1、1、社會工作行政 ：指社會服務機構(gòu)為達成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務的一系列程序，它包含了從目標預設(shè)到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。所以，本書定義的社會工作行政指機構(gòu)社會工作行政。2、社會服務機構(gòu) ：是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。3、使命陳述 ：是一個正式書面文件，是對機構(gòu)使命的明確表達。使命陳述是機構(gòu)溝通價值、宗旨、定位和任務目標的有效方式。明確的使命陳述能夠向內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)者展現(xiàn)組織追求的目標、價值取向，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者行為，支持機構(gòu)戰(zhàn)略和宗旨，幫助組織樹立良好的形象、增強凝聚力

2、、吸引資金，為組織的良好運作打好基礎(chǔ)。4、社會服務機構(gòu)行政計劃 ：指社會服務機構(gòu)確定行政決策目標或社會服務目標，并評估其實現(xiàn)目標的最佳方式的過程。社會服務機構(gòu)行政計劃實質(zhì)上是將決策目標具體化，形成詳細的、可執(zhí)行、可操作的步驟，并在人力、物力、財力等方面予以支持，以保證決策目標得以實現(xiàn)。二、單項選擇題（每小題備選答案中有一項正確答案，請將正確答案的序號填在題中的括號內(nèi)，每小題3分，共15分） 1、“機構(gòu)行政”價值的核心內(nèi)容是 以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮 2、社會服務機構(gòu)的（機構(gòu)使命）是以機構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。 3、天使社會服務中心旨在幫助兒童的健康成長，

3、最近機構(gòu)員工根據(jù)實際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應該（選擇最佳方案）。 4、社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運用的是（資源分配）問題。 5、在社會服務機構(gòu)計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標的職責密切相關(guān)的是（長期計劃）。 三、多項選擇題（每小題5分，5小題，共25分） 1、 某社會服務機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE） B、可行性D、公平E、效率 2、影響社會服務機構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）。 B、利益相關(guān)者C、服務對象E、資助者 3、作為愛心老年公寓的管理者小張，他在

4、溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。 A、上情下達B、下情上達C、與同事協(xié)調(diào)D、向公眾交代4、社會服務機構(gòu)中，團體決策的優(yōu)點主要有（ABE）。 A、有較多替代方案B、方案的可接受程度高E、信息較完整 5、在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。 B、保護生命C、最小傷害D、平等和差別平等 四、簡答題（每題12分，3道題，共36分） 1、簡述決策的不同類型。答：1、依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策。 2、依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策。3、依據(jù)決策參與的從數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策。4、依據(jù)社會服務機構(gòu)工作

5、者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助式?jīng)Q策和權(quán)威式?jīng)Q策。2、簡述社會服務機構(gòu)行政計劃的價值與意義。答：第一、為機構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機構(gòu)活動。第二、為機構(gòu)的未來預測變化，減少沖擊。第三、減少重復和浪費的活動。第四、有利于進行控制。3、簡述社會服務機構(gòu)行政計劃的阻力與障礙。答：1、缺乏計劃能力 2、有違計劃結(jié)構(gòu)和過程 3、生理者推動計劃的決心或承諾不足 4、信息使用不當 5、忽視不利的、不可控的變量 6、忽視長遠目標 7、缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通。北京市某社會工作服務中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、

6、策劃部等九個部門。2010年服務中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應有服務，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。 結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題： （要求課堂討論后形成書面作業(yè)，字數(shù)不少于400字）1、上述材料中，社會服務機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？P107（25分）答：上述案例材料中的社會服務機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了亨利明茲伯格的組織過程。亨利明茲伯格是當代最具影響力的新組織結(jié)構(gòu)學派的代表人物。他認為組織可分為五個部分：技

7、術(shù)幕僚單位、高層管理單位、中層管理單位、作業(yè)核心單位、行政支援幕僚單位。技術(shù)幕僚單位是由分析者組成，他們通過影響他人的工作的方式為組織服務。他們中有對工作流程進行標準化的工作者；有對工作輸出進行標準化的規(guī)劃和控制分析者；有對員工技能進行標準化的人員分析者。例如理事會；高層管理單位主要負責確保組織高效地實現(xiàn)使命，并為那些控制著組織或?qū)M織享有權(quán)力的人效勞，提供他們所需的服務。例如理事長、總干事；中層管理單位處在高層管理單位和作業(yè)核心單位之間。在這個層級結(jié)構(gòu)中，中層管理者在上下的直接監(jiān)督流中從事一系列工作。作業(yè)核心單位的人員主要包括那些提供生產(chǎn)和服務的最基層人員，也就是操作者。例如下設(shè)的辦公室、策

