1、員工職業(yè)化必修課,孫大中,目 錄,第一堂課,職業(yè)化理想,第二堂課,職業(yè)化態(tài)度,第三堂課,職業(yè)化技能,第四堂課,職業(yè)化道德,第五堂課,職業(yè)化溝通,第六堂課,職業(yè)化形象,前言,職業(yè)化21世紀(jì)的第一競(jìng)爭(zhēng)力,職業(yè)化的概念： 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的 時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。 能擁有職業(yè)理想、端正職業(yè)態(tài)度、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)道德、 學(xué)會(huì)職業(yè)溝通、樹(shù)立職業(yè)形象的人才是真正的職業(yè)化人才。希望你也能 成為這樣的人才。,第一課堂,職業(yè)化理想,1.不要做“三等人”：等下班、等薪水、等退休 2.奮斗要有夢(mèng)想，工作要有理想 3.高薪并不等于職業(yè)理想

2、 4.職業(yè)理想決定職業(yè)發(fā)展的方向 5.把職業(yè)當(dāng)事業(yè) 6.擁有一份職業(yè)，一定要擁有一種榮譽(yù)感 7.不斷成長(zhǎng)，就會(huì)成功,思維單一的人也許只終生追求財(cái)富和滿足于擁有 權(quán)利，但他的人生意義是很狹隘的，是是諸平衡的。 一個(gè)一生能夠肩負(fù)理想，承擔(dān)報(bào)復(fù)、以愛(ài)心為原則、 熱誠(chéng)投入及活出價(jià)值觀的人，他的生命會(huì)延續(xù)得無(wú) 窮無(wú)盡。 長(zhǎng)江實(shí)業(yè)公司創(chuàng)始人 李嘉誠(chéng),1.不要做“三等人”：等下班、等薪水、等退休 一個(gè)人貧窮，不是口袋沒(méi)錢(qián)叫貧窮，而是腦袋的貧窮；真正的 財(cái)富不是口袋里有多少錢(qián)，而是腦袋里有些什么東西。頭腦致富是 未來(lái)的趨勢(shì)比爾.蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果要投資最好投資脖子 以 上”。千萬(wàn)不要做“三等人”：等下班、等

3、薪水、等退休。 如何做才不會(huì)讓自己成為“三等人”： 將自置身于一個(gè)職業(yè)化意識(shí)很強(qiáng)的群體里，受到周?chē)说母腥荆?你也會(huì)努力勤奮起來(lái)，做最好的自己，逐漸實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)化。當(dāng) 然，環(huán)境與個(gè)人的因素是相互影響相互轉(zhuǎn)變的，環(huán)境可以改變?nèi)?，?反過(guò)來(lái)，人也可以改變環(huán)境。其中關(guān)鍵的是人的主動(dòng)性。給自己一次 改變自我的機(jī)會(huì)，讓自己的人生有一個(gè)突破。,2.奮斗要有理想，工作要有理想 有一個(gè)叫梅格的美國(guó)女孩拿到哈佛大學(xué)MBA學(xué)位后，加盟了美國(guó)寶潔公司的客戶服務(wù)部。 她的工作就是平時(shí)接聽(tīng)電話，及時(shí)向上司反饋客戶的意見(jiàn)。她是一個(gè)有夢(mèng)想有理想的人，她 的夢(mèng)想是成為世界上最會(huì)為客戶服務(wù)的人。由于工作勤奮，對(duì)客戶態(tài)度好，并

4、能向公司提出 好的建議，很快她就得到了公司的中用。事情遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，后來(lái)這個(gè)叫梅格的美國(guó)女孩 成為了全球IT巨頭美國(guó)億貝 （eBay）公司的CEO,她就是梅格.惠特曼。 夢(mèng)想是奮斗的動(dòng)力，奮斗是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的條件。工作就是奮斗，只有勇于 攀登才能創(chuàng)造輝煌；工作就是創(chuàng)新，只有與時(shí)俱進(jìn)才能跟上時(shí)代；工作就是 付出，只有吃苦流汗才能實(shí)現(xiàn)理想；工作就是享受，只有品嘗工作過(guò)程才能 感知工作的快樂(lè)。 討論： 你有沒(méi)有設(shè)定職業(yè)理想？你的職業(yè)理想是什么？,3.高薪并不等于職業(yè)理想 事實(shí)上，高薪并不等于職業(yè)理想，我們生命的價(jià)值不在于擁有多少錢(qián)， 而在于做了多少有意義的工作。還有一些研究告訴我們，那些追求理想的 人

5、，在多年以后比那些只追求金錢(qián)的人會(huì)賺更多錢(qián)。所以，希望所有的職 場(chǎng)人士記住一句話：事業(yè)比金錢(qián)重要，機(jī)會(huì)比安穩(wěn)重要，未來(lái)比今天重要。 1984年，李開(kāi)復(fù)為賓夕法尼亞高中的60位高材生教授計(jì)算機(jī)。他用了短短六周的時(shí)間，學(xué) 生們就完成大三的80%的課程。然而李開(kāi)復(fù)卻被評(píng)為最不受歡迎的老師，因?yàn)槔铋_(kāi)復(fù)不會(huì)與學(xué) 生溝通。1998年，李開(kāi)復(fù)在一家公司與同伴研發(fā)一項(xiàng)叫做“三維瀏覽器”的新技術(shù)，但由于沒(méi) 有考慮市場(chǎng)前景以及用戶需要，最終失敗了。2004年，當(dāng)時(shí)李開(kāi)復(fù)計(jì)劃在中國(guó)創(chuàng)辦一所世界一 流的大學(xué)，但后來(lái)由于資金問(wèn)題不得不放棄。李開(kāi)復(fù)由此更加清晰了理想：雖然我不能改變教 育，但我可以通過(guò)寫(xiě)作、演講和網(wǎng)站繼續(xù)

