1、1,寄語,寄語,“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒有見過大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?2,李澤堯,管理學與卓越管理技能,3,著作及成果已經(jīng)出版： 中國式制度管理 廣東經(jīng)濟出版社 中國式績效考核 廣東人民出版社 執(zhí)行力領導力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟出版社 有效管理十八項技能白金版 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員工作手冊 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員培訓金典 廣東經(jīng)濟出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習慣 北京大學出版社 意識心理學 西南交通大學教材 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法

2、與實例 廣東經(jīng)濟,來者何人？李澤堯,4,來者何人？李澤堯,清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問 原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班項目管理、管理學基礎課程教授。 華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問,5,有效管理十八項技能內(nèi)容提要,6,本次課程內(nèi)容提要,第一模塊 尖刀理論管理學基本問題 第二模塊 有效管理技能執(zhí)行力強化 第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標與績效管理 第2單元 有效目

3、標分解落實目標的技術 第3單元 主導是管理的本義跟蹤目標的技術 第三模塊 實戰(zhàn)領導藝術領導力提升 第1單元 強勢管理營造服從氛圍 第2單元危機意識管理激發(fā)自動自發(fā) 第3單元 制度管理達成目標的系統(tǒng)方法 第四模塊 問題討論及疑難解析實戰(zhàn)輔導,7,第一模塊尖刀理論管理學基本問題,8,“尖刀”、“刀尖”的概念,1、達成目標是硬道理,9,什么是管理、什么是執(zhí)行力? 達成目標是硬道理,10,什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素,11,企業(yè)與個人的交集管理的刀尖,12,澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么,什么是管理、什么是執(zhí)行力? 達成目標是硬道理,13,管理的兩個基本點：KPI+工作標準

4、,14,民營企業(yè)：低能高聘？用人一技之長最合算,2、如何達成目標？-愿力與能力,15,如何達成目標:愿力與能力愿做事與能做事,16,獎罰規(guī)范,如何解決要與不要,17,經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細化-責任和利益的精細化 問題：吵架在哪里進行？,3、管理的刀尖：責任和利益精細化,18,打開心門：如何調(diào)動人心？,19,1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“”我告訴：“從人開始搞改革是不對的?！?2、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。 3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績 刀

5、尖在前、勢如破竹,管理的刀尖：目標和業(yè)績,20,把政策用足：如何給予部屬好處和壞處,清單,、“變天賬”部屬的成績、過失 、“無所不用其極”把政策用足： “有權不用，過期作廢” 、研究政策創(chuàng)造性發(fā)揮,21,Y=kxb ： b惰性之源：固定工資是惰性之源 b惰性 b=0：惰性=0創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工,Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）,愿力與作用力： Y=kxb,22,兩個要點： 、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示：勢如破竹的刀尖何在？,

6、23,1、明確和鎖定 ：管理 , 2、完善 ：測量體系設定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討） 3、與 掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？ 要是公務員也這樣該多好？,案例：如何完善管理者責任？,24,4、管理著力點,25,問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關系？,26,管理是一種作用力,意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力尤其當它與利益無關或相違背的時候。 不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間,27,管理著力點,上層建筑,經(jīng)濟基礎,企業(yè)文化 團隊精神 副產(chǎn)品企業(yè)老毛病,公司制度、激勵機制 根本有效手段,引導,著力,28,啟示：少談觀

7、念，多談手段,29,獎金與團隊精神,30,1、有效 （WBS之完整性+獨立性） 2、 掛鉤：y=基數(shù)獎金K1K2K3 利益捆綁：y= aK1+bK2+cK3 3、集體主義，奉獻精神，先進性教育,怎樣培養(yǎng)團隊意識,31,上下其手與務實,32,5、管理=可控性+創(chuàng)造性,可控性：管理者對被管理事項的掌控度 創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間,33,管理要有可控性！,若沒有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了管理者不存在，管理也就不存在！具體來講： 1、例行工作要而且能講究可控性 2、表達出來有標準才有可控性 有效管理：可控性+創(chuàng)造性=1（100%） 基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性,34,XX休閑事

