1、電信校園經(jīng)理工作總結(jié)電信校園經(jīng)理工作總結(jié)篇一：電信公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告 電信公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告 我于 XX 年 7 月任分公司黨組副書(shū)記、總經(jīng)理，上任 以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯 實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù) , 以 強(qiáng)化管理為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員 工堅(jiān)定信心 , 奮勇拼搏 , 不斷完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，扎實(shí)有效推 進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以 來(lái)的工作述職如下：一、XX年主要工作（一）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能 力。一是堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化的最新成果武裝頭腦，認(rèn) 真學(xué)習(xí)黨的十八報(bào)告

2、，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧 社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方 向。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)。認(rèn)真研讀了 登 頂之舞危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理未來(lái) 1P 理論等書(shū)，不斷 提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決 策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。1、抓好班子的團(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié) 出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力 , 形成了開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心 , 始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志 , 不斷開(kāi)創(chuàng)工作新 局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)決做到個(gè)人服從組 織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)

3、格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營(yíng)班 子）集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。2、關(guān)心基層，關(guān)愛(ài)員工。深入開(kāi)展“三服務(wù)一構(gòu)建一 促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真 聽(tīng)取了基層反映工作中存在困難問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了總經(jīng)理辦 公會(huì)，落實(shí)有關(guān)部門(mén)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦 好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作 條件，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成 才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè) 與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作， 幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹(shù)立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促

4、穩(wěn) 定。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研究制訂了提 高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見(jiàn)并抓好落實(shí)，有效保持了隊(duì)伍 的穩(wěn)定。（三）以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。全年完 成業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的XX%。主要是抓好以下 工作：1、深入基層，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)管控。一是定期 到基層指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)工作 , 引導(dǎo)員工加快營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng) 轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調(diào)整績(jī)效導(dǎo)向，突出業(yè) 務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志 , 增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí) 基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元的管控力度， 狠抓主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)， 利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個(gè)鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng) 促銷(xiāo)，把優(yōu)質(zhì)服

5、務(wù)送到用戶家門(mén)口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬 帶方面 : 一是根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng) 寬帶的快速發(fā)展；二是開(kāi)展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分激 發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住 xx 寬帶用戶超十萬(wàn)這一 重要里程碑，在 11 月組織開(kāi)展了“見(jiàn)證寬帶發(fā)展，感受真 情回饋”慶祝活動(dòng)，有效吸引更多新用戶簽約加入。12 全年 寬帶用戶凈增 4 萬(wàn)戶，量收增長(zhǎng)均超過(guò) 40%。增值業(yè)務(wù)方面： 以我的 e 家、包月限時(shí)套餐等融合類(lèi)業(yè)務(wù)帶動(dòng)來(lái)顯、彩鈴業(yè) 務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過(guò)主渠道捆綁銷(xiāo)售、非個(gè)性化彩鈴體 驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì) 12 年增值業(yè)務(wù)

6、實(shí)現(xiàn) 收入 xx 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) xx 。3、突破難點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng) 009、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，以超級(jí)無(wú)繩保 持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增 e 家套餐 xx 萬(wàn)戶，凈增 超級(jí)無(wú)繩用戶 xx 萬(wàn)戶，簽約包月限時(shí)套餐 xx 萬(wàn)戶。二是加 大重點(diǎn)客戶個(gè)性化話務(wù)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶 話音收入 xx 億元，簽約率提升 xx 個(gè)百分點(diǎn)。三是及時(shí)調(diào)整 卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高了我方 IP 超市的競(jìng)爭(zhēng)力，全年 發(fā)展“游子 e 族 200 卡”用戶 xx 萬(wàn)戶。四是認(rèn)真開(kāi)展他經(jīng) 營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)工作，同質(zhì)對(duì)手的市場(chǎng)占有率一直被控制在X%以?xún)?nèi)，全年策返固話 xx 戶、寬