6、幫助學(xué)生。 從挫折中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能夠讓職業(yè)理想更清晰，并且更容易被實(shí)現(xiàn)。 討論： 是不是擁有了高薪就算實(shí)現(xiàn)了你的職業(yè)理想？,4.職業(yè)理想決定職業(yè)發(fā)展的方向： 自食其力遠(yuǎn)勝于無(wú)所事事。 從最底層做起，也會(huì)爬到最高處。 吳士宏從一名普通醫(yī)護(hù)人員，經(jīng)過(guò)自學(xué)成為IBM的一名最底層員工，再到業(yè)務(wù)代表，后來(lái) 成為了IBM中國(guó)銷售渠道總經(jīng)理，現(xiàn)如今她已是微軟大中華區(qū)CEO。還有成龍，他從最初的跑 龍?zhí)?，到武術(shù)指導(dǎo)，再到演員，現(xiàn)在又做起了導(dǎo)演和制片人。從這他們的發(fā)展史不難看出，他 們都有著職業(yè)理想，不堅(jiān)定不移地為了理想努力奮斗著，所以他們最終獲得了成功。 討論： 你發(fā)展不順利，是不是跟自己的職業(yè)理想有關(guān)？,5.

7、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)： 職業(yè)、事業(yè)一字之差，彰顯著迥異的人生態(tài)度和價(jià)值觀。把職業(yè)當(dāng)職業(yè)， 要求恪守職業(yè)道德、盡心盡力工作，那是自發(fā)的，是為稻梁謀；把職業(yè)當(dāng)事 業(yè)，要求追求完美境界、創(chuàng)造性工作，那是自覺(jué)的，是為理想謀。 把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，需要些什么？ （1）需要一種舍我其誰(shuí)的使命感； （2）需要一種敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心； （3）需要一種大公無(wú)私的精神境界； （4）需要一種堅(jiān)持不懈的執(zhí)著精神； （5）需要以自己高尚品德和人格魅力來(lái)凝聚人心，形成團(tuán)隊(duì)精神。 討論： 你將如何經(jīng)營(yíng)你的事業(yè)？,6.擁有一份職業(yè)，一定要擁有一種榮譽(yù)感 當(dāng)一個(gè)人“干一行，愛(ài)一行，成一行”時(shí)，才會(huì)發(fā)揮出他自己最大的 效率，而且也能更迅速、更容

8、易地獲得成功。 工作沒(méi)有貴賤之分，所以正當(dāng)合法的工作都是值得尊敬。如果一個(gè)人 輕視自己的工作，就是不尊重自己，自然工作也不會(huì)做好。所以說(shuō)，擁有 一份職業(yè)，我們一定要擁有一種榮譽(yù)感。 討論： 你對(duì)你從事的職業(yè)感到滿意和自豪嗎？,7.不斷成長(zhǎng)，就會(huì)成功 成功是一種狀態(tài)，一種積極向上的狀態(tài)，不斷成長(zhǎng)，就會(huì)成功，做 最好的自己就是成功。 現(xiàn)任阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官的衛(wèi)哲，作為中國(guó)最年輕的首席 執(zhí)行官之一，僅僅十多年時(shí)間，他想坐火箭一般完成了“從士兵到將軍”的職務(wù)升遷。 他的職場(chǎng)生涯，被無(wú)數(shù)白領(lǐng)尊為“衛(wèi)氏職場(chǎng)史”，曾得到美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志福布斯 的高度評(píng)價(jià)。 所謂“衛(wèi)氏職場(chǎng)史”就是不斷地

9、跳槽尋求更好的發(fā)展。他透露自己跳槽秘訣是：“經(jīng) 理人在跳槽的時(shí)候，不能放棄以前的經(jīng)歷。我從證券行業(yè)到咨詢公司，從咨詢公司到首席 執(zhí)行官，從首席執(zhí)行官到總裁，都有一些關(guān)聯(lián)，跨度并不很大，但又并不重復(fù)自己的老路。” “換行不換崗，換崗不換行?！边@是衛(wèi)哲的十字箴言，也是他跳槽時(shí)的最低成本。 成長(zhǎng)是成功的前提，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)，從量變發(fā)展成為質(zhì)變，才 能有成功的飛躍。成長(zhǎng)是運(yùn)動(dòng)的，是永遠(yuǎn)進(jìn)行時(shí)，它對(duì)人的心理激勵(lì)將伴 隨著生命的始終。,第二堂課,職業(yè)化態(tài)度,1.積極的態(tài)度是做好工作的關(guān)鍵 2.崗位可以平凡，態(tài)度可以平庸 3.態(tài)度是最有效的競(jìng)爭(zhēng)力 4.把工作當(dāng)成一種愛(ài)好去完成 5.三心二意會(huì)失去崗位，全

10、心全意會(huì)得到崗位 6.用積極的態(tài)度開(kāi)始和結(jié)束每一天 7.職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)高度,最使人疲憊的往往不是道路的遙遠(yuǎn)，而是你心中的 郁悶；最使人頹廢的往往不是前途的坎坷，而是你自信 的喪失；最使人痛苦的往往不是生活的不幸，而是你希 望的破滅；最使人痛苦的往往不是挫折的打擊，而是你 心靈的死亡，造成這些不幸的原因，是因?yàn)槟銘B(tài)度的變 化。態(tài)度決定你的一切。你可以有很多種態(tài)度，但并不 需要很多張臉 蘋(píng)果公司創(chuàng)始人 喬布斯,1.積極的態(tài)度是做好工作的關(guān)鍵 職業(yè)態(tài)度的概念： 職業(yè)態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、 責(zé)任度、努力程度等。 積極的工作態(tài)度對(duì)工作的的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等