8、業(yè)部CEO抱怨： 1、幾個部長沒有能按照自己的要求去管理手下； 2、服務員小費很高，扣錢不管用 你對他（她）的要求是什么？ 你對他（她）的手下的要求是什么 寫出來，并與錢有關,案例：東北某市索菲特酒店,35,6、管理=自理+代理,36,自理,代理,代理少的時候，自理就多 代理不出去的時候，就只好自理！,管理=自理+代理,37,邊角余料=自理,1、自理創(chuàng)造價值 2、自理的組合效應見：有效目標分解 3、自理的意義代理人風險的防范,38,管理=自理+代理 自理靠心力，代理靠法制。,主導過程,測量結(jié)果,自理靠心力，代理靠法制,39,第二模塊有效管理技能執(zhí)行力強化,第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標與績效管理

9、第2單元 有效目標分解落實目標的技術 第3單元 主導是管理的本義跟蹤目標的技術 第4單元 制度管理達成目標的系統(tǒng)方法,40,第單元。執(zhí)行力的刀尖目標與績效管理,注：本單元知識參照李澤堯著作中國式績效考核,41,1、厘清考核初衷,42,何謂戰(zhàn)略性人力資源管理,長期與短期的矛盾 規(guī)范化管理與完成任務-訂單的矛盾 生存與發(fā)展的矛盾,43,2、改變幾種做法,案例：你要怎樣為“能力”打分？,44,德可以被考核嗎？ 人心隔肚子，君子報仇十年不晚 要打個問號？ 考核是賽馬，還是相馬？ 在崗之人要的是賽馬 相馬用于任命即上崗之前,考核是賽馬，還是相馬？,45,問題：我們是應該考核工作，還是要考核人？ 績效考核

10、的焦點：應該是工作而不是人 評價： 評價人人們很反感 對人的評價反感,考核工作，還是要考核人？,46,3、區(qū)別幾個概念,47,什么是績效區(qū)分三個概念,48,人事考評與績效考核,49,4、端正績效內(nèi)涵,50,績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出,從客戶端思考問題 Q品質(zhì) C成本 D交期 S服務 反推法：拿什么來回話可交付成果 需要我做什么我能得到什么？,什么是業(yè)績,51,績效與業(yè)績,績效=業(yè)績？,業(yè)績數(shù)據(jù)，客觀事實：直線主管主導 績效評價，主觀評價：人力資源部門負責,談業(yè)績，直線主管得勢 談績效，人力資源部門掌權,52,績效業(yè)績的軌跡,脫離業(yè)績談績效是故意扯淡的！,5

11、3,5、聚焦過程和結(jié)果,傳統(tǒng)績效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問題，主要是因為人們沒有跳出“對出發(fā)點的考核”。 由于“出發(fā)點”是主觀的，因而“對出發(fā)點的考核”也就當然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢魘了！ 或許，本人的“出發(fā)點過程結(jié)果模型”可以“一語驚醒夢中人”！,54,績效是結(jié)果，不是過程,?？冃б越Y(jié)果為導向 。安全：過程和結(jié)果并重,出發(fā)點過程結(jié)果模型,55,出發(fā)點、過程與結(jié)果,56,6、強調(diào)結(jié)果導向,問題： 多做事多犯錯：得低分 少做不做不犯錯：得高分 對策： .,案例：,57,考核制造部時，供應部的物料延期部分， 要否扣除不算？,問題：結(jié)果導向,58,。 ：如業(yè)務提成 。并重： . 。

12、用結(jié)果“一票否決”安全： .,以結(jié)果為導向的績效考核,59,7、理解量化本質(zhì),常常有學員問：“難量化的如何量化？” 其實這是由于不理解“量化”的本質(zhì)、把績效考核與管理分離所造成的。事實上都是方法和思路除了錯造成的！,60,黨政工團的績效考核,、領導指示創(chuàng)造力 、工作項目（策略展開） 、標準（什么叫完成：可交付成果） 、考核（依據(jù)標準） 不要空談為人民服務,而要實談做哪幾件事情!,61,職能部門的考核,管理=維持+改進 1、維持：服務糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標準）清單 糾錯法：無人投訴就是滿分 工作（服務）內(nèi)容+標準到位+而且讓服務對象（下工序）知道 2、改進目標管理法：立項、仿黨政工團

13、的考核,62,維持：服務內(nèi)容+標準,工作內(nèi)容及標準清單,63,量化的本質(zhì),量化的本質(zhì)是 ： 內(nèi)容+標準 可交付成果（拿什么來回話）、下工序、輸出端，憑什么說他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度,64,量化的思路,1、是否 你一定會說“不可以” 2、那你告訴我 你會告訴我“有哪些哪些 ” 3、接下來我問你： 你說的這些工作？你接下來告訴我的也就是工作的標準了！,65,假設： 新進員工到這個崗位，你要如何告訴他做什么 清零：從頭思考,清零：從頭思考,66,你要什么，你就考什么！,67,要什么：工作內(nèi)容+標準,1、全公司各級主管 應該跟你要什么？ 2、自 審查、修訂手下所寫的“要什么” 3、形成