8、劃部等九個部門；行政支援幕僚單位其支持人員包括諸如法律顧問、研發(fā)人員等。例如顧問團。2、在服務機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？P108（25分）答：社會服務機構(gòu)最常采用的團隊結(jié)構(gòu)可分為兩種：(1) 問題解決型團隊。由來自同一部門的5-12個員工組成，定期討論并解決工作中的某些具體問題。此團隊有利于溝通合作以及問題的迅速解決，但是具有臨時性，不利于機構(gòu)總體目標的實現(xiàn)。（2）跨專業(yè)團隊。由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成，其目的是完成一項共同任務或為服務對象提供個案管理，但是因差異性可能帶來沖突，磨合時間較長，影響績效。在社會服務機構(gòu)的團隊式結(jié)構(gòu)中，機構(gòu)成員具有強烈的歸屬感和

9、責任感，他們都可以參與到機構(gòu)的運作及決策中。團隊成員之間具有充分的信任和溝通，并且將自己的發(fā)展融入團隊的事業(yè)中。同時，對于社會服務機構(gòu)的成員來講，團隊是一個有效的學習型群體，成員之間存在積極的沖突，這種沖突通過創(chuàng)新方式解決，并促進團隊的展。但是問題解決型團隊與跨專業(yè)團隊也具有差異。問題解決型團隊是由同一部門的員工為解決某一具體問題臨時組成的，問題解決后團隊就解散：而跨專業(yè)團隊是由不同部門的員工為服務對象提供個案管理組成的，一般會長期存在。3、獨居老人的目中機構(gòu)領(lǐng)導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。 答：團體決策的優(yōu)點較為明顯，主要體現(xiàn)為：提供較為完整的信息。在決策的過程中，團

10、隊參與會產(chǎn)生更多的經(jīng)驗，為決策提供基礎(chǔ)。易于產(chǎn)生較多的替代方案。團體決策不僅會提供較多的信息，而且，因為成員間的異質(zhì)性和差異性，易于產(chǎn)生較為多元的替代方案，同時，也增加了替代方案間的互斥性與窮盡性。提升方案的接受程度。決策一旦是由團體共同達成的，大多團體成員就已經(jīng)認可并接受了所選方案，不僅會支持方案的執(zhí)行，而且會勸說更多的人認可接受。團體成員一般不愿意去挑戰(zhàn)或破壞他們自己的決定。在利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力的機構(gòu)文化。相對于個人決策而言，團體決策鼓勵更多的人參與到?jīng)Q策過程中，希望通過協(xié)商與討論形成決定。個人決策的優(yōu)點：快速、省時。責任明確、易于保密。團體決策的缺點：費時、缺乏效率?？?/p>

11、能會出現(xiàn)強勢個體或派別斗爭從眾、假民主。責任模糊。個人決策的缺點：信息欠完整、全面。缺乏足夠的替代方案?？山邮艹潭鹊?。易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。小林是剛進入社工中心工作的一名應屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小林交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。請運用所學知識，幫助小林了解服務項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？（50分）以及每一階段應注意的問題是什么？（50分） （要求看書思考后形成書面作業(yè)，字數(shù)不少于400字）P227 答：1、一般來講服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段：問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服

12、務需求進行評估，這是社會服務方案策劃的首要基礎(chǔ)。這一階段的主要任務有：了解社會存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供相關(guān)報務。目標制定階段：界定總目標和影響性目標。根據(jù)需求評估，制定要達到的總目標和影響性目標；建立目標的優(yōu)先次序。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”，建立目標的優(yōu)先次序。方案安排階段。制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。這個階段要盡可能地列出各種可能的服務方案；選擇理想的行動方案。這個階段主要是對各種可能的備選方案進行篩選；評估資源需求和獲取資源支持。策劃者確定理想可行的方案后，就可以評估項目資源的總需求，并

