1、.,第一章,1海爾集團(tuán)進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)有何特點(diǎn)？ 答案要點(diǎn)：海爾的人力資源開(kāi)發(fā)思路是人人是人才、賽馬不相馬。 海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今年內(nèi)一直貫穿以人為本提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制,最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力,充分開(kāi)發(fā)利用人力資源,從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展。 海爾培訓(xùn)工作是別有一番特色的,其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原則“干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見(jiàn)影”。 其培訓(xùn)包括了海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn)；海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)；海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn)。其中,“即時(shí)”實(shí)戰(zhàn)化技能培訓(xùn)便是海爾培訓(xùn)的重點(diǎn),也是其最大的特色。,.,2你如何理解海爾集團(tuán)的“以人為本”的培訓(xùn)理念？ 答案要點(diǎn)：

2、海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。 以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)理念把員工作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，而不是當(dāng)成企業(yè)鏈條上的螺絲釘。他的終極目標(biāo)是通過(guò)提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和技巧，在讓廣大員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的基礎(chǔ)上取得企業(yè)的成功。這一理念符合當(dāng)今世界人性化領(lǐng)導(dǎo)的潮流，也切合了海爾職工綜合素質(zhì)較高的實(shí)際要求，使海爾集團(tuán)充滿(mǎn)了溫馨而又具有創(chuàng)新意味的氣氛。,.,第二章,1百度的“容許失敗 錯(cuò)了再來(lái)”在人力資源使用性開(kāi)發(fā)中，具有哪些現(xiàn)實(shí)意義？ 答案要點(diǎn)：擁

3、有創(chuàng)新的心態(tài),樂(lè)于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此.而創(chuàng)新中的失敗也是難免的,但百度能以包容的態(tài)度給予嘗試者改進(jìn)的機(jī)會(huì). 為人們提供最便捷的信息獲取方式；永葆創(chuàng)業(yè)的激情；每一天都在進(jìn)步；容忍失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新；充分信任，平等交流。 能力可以通過(guò)合適的方法以時(shí)日培養(yǎng)起來(lái)，價(jià)值觀則是很難改變的。能力再?gòu)?qiáng)的人，如果價(jià)值觀和企業(yè)不吻合，你可能今天能做好，但明天就做不好了。百度容許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新。失敗了沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)受到懲罰，但要認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因，避免他人再有同樣的失敗。,.,2以此為例，談?wù)剟?chuàng)新在人力資源開(kāi)發(fā)中的重要性。 創(chuàng)新是人力資源管理的靈魂，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特殊背景下,創(chuàng)

4、新成為末來(lái)管理的主旋律,而企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新成為管理創(chuàng)新的主題。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理更需要人力資源管理者進(jìn)行創(chuàng)新。 擁有創(chuàng)新的心態(tài)，樂(lè)于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此。而創(chuàng)新中的失敗也是難免的，但百度能以包容的態(tài)度給予嘗試者改進(jìn)的機(jī)會(huì)。失敗和創(chuàng)新是一對(duì)孿生姐妹，要?jiǎng)?chuàng)新就會(huì)有很多失敗，而寬松的氛圍也自然會(huì)使很多人犯一些錯(cuò)誤，但是沒(méi)關(guān)系，只要總結(jié)、反思，我們?nèi)萑踢@種失敗。百度的創(chuàng)新，是給每個(gè)人一個(gè)空間，你可以去想，也可以去犯錯(cuò)，最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最好的建議。 因?yàn)槿魏问《际浅晒Φ幕A(chǔ)，技術(shù)上的失敗可以更接近成功，管理上的失敗在不斷的創(chuàng)新中會(huì)更加完善

5、。,.,第3章,1宏圖公司培訓(xùn)需求分析中存在的主要問(wèn)題有哪些？ 答案要點(diǎn)： 宏圖公司培訓(xùn)需求分析中存在的主要問(wèn)題： 公司培訓(xùn)的理論定位立意不高，導(dǎo)致戰(zhàn)略定位執(zhí)行時(shí)常常錯(cuò)位。 公司的培訓(xùn)規(guī)劃沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行調(diào)整和修正。 需求分析沒(méi)有突出為改進(jìn)企業(yè)績(jī)效服務(wù)。 公司人力資源部在年度培訓(xùn)計(jì)劃制定后總結(jié)分析出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，主要有兩個(gè)原因造成的。一是人力資源部缺乏相應(yīng)的調(diào)查工具，導(dǎo)致不知如何下手；二是雖然有工具，又太拘泥于工具，沒(méi)有對(duì)工具的實(shí)用性進(jìn)行創(chuàng)新。 缺乏有效溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部雖然非常重視這次調(diào)查，多次召開(kāi)公司高層、專(zhuān)業(yè)部室、直線(xiàn)經(jīng)理、部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)系人的會(huì)議，但是具體落實(shí)時(shí)各部門(mén)配合不積極，主