7、帶 xx 戶。4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企 客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶經(jīng)理主 動(dòng)去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。12 年成功簽約 ICT 項(xiàng)目 XX 個(gè)， 實(shí)現(xiàn)收入XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)XX%。順利完成XX經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 視頻監(jiān)控項(xiàng)目和 XX 電子監(jiān)察 ICT 項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動(dòng)農(nóng)村 現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安XX ”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng) 航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)“基礎(chǔ)教育”等行業(yè)信息 化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初 步突破。12 年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶 XX 戶，收入 XX 萬(wàn)元。5、開(kāi)拓

8、創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力。一是充分發(fā)揮價(jià)格 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的重要作用， 充分挖掘市場(chǎng)潛力。12 年在各個(gè) 縣區(qū)選擇試點(diǎn)開(kāi)展農(nóng)村家庭固話普及營(yíng)銷(xiāo)，為提高農(nóng)村家庭 固話普及率探索一條可行的路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場(chǎng) 新增量。二是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的格化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及價(jià) 格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)， 穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作，開(kāi)展?fàn)I維分開(kāi)試點(diǎn)工作，為企業(yè)改 革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。（四）優(yōu)化資源配置 , 運(yùn)營(yíng)支撐能力不斷增強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)絡(luò) 是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)， 12 年我們不斷加大絡(luò)建設(shè)力度， 加 強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了絡(luò)質(zhì)量的全面

9、提升。一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)， 有效支撐市場(chǎng)。12 年全市新建綜合 接入點(diǎn)XX個(gè)，PSTN端口新增XX萬(wàn)用戶線，調(diào)整XX用戶線； ADSL端口容量達(dá)到 XX萬(wàn)線，城域出口帶寬達(dá)到 40G;全面 完成 XX 戶以上自然村通電話工程，安排和落實(shí)行政村通寬 帶共三期工程。加快絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建 綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽(yáng)建設(shè)。二是推進(jìn)AAA創(chuàng)建工作，提升運(yùn)管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地綜 合化集中維護(hù)AAA創(chuàng)建工作，全面提升絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平。周 密組織，圓滿完成“十八大”通信保障工作。開(kāi)展客戶感知 與品牌提升行動(dòng)，針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶， 采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)

10、量，有效改善客戶感知。（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率明顯提高 一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái) 務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理， 完善內(nèi)控制度建設(shè)， 有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司 的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企 業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度， 公開(kāi)競(jìng)聘企業(yè)經(jīng)理人員， 為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大 培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué) 院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng) 理人篇二：電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 篇三：電信

11、總經(jīng)理工作總結(jié)一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，堅(jiān)決執(zhí)行省分公司的 發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。三年來(lái)本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高 思想認(rèn)識(shí)，在政治上自覺(jué)與黨中央保持高度一致，堅(jiān)持以理 論為指導(dǎo)，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作 中的原則性、 系統(tǒng)性、 預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持貫徹公司 * 的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行移動(dòng)為主、綜合發(fā)展；兩協(xié)調(diào)， 差異經(jīng)營(yíng)；效益領(lǐng)先，做大做強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)方針，扎扎實(shí)實(shí)做好 各項(xiàng)工作。二、堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營(yíng)管理 工作。三年來(lái)，我始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全面開(kāi)展經(jīng) 營(yíng)創(chuàng)新，同時(shí)以拓展集團(tuán)客戶為手段，細(xì)分市場(chǎng)，認(rèn)真研究 營(yíng)銷(xiāo)策略， 大力做好渠道的建設(shè)工作， 建

12、立合理的營(yíng)銷(xiāo)體系， 積極開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，真正做 到把握重點(diǎn)，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。在 2* 年共完成主營(yíng)業(yè) 務(wù)收入 * 萬(wàn)元，占年計(jì)劃的 * ，凈增用戶 * 萬(wàn)戶， c 凈增 用戶* 萬(wàn)戶，建設(shè) ip 超市* 個(gè)，發(fā)展數(shù)據(jù)專(zhuān)線 * 條； 2* 年共完成主營(yíng)收入 * 萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)， g 凈增用戶數(shù) * 萬(wàn)戶，c凈增用戶數(shù)*萬(wàn)戶，發(fā)展互聯(lián)專(zhuān)線*條，發(fā)展寬帶 用戶 * 戶，發(fā)展如意郵箱用戶 *萬(wàn)戶，凈增如意秘書(shū) *萬(wàn)戶， 保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭； 2* 年共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 * 萬(wàn)元， 比上年同期增長(zhǎng)，完成收支差 * 萬(wàn)元， g 凈增用戶數(shù) * 萬(wàn) 戶，上用戶達(dá) * 萬(wàn)戶，

