1、目錄1前言11.1調(diào)查背景11.2調(diào)研目的21.3參與人員21.4致謝22.研究方法22.1資料的搜集方法22.2對(duì)象選擇分析33.結(jié)論和建議43.1營(yíng)銷環(huán)境分析43.2消費(fèi)者分析53.3產(chǎn)品分析63.4競(jìng)爭(zhēng)狀況分析74.詳細(xì)分析分析與發(fā)現(xiàn)74.1我國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)84.2用戶群94.3消費(fèi)者收入調(diào)查94.3顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析104.4消費(fèi)者購(gòu)買渠道分析114.5被調(diào)查者對(duì)聯(lián)想筆記本電腦使用的滿意度124.6印象調(diào)查124.7售后服務(wù)調(diào)查135局限135.1樣本規(guī)模的局限135.2樣本選擇的局限13附件114附件2181前言1.1調(diào)查背景1.1.1行業(yè)背景筆記本電腦市場(chǎng)就似冬日的艷陽(yáng)，在過去

2、的一年中逆市而上，風(fēng)生水起。隨著經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，被抑制的行業(yè)市場(chǎng)開始重回增長(zhǎng)通道，同時(shí)國(guó)家兩化融合戰(zhàn)略的實(shí)施也成為行業(yè)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)的動(dòng)力之一;3g商用、芯片與操作系統(tǒng)新品推出、電腦下鄉(xiāng)、以舊換新等事件與政策推動(dòng)消費(fèi)類市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。單位：臺(tái)2009年全國(guó)北京市江蘇省浙江省福建省山東省廣東省52235圖表2009年全國(guó)筆記本計(jì)算機(jī)產(chǎn)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源：統(tǒng)計(jì)局1.1.2企業(yè)背景聯(lián)想(含ThinkPad，以下同此)一直是國(guó)內(nèi)筆記本市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。聯(lián)想筆記本產(chǎn)品較為豐富，覆蓋了大部分用戶群體。2009年，聯(lián)想小Y橫空出世，強(qiáng)勁的性能和平易近人的價(jià)格使其迅速躥紅，成為了聯(lián)想筆記本的標(biāo)志性產(chǎn)品。ThinkPad則

3、填補(bǔ)了聯(lián)想在高端產(chǎn)品的缺憾，卓越的穩(wěn)定性和出色的商務(wù)性在市場(chǎng)中無可匹敵。2010年，搭載了英特爾酷睿i系列處理器核心的Y460系列在萬眾期待中隆重登場(chǎng)。高性能的處理核心加上出色的顯卡搭配，我們有理由相信Y460系列將續(xù)寫聯(lián)想彪悍小Y的神話。ThinkPad在聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)下，一改往日生硬的作風(fēng)，不再重復(fù)千篇一律的黑色，而是加入了多彩的外觀，甚至引入了AMD核心，使得用戶對(duì)于ThinkPad的感覺不再那么遙不可及，而是變的更加生活化。因此，在新財(cái)年伊始，我們對(duì)聯(lián)想給予厚望，認(rèn)為它將繼續(xù)統(tǒng)治中國(guó)筆記本市場(chǎng)1.2調(diào)研目的1.2.1調(diào)查消費(fèi)者有關(guān)筆記本的相關(guān)情況，了解聯(lián)想筆記本現(xiàn)有狀況。作為一個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)

4、的巨頭，聯(lián)想有必要了解消費(fèi)者現(xiàn)有的消費(fèi)狀況及對(duì)聯(lián)想筆記本的意見，對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做出分析，理清聯(lián)想企業(yè)需要保持和改進(jìn)的地方。1.2.2針對(duì)調(diào)查對(duì)使聯(lián)想筆記本對(duì)銷售策略做出調(diào)整對(duì)其服務(wù)狀況以及受歡迎程度的調(diào)查以及消費(fèi)者滿意程度的調(diào)查進(jìn)行分析后，進(jìn)行優(yōu)劣總結(jié)，提出相關(guān)建議，做出相關(guān)策略的調(diào)整。1.3參與人員調(diào)查課題負(fù)責(zé)人：黃源龍調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)：黃源龍調(diào)查員：10人（8人負(fù)責(zé)在各大學(xué)校內(nèi)訪問，2人負(fù)責(zé)在校外做問卷的派發(fā)，完成問卷的調(diào)查）數(shù)據(jù)錄入：2人（1人負(fù)責(zé)錄入，1人負(fù)責(zé)核對(duì)檢查）數(shù)據(jù)分析：黃源龍撰寫報(bào)告：黃源龍1.4致謝市場(chǎng)調(diào)查指導(dǎo)老師王麗萍；西安建筑科技大學(xué)，長(zhǎng)安大學(xué)，陜西師范大學(xué)，西安

