為中心，作售后計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)服務(wù)成本市場(chǎng)管理功能：市場(chǎng)活動(dòng)、報(bào)名人員、參與人員、合作伙伴問(wèn)題：正確統(tǒng)計(jì)每次活動(dòng)報(bào)名、參與人員及費(fèi)用費(fèi)用管理功能：費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用明細(xì)、費(fèi)用審批問(wèn)題：網(wǎng)上申請(qǐng)、審批費(fèi)用，按核實(shí)科目生產(chǎn)費(fèi)用報(bào)表行政辦公功能：公告通知、工作總結(jié)。文件管理、知識(shí)問(wèn)答問(wèn)題：發(fā)通知、寫總結(jié)、找文件、看圖片、尋幫助系統(tǒng)報(bào)表功能：工作匯總、用戶分析、機(jī)會(huì)分析、費(fèi)用分析問(wèn)題：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總，科學(xué)考核，領(lǐng)導(dǎo)決議關(guān)鍵參考經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐利用，我對(duì)用戶關(guān)系管理有了更直觀理解，而且從中了解到CRM具體操作步驟，理解了其工作原理。但因?yàn)橘Y源有限，我只找到了這個(gè)試用版，并不能像在一個(gè)真正企業(yè)CRM系統(tǒng)中那樣直觀了解，好多信息這個(gè)軟件中并不完整，對(duì)使用難度加大了。而且開始不熟悉其功能和使用方法，看上