13、 c 凈增用戶數(shù) * 戶，上用戶數(shù)達(dá) * 萬(wàn) 戶，建設(shè) ip 超市* 個(gè)，完成電路出租 * 條，發(fā)展寬帶小區(qū) 用戶 * 戶，凈增如意秘書(shū) * 萬(wàn)戶，較好的完成了全年的各項(xiàng) 計(jì)劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。三、加快絡(luò)建設(shè)步伐，提升絡(luò)通信質(zhì)量。絡(luò)是支撐發(fā)展 和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實(shí)現(xiàn)趕超對(duì)手的目標(biāo)，我們?nèi)?來(lái)不斷加大絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，完善了支撐系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了絡(luò)質(zhì)量的全面提高。（一）2* 絡(luò)建設(shè)年。完成 g 三期工程的建設(shè)，新增交 換機(jī)容量萬(wàn)門(mén)，累計(jì)達(dá)萬(wàn)門(mén)，新增交換機(jī)基站 32 個(gè)，累計(jì) 達(dá) 144 個(gè)，同時(shí)完成 c 二期工程建設(shè)，新增交換機(jī)容量 6 萬(wàn) 門(mén)，累計(jì)達(dá) 10 萬(wàn)門(mén)， 新增交

14、換機(jī)基站 58 個(gè)，累計(jì)達(dá) 87 個(gè)， 新增直放站 6 個(gè)，累計(jì)達(dá) 12 個(gè)。完成了無(wú)線尋呼基站搬遷工程，進(jìn)行了尋呼信息平臺(tái)的業(yè)務(wù)整合工作（二）2* 絡(luò)發(fā)展年。完成 c 三期工程建設(shè)，新建基站 21 個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了 c 的絡(luò)覆蓋，擴(kuò)充了 1x 的無(wú)線數(shù)據(jù)容 量，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年，開(kāi)始了 c 目標(biāo)的建 設(shè)工作， 力爭(zhēng)在 2* 年實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相當(dāng)?shù)母窬帧＜?大了光纖環(huán)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路 450 公 里，新建管道 41 公里。（三）2* 絡(luò)趕超年。一是完成了 c 目標(biāo) b 階段交換機(jī) 擴(kuò)容工作和 90 個(gè)基站的建設(shè)開(kāi)通工作，使所有基站都具備 了 1x 上功能，

15、截至 2* 年年底， c 基站數(shù)達(dá)到 239 個(gè)，基 本在城區(qū)、 * 、 * 實(shí)現(xiàn)絡(luò)覆蓋上趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。二是 完成了 g 六期交換和基站擴(kuò)容工程， 有效地解決了話務(wù)疏通、 絡(luò)覆蓋等問(wèn)題。三是完成了數(shù)據(jù)、 g、c 三套電源系統(tǒng)的建設(shè) 和割接工作，為數(shù)據(jù)的后期發(fā)展和公司通信絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn) 行創(chuàng)造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)工程的建設(shè)和城 區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計(jì)自建傳輸線路 1255 桿程 公里，管道 291 管孔公里，共布放光纜 1767 公里，確保了 基站的順利開(kāi)通。五、深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年 來(lái)，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹(shù)立 企業(yè)形象

