1、.,第三章 企業(yè)行政文化,.,企業(yè)行政管理,以全面提高組織效能，題供必要的保障為目的，而對企業(yè)內(nèi) 部辦公事務(wù)、后勤事務(wù)活動的構(gòu)成要素及其流通過程所做的規(guī)劃、 組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào),概念,.,課程內(nèi)容,.,文化、企業(yè)文化、企業(yè)行政文化的區(qū)別與聯(lián)系,文化：人們在認識活動和生產(chǎn)實踐活動中所創(chuàng)造的意識形態(tài)總和，以及 人們所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富上體現(xiàn)的人類思想和智慧的總和。,企業(yè)文化：一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處理方式等組 成的其特有的文化形象。,企業(yè)行政文化：企業(yè)行政實踐活動基礎(chǔ)上形成的， 直接反映企業(yè)行政活動與行政關(guān)系的各種心理現(xiàn)象。,.,問題,3、誰能用圖形的方式來闡述文化、企業(yè)

2、文化與 企業(yè)行政文化的關(guān)系？,.,企業(yè)行政文化的核心是企業(yè)的價值觀，企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營目標(biāo)過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標(biāo)。 企業(yè)行政文化的中心是以人為本的思想，主要是指將企業(yè)的發(fā)展看成人的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展看成是為人的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展需要依靠人的發(fā)展，一句話，企業(yè)發(fā)展與人的發(fā)展密不可分。 企業(yè)行政文化注重軟性管理，情感管理、自主管理是軟性管理的重要手段。 企業(yè)行政文化目的增強群體凝聚力。,二、行政文化在企業(yè)中的特征體現(xiàn),.,第二節(jié) 行政文化內(nèi)容解讀,.,第二節(jié) 行政文化內(nèi)容解讀,.,1、企業(yè)的行政管理意識即指企業(yè)的行政組織和管理人員在行政管理實踐中形成的精神狀態(tài)，是指導(dǎo)管理

3、人員進行行政活動的重要精神力量。 2、價值觀，是企業(yè)管理層和員工所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，具體而言是指企業(yè)的意義所在。 3、企業(yè)價值觀的三個層次：員工個人價值觀；群體價值觀；企業(yè)整體價值觀。,一、行政意識、價值觀,.,二、行政道德,道德一般是指人的品質(zhì)和調(diào)整人們行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，這是道德的實質(zhì)。我們將調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、管理層與普通員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和稱為企業(yè)行政道德。 企業(yè)道德是企業(yè)的基本行為準(zhǔn)則，其具體內(nèi)容如下： 首先，它是調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系的準(zhǔn)則。 其次，它是調(diào)整企業(yè)員工與員工之間關(guān)系的準(zhǔn)則。 第三，它是調(diào)整企業(yè)管理層與普通員工關(guān)系的準(zhǔn)則。

4、 第四，它是調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間關(guān)系的準(zhǔn)則。 第五，它是調(diào)整企業(yè)與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則。,.,企業(yè)的行政心理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。企業(yè)行政心理作為企業(yè)的群體意識，與企業(yè)的文化緊密相連，它指作為整體的企業(yè)員工頭腦中反映企業(yè)社會關(guān)系的共同心理狀態(tài)與心理傾向。 企業(yè)行政心理受到外部環(huán)境等諸多因素的制約： 首先，受到教育發(fā)展水平制約； 其次，受到社會心理的影響； 第三，企業(yè)行政心理受社會實踐活動的影響； 第四，企業(yè)行政心理受到政治經(jīng)濟體制的制約。,三、行政心理,.,第一，影響著企業(yè)行政管理理論的形成。 第二，影響著企業(yè)行政管理實踐的發(fā)展。 第三，影響著企業(yè)抗擊市場風(fēng)險的承受力。,企業(yè)

