1、教育行業(yè)新員工（咨詢師）培訓(xùn)資料一、 了解和熟悉公司的運(yùn)作模式，對(duì)公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟記于心。1. 教育理念：用愛心激發(fā)學(xué)生興趣；用知識(shí)照亮學(xué)生心靈；用方法培養(yǎng)學(xué)生技能。2. 教學(xué)方法：注重因材施教；講究教學(xué)互動(dòng)；強(qiáng)化思維訓(xùn)練；提高學(xué)習(xí)能力。3. 教育特色：一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)孩子4. 公司簡(jiǎn)介西安永成教育策劃有限公司核心價(jià)值觀 5. 使命追求： 服務(wù)理念： 永成信念： 企業(yè)愿景： 個(gè)性化的教育機(jī)構(gòu)：注重學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維方式等方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練，根據(jù)學(xué)員個(gè)性的不同進(jìn)行分班，實(shí)施分層針對(duì)性的教學(xué)，小班教學(xué)，真正因材施教，補(bǔ)充學(xué)校的統(tǒng)一教育模式的弊端。二、 熟知一對(duì)一

2、入學(xué)簡(jiǎn)單流程（服務(wù)流程）來電與邀約 新學(xué)員素材登記 測(cè)試測(cè)評(píng)報(bào)告 授課方案建檔簽協(xié)議繳費(fèi)安排上課跟蹤服務(wù)對(duì)續(xù)簽學(xué)員制定新的授課方案三、 負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽，向家長(zhǎng)介紹我公司的一對(duì)一簽約輔導(dǎo)班的特色，測(cè)評(píng)優(yōu)勢(shì)，邀約家長(zhǎng)前來做測(cè)評(píng)。1、 接聽電話注意事項(xiàng)電話鈴響兩次后，取下聽筒。如果過了10秒鐘，仍無人接電話，一般情況下人們就會(huì)感到急躁，鈴聲剛響就接起來會(huì)讓對(duì)方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時(shí)，取下聽筒。2、自報(bào)姓名的技巧您好！這里是永成教育！很高興為您服務(wù)！3、輕輕掛斷電話 一般應(yīng)讓對(duì)方先放電話。如果對(duì)方遲遲不放電話要待對(duì)方說完“再見！”后，等待23秒鐘才輕輕掛斷電話。無論通話多

3、么完美得體，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話，則會(huì)功虧一簣，令對(duì)方很不愉快。因此，結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)慢慢地、輕輕地掛斷電話。4、電話咨詢期間注意事項(xiàng)l 直接問路線的，先問清楚對(duì)方的身份、目的，確定對(duì)方身份后再繼續(xù)咨詢；l 咨詢期間要記錄家長(zhǎng)姓氏或姓名，聯(lián)系方式（固話和移動(dòng)電話）孩子年級(jí)，所上學(xué)校，學(xué)習(xí)情況，需輔導(dǎo)科目，輔導(dǎo)時(shí)間，地點(diǎn)。l 如果家長(zhǎng)要來測(cè)評(píng)，問清楚對(duì)方的地址，所處方位，駕車還是乘車，如果不知道乘車路線，可以待咨詢完后查詢好路線再致電告知；l 應(yīng)該和家長(zhǎng)預(yù)約好測(cè)評(píng)時(shí)間，及時(shí)提醒家長(zhǎng)前來測(cè)評(píng)。l 我們的一對(duì)一教學(xué)是指：心理測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)、教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、私人教師、學(xué)習(xí)管理師團(tuán)隊(duì)、自習(xí)陪讀老師

4、面對(duì)一個(gè)學(xué)生。l 教師均系西安市名校的有資深教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線在職教師。l 上課地點(diǎn)、時(shí)間靈活，來公司或上門均可。l 上課費(fèi)用問題采取彈性回答，盡量要求家長(zhǎng)來公司面談，收費(fèi)需要根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果后制定的授課方案來確定。單價(jià)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 年 級(jí)教師工資學(xué)生收費(fèi) 1教師工資學(xué)生收費(fèi)2高三高二高一初三初二初一六年級(jí)奧語(yǔ)奧數(shù)5、測(cè)評(píng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)點(diǎn)的測(cè)試來源與管理l 測(cè)評(píng)問卷的權(quán)威性；本機(jī)構(gòu)所使用的問卷是 、心理測(cè)試與評(píng)價(jià)研究所所長(zhǎng) 授經(jīng)過多年的潛心研究總結(jié)而出，其中包括影響個(gè)體學(xué)生學(xué)習(xí)的各種智力因素和非智力因素。l 測(cè)評(píng)內(nèi)容的科學(xué)性；問卷分別從智力因素和非智力因素兩個(gè)方面對(duì)學(xué)生做出測(cè)評(píng)。其中涉及到學(xué)生的個(gè)性特征，感知

