1、汽車美容店規(guī)章制度 汽車美容店員工制度精品文檔，僅供參考汽車美容店規(guī)章制度 汽車美容店員工制度現(xiàn)代企業(yè)管理制度具有合理的組織結(jié)構(gòu)，在生產(chǎn)、供銷、財務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、勞動人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機(jī)制。下面是本站為大家整理的汽車美容店規(guī)章制度 ，供大家參考。 汽車美容店規(guī)章制度 一、目的 第一條 為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。 二、適用范圍 第二條 本制度適用于奧體中心及駐地各單位。 三、職責(zé) 第三條 洗車由專人負(fù)責(zé)。 第四條 奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車，洗車收費(fèi)為10元/輛，任何個人不得私自

2、接水洗車。 第五條 洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴(yán)格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。 四、洗車步驟 第六條 洗車時，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。 第七條 沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。 第八條 沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。 第九條 經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進(jìn)行沖洗。 第十條 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。 第十一條 對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。

3、 第十二條 洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。 五、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。 第十四條 車身表面無可用毛巾擦去的污物。 第十五條 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。 第十六條 鋼圈無可用毛巾擦去的污物。 第十七條 前煙灰缸、方向盤清潔。 第十八條 地毯拍打去塵 六、違規(guī)處罰 第十九條 由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。 汽車美容店規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下

4、嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守! 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)! 二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密; 三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象; 四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料; 五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽; 在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。 六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照

5、價賠償， 偷盜公司各戶財務(wù)者交于公安部門處理 七、本公司不享受任何險種。 八、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù); 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中-請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕) 3、工作后-對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨! 九、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的

6、工資; 2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀(jì)者，年終獎金一個月100元; 3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。 4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次; 上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次; 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次

7、; 6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%; 7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元. 8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。 十、辭職條件： 1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資;不提前者發(fā)放50 % 2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。 十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月; 2、拒客5次/月; 3、泄露本公司機(jī)密3次/月; 4、偷盜本公司財物者; 5丶偷盜車主(車上)物品者; 十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良 后果責(zé)任將由對方

8、負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟! 十三、員工服務(wù)細(xì)則制度 (1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。 (2)員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。 (3)員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 (4)員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。 (5)員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。 (6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。 (7)員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。 (8)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。 (9)

9、員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。 (10)員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。 (11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛 二類一、工作時間：08:306.30 二、包食宿：早餐自理: 中飯(11：30);晚飯(17：30); 三丶明天上班開早會(早會口號 好. 很好. 非常好) 十四、普工工作職責(zé)： 1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作; 2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。 3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 4、 搞好設(shè)備日常維護(hù)

10、，確保設(shè)備工作正常; 5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。 十五、技師工作職責(zé)： 1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作; 2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo) 意見; 3、仔細(xì)閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè); 4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率; 5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故; 6、作業(yè)完畢，將派工單送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費(fèi); 7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng); 8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

11、 十六、服務(wù)理念： 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷 提成標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)類; 洗車工：洗車提成2元一輛 銷售項(xiàng)目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛 銷售項(xiàng)目及商品提成 中級工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5% 高級工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5% 技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成 十七、銷售類： 導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5% 電器類：15% 項(xiàng)目類：10% 其它類：5% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成 銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成 十八、管理類： 店長：按照營業(yè)額的5%提成 運(yùn)營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成 汽車美容店規(guī)章制度 1、營運(yùn)紀(jì)律規(guī)范： (1)杜絕遲到：遲到15

12、分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理扣除當(dāng)月獎金; (2)離崗請假：離崗超過15分鐘，務(wù)必與主管請示，批準(zhǔn)后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。 (3)無論顧客是否購買商品，只要進(jìn)入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：您好，歡迎光臨!顧客離開時說：多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。 (4)微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您*錢，找您*，請點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務(wù)必持續(xù)微笑。 (5

13、)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話) (6)病假及事假： 員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理 一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審 批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請假， 2、績效考核： (1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。 收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔(dān)短款金額; ? 領(lǐng)取、歸還備用金;及時準(zhǔn)確繳納營業(yè)款; 不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公 司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé); (2)工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動，考核標(biāo)準(zhǔn)如下: 收銀員：收

14、銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。 洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元。 (3)分區(qū)職責(zé)制，賣場區(qū)域負(fù)責(zé)人高紅柳。車間區(qū)域郝勁松，持續(xù)賣 場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。 (4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。 (5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。 3、獎勵制度 洗車：操作員每人提1元 打蠟：操作員提3元 拋光：操作技師提銷售額的10% 銷售蠟：銷售員提凈利潤的8% 封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡：提卡面價格的5% 清洗內(nèi)室：一