5、行政心理對企業(yè)行政管理有著重要的作用,.,四、行政習(xí)慣,企業(yè)行政習(xí)慣的特征： 企業(yè)行政習(xí)慣具有可培養(yǎng)性特征； 企業(yè)行政習(xí)慣具有顯性特征。 企業(yè)習(xí)慣的作用： 首先，影響企業(yè)的管理效率，； 其次，對企業(yè)行政心理產(chǎn)生反作用。,.,五、企業(yè)行政精神,企業(yè)行政精神是企業(yè)行政文化的主體范疇之一,是企業(yè)行政文化的核心,是企業(yè)行政組織的靈魂，企業(yè)行政精神是企業(yè)的一種隱性財富。,企業(yè)行政精神具體包括如下內(nèi)容： 第一，服務(wù)精神； 第二，民主精神； 第三，科學(xué)精神； 第四，團結(jié)協(xié)作精神； 第五，求真務(wù)實精神； 第六，創(chuàng)新精神； 第七，遵循法治精神。,.,六、其他企業(yè)文化,企業(yè)文化還包括器物層的文化、制度層的文化、行

6、為層的文化。,.,第三節(jié) 行政文化結(jié)構(gòu)及功能,一、行政文化的結(jié)構(gòu) 二、行政文化的功能,.,一、行政文化的結(jié)構(gòu),企業(yè)行政文化結(jié)構(gòu)大體上可以分為四個層次：器物層、行為層、制度層、精神層。企業(yè)文化的各個層次的結(jié)構(gòu)間的關(guān)系是動態(tài)的，它們之間存在著緊密的聯(lián)系。 首先，精神層文化決定了器物層、行為層和制度層文化。 其次，制度層文化居于精神層、器物層和行為層文化的中間。 第三，器物層、行為層和制度層反映精神層。,.,二、行政文化的功能,企業(yè)文化的功能包括：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能、推動功能。,.,第四節(jié) 行政文化建設(shè),一、行政文化建設(shè)的原則 二、創(chuàng)建行政文化的途徑,.,一、行政文化建

7、設(shè)的原則,企業(yè)行政文化的建設(shè)要凸顯人本主義精神。 企業(yè)行政文化建設(shè)要凸顯企業(yè)特色。 企業(yè)行政文化建設(shè)要增強企業(yè)的競爭力。 企業(yè)行政文化建設(shè)要增強企業(yè)的凝聚力。 企業(yè)行政文化建設(shè)要增強企業(yè)的創(chuàng)新力。,.,二、創(chuàng)建行政文化的途徑,（一）企業(yè)家是創(chuàng)建企業(yè)行政文化的重要主體,企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者 企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者 企業(yè)家是企業(yè)文化的變革者,.,二、創(chuàng)建行政文化的途徑,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營器物 企業(yè)的員工福利器物,（二）從器物層面建構(gòu)企業(yè)文化,.,二、創(chuàng)建行政文化的途徑,組織管理制度 經(jīng)營管理制度 精神文明制度,（三）從制度層面建構(gòu)企業(yè)文化,.,二、創(chuàng)建行政文化的途徑,（四）從教育層面建構(gòu)企業(yè)文化

8、,對員工進行企業(yè)文化意識教育 對員工進行行為教育 對員工進行科學(xué)技術(shù)教育,.,海底撈,公司在張勇董事長確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上、顧客海底撈至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)；,.,.,張勇的話授權(quán),我不能因為少數(shù)人的犯錯，而去懲罰絕大多數(shù)人， 客人從進店到離店都在和普通員工打交道，如果有不滿 還要找經(jīng)理解決，那只會把客人往外推，放權(quán)給一線，才 有可能最大限度地消除客戶不滿。 授權(quán)給一線員工，員工會有主人翁意識，也有了管理者 心態(tài)，這樣也避免了層級之間傳遞消息的麻煩，能夠最 短時間內(nèi)解決客人的問題。 海底撈對員工放權(quán)，是基于信任，一旦員工濫用，才會 被開除。,.,張勇的話,員工是很容易感動的，我們的服務(wù)員里面農(nóng)村的孩子多 一些，這種情況下，我們只需要稍微多一些親情化的管理， 就是把大家當(dāng)人看，如果我們的大堂經(jīng)理和店經(jīng)理以上的干 部，我們會每