5、模式、天賦等智力因素測(cè)評(píng)，也包括學(xué)生動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)的計(jì)劃性和堅(jiān)持性，應(yīng)試能力及學(xué)習(xí)能力這些非智力因素，可以真實(shí)、科學(xué)的反映被測(cè)者影響學(xué)習(xí)的各種因素，從而制定出科學(xué)的解決方案。l 測(cè)評(píng)分析的專業(yè)性；每位測(cè)評(píng)者所填寫問卷我們都會(huì)有專家測(cè)評(píng)組進(jìn)行科學(xué)分析，做出測(cè)評(píng)報(bào)告，真實(shí)反映受測(cè)者的情況，并提出解決策略，而我們的測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)是具有豐富的心理學(xué)，教育學(xué)理論知識(shí)和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，并取得國(guó)家心理咨詢師資格證的專家組成，他確保了我們測(cè)評(píng)分析報(bào)告的專業(yè)性。l 測(cè)評(píng)報(bào)告的實(shí)效性。測(cè)評(píng)問卷分別從學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)方法，日常聽課，預(yù)習(xí)與復(fù)習(xí)，應(yīng)試技巧等多方面反映了影響被測(cè)者學(xué)習(xí)狀況的諸多因素。根據(jù)受測(cè)者的

6、答卷情況，我們將為其量身定做一套真正能解決問題的個(gè)性化授課方案，也為選派合適的私人教師提供了依據(jù)，同時(shí)家長(zhǎng)也可以根據(jù)孩子的反映情況適時(shí)調(diào)整家庭教育方式，從而事半功倍的達(dá)到參加輔導(dǎo)班的目的。我們依據(jù)測(cè)評(píng)問卷所做的測(cè)評(píng)報(bào)告，為每位學(xué)生量身定做適合學(xué)生的個(gè)性化的輔導(dǎo)方案，并聘請(qǐng)適合學(xué)生的老師為學(xué)生輔導(dǎo)課程。四、電 話 邀 約通過使用電話、傳真、信件、E-mail等通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)客戶，擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客、增加附加值等市場(chǎng)行為的營(yíng)銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。1、電話邀約的目的|邀約學(xué)生及家長(zhǎng)來公司測(cè)評(píng)2、 電話邀約注意事項(xiàng)A

7、、電話行銷的核心理念：1. 電話是我們桌上的一座寶藏2. 電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人3. 所有的電話都是有錢的電話4. 打電話是簡(jiǎn)單有效，做得到的創(chuàng)造業(yè)績(jī)通道 5. 廣告的質(zhì)量，取決于業(yè)務(wù)的電話接聽溝通的質(zhì)量，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是10：16. 打電話是一種心理學(xué)的游戲從贊美肯定客戶開始，聲音流利、柔美、有磁性，音速、音量適中，清晰、親切、簡(jiǎn)潔、有異性之間的一種吸引等音量：使用不同音量，可以使談話如行云流水聲音洪亮使人激動(dòng)，產(chǎn)生信心，低聲耳語(yǔ)使人產(chǎn)生親近感。音調(diào)：統(tǒng)一音調(diào)使人不談其反、低音調(diào)使人感到可信、高音調(diào)使人吃驚、激動(dòng)和喜悅。魅力聲音的五種法則：語(yǔ)調(diào)熱情、清晰明朗； 吐

8、字清晰、層次分明；掌控節(jié)奏、擅用停頓； 音量適中、發(fā)音準(zhǔn)確；措辭高雅、配合表情。7. 打電話是一種意志力的體現(xiàn)，它是跟著感覺走的一種行為模式，相信你的直覺比相信任何人都重要8. 相信你的下一個(gè)電話一定比上一個(gè)電話好9. 打電話是體力勞動(dòng)，是一種體驗(yàn)式行銷10. 想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心11. 電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移12. 打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)、魔鬼出身于細(xì)節(jié)13. 打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具B、電話行銷的三大準(zhǔn)則：1、積極 2、自信 3、堅(jiān)持不懈C、電話行銷前的準(zhǔn)備：1. 心態(tài)平衡。2. 一支碳素筆。3. 筆記本，本子里記錄：電話日期、家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式、住址、學(xué)生情況、