11、 都能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效。 積極的工作態(tài)度具體包括：腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、 做事多有點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、 脾氣小一點(diǎn)。,2.崗位可以平凡，態(tài)度不能平庸 我們大都是平凡的人，但是我們有理想有追求，所以我們雖然平凡 但不平庸，我們是通往偉大道路上平凡的奮斗者，我們?cè)谂?chuàng)造平凡 生命中的不平凡。 蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“如果可能，那就走在 時(shí)代的前面，如果不可能，那就同時(shí)代一起前進(jìn)；但是絕不要落在時(shí)代 的后面?！?工作也許會(huì)低微，生活也許會(huì)不如意，環(huán)境也許會(huì)不滿意，但我們 走過(guò)的每一個(gè)日子，從來(lái)都不卑

12、微，它是鮮亮的，它蘊(yùn)藏著希望。 討論： 你愿意在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)嗎？,3.態(tài)度是最有效的競(jìng)爭(zhēng)力 在職場(chǎng)中，獲得專業(yè)知識(shí)很容易，完善工作技能也不難，沒(méi)有工作 經(jīng)驗(yàn)也不是什么大問(wèn)題，那么，什么才是職場(chǎng)中最有效的競(jìng)爭(zhēng)力呢？那 就是對(duì)待工作的態(tài)度。 曾蔭權(quán)年輕時(shí)因?yàn)榧揖池毢?0歲就踏入社會(huì)，短短十年，就從普通的賣(mài)藥仔，一 路飆升為香港政要。后來(lái)，在很多場(chǎng)合，他都被人問(wèn)到：你的成功是不是靠運(yùn)氣？曾蔭權(quán) 就說(shuō)：“凡事不要先斷定結(jié)果，只要有心嘗試，不管是否如你所愿，生活總會(huì)給你驚喜。” 剛開(kāi)始，你會(huì)覺(jué)得堅(jiān)持積極的工作態(tài)度很不容易，但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn) 這種態(tài)度會(huì)成為你個(gè)人價(jià)值的一部分。而當(dāng)你體驗(yàn)

13、到他人的肯定給你給 你的工作和生活所帶來(lái)的幫助時(shí)，你就會(huì)一如既往地保持這種態(tài)度做事。,4.把工作當(dāng)成一種愛(ài)好去完成 美國(guó)成功學(xué)家戴爾.卡耐基說(shuō)過(guò)這樣的話：“把沒(méi)有意思的工作 很有意思地完成?！?只要稍微改變一下，讓煩惱拐個(gè)彎，你眼中的 許多事情都會(huì)悄悄地發(fā)生微妙的變化：排隊(duì)買(mǎi)東西，站在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì) 伍中，正是你集中精力思考問(wèn)題的好機(jī)會(huì)；叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)腻佂肫芭杪暎?正是由你這只不會(huì)彈鋼琴的手演奏出來(lái)的生活樂(lè)章。 把工作當(dāng)成一種愛(ài)好。全身心地投入工作中，你會(huì)享受到工作 帶來(lái)的樂(lè)趣，同時(shí)，你會(huì)贏得他人的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生一種自豪感。 把工作當(dāng)成一種愛(ài)好。只有這樣才會(huì)不斷挑戰(zhàn)自我，才會(huì)不斷 激發(fā)創(chuàng)新的沖動(dòng)，也才有

14、可能一次又一次地創(chuàng)造奇跡。,5.三心二意會(huì)失去崗位,全心全意會(huì)得到職位 一個(gè)人不要老是抱怨別人不給你機(jī)會(huì),不給你職位,大多時(shí)候,職位 是干出來(lái)的,不是誰(shuí)給的.工作的時(shí)候,三心二意肯定會(huì)失去崗位,而全 心全意絕對(duì)會(huì)得到好的職位。 一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力， 求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒(méi)有 了職責(zé)和理想，生命就會(huì)變得毫無(wú)意義。無(wú)論 你身居何處，如果能全 身心投入工作，最后就會(huì)獲得事業(yè)上的成功。那些在人生中取得成就 的人，一定在某一特定領(lǐng)域里進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力。,5.三心二意會(huì)失去崗位,全心全意會(huì)得到職位 一個(gè)人不要老是抱怨別人不給你機(jī)會(huì)

15、,不給你職位,大多時(shí)候,職位 是干出來(lái)的,不是誰(shuí)給的.工作的時(shí)候,三心二意肯定會(huì)失去崗位,而全 心全意絕對(duì)會(huì)得到好的職位。 一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力， 求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒(méi)有 了職責(zé)和理想，生命就會(huì)變得毫無(wú)意義。無(wú)論 你身居何處，如果能全 身心投入工作，最后就會(huì)獲得事業(yè)上的成功。那些在人生中取得成就 的人，一定在某一特定領(lǐng)域里進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力。,6.用積極的態(tài)度開(kāi)始和結(jié)束每一天 一天中什么時(shí)候感覺(jué)更糟？早上還是晚上？那些回答“晚上感覺(jué) 更糟”的人最終都事業(yè)有成。而那些說(shuō)“早上感覺(jué)更糟”的人要么已 經(jīng)換了工作，要么事業(yè)平庸，

16、而且越來(lái)越糟。 牢記以下幾點(diǎn)就能做到用積極的態(tài)度開(kāi)始和結(jié)束每一天： （1）每一天都是新的開(kāi)始，新的開(kāi)始一定要給予自己更多的快樂(lè)和幸福 （2）每一天都是新的開(kāi)始，許多昨天做著的事需要繼續(xù)，許多新的想法 都要付諸行動(dòng)，許多發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤都要糾正 （3）每一天都是新的開(kāi)始，新的開(kāi)始總會(huì)有新的挑戰(zhàn) （4）每一天都是新的開(kāi)始，新的開(kāi)始總會(huì)有新的期待，有期待就會(huì)有希 望 （5）每一天都是新的開(kāi)始，新的開(kāi)始總會(huì)面臨著新的選擇,7.職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)高度 做事的態(tài)度決定成事的高度，這句話許多人都懂得，但是真正 身體力行這句話的人卻寥寥無(wú)幾。所以，成功者與失敗者之間最大 的差別是：成功者自始至終都是用最積極的方式思

