1、江南人家裝飾工程有限公司網(wǎng)絡(luò)整合營銷方案（簡要版）目 錄一 江南人家裝飾工程有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀1二 江南人家裝飾工程有限公司目標(biāo)2三 網(wǎng)絡(luò)整合營銷實施方案21、建立網(wǎng)站或淘寶店鋪22、百度系營銷23、騰訊系營銷34、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇推廣45、博客、微博46、（可選）電子郵件營銷47、（可選）網(wǎng)絡(luò)廣告4四 線上線下相結(jié)合5五 網(wǎng)絡(luò)營銷階段6六 營銷效果監(jiān)測6七 成本預(yù)算6一 仁昊萬家觀景酒店網(wǎng)絡(luò)收錄現(xiàn)狀1、目前，銀川仁昊萬家觀景酒店（以下簡稱“萬家酒店”）在攜程網(wǎng)、去哪兒、藝龍、同程網(wǎng)、住哪兒網(wǎng)等大型旅行網(wǎng)站均有收錄信息，下列為萬家酒店在部分旅游網(wǎng)站的截圖：圖一：萬家酒店在攜程網(wǎng)上的信息圖二：萬

2、家酒店在去哪兒網(wǎng)上的信息圖三：萬家酒店在藝龍網(wǎng)上的信息2、通過以上截圖可發(fā)現(xiàn)，萬家酒店在旅行網(wǎng)站上的排名較低、顧客評價較低。3、萬家酒店在淘寶旅行、京東旅行等客流量較多的旅行網(wǎng)站上沒有收錄信息。4、萬家酒店參加過很多團(tuán)購網(wǎng)站的活動，購買人數(shù)較少。二 萬家酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)1、在百度搜索“銀川 酒店”“銀川經(jīng)濟(jì)實惠酒店”“銀川市中心酒店”等關(guān)鍵詞，萬家酒店能排在自然排名前五位。2、提高萬家酒店在各大旅行網(wǎng)站的排名和評分。3、將萬家酒店提交到淘寶旅行頻道、京東旅行頻道、大眾點評網(wǎng)、58同城網(wǎng)。4、將酒店線上目標(biāo)客戶意向轉(zhuǎn)化為線下訂單。三 網(wǎng)絡(luò)整合營銷實施方案1、建立萬家酒店官方網(wǎng)站或淘寶店鋪建立官方

3、網(wǎng)站或淘寶店鋪，并優(yōu)化頁面及關(guān)鍵詞，使網(wǎng)站在搜索引擎的排名盡量靠前。（以下各種營銷方法均有助于百度排名，也可將流量引導(dǎo)至網(wǎng)站或淘寶店鋪）2、百度系營銷（1）百度知道、百度空間每天回答與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的疑問，如“銀川旅游”、“銀川酒店”等，解決網(wǎng)民疑慮，并在回答之后附加上“詳細(xì)內(nèi)容請看百度空間”，百度空間里面要有相應(yīng)的答案、旅行攻略及酒店相關(guān)介紹等內(nèi)容。此外，百度知道里面有企業(yè)開放平臺（/qiye），可申請合作。百度知道是國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)問答平臺，數(shù)億網(wǎng)民使用，通過對網(wǎng)民的解答，達(dá)到宣傳酒店業(yè)務(wù)的目的。（2）百度身邊、百度旅游百度身邊是以吃喝玩樂為主，

4、附帶評論的平臺，在此平臺上，商家可以認(rèn)領(lǐng)商鋪，發(fā)布促銷信息，并與用戶實時互動溝通。百度旅游是開放性的旅游平臺，用戶可以發(fā)旅行游記等文章，在此平臺上，以旅行者的身份撰寫文章，表達(dá)入住酒店感受，側(cè)面推廣酒店信息。（3）百度百科、百度文庫在百度百科創(chuàng)建“銀川仁昊萬家觀景酒店”詞條，將酒店的詳細(xì)介紹添加上去。在百度文庫，將適合公開的酒店相關(guān)業(yè)務(wù)介紹上傳。（4）百度地圖百度地圖已經(jīng)收錄了“銀川仁昊萬家觀景酒店”，但是詳情頁里的評價都是差評。將百度地圖信息補(bǔ)充完整，并使詳情頁出現(xiàn)好評。3、騰訊系營銷（1）QQ號碼設(shè)立萬家酒店官方QQ號碼一個，客服QQ號碼若干，將QQ名稱、個性簽名、QQ資料等信息設(shè)置齊全。

5、（2）QQ群為官方QQ充值，使其變?yōu)槟曩M會員（120元/年），可建立35個500人超級QQ群，以“銀川旅游”“銀川酒店”“銀川仁昊萬家觀景酒店”等名稱建立QQ群，以此維系老客戶、吸引新客戶。（3）QQ空間QQ空間內(nèi)容可參考百度空間。（4）騰訊微博用萬家酒店官方QQ開通騰訊微博，并申請企業(yè)認(rèn)證，增加粉絲數(shù)量、每天定期發(fā)布質(zhì)量較高的微博。（5）微信開通“銀川萬家觀景酒店”微信公眾平臺。4、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇推廣（1）在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等社交網(wǎng)站開通企業(yè)認(rèn)證空間，發(fā)布優(yōu)質(zhì)的銀川旅游攻略等信息，吸引潛在客戶興趣。（2）在百度貼吧、天涯社區(qū)、貓撲大雜燴、新浪網(wǎng)論壇、豆瓣網(wǎng)、搜狐社區(qū)、西祠胡同、鳳凰網(wǎng)論

