1、金融客服工作總結范文 2月14日傍晚，中國人民銀行官網(wǎng)發(fā)布xx年第四季度中國貨幣政策執(zhí)行報告。報告稱，下一階段要堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，牢牢把握我國社會主要矛盾和經(jīng)濟發(fā)展階段的變化，按照推動高質(zhì)量發(fā)展和建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的要求，緊緊圍繞服務實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革三項任務，創(chuàng)新金融調(diào)控思路和方式，保持政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，實施好穩(wěn)健中性的貨幣政策，保持流動性合理穩(wěn)定，管住貨幣供給總閘門，為供給側(cè)結構性改革和高質(zhì)量發(fā)展營造中性適度的貨幣金融環(huán)境。健全貨幣政策和宏觀審慎政策雙支柱調(diào)控框架，深化利率和匯率市場化改革，增強利率調(diào)控能力，加大市場決定匯率的力度，保持人民幣匯率

2、在合理均衡水平上的基本穩(wěn)定。扎實推進金融改革開放，大力發(fā)展普惠金融，在服務實體經(jīng)濟、支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和新動能培育上發(fā)揮更大作用。打好防范化解重大金融風險攻堅戰(zhàn)，加強金融監(jiān)管協(xié)調(diào)，守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險的底線。 報告指出，xx年以來，中國經(jīng)濟運行穩(wěn)中向好、好于預期，消費需求對經(jīng)濟增長的拉動作用保持強勁，投資增長穩(wěn)中略緩、結構優(yōu)化，進出口扭轉(zhuǎn)了連續(xù)兩年下降的局面，服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻不斷提高，企業(yè)效益繼續(xù)改善，生態(tài)環(huán)境狀況明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟結構調(diào)整加快，總供求更趨平衡，內(nèi)生增長動力有所增強。全年實現(xiàn)經(jīng)濟較快增長和物價平穩(wěn)的較好組合，國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）同比增長6.9%，居民消費價格（CPI）同比上漲

3、1.6%，經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益提升。 報告稱，當前，中國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結構、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關期，貨幣政策需要更好平衡穩(wěn)增長、調(diào)結構、促改革、去杠桿和防風險之間的關系。xx 年，中國人民銀行繼續(xù)實施穩(wěn)健中性的貨幣政策，貨幣政策和宏觀審慎政策雙支柱調(diào)控框架初見成效，為供給側(cè)結構性改革和高質(zhì)量發(fā)展營造了中性適度的貨幣金融環(huán)境。密切關注流動性形勢和市場預期變化，加強預調(diào)微調(diào)和與市場溝通，綜合運用逆回購、中期借貸便利、抵押補充貸款、臨時流動性便利等工具靈活提供不同期限流動性，維護銀行體系流動性合理穩(wěn)定，公開市場操作利率“隨行就市”小幅上行。宣布對普

4、惠金融實施定向降準政策，運用支農(nóng)支小再貸款、再貼現(xiàn)、扶貧再貸款和抵押補充貸款等工具并發(fā)揮信貸政策的結構引導作用，支持經(jīng)濟結構調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，將更多金融資源配置到經(jīng)濟社會發(fā)展的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)。深化利率市場化改革，貨幣政策調(diào)控和傳導機制進一步健全。完善人民幣匯率市場化形成機制，在中間價報價模型中引入“逆周期因子”，更充分地反映基本面變化。進一步完善宏觀審慎政策框架，將表外理財納入廣義信貸指標范圍，做好將同業(yè)存單納入宏觀審慎評估（MPA）同業(yè)負債占比指標的準備工作。積極完善和推廣全口徑跨境融資宏觀審慎管理，適時推動前期出臺的逆周期調(diào)控政策回歸中性。 報告認為，總體看，穩(wěn)健中性的貨幣政策取得了較好

5、效果，在有效抑制金融體系杠桿的同時，保持了經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。銀行體系流動性中性適度，貨幣信貸和社會融資規(guī)模平穩(wěn)增長，利率水平總體適度，人民幣對美元雙邊匯率彈性進一步增強，雙向浮動的特征更加顯著，人民幣匯率預期總體平穩(wěn)。xx年末，人民幣貸款余額同比增長12.7%，比年初增加13.5萬億元，同比多增8782億元；社會融資規(guī)模存量同比增長12.0%。12月份非金融企業(yè)及其他部門貸款加權平均利率為5.74%。xx 年末，CFETS人民幣匯率指數(shù)為94.85，全年上漲0.02%，人民幣兌美元匯率中間價為6.5342元，較上年末升值6.16%。年末廣義貨幣供應量M2 余額同比增長8.2%，主要體現(xiàn)了金融體