17、考，用最樂(lè)觀的 精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配控制自己的人生。 態(tài)度對(duì)高度的積極影響： （1）態(tài)度決定高度，不論是學(xué)習(xí)、生活還是工作，態(tài)度端正才有 提升的空間。 （2）態(tài)度決定高度，不管你是從事什么職業(yè)的，哪怕你只是一名 擦鞋匠，也要用正確的態(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作，你才有可能把他干好。 （3）態(tài)度決定高度，如果你能改變你的態(tài)度，你就能改變一切。,第三堂課,職業(yè)化技能,1.不要抱怨自己懷才不遇，懷才不遇多半是自己造成的 2.要成為人才，而不是人力 3.工作要?jiǎng)?chuàng)新，技能要提高 4.想做事，會(huì)做事，敢做事，做成事，做好事 5.不僅要有能力，還要有能耐 6.要努力工作更要聰明工作 7.把工作做得無(wú)可挑剔,真正的人

18、才有這四方面的特質(zhì)：一，自己是精力 旺盛的人；二，可以調(diào)動(dòng)別人的激情，不光是自己做 得好，還要激勵(lì)人家做得更好；三，要有決策的勇氣； 四，要能夠落實(shí)決策。擁有這樣特質(zhì)的人方能癡于技， 而后精于藝，最后成為真正的人才。 世界第一CEO 杰克韋爾奇,1.不要抱怨自己懷才不遇，懷才不遇多半是自己造成的 懷才不遇的兩種人： （1）一種是真的懷才不遇，因?yàn)榭陀^環(huán)境無(wú)法配合，“虎落平陽(yáng) 被犬欺，龍困淺灘糟蝦戲”，但為了生活，又不得不屈就。 （2）另一種根本是自我膨脹的庸才，他之所以無(wú)法受到重用，是 因?yàn)樗臒o(wú)能，而不是別人的嫉妒。但他并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)事實(shí)， 反而認(rèn)為自己懷才不遇。 不想讓“懷才不遇”的事情

19、在自己身上發(fā)生，有以下幾件事可以做： （）先評(píng)估自己的能力，看是不是自己把自己高估了 （）檢討自己的能力為何無(wú)法發(fā)展，找出其中的原因 （）考慮其他專長(zhǎng) （）營(yíng)造更和諧的人際關(guān)系 （）繼續(xù)強(qiáng)化你的才干,.要成為人才，而不是人力 著名的企業(yè)家史玉柱認(rèn)為，所謂人才，就是你交給他一件事情， 他做成了；你再交給他一件事情，他又做成了。 什么是人才？ 人才是指一個(gè)人擁有心智，并利用其心智能創(chuàng)造性的勞動(dòng)，并能在 一定的機(jī)構(gòu)或組織里，為其創(chuàng)造更多的價(jià)值，且這些價(jià)值是社會(huì)和企業(yè) 所認(rèn)同的，不危害他人和社會(huì)的，同時(shí)還能自覺(jué)貢獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的人。 如何成為真正的人才？ （）多讀書(shū)，努力提高自己的文化素養(yǎng) （）多做事，

20、會(huì)交往，搞好人際關(guān)系 （）把業(yè)務(wù)做好、做專業(yè)、做準(zhǔn)確、有成效 只有這樣，久而久之我們才能成為人才。反之，我們只能淪為人力,3.工作要?jiǎng)?chuàng)新，技能要提高 美國(guó)管理專家彼德圣吉先生認(rèn)為：“企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，其核心 競(jìng)爭(zhēng)力在于企業(yè)中的人是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快?！?無(wú)論你目前從事哪一項(xiàng)工作，一定要讓自己對(duì)工作進(jìn)行更多的 創(chuàng)新，讓自己掌握更多的工作技能，一步一個(gè)腳印地去做，讓自己 勝任這個(gè)職位。 討論： 你是如何讓工作技能進(jìn)一步提高的？,4.想做事，會(huì)做事，敢做事，做成事，做好事 想做事是一種素質(zhì)，會(huì)做事是一種態(tài)度，敢做事是一種勇氣， 做成事是一種結(jié)果，做好事是一種境界。 英國(guó)大哲學(xué)家培根說(shuō)過(guò)：世界上有許多

21、做事有成的人，并不 一定因?yàn)樗饶銜?huì)做，而僅僅因?yàn)樗饶愀易觥?成功的人都有些共同的特質(zhì)，就是敢于行動(dòng)，不怕失敗， 不怕嘲笑；學(xué)習(xí)也好，閑聊也罷，只要是對(duì)自己的工作有啟發(fā)的、 有益的，馬上借鑒過(guò)來(lái)，用自己的實(shí)際行動(dòng)去加以驗(yàn)證。因?yàn)樗?們知道：“說(shuō)事做的仆人，做事說(shuō)的主任”。 敢做比會(huì)做更重要，“明知不可為而為之”是成功者的特質(zhì)。,5.不僅要有能力，還要有能耐 有能力絕不等于有能耐。能力和能耐，是有本質(zhì)區(qū)別的兩個(gè) 詞，不能混為一談。至少要說(shuō)，能力只是能耐的一半，因?yàn)橛心?力又能忍耐的人，才能叫能耐。 “能耐”，是指一個(gè)人的能力、才能，或者一個(gè)人成功地完 成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。也是指有能