9、輔導(dǎo)科目等。4. 電話回訪的，準(zhǔn)備不同顏色的筆，及時(shí)做好回訪記錄。D、電話行銷的時(shí)間管理：1. 列名單、列電話2. 集中時(shí)間打電話3. 同類電話同類時(shí)間打4. 重要電話約定時(shí)間打5. 珍惜與顧客溝通的每一分鐘6. 約訪的電話不要超過3分鐘7. 溝通的電話不要超過8分鐘8. 新電話中講最有生產(chǎn)力的話9. 分析并檢討每一通電話的效率10. 在電話中每一分鐘都發(fā)自內(nèi)心11. 顧客在電話中等待的最大極限17秒12. 在空隙時(shí)間計(jì)劃安排好給客戶發(fā)短信13. 上午10：00、下午15：00開始效果較好，在此之前可以做學(xué)習(xí)、總結(jié)、整理、計(jì)劃的工作E、訓(xùn)練聆聽電話的十個(gè)要點(diǎn)：1. 不要打斷顧客的話2. 不要讓

10、自己的思緒偏離3. 真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)者4. 溝通取決于對(duì)方的內(nèi)涵5. 了解回饋反應(yīng)6. 努力了解講話的內(nèi)涵7. 做出重點(diǎn)記錄8. 不要臆測(cè)對(duì)方談話，假設(shè)對(duì)方說的是真的9. 分析并檢討每一次通電話的效率。10. 提出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)問題 F、聆聽的5個(gè)層面：1、聽而不問 2、假裝聽 3、有選擇聽 4、專注的聽 5、設(shè)身處地的聽 H、電話中建立親和力的十一種方法： 1. 贊美法則 2. 使用顧客的口頭禪 3. 重復(fù)顧客講的話 4. 情緒同步 5. 語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速同步。 6. 生理狀態(tài)同步呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作鏡面反應(yīng) 7. 語(yǔ)言文字同步 8. 信念同步合一架構(gòu) 9. 例同把想對(duì)他說的話比喻為另一個(gè)人的故事

11、 10. 借喻借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達(dá)的意識(shí) 11. 幽默 I、電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)及話術(shù)用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)自己的話術(shù) 1. 我是誰(shuí) 2. 我要跟你談什么？ 3. 我談的事情對(duì)你有什么好處？ 4. 拿什么來證明自己談的是真實(shí)的、正確的？ 5. 你為什么要來？ 6. 你為什么現(xiàn)在一定要來？ J、打電話的十個(gè)細(xì)節(jié)1. 用眼睛看，看全局2. 用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)3. 用嘴巴講，重復(fù)講4. 用手寫，記筆記5. 肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)6. 感悟捕捉重要信息，瞬間做出判斷7. 放松沒有我們解決不了的問題8. 快樂給人一個(gè)良好的印象9. 空杯歸零的心態(tài)K、電話邀約話術(shù)：喂，您好，我是永成教育名師一

12、對(duì)一的X老師，現(xiàn)在和您通電話方便嗎?永成教育是全國(guó)唯一一家將 知識(shí)相結(jié)合的研發(fā)型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們有資深的教育專家團(tuán)隊(duì)為學(xué)生量身定做風(fēng)格不同的個(gè)性化教學(xué)輔導(dǎo)方案?，F(xiàn)在我們公司有一個(gè)免費(fèi)測(cè)評(píng)的活動(dòng)，首先想要了解一下您孩子的學(xué)習(xí)情況（詢問孩子的年級(jí)、學(xué)校、學(xué)習(xí)情況、家庭地址 電話等信息）。我們這個(gè)測(cè)評(píng)是針對(duì)家長(zhǎng)和孩子的，專業(yè)的家長(zhǎng)教育品質(zhì)和學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)測(cè)評(píng)，為家庭教育提供科學(xué)的依據(jù)。此問卷由西安師范大學(xué)教授、中國(guó)心理學(xué)會(huì)理事、心理測(cè)試與評(píng)價(jià)研究所所長(zhǎng) 根據(jù)20年的潛心研究而作出的。此問卷從學(xué)生的個(gè)性傾向、學(xué)習(xí)品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)試能力四個(gè)大的方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。我們依據(jù)測(cè)評(píng)問卷做出測(cè)評(píng)報(bào)告，并依此為依據(jù)為