14、 的系統(tǒng)化、結(jié)構化的“要什么” 例行工作條目（抽象、框子）+項目WBS（內(nèi)容）,68,8、考核就是管理,做績效考核的過程 就是 的過程,69,考核是管理的本質(zhì),考核就是管理 管理就得考核 你怎么管理手下，你就怎樣考核手下。,70,績效考核：總經(jīng)理親自主導 因為： 管理就是考核 考核就是管理,績效考核：總經(jīng)理親自主導,71,第單元。有效目標分解落實目標的技術,72,案例:婚禮的WBS WBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構（WBS）。,工具：工作分解結(jié)構（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,73,工作分解結(jié)構圖 以項目目標體系為主導

15、，以項目的技術系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細進行。,？ 什么叫WBS,74,WBS分解的反推法,75,用“共同關注目標和手段” 代替“只談目標不談手段”,WBS工作模式:上下級溝通到位,76,紙上談兵：思考的載體,運籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動（工作思考）的載體,77,工作分解與有效執(zhí)行,1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點 2、與 對應：目標細化、責任落實 3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略 4、通過 主導團隊、形成影響力 5、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關注的完美結(jié)合,78,WBS模版：群體智慧、歷史結(jié)晶,1、事前WBS規(guī)劃、細化、龍頭掌控 2、事后總結(jié)深化

16、、歷史結(jié)晶 3、積累、專業(yè)、低成本,79,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標：總目標與子目標切合組織架構（大家的理解） 2、邏輯強勢、精細化的WBS （完整性（策略性）+獨立性（交界處） ） 3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導者是大人 5、人性的弱者 對人性弱點有充分認識,協(xié)調(diào)能力=技術性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),80,案例：如何做總助(權力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服 1、 沒有扯皮的空間 2、 沒有耍賴的余地 3、 ：下級目標能有效支持上級目標相關工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,81,W

17、BS與跨部門溝通,1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS 2、 WBS細項分解清晰到位責任清楚、獨立 3、領導一次性授權簽名、開會確認 溝通困擾關鍵：接口不清 1、可交付成果界定到位（到他家門口部門之間的接口） 2、時間點 3、領導確認、簽名,82,可交付成果界定到位：打比如派車單流程式、上下工序 信息化打包：上下工序流程化作業(yè) 所給信息不全，他就裝糊涂 然后你追他，他說你缺東西沒給我 過一會又可動，你又追，他說還有東西沒給,跨部門溝通與信息化打包,83,運用：公司目標體系分解三種方法,（1）從上到下先宣布公司的總目標，然后按組織向下傳遞，供下級管理部門在制訂目標時使用。 （2）從下到上先從下級

18、管理開始，多方面逐步建立起公司的總目標。 （3）雙向一邊召開許多會議和廣泛地交換意見，一邊制訂各種目標。會議由幾個管理階層的管理人員參加。,84,第3單元。主導是管理的本義跟蹤目標的技術,85,主導拽住馬的韁繩,佛山電力建設集團的故事 五分鐘后電梯再打開人們還在原地,案例,86,三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。-這里問題出在：沒有人在主導。,例子,87,在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權

19、。 表現(xiàn)是： 1以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。 2以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了” 3以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。 4技術型人才不習慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作 作為一個主管，把主導權抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權。,放棄主導權的管理者,88,畢業(yè)分配與廳長的故事。 輪子要自己推-派出所寫信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導嗎？ 騎馬與放羊之別把主導權抓在手上：把十二匹烈馬拽手上,何為主導？,89,不管是珍珠寶石，能把它穿

20、起來的就叫主導。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。,何為主導？,90,1主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行 2主導是管理的精神、是管理者的必修課 3用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭,要點,91,主導的臺階定位,成功者,失敗者,92,1文件不要輕易丟出去：登記、復印 2第一時間記下來：準確到位才能主導 3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保