6、系抑制內(nèi)部杠桿的成效。 根據(jù)你所在崗位及負責事項有不同的參考，如果你是部門主管那么就要圍繞你部門的工作職責和部門所做事項去寫如人員情況，渠道情況，創(chuàng)新情況，完成情況，數(shù)據(jù)分析，不足之處，如果是個人就主要寫個人所做事項的內(nèi)容如工作內(nèi)容呈現(xiàn)，個人成長，個人不足，數(shù)據(jù)分析，完成情況，改善計劃。也可根據(jù)自己所負責工作內(nèi)容參考，主要通過兩個渠道1.WPs軟件里有ppt模板搜索總結模板2百度文庫搜索相關行業(yè)，及職位總結 一般的工作總結主要分為兩部分：今年的工作總結和明年的工作計劃，下面就和大家分享一下工作總結中幾個需要注意的方面。 1、數(shù)據(jù)比語言更有說服力 首先，一定要列數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是工作總結中最為重要的一

7、部分，因為數(shù)據(jù)最能直觀的顯示今年我們做了什么，效果如何?！敖衲晡覀兒芘?，經(jīng)常加班，業(yè)績飛速提升”這樣的詞語似乎并沒有什么效果，領導也許更會認為我們在邀功請賞?！敖衲晡覀冋w的業(yè)績有了巨大的提高，從原來的20萬上升到50萬，當然這都是和領導的方法與大家的努力分不開的，我們部門的員工平均每月都加班2天，通過大家的不懈努力終于有所收獲”這樣是不是更好一點呢？ 然后，最好要有表格或者統(tǒng)計圖。表格和統(tǒng)計圖給人的視覺沖擊比文字大得多。能更加明顯的突出我們工作所取得的成果。合理利用表格和統(tǒng)計圖讓大家知道我們今年究竟取得了多大的進步。 2、找出不足，并且要有解決方案 總結今年工作中的遇到問題，數(shù)量要適中，少

8、了領導感覺我們工作不認真，多了領導會認為我們解決問題的能力不強，選出有代表性的問題。領導不是產(chǎn)品經(jīng)理，聽我們提需求。提出問題的同時要有解決方案，時刻記?。侯I導是方案的決策者而不是方案的撰寫者。 3、未來計劃要詳細，執(zhí)行性強 工作計劃要有明確的細節(jié)，并且執(zhí)行性要強，不要過于遠大和空泛?！敖衲晡覀儤I(yè)績20萬，明年我們的業(yè)績要達到100萬”領導不是傻子，具體能不能達到100萬他比我們更清楚。 “今年我們的業(yè)績是20萬，計劃明年達到50萬；其中發(fā)力點主要集中在2-5月，因為這個時候處于旺季，線下市場活躍，預計目標是30萬，6-10月預計目標20萬，利用線上市場突破，1月是元旦、春節(jié)等等，假期比較多，1

9、1月和12月少有市場，我們用來做培訓和拓展訓練?！?這樣的話術加上線上線下市場的具體活動，是不是就顯得很“接地氣”了呢？有目標，有具體方法和行動，會給領導留下更好的印象。 工作總結往往都有固定的提交周期，比如日報、周報、年終總結等等，且大多以書面表達的形式呈現(xiàn)所以比較考驗職場的寫作能力。因為工作總結在職場中通常是一個常規(guī)性的任務，所以很多職場新人常常不認真對待工作總結，隨波逐流。 其實寫好工作總結非常的重要，認真的完成每一份工作總結可以傳達對工作的進取心和思考力，同時上級可以通過工作總結看到你的成績和潛力。 既然工作總結這么重要，那么工作總結應當如何書寫呢？我們可以通過借助寫作結構來進行寫作。

10、 日常工作總結如日報、周報等， 可以分為兩個方向來組織內(nèi)容： 工作內(nèi)容-問題-思考 對于記錄日常簡單工作記錄的總結，我們可以用工作內(nèi)容-問題-思考，這樣的結構來完成，突出回顧反思和未來規(guī)劃。 本周工作-下周計劃-心得分享 而對于制定計劃或經(jīng)驗分享型的工作總結，我們可以用，本周工作-下周計劃-心得分享，這樣的結構可以提現(xiàn)對工作的熱情和積極態(tài)度。 年度總結，突出工作價值 對于季度總結或年度總結這類總結報告，往往使我們提現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)職場晉升的好機會，需要非常認真的來對待。也可以借鑒這樣的結構來構思寫作：開頭概述-主要成績-經(jīng)驗總結-未來規(guī)劃。 需要注意的是年度總結雖然在結構上和日?？偨Y大同小異，