13、每位學(xué)生量身定做適合學(xué)生的個(gè)性化的輔導(dǎo)方案，選派適合學(xué)生的老師為學(xué)生輔導(dǎo)課程。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，我們有專門的學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，定期為學(xué)生和老師做測(cè)試，以促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。而且我們?cè)O(shè)有專門的自習(xí)室，有自習(xí)陪讀老師，學(xué)生上完課后可以在這里上自習(xí)，遇到問題可以及時(shí)向老師詢問。L、電話邀約50問（補(bǔ)充中）1. 你們的老師是什么地方的？怎么樣？老師均系各重點(diǎn)學(xué)校（有長(zhǎng)安一中，慶安中學(xué)，博迪中學(xué)，鐵一中等）一線教師和一些學(xué)校有豐富經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期從事中、高考的優(yōu)秀教師。2. 你們的價(jià)格為什么這么高？教師好，課時(shí)費(fèi)自然就高；教學(xué)好，老師經(jīng)過專門的選聘，試講后篩選而出，經(jīng)驗(yàn)豐富。管理好，服務(wù)

14、周到，學(xué)生到電話到，學(xué)生走電話到，全程有專門的學(xué)習(xí)管理師跟蹤；學(xué)習(xí)環(huán)境好，學(xué)生可以在本公司安全、舒適地享受學(xué)習(xí)的快樂。3. 遇到不知道乘車路線的？如果自己也不知道，應(yīng)該留下對(duì)方的聯(lián)系方式，查詢后再電告知對(duì)方。4. 你們?nèi)绾伪ＷC學(xué)生的成績(jī)？如果孩子和家長(zhǎng)從一開始就按照我們的一對(duì)一流程進(jìn)行，遵守我們制定的學(xué)習(xí)協(xié)議，我們相信，一個(gè)好的過程一定會(huì)讓您的孩子學(xué)有所獲，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。5. 你們簽約簽什么？教學(xué)內(nèi)容：記憶力的提高、學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)、應(yīng)試技巧的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法的改變、心態(tài)的調(diào)整。教學(xué)環(huán)境：設(shè)有專門的學(xué)習(xí)管理師和自習(xí)陪讀師。突出我們簽約的優(yōu)勢(shì)，學(xué)費(fèi)超過10000元人民幣可以享受贈(zèng)送 課程的優(yōu)惠。6.

15、 你們教學(xué)點(diǎn)太遠(yuǎn)了 、這與我們公司的經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)，我們提倡孩子快樂學(xué)習(xí)，集中教學(xué)有利于孩子和老師的交流溝通。、羊毛出在羊身上，我們只設(shè)一個(gè)教學(xué)點(diǎn)是為了節(jié)約教學(xué)成本，盡量將有限的資金用在改善教學(xué)設(shè)施和培訓(xùn)教招聘優(yōu)秀教師身上，為學(xué)生提供更好的教學(xué)服務(wù)。、我們需要解決的是孩子的學(xué)習(xí)問題，只要能讓孩子的學(xué)習(xí)情況得到改善，上課的地點(diǎn)并不是問題，這個(gè)我們可以見面協(xié)商。7. 你們的廣告宣傳為什么不如別人？首先，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，理由如上。其次，廣告的大小不能證明什么，實(shí)質(zhì)性的是我們的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量如何，這個(gè)需要家長(zhǎng)和學(xué)生的的親自感受，歡迎您前來公司和我們交流。8. 你們?nèi)绾翁岣吆⒆拥膶W(xué)習(xí)興趣？學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力

16、一直是我們教育研究的重心，孩子學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)需要我們老師和家長(zhǎng)的共同努力，我們有專門針對(duì)孩子學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)的專業(yè)課程和老師，定期由教育界專家做這方面的培訓(xùn)，比如課程的互動(dòng)性、授課風(fēng)格的多樣性、傳授重難點(diǎn)考點(diǎn)的權(quán)威性，使學(xué)生充分感受到學(xué)習(xí)的樂趣。9. 如何改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方法？學(xué)習(xí)方法有很多，沒有好壞之分，關(guān)鍵看是否適合您的孩子，由于我們不了解您孩子的學(xué)習(xí)情況，所以您最好帶孩子過來做個(gè)測(cè)評(píng)，我們?cè)诹私夂⒆雍髸?huì)在教學(xué)過程中針對(duì)不利于孩子成長(zhǎng)的因素進(jìn)行矯正，有利于孩子的方法進(jìn)行加強(qiáng)。我們的老師都是有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深教師，老師通過多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的教學(xué)方法具有普遍的實(shí)用性，我們會(huì)在制定授課方案的過程