5、郵電學(xué)院，西北政法大學(xué)各高校；全體市場(chǎng)調(diào)查小組成員的鼎力支持。2.研究方法2.1資料的搜集方法2.1.1.調(diào)查方式：本次市場(chǎng)調(diào)查所運(yùn)用的調(diào)查方式主要以重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與抽樣市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合。由于本次的調(diào)查是調(diào)查聯(lián)想筆記本消費(fèi)及使用情況，而如今筆記本的重要使用群是學(xué)生，因此，首先在西安眾多的高校中選擇在校學(xué)生作為調(diào)查的重點(diǎn)對(duì)象（主要是雁塔區(qū)）。另一方面，因?yàn)檫@些學(xué)校的學(xué)生數(shù)量也很大，無法進(jìn)行全面調(diào)查，所以第二步就是在這些高校的學(xué)生當(dāng)中按照隨機(jī)原則從調(diào)查總體中抽取一部分學(xué)生作為樣本，再通過樣本調(diào)查的結(jié)果來推斷總體的消費(fèi)特征。2.1.2調(diào)查方法本次市場(chǎng)調(diào)查的方法主要是一手資料的收集和二手資料的整理。一手資

6、料的收集主要是訪問法中的人員訪問法和留置問卷法。前者，是在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)訪問學(xué)生，以便得到更多更全面的資料；后者，則是將問卷交給受訪者，說明問卷填答方式，由受訪者自行填寫，然后再定期收回。本次調(diào)查也會(huì)隨機(jī)地選擇校外地區(qū)做一些現(xiàn)場(chǎng)訪問，直接獲取數(shù)據(jù)。二手資料的收集主要通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒介，搜集近年來一些研究機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)中有關(guān)大學(xué)生筆記本的消費(fèi)及使用現(xiàn)狀的資料，除此以外，也收集一些來自于本行業(yè)管理機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)所發(fā)布的市場(chǎng)分析報(bào)告、市場(chǎng)行情報(bào)告等。2.1.3樣本分布本次市場(chǎng)調(diào)研的目的是要了解西安地區(qū)大學(xué)生筆記本消費(fèi)及使用情況，并且結(jié)合西安地區(qū)筆記本消費(fèi)群體的基本情況進(jìn)行調(diào)查研究，所

7、以本次調(diào)研的樣本是從西安地區(qū)各大高校學(xué)生及街頭訪問中產(chǎn)生。根據(jù)資料顯示，西安筆記本銷售市場(chǎng)主要集中在雁塔區(qū)各大學(xué)附近，而且由于雁塔區(qū)的高校比較密集，學(xué)生人數(shù)眾多，筆記本擁有率高，將筆記本銷售市場(chǎng)分布與高校的分布相結(jié)合，調(diào)查的對(duì)象在雁塔區(qū)中高校的學(xué)生。 2.2對(duì)象選擇分析2.2.1抽樣方法在本次市場(chǎng)調(diào)查過程中，我主要采用了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣和重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查。針對(duì)聯(lián)想筆記本在西安市的店面分布和高校分布，重點(diǎn)選擇了雁塔區(qū)的高校進(jìn)行調(diào)查。按照隨機(jī)原則選擇附近高校的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，參與抽樣調(diào)查的高校有：西安建筑科技大學(xué)，陜西師范大學(xué)，長(zhǎng)安大學(xué)，西安郵電學(xué)院，西北政法大學(xué)，5所高校。由于上述高校的學(xué)生數(shù)量也很大，無

8、法進(jìn)行全面調(diào)查，因此就在這些高校的學(xué)生當(dāng)中按照簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的原則從被選高校中抽取一部分學(xué)生作為樣本，并且按照學(xué)校的類型確定了男女生的比例。2.2.2樣本誤差在本次市場(chǎng)調(diào)研的過程中，將在95%的置信度下的抽樣極限誤差設(shè)計(jì)為不超過4%。根據(jù)對(duì)所收集的一手和二手資料進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)筆記本的消費(fèi)狀況，然后設(shè)計(jì)出更好的營(yíng)銷方案，以提高聯(lián)想筆記本的整體服務(wù)水平和形象。2.2.3樣本量、抽樣地點(diǎn)及子群分布本次調(diào)查采用街頭隨機(jī)攔截訪問式和公司隨機(jī)抽樣訪問式兩種形式進(jìn)行,共獲得有效樣本120個(gè)。其中，街頭訪問24個(gè)；校園內(nèi)訪問96個(gè)。本次市場(chǎng)調(diào)研，在賽格電腦城以及交大電腦城分別發(fā)放了24份問卷，在西安郵電