6、壇、淘寶論壇等大型網(wǎng)絡(luò)論壇的旅游相關(guān)欄目，注冊若干賬號，發(fā)布游記、照片、驢友分享等，可用旅行者身份，介紹銀川旅游景區(qū)，附加入住酒店的感受，酒店照片等信息進(jìn)行側(cè)面宣傳。在論壇發(fā)布信息可分為硬文和軟文，硬文廣告會被很快刪除甚至封號，因此，應(yīng)注意硬文廣告的發(fā)布頻率。（3）在攜程網(wǎng)、去哪兒、藝龍、同程網(wǎng)、住哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅行網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)、58同城、大眾點評、趕集網(wǎng)、口碑網(wǎng)等旅游/娛樂/生活網(wǎng)絡(luò)平臺注冊大量ID，在涉及酒店、景區(qū)、生活、餐飲、旅游等項目可進(jìn)行打分或者評價，以消費者的身份發(fā)布好評。上述這些網(wǎng)站對評價及帖子的審核相對寬松一些，盡量發(fā)布較為客觀的好評，以此提升萬家酒店的知名度及可信度。鑒于互

7、聯(lián)網(wǎng)的資源太多，以上僅舉出了知名度較高的網(wǎng)站。5、博客、微博（1）開通運營“銀川仁昊萬家觀景酒店”官方新浪微博，具體可參考騰訊微博。（2）分別在新浪博客和網(wǎng)易博客開通萬家酒店官方博客并申請認(rèn)證，具體可參考百度空間和QQ空間。6、（可選）電子郵件營銷利用第三方電子郵件發(fā)送平臺，向目標(biāo)客戶發(fā)送營銷型電子郵件，具體方法可參考短信群發(fā)業(yè)務(wù)。7、（可選）網(wǎng)絡(luò)廣告（1）百度競價排名推廣加入百度關(guān)鍵詞競價推廣，提升萬家酒店官方網(wǎng)站在百度的排名。效果如下截圖：圖四：百度競價排名實例（2）按效果付費網(wǎng)絡(luò)廣告（CPS）按效果付費網(wǎng)絡(luò)廣告和百度關(guān)鍵詞競價一樣，有點擊付費，無點擊則不用付費。除此之外，CPS網(wǎng)絡(luò)廣告會

8、根據(jù)用戶的搜索記錄，自動判別用戶需要哪類廣告。這保證了目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)性。目前流行的CPS廣告聯(lián)盟：百度網(wǎng)盟、淘寶阿里媽媽、聚效廣告聯(lián)盟、搜狗推廣。四 線上線下相結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，線上與線下應(yīng)該是互補(bǔ)的，線上的推廣應(yīng)該與線下結(jié)合，能夠得到更好的效果。以下是線下輔助方式：（1）在酒店的大堂、前廳、餐廳、客房、康體部等處，放置易拉寶或者酒水牌，上面標(biāo)示酒店網(wǎng)址、微博、二維碼等信息。例如：a、賓客訂一晚客房，想再續(xù)住的話，通過網(wǎng)站或者淘寶店鋪續(xù)住并分享或者好評，可以贈送餐廳優(yōu)惠券或者其他折扣，這樣可以快速提升酒店的信用和知名度。餐廳用餐、KTV、商務(wù)用車、旅游等皆可使用此方式。b

9、、各大節(jié)日來臨之前，酒店可策劃一場活動，例如：凡在國慶節(jié)期間，在酒店消費滿200元，轉(zhuǎn)發(fā)酒店微博并5位好友，就有機(jī)會參與現(xiàn)場抽獎，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場砸金蛋，金蛋里藏有酒店優(yōu)惠券或?qū)嵨铼剟?。這樣，既能提高酒店與顧客的互動，又能增加酒店的人氣。（2）在酒店前臺的紙質(zhì)入住單和電子訂房系統(tǒng)中，將賓客的電子郵箱、QQ號碼等信息設(shè)定為必填項，將此信息定期反饋到市場部，以便于將酒店產(chǎn)品的最新促銷信息，第一時間內(nèi)發(fā)送到賓客手中。五 網(wǎng)絡(luò)營銷階段官方網(wǎng)站或者網(wǎng)店推廣，是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中最重要的一個環(huán)節(jié)。包括線下推廣和線上推廣兩部分。線上推廣要持續(xù)提升酒店品牌形象，并不斷擴(kuò)展酒店網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系。讓酒店附近的網(wǎng)民記住酒店，

10、并把酒店當(dāng)成自己的企業(yè)好友，首選訂房對象。根據(jù)酒店的實際情況和對競爭對手的具體分析，制定相應(yīng)的階段性發(fā)展目標(biāo)，逐步提升酒店品牌知名度，增加網(wǎng)絡(luò)訂單。共分為三個階段：第一階段（1個月）：抓住目標(biāo)用戶群，建立高端用戶互動圈子1、維系老用戶，將有過酒店入住體驗的客人信息充分利用，并聚合在一起； 2、收集延伸用戶信息（周邊、會議、用餐、健身、年會等），并進(jìn)行分類聚合； 3、轉(zhuǎn)化分銷渠道用戶（攜程、藝龍、旅行社等），提升網(wǎng)站直銷能力，節(jié)省傭金； 4、分析目標(biāo)用戶喜好特性，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（微博、QQ群、郵箱等）收集用戶信息； 5、圍繞目標(biāo)用戶屬性，進(jìn)行互動內(nèi)容收集、整理、策劃宣傳（專題、活動、話題等）；6、分析競爭對手網(wǎng)絡(luò)用戶運營策略，吸納用戶和成功案例；7、建立自己的網(wǎng)絡(luò)用戶生態(tài)圈，和用戶交互中心（QQ群、微群、小組等）。第二階段（1個月）：立足本地，實現(xiàn)區(qū)域酒店口碑之星1、以本地為核心，開展區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)品牌推廣；