17、中和老師協(xié)商，讓老師在學(xué)習(xí)方法上對(duì)孩子做有針對(duì)性的輔導(dǎo)。10. 你們?nèi)绾未蛳⒆拥淖员靶睦?？把孩子教育好除了鼓?lì)我不知道還有什么方法美國(guó)教育家（董進(jìn)宇引用）（在網(wǎng)上看看董進(jìn)于視頻）11. 你們的課程表有嗎？我們針對(duì)不同的學(xué)生有不同的課程：永成名師初、高中各科簽約一對(duì)一；小升初銜接、初升高各科銜接班；新初二、高二銜接班、中、高考各科強(qiáng)化班；小、初、高英語(yǔ)詞匯超強(qiáng)記憶班。藝術(shù)類考生基礎(chǔ)知識(shí)提高班。12. 你覺得我孩子適合你們的教學(xué)方式嗎？只有當(dāng)接受者準(zhǔn)備好接受的狀態(tài)，給與者才出現(xiàn)，兩者才能達(dá)到一種理想的和諧，比如市場(chǎng)供給需求市場(chǎng)有需求的時(shí)候，供給者才出現(xiàn)，這樣的商品才能很好地流通。13. 什么樣的

18、老師才是孩子適合的老師？能更高層次的提高學(xué)生的興趣，讓孩子有自己學(xué)習(xí)的能力，教授學(xué)生學(xué)習(xí)方法，更重要的是把孩子成績(jī)提高的老師就是孩子適合的老師。14. 短時(shí)期內(nèi)你們?nèi)绾翁岣吆⒆拥膶W(xué)習(xí)成績(jī)？我們應(yīng)該明白，短期內(nèi)大幅度提高成績(jī)是不可能的，學(xué)習(xí)有個(gè)持續(xù)性和換發(fā)型的過程，如果。區(qū)分情況：即將面臨考試，可以做某一方面的指導(dǎo)，迅速提高成績(jī)，如果要迎戰(zhàn)中、高考，則必需做長(zhǎng)期的專業(yè)輔導(dǎo)。15. 按你們的授課方案成績(jī)提高不了怎么辦？如果提高不大或者不提高，只有一個(gè)可能：孩子和家長(zhǎng)那個(gè)未按照我們的授課方案進(jìn)行。我們相信一個(gè)量身定做的方案加嚴(yán)格的執(zhí)行一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)理想的成績(jī)。16. 你需要我們家長(zhǎng)做什么？教育孩子不

19、能打擊，只能鼓勵(lì)。事前約定：孩子打不得，罵不得，打疲了，罵滑了，就沒有辦法再教育好了。17. 家長(zhǎng)本身是老師的，對(duì)機(jī)構(gòu)不信任如何應(yīng)對(duì)?首先，您作為一名老師能為孩子請(qǐng)家教，我相信您是一名非常理智的家長(zhǎng)，您能打這個(gè)電話，我也相信你是真心地想要通過我們來提高您孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。既然您的孩子已經(jīng)參加過類似的輔導(dǎo)，那么作為我們來講，對(duì)您孩子的情況非常感興趣，如果我們能做到您期待的目標(biāo)，那將是我們最大的榮耀！所以我期待您和孩子來我公司，給彼此一個(gè)機(jī)會(huì)。其次，對(duì)您來講，您需要解決孩子的學(xué)習(xí)問題，作為我們來講，我們的職責(zé)就是把孩子的學(xué)習(xí)問題解決了，所以請(qǐng)您相信我們會(huì)為您提供最完美的服務(wù)。第三，我們的老師確實(shí)不全

20、是名校老師，但不是名校老師就一定適合您的孩子嗎？是名校老師也不一定能把孩子教會(huì)，舉例說明：重點(diǎn)中學(xué)都是招收學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，如果你孩子成績(jī)一般，未必名校老師他就愿意代課或這些老師的方式就適合您的學(xué)生。我們?cè)诼毜怯浀挠懈鞣N個(gè)樣的老師，我們會(huì)在了解孩子情況的基礎(chǔ)上為孩子選配一名適合他的老師，并監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)和老師的授課情況，定期考核老師和學(xué)生。我們會(huì)盡最大的努力來為您和您的孩子服務(wù)！18. 家長(zhǎng)在外面或者忙？那我先簡(jiǎn)要地跟你講解一下，之后，我把公司的地址和聯(lián)系方式發(fā)短信到你手機(jī)上，方便你查閱。二十分鐘后請(qǐng)確認(rèn)一下。19. 你們是干什么的，你有什么事情？家長(zhǎng)，您好，永成教育是全國(guó)唯一一家將學(xué)生學(xué)科強(qiáng)化