9、學(xué)院發(fā)放了96份問卷。3.結(jié)論和建議3.1營(yíng)銷環(huán)境分析結(jié)論3.1.1筆記本市場(chǎng)概況A)市場(chǎng)的規(guī)模十分龐大，無論是整個(gè)市場(chǎng)的銷售額還是消費(fèi)者總量都在不斷的快速增長(zhǎng)，準(zhǔn)確數(shù)值無法估量，并且在未來的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，都將保持這一市場(chǎng)規(guī)模的變化趨勢(shì)。B)構(gòu)成這一市場(chǎng)的主要品牌有聯(lián)想、海爾、華碩、戴爾、索尼、三星、東芝、蘋果、神舟等；各品牌所占據(jù)的市場(chǎng)份額大致相當(dāng)；屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的品牌是聯(lián)想、索尼、三星、蘋果、華碩；與本品牌構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的品牌是索尼、三星、蘋果；未來市場(chǎng)中，各品牌所占據(jù)的市場(chǎng)份額不會(huì)發(fā)生太大變化，某些強(qiáng)勢(shì)品牌的市場(chǎng)份額將會(huì)有一定程度的增長(zhǎng)，存在著出現(xiàn)極小惡性競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。C)市場(chǎng)無季節(jié)性限

10、制，在節(jié)假日或?qū)W校開學(xué)期間將會(huì)出現(xiàn)一定程度的銷售高峰。3.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀制約因素A)中國(guó)總體的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)十分景氣，并將在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速、穩(wěn)健、可持續(xù)。C)總體的消費(fèi)態(tài)勢(shì)是供求平衡，物價(jià)較平穩(wěn)，消費(fèi)者的消費(fèi)積極性呈逐年上升趨勢(shì)。D)聯(lián)想所屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和所屬產(chǎn)業(yè)都是國(guó)家未來發(fā)展的重點(diǎn)，國(guó)家出臺(tái)了一系列的特別保護(hù)和扶植政策，聯(lián)想的發(fā)展前景十分樂觀。E)國(guó)家從政策、法律等多方面支持高新技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并積極提倡打造國(guó)有創(chuàng)新品牌，聯(lián)想所屬產(chǎn)業(yè)就是其中之一，不存在可能影響產(chǎn)品市場(chǎng)、銷售和3.1.3廣告的不利政治、法律因素。做為國(guó)有高新技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)，聯(lián)想的產(chǎn)品與市場(chǎng)文化背景

11、無任何沖突，不存在市場(chǎng)消費(fèi)者因產(chǎn)品不符合其文化而拒絕產(chǎn)品的問題。3.2消費(fèi)者分析結(jié)論3.2.1現(xiàn)有消費(fèi)者分析A)現(xiàn)有消費(fèi)者總量巨大，并且呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)；現(xiàn)有消費(fèi)者年齡段主要集中于1845歲年齡段，青少年和壯年消費(fèi)者居多；現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè)主要為學(xué)生、商務(wù)人士、國(guó)家公務(wù)人員、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)工作者；現(xiàn)有大多消費(fèi)者的家庭月平均收入為10003000元；現(xiàn)有消費(fèi)者的受教育程度普遍較高，學(xué)歷一般為大學(xué)專科或本科；現(xiàn)有消費(fèi)者的分布大致為經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)較多，商業(yè)或教育發(fā)達(dá)地區(qū)較多。B)消費(fèi)者購(gòu)買的動(dòng)機(jī)主要是出于學(xué)習(xí)、工作和娛樂的需要；購(gòu)買的時(shí)間主要為節(jié)假日或大中院校開學(xué)期間；購(gòu)買的頻率主要為23年/次；個(gè)人購(gòu)