22、力、有本事的意 思。 李嘉誠(chéng)對(duì)“能耐”進(jìn)行了進(jìn)一步的闡釋：“能”是要有本事， 有能力，“耐”是既要忍，還要有耐性，忍得了，耐得住，兩樣 加起來(lái)才叫能耐。,6.要努力工作更要聰明工作 努力工作固然重要，但更重要的是要用腦子聰明地工作， 蠻干很難得到認(rèn)可和賞識(shí)。 絕大多數(shù)人認(rèn)為，工作量與成功是成正比的，你所投入的人 力、物力和精力越多，獲得的成功就越大。其實(shí)不然，只有努力 工作還是不夠的，聰明工作比努力工作更重要，所以在努力的基 礎(chǔ)上，更需要聰明工作。 討論： （1）你能努力地聰明工作嗎？ （2）你能聰明地努力工作嗎？,7.把工作做得無(wú)可挑剔 美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾就是一個(gè)能把工作做得最好的人。由于他自

23、己不斷努力， 重視身邊的每一件小事，對(duì)每一件小事都投入百分百的工作激情，他才由一個(gè)清 潔工成長(zhǎng)為美國(guó)國(guó)務(wù)卿。 很多年后，當(dāng)鮑威爾寫(xiě)自己的回憶錄的時(shí)候，他還記得自己所積累的第一個(gè) 人生經(jīng)驗(yàn)：把每一件事做得無(wú)可挑剔。 給自己找茬是診斷，給自己找事是磨練，給自己剖析是知己， 給自己嘲笑是激勵(lì)。 在實(shí)際工作中 ，如果你只是把工作完成了，領(lǐng)導(dǎo)指揮給你50 分；把工作做得較好，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你60分；把工作做得很好，領(lǐng)導(dǎo)會(huì) 給你70分；把工作做得較好，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你80分；把工作做得優(yōu)秀了， 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你90分；要想領(lǐng)導(dǎo)給你滿分，除非你能把工作做到任何人 都無(wú)可挑剔。,第四堂課,職業(yè)化道德,1.身在職場(chǎng)要有好人品 2

24、.有功莫自大，有才莫自傲 3.用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作 4.紀(jì)律性 是最高的行為準(zhǔn)則 5.做事要講良心，做人要有愛(ài)心 6.誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶 7.誠(chéng)意打動(dòng)別人,企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤(pán)活有形資產(chǎn)。只有先盤(pán)活人， 才能盤(pán)活資產(chǎn)，而盤(pán)活人的關(guān)鍵在于鑄造企業(yè)文化，提 高員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)的承認(rèn)、用 戶的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會(huì)對(duì) 企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。 海爾公司創(chuàng)始人 張瑞敏,1.身在職場(chǎng)要有好人品 前谷歌中國(guó)總裁李開(kāi)復(fù)曾說(shuō)：“我把人品排在人才所有素質(zhì) 的第一位，超過(guò)智慧、創(chuàng)新、情商、激情等。我認(rèn)為一個(gè)人的人 品如果有了問(wèn)題，這個(gè)

25、人就不值得一個(gè)公司去考慮雇傭他?！?在某知名媒體一次關(guān)于“單位最忌諱員工哪一點(diǎn)？”的訪談 會(huì)上，許多著名老總都旗幟鮮明地把“人才觀”中的“人品”排 在了第一位，員工在人品方面所犯的錯(cuò)誤是他們最不能容忍的， 諸如見(jiàn)利忘義、投機(jī)取巧、責(zé)任心差或者不誠(chéng)實(shí)等等，并直言： 能力可以有大小，人品卻容不得打折扣。 良好的人品比一百種智慧都更有價(jià)值。每個(gè)人的潛力都是無(wú) 限的，有什么樣的人品，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績(jī)與生命質(zhì)量。,2.有功莫自大，有才莫自傲 才高是件好事，但如果自詡自夸，就會(huì)自損其才，自傷其能， 所以，無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該保持謙遜，放低姿態(tài)，勤勉做 事，低調(diào)做人。恃才傲物者，一般都難得善終，甚

26、至為自己招致 禍端。一個(gè)人即使有一定的才智，但過(guò)于驕傲，也會(huì)樹(shù)敵過(guò)多， 于己不利。 現(xiàn)在這種現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生在剛剛畢業(yè)的大學(xué)生身上 ，很多人 去面試的時(shí)候，招聘單位會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，他們都回答的自信滿滿， 覺(jué)得自己這個(gè)可以干，那個(gè)可以干，讓人覺(jué)得不靠譜，只會(huì)給人 留下夸夸其談的壞印象。所以在面試的時(shí)候，說(shuō)自己什么都可以 做的人，往往會(huì)讓人覺(jué)得虛無(wú)，至少是不謙虛的。,3.用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作 古人云：“謀其上，得其中；謀其中，得其下；謀其下， 無(wú)所得?！?馬丁路德金曾經(jīng)說(shuō)：“哪怕你是一個(gè)注定要掃大街的清 潔工，你也要對(duì)自己的工作全力以赴，就如同貝多芬作曲、莎 士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入工作。傾注全

27、力所取得的成就，會(huì)讓 每個(gè)人都對(duì)你駐足贊美，稱贊你是一個(gè)杰出的清潔工?！?我們干每一項(xiàng)工作，都要爭(zhēng)取一流，都要追求高標(biāo)準(zhǔn)、高 效率、高質(zhì)量，凡是對(duì)單位發(fā)展有利、有益的事就應(yīng)全力以赴、 盡心竭力地干出成效、干出水平。 討論： 你的高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)在工作中的哪些方面？,4.紀(jì)律是最高的行為準(zhǔn)則 紀(jì)律是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本，是一名合格員工的最高行為準(zhǔn)則， 是完美執(zhí)行力的第一要義。紀(jì)律意識(shí)對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展有著舉 足輕重的意義，直接決定企業(yè)的興衰存亡。 海爾有著名的“13條”，正是這13條紀(jì)律似的整個(gè)空調(diào)廠脫胎換骨，成為一個(gè) 生機(jī)勃勃的現(xiàn)代化企業(yè)。 嚴(yán)明的紀(jì)律，使海爾形成了有條不紊的工作流程，就