21、與頂尖高效學(xué)習(xí)法相結(jié)合的簽約一對(duì)一簽約輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)?？梢粤私庖幌履⒆拥膶W(xué)習(xí)情況嗎？20. 你怎么會(huì)知道我的手機(jī)號(hào)碼？噢，家長(zhǎng)，因?yàn)槲覀児臼菍ｉT從事右腦潛能開發(fā)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，所以得到了國(guó)家和學(xué)校的大力支持，我們通過教育平臺(tái)可以得到一些學(xué)生的聯(lián)系方式，希望我們可以給您和您的孩子帶來幫助。21. 客戶掛斷電話怎么辦？重新?lián)芤淮?，您好！家長(zhǎng)，不好意思，剛才電話信號(hào)不好掉線了 您好！家長(zhǎng)，不好意思，我這邊電話掉線了22. 家長(zhǎng)說孩子學(xué)習(xí)很好，不需要幫助怎么辦？家長(zhǎng)，現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)多元化的社會(huì)，沒有人是不需要幫助的，所有的工作或活動(dòng)都必需在大家合作的基礎(chǔ)上才能完成。比如：有的家長(zhǎng)自己本身就是西交大附中的老師，

22、但她還是來我們這里給孩子找家教，所以說并不是您不需要幫助而是您不了解我們，我相信所有的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中都有這樣那樣的問題，我們永成教育是全國(guó)唯一一家將超級(jí)記憶高效學(xué)習(xí)法與學(xué)科知識(shí)相結(jié)合的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)23. 家長(zhǎng)說過一段時(shí)間再說？家長(zhǎng)，我想和您分享一個(gè)話題，您也知道學(xué)習(xí)不可能一蹴而就，它是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以后的學(xué)習(xí)鎖鏈都會(huì)被打斷，如果現(xiàn)在不把這個(gè)漏洞補(bǔ)上，等到初三、高三再來做這個(gè)工作，那時(shí)候恐怕您和孩子將付出更多的精力?，F(xiàn)在也許您還沒有發(fā)現(xiàn)孩子的問題，但我相信當(dāng)大部分同學(xué)都在補(bǔ)課的時(shí)候您一定不希望自己的孩子落后他人，您可以帶孩子過來先做個(gè)測(cè)試，了解一下我們的一對(duì)一簽約輔導(dǎo)

23、，相信您會(huì)受益的，您考慮一下，過幾天我再和您聯(lián)系，再見！24. 如果一個(gè)人無法消除家長(zhǎng)的疑慮怎么辦？多準(zhǔn)備幾個(gè)電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人打，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！25. 你們每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都這樣宣傳，誰(shuí)知道真假？既然您能了解這么多，說明您是個(gè)非常理智和會(huì)教育孩子的家長(zhǎng)，我想不在乎別人怎么宣傳，而在于宣傳的東西對(duì)您的孩子有沒有用，是不是名校的老師并不重要，重要的是這個(gè)老師能不能把孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)提高，現(xiàn)在孩子成績(jī)提不高的最大原因并不是上課沒上好，而是課后缺乏鞏固和練習(xí)，我們現(xiàn)

24、在除了給孩子補(bǔ)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)外，還將在這個(gè)環(huán)節(jié)加大監(jiān)督力度，幫助孩子學(xué)習(xí)，這樣一個(gè)完整的學(xué)習(xí)方案加老師的監(jiān)督孩子的成績(jī)?cè)鯐?huì)不提高？您說呢，家長(zhǎng)？26. 最近比較忙，有時(shí)間我給你打電話？忙是好事情，正因?yàn)槟鷽]有時(shí)間我們才主動(dòng)給您提供這樣的信息，您也知道那些學(xué)習(xí)好的孩子往往學(xué)習(xí)很輕松，成績(jī)卻很好，中國(guó)首富劉永行說：“錯(cuò)誤的方法大量的使用，只會(huì)使你錯(cuò)的更離譜”，學(xué)習(xí)是工作中最重要的事情，您肯定希望孩子掌握的正確的學(xué)習(xí)方法吧？為了您孩子的學(xué)習(xí)，花2個(gè)小時(shí)的時(shí)間帶孩子過來了解一下、做個(gè)測(cè)評(píng)是很很有必要的，您看這兩天有時(shí)間嗎？我給您安排一下。M、電話行銷失敗的原因：1. 工作沒有目標(biāo)，不知道自己想要什么2.