21、姆”擔保、保證的“?！?4你不做我做 ：主導到別人無法推脫 5作業(yè)異常報告：當我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄,如何主導？,93,6主導到位：跟催及時有力跟蹤表、問題記錄 7平級之間的主導-攤到桌面上來-善用開會 8。主導到強有力-老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對你比對他更重要 11。專案進度工作模式項目管理 神奇的表格,如何主導？,94,第三模塊實戰(zhàn)領導藝術領導力提升,95,第1單元。強勢管理營造服從氛圍,專題展開：有關強勢管理的哲學思考 專題展開：委托代理關系與企業(yè)倫理 專題展開：強勢

22、管理與霸氣 專題展開：強勢管理與強者邏輯 專題展開：干部強勢心理建設,96,通常來講，管理應該是一件斯文的事情，只是在不得已的時候才會用到非管理手段這里所講的“強勢管理”其實正是一種“非管理”手段。,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?先打預防針,97,A-何為強勢管理,不求口服心服,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?98,何為強勢管理口服心服與管理成本,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?99,主管很難讓部下“口服心服”,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?100,主管很難讓部下“口服心服”,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?101,霸氣：何為強勢管理按公司的目標走,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉?/p>

23、能,102,以個人為參照系還是以公司為參照系,103,B-為什么要導入強勢管理？,“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？” “對的就服從，不對的就不服從”嗎？ 企業(yè)倫理何在,案例：什么叫服從？,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?104,服從性如何,1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛？”，哪里有認錯？哪里有服從的影子？ 2。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時間按指令去做。 服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?10

24、5,3。沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年犖?，是不可能有一個整齊的隊形出來的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。 4。企業(yè)是一個有序的生產(chǎn)運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。,服從性如何,106,接口成本,1。5S理論 2。制度化管理與人性化管理的“矛盾” 3。一群人做事的接口 4。“把事做到好”還是“過得去就好”？,107,兵書里 “第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊此時此刻，跑就是“上計”！ 總以為是幽默，是玩笑。 等我讀到三十六計經(jīng)典讀本時，竟然發(fā)現(xiàn)原文就是如此！ 解決問題第一重要，此時此刻，特定的環(huán)境，它就是上計?。?在良性溝通達不成目標的時候，你不妨“赤膊上陣”此時此刻，罵就是

25、“上計”了！,“三十六計，走為上；十八項技能，罵為上”,非管理手段,108,非管理手段“不管部部長” 做主管要兇一些 威嚴：惹不起躲得起 什么叫威嚴 如何駕馭他：讓他不懂你 怎樣讓他怕你：不理他 不可輕易簽字,D-如何導入強勢管理,109,權力自覺的管理者 向手下交代工作的時候是否要加上理由和解釋？ 你是否意識到了你需要加理由呢？ 從就事論事而言，你可以加上關于5W1H（何時、何地、何人、何事、如何，以及“為何”） 可是，從強勢管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權力檢驗：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”。,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?110,非管理手段威力檢驗：指

26、鹿為馬 歷史上指鹿為馬的故事就是一個威力檢驗的例子。趙高為了檢驗自己的震懾力，作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來，并對皇帝說它是馬，皇帝問說“這不是鹿嗎？怎么是馬呢？”宰相于是問文武百官：“這是馬還是鹿？”眾人皆說：“是馬！”皇帝當然只能一臉茫然了，而宰相則從中知道文武大臣中沒有人敢同自己“唱反調(diào)”了。這也就是口服心不服準確地說是“至少得口服”的一種反映。,摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?111,啟示,強勢管理來自強勢經(jīng)理 強勢管理來自循序漸進 強勢管理來自企業(yè)文化建設,112,強勢管理有關的分歧,1。人是惰性的人性論？ 2。創(chuàng)造性（崗位）勞動與非創(chuàng)造性（崗位）勞動 3。個性張揚的時代及人權意識的

27、進步 4。高級干部與低級職員,113,第2單元。危機意識管理激發(fā)自動自發(fā),114,引子：案例與理解 中美合資康明斯發(fā)動機一位處長： “我的強勢管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個月不給他安排工作，工資不動” 民營企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？其他人不都要跟他學了？” 問題的關鍵： 有無危機感？,115,投入10%獲得50%,什么是危機意識管理,極限例子,116,危機意識管理為什么需要？,0 引子：不能“格殺勿論” 1不思進?。浩髽I(yè)人才沉淀問題 2擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？ 3 你急他不急：市場、生存危機與“危機 分解” 4敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？ 是你逼他的 5效