6、要原因是缺乏有效良好的溝通。,.,2你認(rèn)為宏圖公司在改進(jìn)培訓(xùn)需求分析的措施及建議方面應(yīng)該注意什么？ 答案要點(diǎn)： 一是對(duì)培訓(xùn)工作的理論定位應(yīng)全面體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化精神。 二是要從戰(zhàn)略的角度來(lái)看待培訓(xùn)工作。 三是要突出培訓(xùn)為企業(yè)績(jī)效服務(wù)的作用。 四是宏圖公司人力資源部要拋棄教條主義觀念，加強(qiáng)工作創(chuàng)新。 五是必須高度重視企業(yè)內(nèi)部的深度溝通。,.,第四章,1你認(rèn)為東京迪士尼員工培訓(xùn)方案的長(zhǎng)處在哪里，不足在哪里？ 答題要點(diǎn)： 長(zhǎng)處在于能夠依據(jù)公司的具體員工和不同的服務(wù)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行員工培訓(xùn)。在實(shí)際管理工作中，我們過(guò)于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了跟顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一

7、切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)卻較少，在平時(shí)的工作中也沒(méi)有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)和顧客時(shí)，勢(shì)必顯得力不從心。所以要做一個(gè)成功的經(jīng)理人，不僅力爭(zhēng)自己成功，更要想辦法讓員工成功。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶(hù)，從而使公司更多地獲取利潤(rùn)。東京迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)是一個(gè)成功的案例，他們非常重視與顧客直接面對(duì)的員工培養(yǎng)，引客回頭，取得了良好的效果。 企業(yè)人才留動(dòng)率不斷上升,大量招募員工,很多公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)后或根本就沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)就直接上崗,其實(shí)就算是熟練工,每個(gè)公司仍有不同的公司文化,換輛車(chē)開(kāi)其實(shí)也有很多別扭不是?新員工對(duì)產(chǎn)品或工具的不了解,

8、影響產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)力自不必說(shuō).員工是企業(yè)的一面鏡子，認(rèn)真對(duì)待員工培訓(xùn),定會(huì)在品質(zhì)及業(yè)績(jī)上,收到回報(bào)!,.,第五章,1西門(mén)子公司是如何劃分培訓(xùn)對(duì)象的？這種劃分方法有何優(yōu)點(diǎn)？ 答案要點(diǎn)：西門(mén)子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn),涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。這樣劃分的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)一系列的培訓(xùn),幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力,提高員工知識(shí)、技能、管理能力,并儲(chǔ)備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此,西門(mén)子長(zhǎng)年保持著公司員工的高素質(zhì),這是西門(mén)子強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。,.,2西門(mén)子公司對(duì)員工培訓(xùn)的特色是什么？ 答案要點(diǎn)：西門(mén)子公司能發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星,與西門(mén)子

9、對(duì)人才的重視有很大的關(guān)系。一整套對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法,成為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。西門(mén)子一貫奉行“人的能力可以通過(guò)教育和培訓(xùn)而提高”的理念,因而它始終堅(jiān)持由公司自己來(lái)培養(yǎng)和造就人才。 公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識(shí)和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門(mén)交流和跨國(guó)知識(shí)交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了開(kāi)發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理人才的目的。在某種意義上說(shuō)，正是這強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，造就了西門(mén)子公司輝煌的業(yè)績(jī)。,.,第六章,1達(dá)達(dá)公司培訓(xùn)方法有哪些？ 答案

10、要點(diǎn)：達(dá)達(dá)公司的培訓(xùn)總體上分為管理培訓(xùn)、E-learning、銷(xiāo)售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)。管理培訓(xùn)是以員工所處的管理等級(jí)為依據(jù)而進(jìn)行的培訓(xùn)；銷(xiāo)售培訓(xùn)的課程，涉及諸多專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)；常用技能培訓(xùn)則教會(huì)員工如何做演示、學(xué)習(xí)法律知識(shí)、掌握會(huì)談技巧等。而E-learning在公司的培訓(xùn)體系中占據(jù)了非常重要的位置。達(dá)達(dá)是一家靠網(wǎng)絡(luò)生存的公司，它擁有一個(gè)龐大的E-learning系統(tǒng)。通過(guò)E-learning，公司改變了對(duì)員工、渠道伙伴和客戶(hù)的教育與培訓(xùn)方式。,.,你認(rèn)為應(yīng)該如何在信息時(shí)代搞好培訓(xùn)工作？ 答案要點(diǎn)：作為員工應(yīng)該收納相關(guān)資料.信息,有一定的口才,認(rèn)真仔細(xì)的優(yōu)質(zhì)好培訓(xùn)前各項(xiàng)工作,耐心加細(xì)心的做好各