25、缺乏責(zé)任感，不愿多付出3. 缺乏行動(dòng)，執(zhí)行力不夠4. 方法和策略失誤5. 自我設(shè)限，抗挫折能力差6. 學(xué)習(xí)力不夠，先說服自己再說服別人7. 不是全力以赴，而是全力應(yīng)付N、克服電話恐懼：1. 勇氣2. 動(dòng)機(jī)以一個(gè)服務(wù)者的心態(tài)3. 對(duì)產(chǎn)品的信心，建立對(duì)產(chǎn)品百分之一百的的信心4. 運(yùn)用想象力，突破心理障礙5. 肢體語(yǔ)言，動(dòng)作創(chuàng)造情緒6. 真誠(chéng)偽裝的真誠(chéng)（設(shè)立場(chǎng)景、真誠(chéng)的場(chǎng)景）五、 一對(duì)一簽約輔導(dǎo)的特色、簽約優(yōu)勢(shì)、課程設(shè)置六、 負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)和學(xué)生，交流應(yīng)該圍繞以下問題進(jìn)行：1. 家長(zhǎng)的需求需求1健康，包括身體健康和心理健康。心理健康是我們了解的重點(diǎn)，對(duì)我們來說在交流中要判斷孩子是否存在心理問題，和父母

26、關(guān)系、同學(xué)關(guān)系如何，在日常的生活中是否有異?，F(xiàn)象。需求2學(xué)習(xí)，這是我們了解的重心。也是我們給家長(zhǎng)的服務(wù)。2. 家長(zhǎng)的疑慮第一， 害怕孩子誤入歧途，即如何讓孩子正常地學(xué)習(xí)、生活。對(duì)此，我們有專門培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)興趣，指導(dǎo)學(xué)習(xí)心態(tài)的課程，結(jié)合我們的一對(duì)一輔導(dǎo)課程同步進(jìn)行。第二， 孩子的道德問題，希望孩子有禮貌、懂事、明理，這部分家庭教育的內(nèi)容我們也有專業(yè)的老師定期做培訓(xùn)，3. 家長(zhǎng)的教育投入意識(shí)有實(shí)力有意識(shí)如何應(yīng)對(duì)？這是最容易成單的一種，只要讓家長(zhǎng)相信我們的服務(wù)一定可以幫孩子提高成績(jī)，解決孩子和家長(zhǎng)存在的問題就可以，這里就要講我們的優(yōu)勢(shì)：將高效學(xué)習(xí)法與學(xué)科知識(shí)相結(jié)合，知識(shí)教育與心理教育相結(jié)合。這種情況

27、一定要圍繞學(xué)生存在的問題制定最完善的學(xué)習(xí)方案，比如對(duì)沒有興趣學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生，授課方案應(yīng)該包括心理的矯正+學(xué)習(xí)態(tài)度的調(diào)整+學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)+學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)+基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)鞏固+新知識(shí)同步輔導(dǎo)+考前沖刺輔導(dǎo)+課后作業(yè)輔導(dǎo)。有實(shí)力沒意識(shí)型如何應(yīng)對(duì)？這種家長(zhǎng)應(yīng)該從學(xué)生的情況入手，教育不能迷信，不能盲從，不能隨心所欲，必須有針對(duì)性和科學(xué)性。知識(shí)爆炸時(shí)期教育的重要性無需強(qiáng)調(diào)。如何跨過中高考這關(guān)至關(guān)重要，普通的學(xué)校教育已經(jīng)不能滿足激烈競(jìng)爭(zhēng)的需求，課外輔導(dǎo)是必須的，也是最快捷的，最適合孩子的學(xué)習(xí)方式。有意識(shí)沒實(shí)力型如何應(yīng)對(duì)？只要孩子想學(xué)習(xí)金錢不是問題，家長(zhǎng)可以選擇分期繳納學(xué)費(fèi)，例子：買豆?jié){的家長(zhǎng)和環(huán)衛(wèi)工人拿著

28、零票都可以讓孩子來我們這里學(xué)習(xí)，相信您總比這些家長(zhǎng)條件好點(diǎn)，也相信您不希望孩子落后他人。沒意識(shí)沒實(shí)力型如何應(yīng)對(duì)？這樣的家長(zhǎng)基本沒有意向。4. 孩子的成績(jī)高分高能型如何應(yīng)對(duì)？這樣的學(xué)生是有實(shí)力上重點(diǎn)高中重點(diǎn)中學(xué)的，相信個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案、應(yīng)試技巧的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)心態(tài)的調(diào)整，學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，高效學(xué)習(xí)法的學(xué)習(xí)一定可以幫助孩子節(jié)約大量的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)起來事半功倍。高分低能型如何應(yīng)對(duì)？現(xiàn)代社會(huì)需求的人才不只是會(huì)學(xué)習(xí)的人，更應(yīng)該是會(huì)做事情人，我們?cè)趲椭⒆犹岣邔W(xué)習(xí)成績(jī)的過程中，還會(huì)教育孩子如何與人交往，如何處理同學(xué)關(guān)系，如何建立正確的人生觀，價(jià)值關(guān)，加強(qiáng)孩子面對(duì)挫折的能力，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)。低分高能型如何