12、買的數(shù)量一般為1臺(tái)/次；購(gòu)買的地點(diǎn)主要集中在專賣店。C)消費(fèi)者對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)程度較高（有一定提升空間）；對(duì)本品牌的偏好程度較高（有一定提升空間）；對(duì)本品牌的指明購(gòu)買程度較高（有一定提升空間）；使用后的滿足程度較高（有一定提升空間）；對(duì)本產(chǎn)品較不滿意的方面主要是價(jià)格較高和銷售網(wǎng)點(diǎn)布局的較不合理。3.2.2潛在消費(fèi)者分析A)潛在銷售者的總量數(shù)量龐大；年齡段主要集中在1618歲和4055歲間；職業(yè)主要是學(xué)生和居家主婦、老人；潛在銷售者的收入普遍不高，但有足夠的可支配收入購(gòu)買產(chǎn)品；潛在銷售者的受教育程度普遍不低；主要分布在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。B)潛在消費(fèi)者現(xiàn)在主要購(gòu)買聯(lián)想、三星、索尼、神舟等品牌的產(chǎn)品；對(duì)

13、現(xiàn)在品牌的表現(xiàn)出喜好的態(tài)度；有可能改變計(jì)劃購(gòu)買的品牌；有新的購(gòu)買計(jì)劃。C)潛在消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品品牌的態(tài)度表現(xiàn)為積極友好，有一定的購(gòu)買欲；潛在消費(fèi)者需求的滿足程度不高。3.3產(chǎn)品分析結(jié)論3.3.1產(chǎn)品特征的分析A)產(chǎn)品的性能主要有中央處理器（CPU）運(yùn)算的速度，內(nèi)存和硬盤的大小，顯卡和聲卡的優(yōu)劣，輸入和輸出設(shè)備的靈敏度等；產(chǎn)品最突出的性能是中央處理器（CPU）運(yùn)算的速度和內(nèi)存的大小；產(chǎn)品最適合消費(fèi)者需求的性能是硬盤的大小、顯卡和聲卡的優(yōu)劣，輸入和輸出設(shè)備的靈敏度等；產(chǎn)品的中央處理器（CPU）運(yùn)算的速度和內(nèi)存的大小還不能滿足消費(fèi)者的需求。B)產(chǎn)品是高質(zhì)量的產(chǎn)品；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)和滿足程度較高（

14、有一定提升空間）；產(chǎn)品質(zhì)量能繼續(xù)保持，產(chǎn)品質(zhì)量有繼續(xù)提高的可能；C)產(chǎn)品價(jià)格在同類產(chǎn)品中居于中高等檔次；產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的配合程度較高；消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格有適當(dāng)下降的空間。D)產(chǎn)品的外觀和包裝與產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和形象較相稱；產(chǎn)品在外觀和包裝上有所欠缺；外觀和包裝在貨架上的同類產(chǎn)品中不太醒目；外觀和包裝對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和外觀的評(píng)價(jià)不高，認(rèn)為不夠獨(dú)特。3.3.2產(chǎn)品什么周期分析產(chǎn)品上市時(shí)間較長(zhǎng)；產(chǎn)品知名度始終保持在一個(gè)較高的水平；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)名度正在逐漸的提升，并且已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)較高的水平；產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率正在逐漸的增長(zhǎng)，維持在一個(gè)較高的水平；企業(yè)利潤(rùn)較高，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利

15、潤(rùn)將會(huì)有所降低。3.4競(jìng)爭(zhēng)狀況分析結(jié)論3.4.1競(jìng)爭(zhēng)者分析A)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況令人滿意；企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)的有利條件較多；企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇余地較大；企業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)地位較穩(wěn)固。B)以企業(yè)的條件，在現(xiàn)階段在市場(chǎng)中成為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者最為有益。C)企業(yè)現(xiàn)階段與其他企業(yè)有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是蘋果、三星、索尼。3.5建議結(jié)合營(yíng)銷、消費(fèi)者、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)狀況四方面的分析結(jié)果，推出新的營(yíng)銷組合，是產(chǎn)品針對(duì)不同的群體較其他品牌擁有更強(qiáng)的吸引力。同時(shí)了解、分析被調(diào)查者的意見及建議，改善企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，提

