1、涉外營銷禮儀,-歐洲篇,組員：倪 紅 武 佳 蔡霞田,什么是涉外營銷禮儀？,涉外營銷禮儀的,含義,人們在國際范圍內(nèi)開展?fàn)I銷活動的 實際中逐漸形成的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范。,5. 波羅的海以南、阿爾卑斯山脈以北。包括波蘭、捷克等。,4. 指歐洲北部的日德蘭半島、斯堪的納維亞半島一帶。包括冰島、丹麥等。,1. 歐洲的東部地區(qū)，在地理上指愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛等地。,2. 阿爾卑斯山以南的巴爾干半島、亞平寧半島等地。,3. 狹義上指歐洲西部瀕大西洋地區(qū)和附近的島嶼，包括英國、愛爾蘭、德國等。,歐洲國家的簡介,涉外工作的基本禮儀,一些注意點,講究儀表與衣帽整潔， 面、手、衣履要潔凈。 男子的頭發(fā)、胡須

2、不宜 過長，應(yīng)修剪整齊。,涉外工作的基本禮儀,女士優(yōu)先,入鄉(xiāng)隨俗,不卑不亢,歐洲國家的一般禮儀,鞠躬禮系下級對上級或同級之間的禮節(jié)。 行禮時須脫帽，右手(如右手持物可用左手) 握住帽前檐中央將帽取下。右手垂下后身體 對正，用立正姿勢，雙目注視受禮者，身和 敬禮方向相反，即向左邊的人敬禮，以右手 脫帽；向右邊的人敬禮，以左手脫帽。,A 點頭禮,點頭禮系同 級或平輩間 的禮節(jié)，也 須脫帽。,B 舉手注 目禮,舉手注目禮 系軍人禮節(jié)。,C 握手禮,行禮時距對方約 一步，上身稍前 傾，伸右手，四 指并齊，拇指與 之分開伸向受禮 者。,流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)。,上級對下級、長輩對晚輩、朋友、夫妻之

3、間表示親昵、愛撫的禮節(jié)。 通常是在受禮者臉上或額上輕吻一下。,面或告別時互相擁抱，表示親密無間。擁抱禮通常和接吻禮同時進(jìn)行。,吻手禮,接吻禮,擁抱禮,歐洲的社交禮儀,儀 態(tài) 禮 儀,談吐文雅，熱情幽默，聳肩表高興，談話時站得近切喜歡打手勢,V形手勢 表勝利，打噴嚏時旁人會說上旁保佑你，以示吉祥,對工作一絲不茍，在社交場合也舉止莊重，講究風(fēng)度,舉止高雅，并有許多講究，如手離對方臉越近則侮辱性越強,不喜歡為加重自己說話的語氣而用手指指點點,當(dāng)?shù)貗D女有“扇語”，如若一會兒打開一會兒合上，表示：我很想念你,交談時，一般保持1.2米左右的距離，喜歡在交談時直視對方,許多情況下 他們也擁抱，親吻,通常在

4、正式社交場合 與客人相見時， 行握手禮,握手，親友 好友相見時， 則常施擁抱禮,老人講究獨立,一般行握手禮 和擁抱禮,大都以握手為禮,相 見 禮 儀,歐 洲 部 分 國 家 的 相 見 禮 儀,法國 與法國人會面，可由第三者介紹，也可 自我介紹。法國人很重視建立良好的人際關(guān) 系。和法國人談生意，一定要守時，否則不 會被原諒。要避開商業(yè)淡季，8月份由于天 氣較熱，幾乎全國放假。 英國 要避開7，8月，這段時間工商界人士多 休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜。不得 送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會晤時，按 事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英 國工商界人士辦事認(rèn)真，他們視夸夸其談， 為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)

5、。 德國 德國人對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，思考總是深刻 敏銳。德國人的時間觀念很強。因此，一旦 約定時間，遲到朗，談生意時一般使用商業(yè) 名片。,商 務(wù) 禮 儀,以法國、英國、德國為例,歐洲國家一般只有在雙方關(guān)系確立后才互贈禮物。贈送禮物通常是此次交往行將結(jié)束時才進(jìn)行，同時表達(dá)的方式要恰如其分。,應(yīng)盡量避免感情的外露 喜歡巧克力、鮮花和酒,包裝更要盡善盡美 玫瑰是為情人準(zhǔn)備 的，絕不能送給主顧,初次見面送禮不恰當(dāng) 浪漫，喜歡知識性、藝術(shù)性的禮物 慎送菊花，葬禮上用的,歐洲國家的饋贈禮儀,講究著裝,把握方式,舉止莊重,談吐從容,歐洲國家的談判禮儀,Add Your Text,歐洲國家的宴請禮儀,宴會是正餐，

6、 出席的人員應(yīng)按主人排好的席位入座， 由服務(wù)員按專門設(shè)計的菜單依次上菜。,國宴,正式宴會,便宴,規(guī)格最高，是國家元首或政府首腦為國家慶典 或外國元首來訪而舉行的。宴會廳內(nèi)懸掛國旗， 樂隊奏國歌和席間樂，席間有祝辭或祝酒。,除不掛國旗、不奏國歌及宴席規(guī)格 不同外，其余安排與國宴相似。,一種表示更加 親切友好的形式。,家宴,分類,形式簡單，不排座位，不安排 講話，菜肴亦可酌減。氣氛 比較隨便、親切。,注意點,餐桌為正方形或長方形，西方國家中唯一擁有圓桌的乃是神話中的亞瑟王。 .,刀、叉、勺、盤、杯 及其使用中注意點，不能隨意。,在此場合，如果其它客人起立，則應(yīng)起立，否則不用起立，仍坐原位。,座次安排,感恩禱告,用餐器皿,菜肴和 酒的順序,吸煙,祝酒,餐館用餐,在家用餐,其它,記住菜肴和酒的順序是重要， 這可以是賓客感到被關(guān)懷，注 意一點，即在北歐，女客在 女主人飲酒之前不應(yīng)飲酒。,絕不應(yīng)在正式祝酒之前吸煙， 僅可在為國家祝酒之后吸煙。,在西方國家，在用餐當(dāng)中非 正式祝酒，直到150年以前 都是常見的習(xí)俗。這個習(xí)俗 現(xiàn)已不復(fù)存在，現(xiàn)在，面對 你認(rèn)識的客人舉起酒杯，啜 飲一小口而不談話，這種方 法還是可以的,在點菜之前向人請教比較