28、像海爾強(qiáng)調(diào)“紀(jì)律之美” 效果一樣，海爾也以規(guī)范的運(yùn)作和嚴(yán)明的紀(jì)律享譽(yù)世界。 一個(gè)人如果尊重自己的職業(yè)，就會(huì)自覺(jué)遵守紀(jì)律，也就會(huì)成為 矜矜業(yè)業(yè)的人。一個(gè)有著強(qiáng)烈紀(jì)律意識(shí)的員工，他對(duì)工作的理解也 是深刻的，完成工作也是積極主動(dòng)的，能保證效率，也能保證質(zhì)量。,5.做事要講良心，做人要有愛(ài)心 做事做人都要講良心，生活中要憑良心做人、工作中要憑良心辦事， 這是幾千年來(lái)傳承下來(lái)的為人處世的箴言。良心是敬業(yè)之心。要成功必 須有強(qiáng)烈的敬業(yè)之心，要有堅(jiān)忍不拔的意志，要有犧牲自我的奉獻(xiàn)精神， 所以說(shuō)人的敬業(yè)之心能體現(xiàn)出一個(gè)人的良心；良心是誠(chéng)信之心。誠(chéng)信是 良心之魂，一個(gè)沒(méi)誠(chéng)信的人，會(huì)被世人罵之為沒(méi)良心。愛(ài)心對(duì)于每

29、一個(gè) 人來(lái)說(shuō)都令人尊重，做人要有愛(ài)心，那會(huì)令你更快樂(lè)！ 總部位于美國(guó)加利福尼來(lái)卡馬里奧的美國(guó)NCC公司創(chuàng)始人 里克塞克薩爾，年輕時(shí) 投入巨資引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的保溫涂料生產(chǎn)技術(shù)，但產(chǎn)品出來(lái)后，由于其優(yōu)越性尚未被 世人認(rèn)知，所以一直，所以一直沒(méi)有打開(kāi)銷路。后來(lái)在送涂料的途中躲避暴風(fēng)雪時(shí)，遇到 了一群被搶劫的乘他冒著失去目前唯一客戶的危險(xiǎn)，將涂料抹在乘客的身上抵御寒冷。雖 然損失了一車(chē)的涂料，塞克薩爾卻用自己的愛(ài)心和善舉創(chuàng)造了名牌，成就了自己的財(cái)富夢(mèng) 想！,6.誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶,古語(yǔ)說(shuō)：“一言既出，駟馬難追?！敝v的就是一個(gè)誠(chéng)信。 人無(wú)信不立。信譽(yù)是我們每一個(gè)人的品牌，也是我們每一個(gè)最珍 貴的無(wú)價(jià)之寶

30、。我們一定要信守承諾。信守承諾的前提是不要輕 易許諾，在許諾之前一定要慎重地思考，要確定自己完全可以辦 到才可以應(yīng)允。一旦答應(yīng)下來(lái)，就一定要做到，要對(duì)自己的承諾 負(fù)責(zé)到底，即便中途出現(xiàn)了困難，也要堅(jiān)守自己的諾言。 記得李嘉誠(chéng)曾這樣說(shuō)過(guò)：“也許你一生地積蓄也不夠買(mǎi) 兩個(gè)字誠(chéng)信。”的確，誠(chéng)信乃做人根本；誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶； 誠(chéng)信是人一生中最寶貴的財(cái)富。 討論： 舉例說(shuō)說(shuō)你是如何講誠(chéng)信的？,7.誠(chéng)信打動(dòng)別人，真心成全自己 真誠(chéng)是做人的根本，那些取得巨大成功的人都有一個(gè)共同的 特征，其中之一就是為人真誠(chéng)。如果你是一個(gè)真誠(chéng)的人，人們就 會(huì)了解你、相信你。無(wú)論在什么情況下，人們都知道你說(shuō)的實(shí)話， 都樂(lè)意同你接

31、近，因此你也容易獲得好的人緣。 從今天開(kāi)始，我們要關(guān)心同事、友善待人。對(duì)待我們的上司、 同事、下屬，都要一視同仁，不分等級(jí)地與之相處，這樣才可以 得到別人同樣地尊敬與信任。 從今天開(kāi)始，我們要仁慈一點(diǎn)。學(xué)會(huì)用寬容的心接納各種不 同類型的人，在與人相處中誠(chéng)懇待人，君子仁愛(ài)，你會(huì)意外地發(fā) 現(xiàn)他們比你想象中的要可敬、可愛(ài)。,第五堂課,1.溝通不到位，工作就會(huì)不到位 2.溝通是合作的基礎(chǔ) 3.溝通一順暢，事事變通暢 4.與上司有效溝通 5.與同事有效溝通 6.與客戶有效溝通 7.掌握有效溝通的要訣,職業(yè)化溝通,溝通如同呼吸一樣，是一個(gè)人生存所不可或缺的。每個(gè)人都 離不開(kāi)溝通。從出生伊始，人人都被包圍在

32、溝通與被溝通的網(wǎng)絡(luò) 中。我們每一天都要和人接觸，表達(dá)情意，交流信息。通過(guò)溝通， 我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧。我們的溝通越是有效，我們 在人生各個(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會(huì)就越大。 20世紀(jì)最偉大的溝通大師 戴爾卡耐基,我人與人之間最寶貴的事真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋 梁就是溝通。工作中的溝通，尤為重要的是部門(mén)和部門(mén)，上級(jí)和 下級(jí)，同事之間的互通信息。一個(gè)充滿生機(jī)的企業(yè)，其內(nèi)部的溝 通一定是十分及時(shí)準(zhǔn)時(shí)的。 在工作的過(guò)程中又時(shí)我們不愿溝通，原因可能有幾點(diǎn)： 一是覺(jué)得事情急，沒(méi)時(shí)間問(wèn)； 二是覺(jué)得沒(méi)必要問(wèn)，根本就不會(huì)有事； 三是不敢問(wèn)、不好意思問(wèn)，怕別人覺(jué)得你怎么連這都不懂。 討論： 在工作中，你有沒(méi)有