16、升企業(yè)的形象和信譽(yù)。4.詳細(xì)分析分析與發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的基本信息包括被調(diào)查對(duì)象的性別、職業(yè)、月收入狀況。根據(jù)這些資料來分析不同職業(yè)所產(chǎn)生的不同消費(fèi)行為。被調(diào)查者的消費(fèi)行為特征包括被調(diào)查對(duì)象的筆記本擁有狀況、筆記本購(gòu)買情況、品牌偏好。這些可以在一定程度上反映被調(diào)查者的消費(fèi)情況。刺激消費(fèi)者購(gòu)買的因素主要分為兩個(gè)部分，內(nèi)部如個(gè)人的習(xí)慣喜好；外部則有他人的影響，廣告、降價(jià)等促銷手段的刺激。這些可供當(dāng)事人提出更好的營(yíng)銷策略來刺激消費(fèi)者的消費(fèi)沖動(dòng)。消費(fèi)者消費(fèi)后的感受包括產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)。這些可以分析出消費(fèi)者在消費(fèi)后對(duì)聯(lián)想品牌的筆記本是否滿意。消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想品牌的忠誠(chéng)度：通過讓被調(diào)查者在聯(lián)想、戴

17、爾、惠普這3家企業(yè)之間按順序選擇他們心中最理想的筆記本品牌，以此來了解消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想品牌的忠誠(chéng)度。通過對(duì)上述項(xiàng)目的交叉分析，了解消費(fèi)者在筆記本方面的實(shí)際消費(fèi)狀況， 以及消費(fèi)者認(rèn)為聯(lián)想筆記本仍存在的問題，制定相應(yīng)的對(duì)策，使更多的消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)想的品牌形象，使之能在中國(guó)筆記本市場(chǎng)上更快的發(fā)展。4.1我國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)我國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)已步入平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期。2009年中國(guó)筆記本的總銷量為290萬臺(tái)，比2008年增長(zhǎng)16.2%，2009年市場(chǎng)需求猛增有兩個(gè)重要原因，一是電子科技迅速發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，產(chǎn)品價(jià)格更加便宜，使得消費(fèi)者的購(gòu)買力變相增強(qiáng)，二是中國(guó)社會(huì)迅猛發(fā)展

18、，要求人們使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行辦公自動(dòng)化操作，使得使用方便的筆記本需求量上升。預(yù)測(cè)，20092010年中國(guó)筆記本年銷售將達(dá)到3400萬臺(tái)，增長(zhǎng)率分別為17%。計(jì)算機(jī)產(chǎn)品性能價(jià)格比的不斷提高和替代產(chǎn)品的增加，加快了產(chǎn)品升級(jí)換代的速度。2010年上半年各月中，筆記本電腦產(chǎn)品均有大量的新品推出，這就推動(dòng)了同等配置產(chǎn)品的升級(jí)換代；筆記本電腦性價(jià)比的不斷提高使得其銷量同比增長(zhǎng)15.4%，遠(yuǎn)高于臺(tái)式PC機(jī)7.3%的增長(zhǎng)率。4.2用戶群上圖表明筆記本電腦的現(xiàn)有用戶群主要集中在20-30歲年齡段。尤其以學(xué)生群體為主。4.3消費(fèi)者收入調(diào)查私人擁有筆記本電腦的主要在月收入4000元以上的人群中，此數(shù)據(jù)說明筆記本電腦的高

19、價(jià)位使其個(gè)人消費(fèi)群受限于高收入階層。單位配備是筆記本電腦使用者中的主流，筆記本電腦因?yàn)閮r(jià)格等因素，個(gè)人擁有者相對(duì)較少。4.3顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析原因性能價(jià)格個(gè)性設(shè)計(jì)售后服務(wù)附贈(zèng)軟件附贈(zèng)產(chǎn)品頻率0.340.320.140.140.010.03導(dǎo)致購(gòu)買聯(lián)想筆記本的原因各不相同，“性能”、“價(jià)格”、“設(shè)計(jì)”這三個(gè)因素最可以刺激大學(xué)生消費(fèi)，但附贈(zèng)服務(wù)的被選率則比較低。4.4消費(fèi)者購(gòu)買渠道分析專賣店購(gòu)買是筆記本電腦消費(fèi)形態(tài)主流，排除價(jià)格因素找熟人購(gòu)買更多的是考慮筆記本電腦的品質(zhì)。消費(fèi)者更希望付出的金錢能夠得到一個(gè)性價(jià)比很高的產(chǎn)品，在專賣店購(gòu)買，能有專業(yè)的筆記本銷售人士的建議，購(gòu)買的筆記本往往也是現(xiàn)今熱銷的性