16、。2* 年， * 營(yíng)業(yè)廳被市文明委第一批授予文明 示范窗口的光榮稱(chēng)號(hào)，同年又在青年文明號(hào)評(píng)比活動(dòng)中，榮獲省級(jí)青年文明號(hào)；在創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)三優(yōu)一滿意 競(jìng)賽活動(dòng)中， * 分公司獲得競(jìng)賽活動(dòng)組織獎(jiǎng)。2* 年，我們 在建成市級(jí)文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動(dòng) 進(jìn)一步推向深入，黨建工作、工會(huì)活動(dòng)都緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí) 文明單位這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。在公司內(nèi)部大力開(kāi)展文明單位、 文明窗口的競(jìng)賽活動(dòng)，在窗口繼續(xù)開(kāi)展青年文明號(hào)的評(píng)比活 動(dòng)，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。2* 年， * 分公司榮獲 中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位； * 營(yíng)業(yè)廳、 * 分公司被評(píng)為省 級(jí)青年文明號(hào)， * 、* 、 * 營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為

17、市級(jí)青年文明號(hào)， 創(chuàng)建省級(jí)文明單位的申請(qǐng)已順利通過(guò)荊州市的驗(yàn)收。篇四：電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶， 用細(xì)心服務(wù)客戶， 用愛(ài)心關(guān)心客戶， 表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、 協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益 為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20* 年 5 月 * 陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較 重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一 客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)

18、業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打 114 查詢(xún)號(hào)碼時(shí)，商可以在播報(bào)查號(hào) 進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào) 量有助于商迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì) 114 號(hào) 碼百事通陌生， 對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打 114， 首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通 廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、 經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后， 客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂 114 號(hào)碼百事通 冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi) 10000 元。20* 年 3 月， * 大興商

19、廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主， 原* 大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙 律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、 通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情 況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé) 人商量， 采取避重就輕方式與其周旋， 不在價(jià)格上與其糾纏， 反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù) 的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān) 注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖?好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、 管道鋪設(shè)、寬帶上、公共場(chǎng)所的無(wú)線上以及小靈通的信號(hào)覆 蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一

20、步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝 其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶 4 月 16 日 提出需求，要求在 5、1 勞動(dòng)節(jié)之前將 96 部電話、 1 條 10m 光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困 難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量 和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中， 從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝 無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié) 調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10 天的時(shí)間 全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷 !二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。公安局組建四級(jí)，

21、2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用 雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組方案，這段期間，相互 交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的 客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持 ; 一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指 出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信 的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相 關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào) 價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被 動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電 局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲

22、以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列， 對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制 定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得 了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之 久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí) 2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700 元，電路租金每年增加達(dá) 40萬(wàn)多元。三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量 我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診 所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡 業(yè)務(wù)，每個(gè)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約 30 元月左右，為激增量， 大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談， 將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用 vn

23、寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不 贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只 要有一點(diǎn)希望我要做 100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯 明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而 需升級(jí)換代 ; 讓醫(yī)療點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生 意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī) 療點(diǎn)在 20* 年 12 月 31 日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)， 應(yīng) 全部到電信公司登記、簽訂 vn 寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信 公司簽訂 vn 寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點(diǎn)的資格。根據(jù) 勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用 vn 寬帶刷醫(yī)保 卡的， *市是第一個(gè)， 現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點(diǎn)的有

24、 200多， 已辦理的用戶 127，每年增長(zhǎng)收入約 14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已篇五：電信社區(qū)經(jīng)理總結(jié)工作總結(jié)“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想，不鶩于虛事， 而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可 明，以此態(tài)度做事， 則功業(yè)可成?！边@是李大釗的一句格言， 也是城北營(yíng)銷(xiāo)中心我的真實(shí)寫(xiě)照。作為一名市場(chǎng)一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績(jī)，按照自己的理解演繹著一段人生真義。XX年度獲得省公司專(zhuān)技英才三等獎(jiǎng)，XX年度獲得省公司優(yōu)秀黨員 稱(chēng)號(hào)，XX年度獲得省公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能手。一、榜樣的力量實(shí)是無(wú)窮的，嚴(yán)以律己樹(shù)榜樣 社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的，但毫