33、出現(xiàn)溝通不到位的情況？,1.溝通不到位，工作就會(huì)不到位,溝通的目的是要讓對(duì)方明白你的想法或是達(dá)成共識(shí)，心與心交 流走進(jìn)對(duì)方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比 較健康的心態(tài)以及對(duì)于溝通對(duì)象的尊重，外加一定的技巧和手段， 這些全部都構(gòu)成溝通不可或缺的要件，但首先要滿足前提溝通才能 進(jìn)行。 世界第一談判專家，美國(guó)白宮首席顧問(wèn)談判大師羅杰道森每次談判都能很好 地控制交談的密度。第一次見(jiàn)面，談話的內(nèi)容只占3%，其他都是先天，與主題無(wú)關(guān)。 下一次談話一定在3天之后，給對(duì)方一定的消化時(shí)間。第二次再談，交談的內(nèi)容占6%。 下次則為12%。三次后，他會(huì)用心思考，但還不能做決定。緊接著，是第四次交談

34、， 為24%；很多人此時(shí)已做了決定。若不是，再談，為48%；還要再談一次，此次談判 不是上增，而是下減，將一些負(fù)面問(wèn)題告知，這時(shí)他處于興奮點(diǎn)，會(huì)安按慣性繼續(xù)往 前走，不會(huì)影響決定。在以后的合作中出現(xiàn)問(wèn)題，則不會(huì)出現(xiàn)埋怨。,2.溝通是合作的基礎(chǔ),3.溝通一順暢，事事變順暢,美國(guó)管理學(xué)家小克勞德喬治指出：溝通是組織的成功之本。有效的溝通，對(duì)一個(gè) 組織的工作氛圍和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益和積極的影響，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成功的 關(guān)鍵。韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣公司從最高決策層到各級(jí)主管，均實(shí)行敞開(kāi)式辦公即“門(mén) 戶開(kāi)放”政策，隨時(shí)歡迎職工進(jìn)入他們的辦公室反映情況。最具特點(diǎn)的一點(diǎn)就是：公司 從上到下，不論是總經(jīng)理還

35、是一般員工都沒(méi)有尊卑之分。提倡相互尊重，相互依賴，上 下級(jí)之間的關(guān)系十分融洽。正是在這種感情的溝通方式管理下，通用電氣公司的發(fā)展速 度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他公司。 古語(yǔ)云：上下同心其利斷金。通過(guò)溝通，創(chuàng)造和諧，贏得人心， 凝聚士氣和斗志，如此，企業(yè)必定能持續(xù)發(fā)展。 討論： （1）你喜歡主動(dòng)與人溝通嗎？ （2）別人喜歡和你溝通嗎？,4.與上司有效溝通,作為下屬，怎樣才能跟上司交流呢？不少人懾于上司的權(quán)威而 不敢與之交流。這是缺乏自信的表現(xiàn)，對(duì)自己的工作也很不利。 下屬在與上司溝通和交流的同時(shí)，一定要掌握好與上司溝通的 驚訝和交流的分寸。下屬與上司主動(dòng)溝通，是一種有價(jià)值的創(chuàng)造行 為，肯定是有收獲的。 在工作

36、中遇到不同的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)交給自己任務(wù)，一定要及時(shí)溝通 協(xié)調(diào)，不要悶頭就做，否則就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)誤解，在這個(gè)時(shí)候，我們 完全可以與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通。 討論： 你是如何與上司有效溝通的？,5.與同事有效溝通,在職場(chǎng)之中，每個(gè)人處理得更多的是與同事的關(guān)系。同事之間 有合作也有競(jìng)爭(zhēng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜之下，彼此之間一定要懂得溝通，如 此，可以合雙方加強(qiáng)了解，化解彼此的陌生乃至仇視，最后達(dá)成一 定程度上的信任與合作。 能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不 中給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。 溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則。作為同事， 我們沒(méi)有理由苛求別人為自己盡忠效力。 討論： 你是如何與

37、同事有效溝通？,6.與客戶有效溝通,與客戶打交道是工作中必不可少的一項(xiàng)，因此如何溝通順暢是 工作開(kāi)展的保證。 須做到以下幾點(diǎn)： （1）講清自己要說(shuō)的話。在與客戶溝通前，心里打一遍腹稿或重要 的匯報(bào)先演練一遍，效果必然不同。 （2）對(duì)方聽(tīng)不懂怎么辦。這就要求我們?cè)谂c客戶溝通過(guò)程中的觀察 積累，并有隨機(jī)應(yīng)變的能力。 （3）是否要選擇優(yōu)質(zhì)客戶。我們選擇客戶的權(quán)利上要比客戶選擇我 們的權(quán)利小得多，更多的選擇是反客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，與客戶共 同成長(zhǎng)和進(jìn)步。 （4）怎樣溝通更有效。目前最好的一個(gè)方法是我們教會(huì)客戶怎樣工 作，與客戶共同工作。,7.掌握有效溝通的要訣,美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家彼德德魯說(shuō)：“人無(wú)法只靠

38、一句話來(lái)溝通， 總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?有效溝通的五要訣： 提問(wèn)題是溝通的第一要訣 永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)是溝通的第二要訣 面對(duì)面談話是溝通的第三要訣 留心信號(hào)是溝通的第四要訣 使用普通語(yǔ)言是溝通的第五要訣,請(qǐng)注意以下十點(diǎn)工作溝通技巧： （1）答應(yīng)上司交待得工作：我立即去辦。 （2）傳遞壞消息時(shí)：我們似乎碰到一些情況 （3）體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：某某的主意真不錯(cuò)。 （4）如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真地想一想，兩點(diǎn)前答復(fù)你好嗎？ （5）請(qǐng)同事幫忙：這個(gè)策劃沒(méi)有你幫忙不行啊。 （6）拒絕黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦。 （7）減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作， 按重要性排出先后順序