20、價(jià)比高的產(chǎn)品。因?yàn)橹鹊年P(guān)系，被訪者將聯(lián)想筆記本電腦作為購(gòu)買的首選品牌。體現(xiàn)出聯(lián)想筆記本在消費(fèi)者的心中擁有很高的聲譽(yù)，同時(shí)還能體現(xiàn)出聯(lián)想筆記本有著很高的市場(chǎng)占有率。4.5被調(diào)查者對(duì)聯(lián)想筆記本電腦使用的滿意度調(diào)查者對(duì)聯(lián)想筆記本電腦質(zhì)量的滿意比率最高，其中滿意的原因主要為質(zhì)量，其次為服務(wù)。沒有對(duì)其質(zhì)量及服務(wù)不滿意的。4.6印象調(diào)查以高檔品牌為最多，表明聯(lián)想作為領(lǐng)先品牌，其高檔的品牌形象已深入人心。技術(shù)領(lǐng)先和品質(zhì)優(yōu)良并居其次，證明在消費(fèi)者心中其品質(zhì)地位顯著。相反，“服務(wù)良好”證明聯(lián)想的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)仍有待提高。4.7售后服務(wù)調(diào)查消費(fèi)者更希望售后服務(wù)能幫助解決其在操作與應(yīng)用方面所產(chǎn)生的問題，給予技術(shù)

21、與軟件支持。5局限5.1樣本規(guī)模的局限本次市場(chǎng)調(diào)查是針對(duì)西安市聯(lián)想筆記本消費(fèi)及使用狀況而進(jìn)行的，由于人員不足，共提取了120分有效樣本數(shù)據(jù)，樣本數(shù)據(jù)與現(xiàn)有消費(fèi)群體相比數(shù)量過小，無法完全體現(xiàn)先進(jìn)聯(lián)想筆記本消費(fèi)市場(chǎng)的真實(shí)情況，在樣本規(guī)模中存在局限性。5.2樣本選擇的局限 本次市場(chǎng)調(diào)查面向群體主要集中于各大高校中，調(diào)查對(duì)象主要是在校大學(xué)生，不能全面的代表聯(lián)想筆記本的全部消費(fèi)群體，使得樣本選擇存在局限性，不能夠真實(shí)的表現(xiàn)出各各群體的消費(fèi)特征，從各各方面體現(xiàn)出企業(yè)的不足。附件1西安市聯(lián)想筆記本消費(fèi)及使用狀況調(diào)查的抽樣設(shè)計(jì)方案一、抽樣目的西安人口眾多，且近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的同時(shí)，居民的收入也有了明顯的提高，

22、大學(xué)生也成為了筆記本消費(fèi)的主要群體。西安高校林立，大學(xué)生群體容量大，而且就目前的形勢(shì)而言，大學(xué)生的筆記本消費(fèi)已經(jīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了一定的影響，各企業(yè)紛紛推出學(xué)生機(jī)型，適應(yīng)學(xué)生口味。而聯(lián)想今年穩(wěn)居國(guó)內(nèi)筆記本銷售行業(yè)的領(lǐng)先者，根據(jù)初步的調(diào)查可知，西安兩家電腦大賣場(chǎng)分別設(shè)置在高校密集的區(qū)域內(nèi)，能夠針對(duì)性地制定適合大學(xué)生消費(fèi)需求的營(yíng)銷方案對(duì)聯(lián)想在西安地區(qū)的發(fā)展將有一定的促進(jìn)作用。本次市場(chǎng)調(diào)查的總體目的就是要了解現(xiàn)階段消費(fèi)者的消費(fèi)水平，及對(duì)其服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、附加服務(wù)等方面的感知程度，為聯(lián)想更好分析市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)分析做好基礎(chǔ)，調(diào)整企業(yè)策略。抽樣調(diào)查的目的在于用樣本數(shù)據(jù)推斷總體的數(shù)量特征，并且需要與市場(chǎng)

23、調(diào)查總體設(shè)計(jì)方案中界定的目的與任務(wù)相一致，本次抽樣的主要目的是：（1）了解各種屬性的大學(xué)生每月平均可支配支出；（2）尋找大學(xué)生消費(fèi)聯(lián)想筆記本的刺激因素；（3）了解大學(xué)生消費(fèi)聯(lián)想筆記本的偏好與行為特征；（4）獲得各區(qū)域內(nèi)大學(xué)生對(duì)現(xiàn)有聯(lián)想服務(wù)等各方面的感知程度的有關(guān)數(shù)據(jù)；（5）與其他同類型的筆記本相比，大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想的忠誠(chéng)度。 通過對(duì)所得上述相關(guān)數(shù)據(jù)的分析樣本群體的消費(fèi)水平和感知程度，來分析整個(gè)西安地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)的總體情況。二、總體與單位描述據(jù)初步調(diào)查資料顯示，到目前為止，西安地區(qū)一共有2家特大型電腦賣場(chǎng)。而在這兩家賣場(chǎng)附近人流量相對(duì)密集，并且高校林立，在此背景下，要分析西安地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)筆記