25、無(wú)疑問(wèn)的是他的工作業(yè) 績(jī)是不平凡的。雖然樸實(shí)的說(shuō)，我是做了應(yīng)該做的，但毫無(wú) 疑問(wèn)是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好，真正實(shí)踐了 “干一行，愛(ài)一行；干一行，就要干好一行”的信念。自從 事社區(qū)工作后，更加認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，細(xì)心踏實(shí)地開(kāi)展工 作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細(xì)則，完善 和細(xì)化了人員的職責(zé)。始終依照分公司目標(biāo)，在營(yíng)銷(xiāo)一線以 身作則，做到“離開(kāi)位子，放下架子，撲下身子” ，與員工 同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是 一名基層干部，處處起到模范帶頭作用；忠于職守、愛(ài)崗敬 業(yè)，聞險(xiǎn)而動(dòng)、身先士卒，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)人員的積極性。在我的帶動(dòng)下，經(jīng)過(guò)正確的思想工作，全體正

26、式員工精神面貌發(fā)生了很大變化，發(fā)揮出主觀能動(dòng)性，積極 行動(dòng)起來(lái)，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開(kāi)展能人效應(yīng)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，為 各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、方法比努力更重要，不懈努力巧營(yíng)銷(xiāo)作為社區(qū)經(jīng)理，面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，保存量是 開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)和前提， 不丟失用戶，就不會(huì)減少收入， 就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“保”的方式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn) 攻才是最好的防守”，只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群， 使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П耍拍茏罱K達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、 保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi)，有十戶電信固話用戶，在 該片居民區(qū)造成一定的影響，營(yíng)銷(xiāo)幾次上門(mén)開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng) 銷(xiāo)”，

27、都被以種種理由拒之門(mén)外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、 得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，我就積極的想辦法、 找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為 突破口，上門(mén)進(jìn)行宣傳，敲門(mén)進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶 滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶 怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋?zhuān)⒃敿?xì)介紹了我公司 出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù) 體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō)，用戶終于被 其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話。他由衷地 說(shuō)“你們通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服 務(wù)，值得我信任。這樓上的人

28、我都熟，我還可以幫你做做其 他人的工作”。此時(shí)己是中午 12 點(diǎn)，早己饑腸轆轆，但要將 工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下 逐戶上門(mén)， 很順利做通了八戶的工作， 在裝維人員的配合下， 成功將八名用戶爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。三、急用戶所急，用心服務(wù)促發(fā)展 我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū)，點(diǎn)多面廣， 用戶分散。為保存量、 促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手， 結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，通過(guò)深 入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷(xiāo)技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好 的基礎(chǔ)。在日常工作中，始終堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，同廣大用戶打 成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)的發(fā)展認(rèn) 真履行一名社區(qū)

29、經(jīng)理的職責(zé)。職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校，年費(fèi)用近十六萬(wàn)元，由于 寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障，校方很不滿意，提出了退的要求，我聯(lián) 系支撐中心共 6 位同事排查故障、研究方案，經(jīng)過(guò) 3 天加班 加點(diǎn)不懈努力， 終于解決了問(wèn)題， 贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。在其中的一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話，正在講話 時(shí)電話突然沒(méi)有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，主動(dòng)提 出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的小靈通 交到校長(zhǎng)手里，校長(zhǎng)非常感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼 里，連連稱(chēng)贊我公司售后服務(wù)好。后來(lái)學(xué)校又購(gòu)買(mǎi)了 8 部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷(xiāo)成 功，在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是第 一品牌，是樹(shù)立

30、企業(yè)形象之根本所在。四、功到自然成，真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果 駐地是是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，它關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 也是其他運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，作為開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之 重的工作，近年來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展迅猛，建設(shè)速度飛快，新建樓 宇密密麻麻； 對(duì)此，我們成立駐地項(xiàng)目組， 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理， 每天去工地聯(lián)系客戶，首先收集到所有駐地情況，然后根據(jù) 工程進(jìn)展快慢決定先后次序，每天下午對(duì)客戶情況進(jìn)行反饋 分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協(xié)議，一個(gè)項(xiàng)目 一般需要 10 多次的聯(lián)系商量才能搞定。經(jīng)過(guò)駐地項(xiàng)目組不 懈努力，適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)，取得驕人的成績(jī)。共簽定 15 個(gè)駐地 項(xiàng)目 4358 戶，受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰。寬帶業(yè)務(wù)作為“