28、率打折 ,華XX實例： 不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？,117,討論請問： “獎不如罰”還是“罰不如獎”？,118,討論請問： 對員工“扣款”或“發(fā)獎”的時候，哪一種情況他會問你要“理由”： “為什么？憑什么？”,119,不會讓人心動, 才會讓人心痛,120,“獎不如罰”還是“罰不如獎”？,什么樣的工資結(jié)構可以讓人“關心”,為什么需要危機意識管理？,121,“獎不如罰”還是“罰不如獎”？,Y=700+0.02X Y=1200+0.03X,出貨數(shù)量,底薪,為什么需要危機意識管理？,122,例子：心疼才會關心 我太太帶孩子，有好幾回從床上掉下來，我在另一邊寫書或工作，聽到一個沉悶的“嘭

29、”的一聲，過了一秒鐘或0.5秒鐘，小孩哇的哭起來了。 這樣的事情發(fā)生了幾次。那是我的第一個女兒，她的任何哭聲我的心都會顫。 有那么兩三回沉悶的響聲以后，我在外邊住賓館只要聽見那個墻壁沉悶的“嘭”的一聲我的心都會顫，這才叫關心。 那個聲音為什么會讓我顫動，因為那個聲音同我的心掛在一起。,123,管理者要學會有心 例子：商店主人的孩子從很小就在學習“關心技術” 你看潮汕人為什么做生意那么厲害害，泰國的經(jīng)濟有60%-70%是潮汕人擁有。潮汕有的小孩很小就同父母看門市部，小的門市在廣州都淘汰了，你知道要看住那個超市很辛苦，要眼觀六路，耳聽八方，不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事。一個超市可能有30-

30、50m2，而小門市只有5-6 m2，就一個門窗一樣的窗口，但那個地方站了3、4個人，拿著你的東西看，所以孩子7、8歲跟媽媽在那里看商店時，他需要訓練一種能力，訓練一種關心的能力，把心掛在某件事情上的能力。,124,看超市實驗，啟示： 有那么幾次 ， 他才會真正 ， 進而用心！,125,關心的臺階,特例:言談舉止之間BOSCH 那位經(jīng)理,126,拿錢買競爭競爭不是浪費,1 鄧小平的市場經(jīng)濟 2美國“把牛奶倒到河里” 3中國人“置之死地而后生” 4 ,為什么需要危機意識管理？,127,危機意識管理的目的,1自我危機意識什么叫成就感？ 2放下武器：事本位擁兵自重 3企業(yè)文化的一部分競爭與逆水行舟 4

31、危機分解與責任心客戶是“衣食父母” 5,為什么需要危機意識管理？,128,如何進行危機意識管理,企業(yè)如何防止人才沉淀,1 通用電氣的1-2-7法危機是淘汰出來的 案例：GE通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 “你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的。 ” 韋爾奇,129,如何進行危機意識管理,企業(yè)如何防止人才沉淀,2海爾的三工轉(zhuǎn)換危機是創(chuàng)造出來的 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充分感受到市場的壓力。 “要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！睆埲鹈?3個別民營企業(yè)采用的“末位淘汰制”,130,危

32、機意識與執(zhí)行力,1自我危機意識激發(fā)自動自發(fā) 2企業(yè)危機分解培養(yǎng)關心與用心 3情急生智激活大腦、開啟智慧,131,互動與思考,1本公司員工的工作到位嗎？ 2你的公司或部門的干部/員工占多少百分比有危機意識？,132,第3單元。制度管理達成目標的系統(tǒng)方法,專題展開：人性上下限理論,133,專題：人性上下限理論,134,制度失敗的原因：假設不成立,。人民公社、大鍋飯失敗人性是“善的”？ 。質(zhì)疑：研究生應開設科學道德規(guī)范課（見廣州日報） 引出疑惑：中國人“普遍弱智”？,135,愚蠢的假設 “知道了就會那么去做” 也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!,136

33、,假設不成立知道了就會那么去做？,口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要 不是制度！,137,鐵道部那個工廠,案例：1000 2000,就事論事是不夠的利益反比關系,138,就事論事是不夠的利益相關者,關于財富的古德巴赫猜想： 億萬富翁的遺囑問題 案例：北京機場1000萬保險要不要買？ 瓜田李下 別引導或引誘他人犯罪,139,對制度制定的啟示,。不要“制造內(nèi)耗的根源” 。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人,強制排名,內(nèi)耗斗爭,140,不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？ 制度要有控制點 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領袖風范”？,141,克服主觀色彩把制度做得象數(shù)學用表,錯誤要分級：“判刑幾年？”,案例