24、本的狀況，就要以抽樣調(diào)查所得的數(shù)據(jù)來估計(jì)總體的情況。本次市場(chǎng)調(diào)查的總體是西安地區(qū)所有在校大學(xué)生。據(jù)二手資料顯示，西安現(xiàn)有大學(xué)生約70萬人，而總體單位就是每一位在校大學(xué)生。三、抽樣框 抽樣框是抽取樣本的依據(jù)，因此，本次市場(chǎng)調(diào)查的抽樣框?yàn)椋海?）抽樣框的第一層是西安市9個(gè)行政區(qū)域：碑林、新城、灞橋、蓮湖、長(zhǎng)安、未央、臨潼、閆良、雁塔。（2）我將兩大電腦賣場(chǎng)在西安市的分布特點(diǎn)與高校的分布相結(jié)合，為達(dá)到有效性調(diào)查的目的和按照完備性原則，抽樣框的第二層是選擇雁塔區(qū)中的6所高校西安建筑科技大學(xué)（26.3%），長(zhǎng)安大學(xué)（23.2%），陜西師范大學(xué)（20.2%），西安交通大學(xué)（4%），西安郵電學(xué)院（15.2%

25、），西北政法大學(xué)（11.1%）。（3）在第三層的抽樣框里，就是所選學(xué)校中的學(xué)生名單，在這個(gè)名單中要包括有學(xué)生的性別、所在院校、年齡等基礎(chǔ)性資料和學(xué)生每月可支配支出等基本價(jià)值資料。四、抽樣程序1、確定抽樣方式本次市場(chǎng)調(diào)查所運(yùn)用的調(diào)查方式主要以重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與抽樣市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合。由于本次是調(diào)查西安地區(qū)聯(lián)想筆記本的消費(fèi)及使用情況，而對(duì)于各企業(yè)中的群體由于由于本次調(diào)查的經(jīng)費(fèi)、人力、物力等有限，我們不可能在所有聯(lián)想筆記本的消費(fèi)人群都進(jìn)行調(diào)查，所以將調(diào)查群體的主體定位為在校大學(xué)生，以其他人群為輔，據(jù)初步的調(diào)查，西安各高校主要分布雁塔區(qū)和碑林區(qū)，而且其中人流量較其他區(qū)來說比較密集。為了提高本次調(diào)查的精度和問卷

26、的有效性，本次抽樣的具體步驟如下：（1）在西安市的碑林、新城、灞橋、蓮湖、長(zhǎng)安、未央、臨潼、閆良、雁塔9個(gè)行政區(qū)域中選擇雁塔區(qū)。（2）在這個(gè)區(qū)域的中，選擇附近高校的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。按照隨機(jī)原則，參與抽樣調(diào)查的高校有：西安建筑科技大學(xué)，長(zhǎng)安大學(xué)，陜西師范大學(xué)，西安郵電學(xué)院，西北政法大學(xué)5所高校。（3）由于上述高校的學(xué)生數(shù)量也很大，無法進(jìn)行全面調(diào)查，因此就在這些高校的學(xué)生當(dāng)中按照簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的原則從被選高校中抽取一部分學(xué)生作為樣本：調(diào)查總體共有70萬名在校大學(xué)生，現(xiàn)設(shè)在95%的置信度下的抽樣極限誤差不超過4%，由于西安市麥當(dāng)勞大學(xué)生消費(fèi)率未知，按照抽樣調(diào)查理論，P(1-P)的最大值以0.25替代，則

27、樣本容量為：n=考慮到可能有少數(shù)樣本達(dá)不到精度的要求而被作廢，為提高有效性，根據(jù)對(duì)回答率的估計(jì)，把樣本容量提高到650人，現(xiàn)把樣本量分配如下：名稱人數(shù)公式樣本量比例 （%）西安建筑科技大學(xué)2600026000/99000*65017126.3長(zhǎng)安大學(xué)2300023000/99000*65015123.2陜西師范大學(xué)2000020000/99000*65013120.2西安郵電學(xué)院1500015000/99000*6509915.2西北政法大學(xué)1100011000/99000*6507211.1其他40004000/99000*650264（4）接著確定男女生比例。由于西安建筑科技大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)