11、種筆記。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的再認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控，整體層面必須由人力資源部牽頭，定期對(duì)各成員公司高管進(jìn)行集體培訓(xùn)，使大家對(duì)集團(tuán)的意圖非常清楚和充分認(rèn)同。要使培訓(xùn)工作成為一種制度，而不是什么時(shí)候想起來(lái)了就搞一次，想培訓(xùn)什么就臨時(shí)培訓(xùn)什么，作為制度，領(lǐng)導(dǎo)要首先重視，員工就會(huì)人人重視。領(lǐng)導(dǎo)重視，既要思想上重視，也要體現(xiàn)在行為上。要使員工培訓(xùn)興趣和內(nèi)容相結(jié)合。要企業(yè)文化培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。要內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)效果要和薪酬相結(jié)合。培訓(xùn)效果要和考核相結(jié)合。,.,第七章,1您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ 沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工

12、作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果； 沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估； 沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有制度性的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。,.,2如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ 作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到： 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求； 對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、

13、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等； 選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； 對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。,.,第八章,你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何選聘培訓(xùn)師，并談?wù)勀愕木唧w理由。 伴隨著企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，培訓(xùn)師也迅速發(fā)展成為一個(gè)金領(lǐng)職業(yè)?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的培訓(xùn)師數(shù)量甚是龐大，還有很多職業(yè)人士在通往培訓(xùn)師的路上。面對(duì)如此龐大的講師隊(duì)伍，企業(yè)聘請(qǐng)講師做培訓(xùn)就難以挑選，至少選聘成本上升了。那么，究竟該如何挑選培訓(xùn)師呢？答案是：合適的才是最好的。 首先看看企業(yè)聘請(qǐng)培訓(xùn)講師的依據(jù)。1、企業(yè)

14、培訓(xùn)的需求。2、企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。3、企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。4、企業(yè)的特殊需要。,.,其次看看講師的類(lèi)型。1、從講師的工作經(jīng)歷劃分2、從的講師培訓(xùn)風(fēng)格劃分3、從講師的名氣與行道劃分 再次看看講師的選擇1、企業(yè)自身的積累2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供3、網(wǎng)絡(luò)搜索 最后看講師的合作，當(dāng)找到了合適的培訓(xùn)講師時(shí)，一定要簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議。一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)有自己的培訓(xùn)協(xié)議，當(dāng)合作講師沒(méi)有合作協(xié)議時(shí)，企業(yè)就需要自己擬定合作協(xié)議并簽訂。 總之一句話(huà)，培訓(xùn)講師合適的才是最好的，企業(yè)一定要聘請(qǐng)適合自己培訓(xùn)要求的講師，這樣才能在既定的條件下，達(dá)到既定的培訓(xùn)目標(biāo)。,.,第九章,1你對(duì)A公司的職業(yè)規(guī)劃有什么看法？ 答案要點(diǎn):在企業(yè)的變革中，

15、十分重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并為員工設(shè)計(jì)了可行的職業(yè)生涯通道。決策者們十分清楚地認(rèn)識(shí)到保持職業(yè)通道完全暢通的重要性，并提出“保證員工職業(yè)通道的暢通就如同保證天然氣管道暢通一樣重要”。當(dāng)公司在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和技術(shù)上發(fā)生變化時(shí)，A公司的員工可以迅速地調(diào)整以適應(yīng)新技能的需要。只有企業(yè)參與或者為員工制定發(fā)展通道，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。,.,2惠普公司的職業(yè)規(guī)劃有什么值得借鑒之處？ 答案要點(diǎn)：首先惠普的員工都了解自己的個(gè)性，清晰自己的定位，知道哪條路更適合自己的發(fā)展，并知道如何去發(fā)展，并且能善于抓住機(jī)會(huì)；除了自己外，惠普公司也有自己的員工職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)。如一種職業(yè)發(fā)展自我管理的課程，該課程主要包括

16、兩個(gè)環(huán)節(jié)：讓參加者用各種測(cè)試工具及其它手段進(jìn)行個(gè)人特點(diǎn)的自我評(píng)估；將評(píng)估結(jié)論結(jié)合員工工作環(huán)境，制定出每位員工的發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于員工的自我評(píng)估，部門(mén)經(jīng)理逐一進(jìn)行進(jìn)一步的了解，在此基礎(chǔ)上再總結(jié)出員工目前的任職情況。這些信息可供高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司總體人力資源規(guī)劃，確定所要求的技能?；趯?duì)企業(yè)人才能力、價(jià)值取向的評(píng)估，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研，建立具有自身特色的職業(yè)發(fā)展通道模型和動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)體系，使企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)得到統(tǒng)一，從而使企業(yè)更具活力，企業(yè)員工也能有個(gè)人價(jià)值的滿(mǎn)足感，早日實(shí)現(xiàn)退休計(jì)劃，享受美好生活。,.,第十章,1如果你對(duì)金先生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，你該怎樣做？ 答案要點(diǎn)：說(shuō)起職業(yè)指導(dǎo)，首先得聯(lián)系到金先生的特長(zhǎng)和以往工作經(jīng)歷。對(duì)所選的再就業(yè)目標(biāo)有明晰的認(rèn)識(shí)，這是對(duì)自己未來(lái)所要從事的職業(yè)的初始判斷