31、金?！睒I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品，已成為我們發(fā) 展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵途徑。我們加大對(duì)公眾 用戶組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn) 工作。完善和拓展面向商務(wù)客戶的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品，緊緊抓住國(guó)家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機(jī)遇，將“寬帶商務(wù)”信息化 應(yīng)用平臺(tái)作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái)。深度挖掘 大客戶市場(chǎng)，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩(wěn)定高端客戶。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設(shè)、樓宇光 纖到戶、校園市場(chǎng)多機(jī)接入、農(nóng)村市場(chǎng)農(nóng)黨落地以及 “鄉(xiāng)情” 的重點(diǎn)推廣。借助“親情 1” 業(yè)務(wù)的推廣，挖掘市場(chǎng)潛力。通過(guò)“寬帶會(huì)戰(zhàn)、黨員先行” 活動(dòng)，動(dòng)員黨員在會(huì)戰(zhàn)中起模范帶頭作用，全力加速寬

32、帶發(fā) 展，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至 08 年底，共發(fā)展寬 帶 1450 部，電話 310 部；并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù) 周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線的 排頭兵。作為一名社區(qū)經(jīng)理，我時(shí)刻將用戶裝在心里，以真誠(chéng)和 熱心去贏得用戶， 用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難、 開(kāi)拓市場(chǎng)， 在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明 天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。二00九年四月二十九日篇六：電信校園實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的 電信校園實(shí)習(xí)報(bào)告 本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社 會(huì)的溝通，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié) 作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分

33、析和解決問(wèn)題 的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希 望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作 中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大 的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能， 社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的 生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自 接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué) 習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的 適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作 能力。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重 要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自

34、己找出 自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí) 補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn) 備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷(xiāo)售電信校園寬帶和手機(jī)，學(xué)習(xí)公司 的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知 識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突 出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源， 向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任 務(wù)。三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)XX年9月1日到10月31日，我在中國(guó)電信四川大學(xué) 天翼飛 young 社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。這期間公司的同 事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助

35、，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)， 把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也 在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò) 這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉 了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的 第一步，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的 很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的 能力。我的工作主要是負(fù)責(zé)校園學(xué)生用戶的寬帶和電信手機(jī) 的營(yíng)銷(xiāo)。剛開(kāi)始接觸銷(xiāo)售工作，有很多不適應(yīng)，不知道如何 與客戶交流，不知道該如何向客戶介紹公司的產(chǎn)品等等。領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了短期的培訓(xùn)，介紹了很多的經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)過(guò)一 段時(shí)間的適應(yīng)后，慢慢的熟悉了業(yè)

36、務(wù)的流程和方法，覺(jué)得自 己能夠在其中學(xué)到很多東西，怎么去為人處世，怎么才能做 好銷(xiāo)售的工作。實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄?的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾 不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這 個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我 對(duì)它的投入也是百分之百的 ! 緊張的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束 了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必 要好好總結(jié)一下。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會(huì)接軌 踏上工作崗位，開(kāi)

37、始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定 的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)， 不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得 謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后 果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能 解決。姓名： 專(zhuān)業(yè)： 班級(jí)：篇七：最全最詳細(xì) 電信客戶經(jīng)理 XX 年終工作總結(jié) 范 文電信客戶經(jīng)理工作總結(jié)盡力搞好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理 * 市電信分公司 大客戶服務(wù)中心 * 我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用 誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出 良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)

38、導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大 客戶們的一致好評(píng)。一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益 為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20* 年 5 月 * 陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比 較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這 一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打 114 查詢(xún)號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查 號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查 號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始， 該客戶對(duì) 114 號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打 114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天 撥打

39、 114 的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百 事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群 體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò) 后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂 114 號(hào)碼百 事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi) 10000 元。20* 年 3 月， * 大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主， 原* 大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托 趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判， 趙律師與聯(lián)通、 移動(dòng)、鐵通、 通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情 況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé) 人商量， 采取避重就輕方式與其周旋， 不在價(jià)格上與其糾纏， 反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù) 的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師 關(guān)注重點(diǎn)在于