13、盡可能地爭取各種資源支持；制定行動計劃?？紤]服務的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。2、在問題的認識和分析階段：分析問題時應當注意人們所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題何時發(fā)生，人們對這個問題的感受程度如何；評估需求時應當注意界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口，其目的是確定真正需要服務的對象。在目標制定階段：影響性目標是社會工作干預所要達到的目標；目標的優(yōu)先次序的界定要考慮多方面因素，比如資源狀況、服務對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標、問題的緊迫程度、社會正義等。在方案安排階段：篩選方案時要注意的問題是

14、效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；評估資源需求和獲取資源支持時要考慮機構(gòu)的內(nèi)部狀況和外部環(huán)境。在考慮服務的評估時要注意各項行動所要推行的“方案活動”是否按照原定計劃推行和完成，方案活動目標是否達到以及達到的程度如何。方案的評估一采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注進行過程中服務對象和人數(shù)的變化、服務方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資金使用情況、經(jīng)費支出情況以及是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量方案實施后產(chǎn)生的效果。一、名詞解釋（每空6分，共24分） 1、社會服務評估 ：是針對社會服務而進行的評估，是用科學的研究方法對社會服務項目的設(shè)計、策劃、實施和效果等方面的

15、測度、診斷和評價的活動。其目的在于提升社會服務的效率、效果和質(zhì)量。2、志愿者：是指那些不以報酬為目的，自愿提供服務、主動因幫助他人的人，又可以稱為義工。我們通常用是否追求報酬、是否收費、是否自愿來界定服務提供者是否是志愿者。 3、社會工作督導：是專業(yè)訓練的一種方法。它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動。4、SWOT分析：“SWOT”分析是“把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇?！逼渲袃?yōu)勢和劣

16、勢關(guān)涉機構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境因素，機會和威脅關(guān)涉機構(gòu)的外部環(huán)境因素。由此可見，SWOT分析方法是綜考慮機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機構(gòu)戰(zhàn)略。二、單項選擇題（每小題備選答案中有一項正確答案，請將正確答案的序號填在題中的括號內(nèi)，每小題3分，共15分） 1、 社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，他們由（A）擔任。 A、資深社會工作者B、一線初級社會工作者C、社會服務機構(gòu)的實習學生D、志愿者 2、某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務機構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）。 A、捐贈款物B、服務收費C、政府資助D、國際資助 3、督導者與被督導者形成一種明確的上下級關(guān)系，督導者是上

17、級主管，具有權(quán)威性。這種督導模式是（D）。 A、師徒式督導B、訓練式督導C、咨詢式督導D、管理式督導 4、下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。 A、市場營銷B、使命使然C、樹立社會形象D、稅法策略 5、社會工作者在對社會服務方案進行過程評估時最關(guān)注的是（D）。 A、服務對象的滿意程度B、服務對象的改變情況C、工作項目的額外效果D、工作項目的完成情況 三、多項選擇題（每小題5分，5小題，共25分） 1、 社會服務機構(gòu)財務預算管理的基本預算方法主要包括（ACD）。 A、零基預算法B、多項預算法C、單一預算法 D、項目預算E、功能預算法 2、社會服務機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不

18、同，主要表現(xiàn)在（ABD）等方面。 A、工作動機B、管理方式C、服務對象 D、服務時間E、對機構(gòu)的認同 3、社會服務評估中，評估者在實施階段的任務是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。 A、進入現(xiàn)場B、明確評估問題C、 收集資料 D、分析資料E、簽訂評估協(xié)議 4、在社會服務機構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。 A、自主管理模式B、志愿人員定期報告模式C、監(jiān)督工作模式 D、指令工作模式E、任務工作模式 5、社會工作行政通過運用目標管理的方法可以提高組織績效，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要有：（AB）。 A、目標的制定B、目標的實施C、目標的授權(quán) D、評估E、目標的控制 四、簡答題（每題12分，3道題，共36分） 1、簡述社會服務評估中常見的評估問題。P314 答：1、服務對象的需求是什么？2、服務或項目能否滿足服務對象的需求 3、服務或項目的目標是什么4、服務或項目的實際過程如何？5服務或項目的結(jié)果或效果如何？6、服務或項目的效率投入產(chǎn)出比如何？7、服務或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？2、 簡述社會服務機構(gòu)籌資的一般方