39、。 （8）承認(rèn)過(guò)失：是我一時(shí)疏忽，不過(guò)幸好 （9）打破冷場(chǎng)的話題：我很想知道您對(duì)這件事的看法 （10）面對(duì)批評(píng)：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議的。,召開(kāi)會(huì)議時(shí)溝通的基本規(guī)則可概括成下面10條： （1）在有不同意見(jiàn)時(shí)，多數(shù)方的意見(jiàn)成為集體意愿的代表； （2）必須同時(shí)兼顧少數(shù)方，包括個(gè)人的權(quán)利；尤其要保護(hù)表達(dá)權(quán)和知情權(quán)； （3）主持人分配發(fā)言權(quán)，提請(qǐng)表決，維持規(guī)則和程序，但禁止主持人參與 內(nèi)容的討論； （4）同時(shí)只能有一個(gè)議題，議題必須是明確的語(yǔ)言，不可以是模糊的想法； （5）必須經(jīng)過(guò)充分且自由地辯論和修改之后才可以表決； （6）辯論發(fā)言必須圍繞當(dāng)前議題，禁止跑題； （7）禁止人身攻擊，禁止懷

40、疑別人的動(dòng)機(jī)； （8）每人每次發(fā)言的時(shí)間不能超過(guò)約定的長(zhǎng)度； （9）每人對(duì)每個(gè)議題最多發(fā)言不能超過(guò)約定的次數(shù)； （10）意見(jiàn)相反的兩方應(yīng)該輪流得到發(fā)言權(quán)。,第六堂課,職業(yè)化形象,1.要給別人留下好印象 2.規(guī)范著裝能改變你的職場(chǎng)人生 3.塑造職業(yè)形象的關(guān)鍵是得體合度 4.必須要掌握的基本職場(chǎng)禮儀 5.微笑是展現(xiàn)職業(yè)形象的最佳名片 6.你的形象代表著單位的形象 7.職業(yè)形象決定職業(yè)命運(yùn),西方的職業(yè)化，是從一百多年的市場(chǎng)變革中總結(jié) 出來(lái)的，它這樣做最有效率。男性穿上西裝，打上領(lǐng) 帶，女性穿著職業(yè)裝，這并非為了好看，而是為了標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化，說(shuō)白了就是要求每個(gè)人都充 分地表現(xiàn)出優(yōu)秀的自己，外

41、表的優(yōu)秀靠形象，內(nèi)在的 優(yōu)秀靠智慧。一個(gè)從不關(guān)注自己外表形象的人，他肯 定也不能充分地挖掘出自己的內(nèi)在智慧。 華為公司創(chuàng)始人 任正非,武裝與包裝,適應(yīng)企業(yè)第一步,你的著裝決定別人看你的眼神,80年代武裝，90年代包裝，21世紀(jì)武裝又包裝,適應(yīng)企業(yè)第一步,不會(huì)打扮的沒(méi)打扮：老土；不會(huì)打扮的打扮：妖怪； 會(huì)打扮的沒(méi)打扮：樸素；會(huì)打扮的打扮：時(shí)尚,名人的妻子叫“夫人”，凡人的妻子叫“老婆”； 名人用過(guò)的東西叫“文物”；凡人用過(guò)的視為“廢物”。 名人酗酒稱“豪飲”；凡人多喝叫“貪杯”。 名人略上年紀(jì)稱“某老”；凡人年歲再高也叫“老某”。 名人與凡人握手謂“親切”；凡人與名人握手叫“巴結(jié)”。 名人做蠢事

42、稱“軼事”，傳為佳話；凡人做錯(cuò)事叫“犯傻”遭人恥笑。 名人蓬頭垢面謂“藝術(shù)氣質(zhì)”；凡人不修邊幅叫“流里流氣”。 名人的無(wú)稽之談謂“名言”；凡人的謹(jǐn)慎之言叫“廢話”。 名人的空話謂“指導(dǎo)”；凡人的實(shí)話叫“嘮叨”。 名人的婚外情叫“風(fēng)流韻事”，凡人的婚外情叫“傷風(fēng)敗俗”； 名人沉迷?shī)蕵?lè)叫“享受生活”，凡人沉迷?shī)蕵?lè)叫“虛度光陰”； 名人守舊叫“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)”，凡人守舊叫“頑固不化”； 名人舉止緩慢叫“風(fēng)度翩翩”，凡人舉止緩慢叫“笨手笨腳”； 名人發(fā)脾氣叫“有魄力”，凡人發(fā)脾氣叫“沒(méi)修養(yǎng)”；,1.要給別人留下好印象,有一個(gè)心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持 文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的美

43、麗女郎，一位挎著菜籃子、 臉色疲憊的中年婦女，一位穿著邋遢的男青年在公路邊搭車(chē)，結(jié)果 顯示，美麗女郎、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很高，中年婦女稍微困難 一些，那個(gè)男青年就很難搭到車(chē)。 這個(gè)試驗(yàn)說(shuō)明：不同儀表的人，會(huì)有不同的際遇。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)， 50%以上的第一印象是由你的外表造成的。那如何才能給人留下一 個(gè)好印象呢，如下這些方法可以借鑒：,（1）主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?（2）報(bào)姓名時(shí)略加說(shuō)明 （3）注意自己的表情,（4）找出與對(duì)方的“共同點(diǎn)” （5）懂得對(duì)方的興趣、喜好 （6）引導(dǎo)對(duì)方談得意之事 （7）適時(shí)地指出對(duì)方身上的微小變化 （8）挺直的坐資 （9）恰如其分地“附和”對(duì)方 （10）不要疏忽分別的方法,2.規(guī)范著裝能改變你的職場(chǎng)人生,穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重同時(shí)也合著裝者有一種 職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范 穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。 著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守 服裝本身約定俗成的搭配。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)， 局