28、、西安郵電學(xué)院是理工類的院校，那么所抽取男生與女生的比例約為2：1；而陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)是文科類院校，為達(dá)到整個(gè)抽樣的男女生比例平衡，在這兩所學(xué)校中的男生與女生比例為1：3。2、確定調(diào)查方法 一手資料的收集主要是訪問法中的人員訪問法和留置問卷法。前者，是在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)訪問學(xué)生，以便得到更多更全面的資料；后者，則是將問卷交給受訪者，說明問卷填答方式，由受訪者自行填寫，然后再定期收回。本次調(diào)查也會(huì)隨機(jī)地選擇麥當(dāng)勞餐廳做一些現(xiàn)場(chǎng)訪問，直接獲取數(shù)據(jù)。二手資料的收集主要通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒介，搜集近年來一些研究機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)中有關(guān)麥當(dāng)勞餐廳及其大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的資料，除此以外，也收集

29、一些來自于本行業(yè)管理機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)所發(fā)布的市場(chǎng)分析報(bào)告、市場(chǎng)行情報(bào)告等。五、確定主要指標(biāo)的抽樣精確度為了控制抽樣誤差，確定必要的樣本量，必須預(yù)先提出和明確主要指標(biāo)的抽樣精確度。抽樣精確度或精確度的表現(xiàn)形式通常有抽樣極限誤差、抽樣標(biāo)準(zhǔn)誤差和相對(duì)抽樣標(biāo)準(zhǔn)誤差。在一定的概率下，抽樣極限誤差的范圍是 （其中是樣本估計(jì)值），因此本次市場(chǎng)調(diào)查規(guī)定的抽樣極限誤差不超過4%，置信度至少應(yīng)達(dá)到95%。所需的計(jì)算公式：樣本平均數(shù)的抽樣標(biāo)準(zhǔn)誤差（由于本次調(diào)查所抽取的樣本是大樣本，應(yīng)采用不重復(fù)抽樣）： ，其置信區(qū)間為：。樣本比率的抽樣標(biāo)準(zhǔn)誤差（不重復(fù)抽樣）： ，其置信區(qū)間為：六、樣本量估計(jì) 樣本量的確定應(yīng)力求在抽樣精

30、度和調(diào)查費(fèi)用之間求得平衡。調(diào)查總體共有70萬名在校大學(xué)生，現(xiàn)設(shè)在95%的置信度下的抽樣極限誤差不超過4%，由于西安市大學(xué)生消費(fèi)率未知，按照抽樣調(diào)查理論，P(1-P)的最大值以0.25替代，則樣本容量為：n=考慮到可能有少數(shù)樣本達(dá)不到精度的要求而被作廢，為提高有效性，根據(jù)對(duì)回答率的估計(jì)，把樣本容量提高到650人。七、數(shù)據(jù)處理將調(diào)查問卷收回以后，首先審核調(diào)查問卷的完備性、完整性和填答的準(zhǔn)確性，以便發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行糾正、補(bǔ)充或刪除，防止有問題的問卷進(jìn)入整理的流程。第二步是根據(jù)問卷的編號(hào)進(jìn)行分組歸類，在此基礎(chǔ)上利用手工匯總或計(jì)算機(jī)匯總技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，將凌亂的數(shù)據(jù)整合成有規(guī)律的數(shù)據(jù)信息。最后，通過統(tǒng)計(jì)表、數(shù)據(jù)報(bào)告等表現(xiàn)出來。八、其他注意事項(xiàng)在實(shí)際中，市場(chǎng)調(diào)查的誤差會(huì)受到許多因素的影響，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，要力求避免抽樣系統(tǒng)性誤差；另一方面，在抽樣調(diào)查的過程中，調(diào)查者即使遵守隨機(jī)原則抽取樣本進(jìn)行調(diào)查，會(huì)產(chǎn)生隨機(jī)抽樣誤差，因此要盡量降低隨機(jī)抽樣誤差；一些研究表明，非抽樣誤差比抽樣誤差更嚴(yán)重，在調(diào)查總誤差中非抽樣誤差占了