29、應(yīng)對(duì)？這樣的學(xué)生大都是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，或者缺乏學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)心態(tài)不正確，沒有自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。首先我們會(huì)有專門的課程讓孩子認(rèn)為學(xué)習(xí)是快樂的事情。在一對(duì)一輔導(dǎo)的過程中我們有專門的自習(xí)陪讀老師監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)，配備教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線在職教師給學(xué)生授課，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)。5. 孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度正確的學(xué)習(xí)心態(tài)應(yīng)該是：積極、主動(dòng)、自覺。缺乏任何一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)都不會(huì)理想。對(duì)學(xué)習(xí)不積極和不自覺的學(xué)生我們有專門的學(xué)習(xí)管理師和自習(xí)配讀書督促學(xué)生學(xué)習(xí)，對(duì)不主動(dòng)的學(xué)生我們會(huì)加入培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)興趣和調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)動(dòng)力的課程，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。6. 孩子的學(xué)習(xí)阻力是什么？一個(gè)人的行動(dòng)方向是由作用于這個(gè)人上邊的三種無

30、形的“力”所決定的，分別是動(dòng)力、壓力和阻力。 比如，一個(gè)中學(xué)生學(xué)習(xí)的用功程度，就取決于這個(gè)作用于學(xué)生身上的三種力： 動(dòng)力考上好大學(xué)、獲得好工作、實(shí)現(xiàn)完美的人生等是大多數(shù)學(xué)生的動(dòng)力。 壓力父母給的壓力，老師給的壓力，朋友給的壓力等。 阻力懶惰、貪玩、雜念等是學(xué)生努力學(xué)習(xí)面臨的固有的阻力。 當(dāng)動(dòng)力和壓力大于阻力的時(shí)候，這個(gè)學(xué)生就自然成為一個(gè)很用功學(xué)習(xí)的人了。 壓力不用培訓(xùn)，來這里學(xué)習(xí)的學(xué)生，繳納了學(xué)費(fèi)，加上家長(zhǎng)的督促，學(xué)習(xí)的壓力已經(jīng)足夠，動(dòng)力如何培養(yǎng)成為我們教學(xué)的關(guān)鍵，對(duì)此我們會(huì)從一些簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)任務(wù)開始，逐漸讓孩子產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。7. 你怎么做才讓家長(zhǎng)認(rèn)可你？認(rèn)可需要一個(gè)過程，首先要讓家長(zhǎng)相信我們

31、的服務(wù)是真誠(chéng)的、完善的、是能夠幫助孩子解決問題，提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的。8. 總結(jié)家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)的核心矛盾兩個(gè)矛盾第一、教學(xué)質(zhì)量的矛盾，能不能達(dá)到家長(zhǎng)期待的程度；我們的授課老師都是經(jīng)驗(yàn)豐富的一線在職老師，我們配備老師也會(huì)根據(jù)孩子的具體情況配備不同的老師，目的只有一個(gè)：那就是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)！第二、課時(shí)費(fèi)的矛盾，家長(zhǎng)永遠(yuǎn)都覺得課時(shí)費(fèi)高。在這里要給家長(zhǎng)灌輸物有所值的理念，如果你認(rèn)為這個(gè)事情值得去做，相信再貴家長(zhǎng)也愿意，如果所有的家長(zhǎng)都希望自己的孩子考上理想的大學(xué)，那么投資再多也是值得的。9. 家長(zhǎng)和孩子不能統(tǒng)一人都是追求快樂逃避痛苦的動(dòng)物，當(dāng)孩子已經(jīng)認(rèn)為學(xué)習(xí)是痛苦的時(shí)候他肯定不愿意學(xué)習(xí)，但是，孩子沒有辨別力我們家長(zhǎng)是有的，人應(yīng)該在不同的時(shí)期做不同的事情，青少年時(shí)期就應(yīng)該學(xué)業(yè)為重，只有用知識(shí)的力量把自己武裝好才能勇敢面對(duì)這個(gè)社會(huì)，我們會(huì)在學(xué)習(xí)的過程中讓孩子感受到學(xué)習(xí)是快樂的事情，并以此為動(dòng)力激勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)。10. 和家長(zhǎng)溝通你還差什么？七、 在與家長(zhǎng)和學(xué)生溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合測(cè)評(píng)問卷，對(duì)學(xué)生的智力因素、非智力因素、知識(shí)素質(zhì)等作出分析與診斷，并做出測(cè)評(píng)報(bào)告。來測(cè)評(píng)的每位學(xué)生均需填寫