11、但是寫作的側(cè)重點還是不同的。在這種大總結中，首先需要明確總結的重點應當是比到處在過去這短時期內(nèi)完成了哪些工作，為公司帶來了多少價值，表現(xiàn)出個人的能力和潛力。在組織內(nèi)容結構的時候我們可以先歸納總結自己的工作內(nèi)容及為公司帶來的工作價值，然后對這些內(nèi)容進行概括和升華，將自己和團隊的業(yè)績加以加工并寫出高度。 最后，寫一篇好的工作總結離不開日常的積累，也非?？简炄粘ぷ鞯亩床炝σ约罢J真的態(tài)度，是職場非常重要的良好習慣之一，認真的對待工作總結，會為職場發(fā)展帶來意想不到的收獲。 我沒做過聯(lián)通的客服，但做過電信的客服，但想來是一樣的。 在沒進公司之前，可能我們對客服人員工作的想象就是，接接電話，回答一些客戶

12、問題，一天就這樣過去了，so easy.反正，之前介紹我去的那個姐姐就是這么說的，一點都不辛苦，只要接接電話就可以了，公司福利也不錯，過年過節(jié)都有發(fā)小禮物的。而且公司大，穩(wěn)定，女孩子的話，做做是很不錯的，將來找對象也好聽。 于是，我就很happy跳進了客服代表這個大坑！ 首先，客服是有一個后臺管理系統(tǒng)的，那個接電話跟我們平時的接電話完全不一樣，不是座機，是有一個耳麥的，所以只要在上班，你就就得帶這個耳麥，電話自動接進，是不是很方便。（溫和的微笑） 然鵝，真實的情況，并沒有想象得那么美好。 一般來說，客服代表的上下班，是需要在系統(tǒng)里簽入簽出，在你簽入系統(tǒng)的那一刻，你就進入了值班長的監(jiān)控狀態(tài)，你只

13、能提早，不能遲到，遲到一分鐘，后臺都是可以查到的，并且一旦簽入系統(tǒng)，外界電話開始自動接近，電話多的時候，連喝水上廁所的時間都沒有！我以前最多的時候，一天接600多個電話。 一般來說，工作時間為八到八個半小時，別的工作，可能上班時間可以偷個小懶，偶爾刷刷微博之類的，一天真正工作的狀態(tài)可能也就四五個小時，但客服不一樣！由于工作狀態(tài)的特殊性，只要你進入系統(tǒng)，你的狀態(tài)就由不得你！幾乎失去人身自由，連上廁所都要在系統(tǒng)里示忙，（有時候電話忙的時候，系統(tǒng)是不允許示忙的）一天八個小時，示忙的時間只有40分鐘.而且一次性示忙的時間不能超過10分鐘.示忙間隔的時間不能低于半小時。值班長還會時不時監(jiān)督你有沒有在玩手

14、機或者在干別的，因為一旦分心，就會影響通話質(zhì)量。 所以你只能對著枯燥的電腦屏幕，嘴里重復幾百遍鼓噪的話術：您好很高興為您服務！感謝您的來電，再見！ 更惡心的是，不管電話那頭的人是多么得無情無恥無理取鬧，不管他對你進行多么粗魯?shù)娜松砉?，你還是要在聲音中傳達你的溫順，“很高興為您服務！”。 當然，有時候話務高峰期的時候，公司還會讓你加班，加班是有補貼的，一個小時20塊左右.勞動力廉價得很。 至于節(jié)假日福利，無非就是跟普通公司一樣，端午節(jié)送粽子，春節(jié)送大米最多給你來張300塊的超市卡。 因為大部分客服也都不是正式工，福利的話，就那樣吧。雖然客服這個崗位流失率大，但也很好招，基本上不需要你學歷很高，需要什么過硬的專業(yè)技能，也不需要你長得美貌，（坐營業(yè)廳的多少還對顏值有點要求），至于聲音，只要你不是公鴨嗓，破鑼嗓，就能勝任，別說方言就成，普通話不需要非常標準。 平安網(wǎng)絡客服是在北京亮馬橋那邊么？畢竟平安是大公司，如果有面試的機會也可以去感受下。但對于那種給你打雞